Результаты анкетирования

1. Результаты анкетирования Оценка удовлетворенности потребителей качеством предоставления муниципальных услуг в городе ЧебоксарыI квартал-2014

3. Общее Количество обращений за предоставлением услуг: В январе – 5964 В феврале – 6233 В марте - 6578 Анализ обращений за предоставлением государственных и муниципальных услуг за 1 квартал 2014 г.

4. Из 16280 заявителей обратились: в администрацию – 77,5% в МФЦ – 19,5% в электронном виде – 4,7% Анализ обращений за услугами, предоставление которых организовано на базе МФЦ

5. Сравнительный анализ охвата заявителей при проведении анкетирования Охват заявителей составил:в январе - 11%в феврале – 10%в марте – 5,4%Средний охват – 8,9%

6. В среднем за 1 квартал: более 40,5% граждан – обращаются впервые около10%граждан – часто около 18,5%граждан – 1раз в год около 24% - 2 раза в год 7% - редко обращаются в администрацию Анализ частоты взаимодействий с администрацией города Чебоксары

7. до 15 минут – 86,0%; 15-30 минут – 12,0%; более 30 минут – 4,0% Сравнительный анализ времени ожидания в очерединорматив – не более 15 минут

8. Запрашивались ли дополнительные документы, не предусмотренные административным регламентом? Ответили: отрицательно– 93,2% респондентов, положительно– 6,8% респондентов, из них обратились: • - в Моск. отдел жилья – 12 чел.; • - в Ленинск. отдел жилья – 13 чел.; • - в Калин. отдел жилья – 4 чел.; • - в УТП – 16 чел.; • - в Управление жилфондом – 11 чел.; • - в Горкомимущество – 4 чел.; • - в Земельное управление – 7 чел.; • - в Моск. отдел охраны детства – 6 чел.

9. Соблюден ли срок предоставления услуги?(доли в общем количестве респондентов): да – 92,2% нет – 7,8% 103 респондента заявили о нарушении срока предоставления услуги, из них обратились: • - по вопросам предоставления жилья – 54 (10 дней, от 5 до 20 лет); • - по присвоению почтового адреса (УТП) – 5 (от 7 до 30 дней); • - по оформлению прав на земельный участок – 5 (от 1 мес. до более года); • - по предоставлению земельных участков (УТП) – 3 (4 дня, 2-3 мес.); • - по подготовке градостроительного плана – 2 (30 дней); • - по вопросам опеки (районные администрации) – 9

10. Сравнительный анализ уровня удовлетворенности по основным критериям

11. Динамика уровня общей удовлетворенности, %

12. Услуги, оценка удовлетворенности по которым ниже 90 %(за 1 квартал 2014 года) • Услуги по предоставлению земельных участков – 87,0% • Подготовка и выдача градостроительного плана земельного участка – 84,2%

13. Вопрос о возникших сложностях в процессе получения услуги

14. Сложности (барьеры), наиболее часто возникающие при получении услуг • Отсутствие комфортных условий при подаче документов • Некачественное информирование об услуге • Неудобный график приема заявителей • Большой перечень необходимых документов (жилье и строительство)

15. Предложения по организации работы администрации города Чебоксары

16. Наиболее часто поступающие предложения по организации работы администрации города Чебоксары • Повышение комфортности условий • Повышение качества информирования • Увеличение количества приемных дней, продление часов приема • Увеличение штата специалистов по приему документов • Увеличение объемов строительства социального жилья для малоимущих • Повышение культуры обслуживания