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第二节 全面质量管理

第二节 全面质量管理. 本章内容与学习目标. 理解全面质量管理的基本观点与要求. 1、了解 全面质量管理产生背景 2 、掌握全面质量管理基本观点与要求. 掌握全面质量管理的方法及 QC 活动开展的要点. 3 、掌握全面质量管理实施方法 4 、了解企业质量改进活动的要点. 本章学习重点难点 :. 重点 : 理解全面质量管理的特点 难点 ： 全面质量管理方法的应用，企业开展 QC 活动的要点. 一、 全面质量管理概念.

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第二节 全面质量管理

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Presentation Transcript

  1. 第二节 全面质量管理

  2. 本章内容与学习目标 理解全面质量管理的基本观点与要求 1、了解全面质量管理产生背景 2、掌握全面质量管理基本观点与要求 掌握全面质量管理的方法及QC活动开展的要点 3、掌握全面质量管理实施方法 4、了解企业质量改进活动的要点

  3. 本章学习重点难点: • 重点: 理解全面质量管理的特点 • 难点： 全面质量管理方法的应用，企业开展QC活动的要点

  4. 一、 全面质量管理概念 • 全面质量管理是指企业全体人员及各个部门同心协力，把经营管理、专业技术、数理统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生产（作业）、服务等全过程的质量体系，从而有效的利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。

  5. 1、全面质量管理产生的背景 • 美国是全面质量管理理论的诞生地，但该理论真正取得成功的却是在日本，其实施特点是结合本国实际。 • 20世纪80年代，面对国际竞争的不利局面，美国人反思了自身在质量上的失误；到了90年代，美国的钢铁、汽车等质量又超过了日本。-----这说明了什么？ • TQC发展成为TQM（基于组织全员参与的一种质量管理形式）,使管理的概念更全面、更人性化、更具有竞争性。

  6. 2、全面质量管理的基本要求 （一）全员参加的质量管理 （二）全过程的质量管理 （三）全企业的质量管理 （四）全社会推动的质量管理

  7. TQC强调: 质量管理的方法和手段是多种多样的 1 质量职能是企业全体人员的责任； 2 3 质量问题不限于产品的制造过程 4 综合考虑质量、价格、交货期和服务

  8. 代表人物 朱兰（被誉为质量领域的“首席建筑师”） 提出：全面质量管理有三个环节：质量策划、质量控制和质量改进，这就是“朱兰三步曲”。于1951年首次出版了《质量控制手册》，成为质量管理领域的权威著。

  9. 日本著名QM专家石川馨提出“广义的质量”以及“因果图”，日本著名QM专家石川馨提出“广义的质量”以及“因果图”， • 日本在推进全面质量管理过程中作出了创新探索，提出开展QC小组活动，使质量管理工作扎根于员工之中，使其具有广泛的群众基础，并且提出了“质量改进七种工具”。

  10. 3、全面质量管理的内容和特点 “四全一多样” • 全员参加的质量管理 • 全面质量的管理 • 全过程的质量管理 • 全企业的质量管理 • 多种多样方法的质量管理 质量管理 管理质量

  11. “四一切”： • 一切为用户着想——树立质量第一的思想 • 一切以预防为主——好的产品是设计和生产出来的 • 一切以数据说话——用统计的方法来处理数据 • 一切工作按PDCA循环进行——先进的合乎科学的思考总是的方法

  12. 单纯符合标准转变为满足顾客需要 事后检验为主转变为以预防为主 分散管理转变为以系统全面综合治理 以产量、产值为中心转变为以质量为中心 强调不断改进过程质量来达到不断改进产品质量

  13. 1 2 4 5 3 事后检验为主转变为以预防为主 分散管理转变为以系统全面综合治理 以产量、产值为中心转变为以质量为中心 单纯符合标准转变为满足顾客需要 强调不断改进过程质量来达到不断改进产品质量 4、全面质量管理的优点:

  14. 5、全面质量管理的工作程序 • PDCA循环，又称为“戴明环”。PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下： • P（Plan）：计划，确定方针和目标，确定活动计划； • D（Do）：执行，实地去做，实现计划中的内容； • C（Check）：检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题； • Action）：行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。

  15. 二、质量改进 • 1．质量改进的概念 • 为向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。

  16. 2．质量改进活动的意义 • ----质量改进具有最高的投资收益率。 • ---可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期； • ---通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力； • ----可以提高产品的制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的----通过提高产品的适用性，从而提高产品的市场竞争力。 • ----有利于发挥企业个部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有利的保证。

  17. 3．质量改进的步骤 • 质量改进过程本身就是一个PDCA循环，可分为七个步骤完成：明确问题 、 掌握现状、分析问题的原因、拟定对策并实施、确认效果、防止再发生和标准化、 总结 。

  18. 4．质量改进组织形式----QC小组 • 质量管理小组（简称QC小组）是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 • 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质

  19. QC小组的特点： • 明显的自主性：自我教育、自主管理、自愿参加 • 高度的民主性：民主的结合、民主的活动。 • 严密的科学性：P、D、C、A程序、数理统计方法、逻辑思维模式、数据资料说话

  20. QC小组活动程序 • 1.成立QC小组2.选择课题 3.现状调查4.设定目标5.确定方案6.制定措施7.全体实施8.总结上报

  21. 进一步阅读文献 [1]（美）J.M.朱兰。质量管理。北京：企业管理出版社，1986 [2]（美）A.V.Feigenbaum。TOTAL QUALITY CONTRAL。New York：McGraw-Hill Book Company，1983 [3]（瑞典）L.Sandholm。全面质量管理。北京：中国经济出版社，1998 [4] 欧阳明德。质量管理——理论、标准与案例。武汉：华中理工大学出版社，1997 [5] 潘渔州。现代企业质量管理。北京：经济管理出版社，1997

  22. 课后思考题 • 是什么推动质量管理从一个阶段向另一个阶段发展？ • 全面质量管理概念的提出，是否意味着统计质量控制的方法没用了，应该用全面质量管理来取代统计控制方法了？为什么？

  23. Click to edit company slogan . Thank You !

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