춘천점 기술관리 계획서

1. 춘천점 기술관리 계획서 2005 . 06 . 14 기술운영팀

2. 목 차 Ⅰ. 오픈 관리 계획 1. 건물개요 4 2. 인력현황 및 투입 5~6 3. 인허가 진행 및 장비인수 7~8 4. 건물 유지 주요 현안 및 대책 9~13 5. 오픈준비 및 운영계획 14~17 Ⅱ. 점포관리 운영계획 1. 관리목표 19 2. 시설물 관리운영 20~23 3. 부분별 요청사항 24~26 Ⅲ. 기타 사항 1. Open 인원 배치 계획 28 2. 건물관리 법정사항 29~30 3. 주요시설 관리기준 31 4. 계절별 테마 예방관리 계획 32 5. 교육 운영 및 CS 조치 FLOW 33-34

3. Ⅰ. 오픈 관리 계획 1. 건물개요 4 2. 인력현황 및 투입 5~6 3. 인허가 진행 및 장비인수 7~8 4. 건물 유지 주요 현안 및 대책 9~13 5. 오픈준비 및 운영계획 14~17 기 술 운 영 팀

4. 위 치 강원도 춘천시 온의동 511 용 도 판매 및 영업시설 연면적 10,943坪 (36,175.37㎥) 매장면적 2,940.9평(9,721.98㎥) 1. 건물개요 건물규모 지하1층 ~ 지상5층 주차대수 687대(법정136대) 수전용량 3,000KW(G:1000KW)  냉온수기 : 550R/T*2대  공조기 : 10대  FCU : 62대 착공일 2004년 6월7일 냉방용량 준공일 미정/터미널:03년10월사용승인 승강기 고객용: 1대, 화물용 : 2대 OPEN일 미 정

5. 2-1.인력구성 기 술 보 안 환 경 현장대리인: 1명 주 간 조: 9명 야 간 조: 11명 현장대리인: 1명 전 기 : 3명 설 비 : 4명 현장대리인: 1명 주 임: 2명 정 사 원: 9명 준 사 원: 3명 2. 인력현황 및 투입 8 명 15 명 21명 44명 회 사 : 웰 시 스 회 사 : 케이티엠 회 사 : SM&E

6. 2-2. 인원 투입 계획

7. 3-1. 공정별 인,허가 진행사항 3. 공정별 인,허가 진행 및 장비 인수일정

8. 3-2. 장비 인수인계 1) 공정별 하자보완 진행 사항 2) 장비 인수인계 일정

9. 4-1. 운영상 문제 및 개선방안 4. 건물 유지관리 주요 현안 및 대책

11. 4-2. 기술적 문제점 및 개선방안

12. 4-3. 환경관리 문제점 및 개선방안

13. 4-4. 보안관리 문제점 및 개선방안

14. 5-1. 오픈시 시설물 관리 목표 5. OPEN 준비 및 운영 계획

15. 5-2. 오픈 D-DAY 주요 업무관리

16. 5-3. 오픈 주요 RISK 및 예방활동 • 정전 사고 발생요인:한전정전,과부하 누전(지락) • 화재 사고 발생요인:화기취급 부주의, 흡연,전기화재 • 누수 사고 발생요인:수배관 접합불량, 배수 및 드레인불량 사전예방활동 사전예방활동 사전예방활동 • OPEN 4 일전부터 수변전 부하전류 측정(1회/일) -. 과부하 위험회로 부하분담 • 발전기 자동 절체 TEST • 정전 대처 장비 운영교육 반복적 시행 • 공사협력업체 비상대기 • 화기 사용장소 사용전 장비 안전 교육 시행 • 행사용 및 조리용 전열기기 안전성 검사 후 허가증발부 • 비상대처 위기훈련 실시 • 흡연지역 지정 운영 • 취약지역 순회점검 강화 • 소방시설물 정상운영 • 소방배관등 수배관 계통 오픈전 수압점검 보완조치 • 오픈전 건물내 트랜치청소 • 수방장비 및 집수정 배수 펌프 작동 TEST • 우수 배관 계통도 라인 사전파악 및 흐름도 CHECK

17. 매장냉방불량 발생요인 : 냉온수기 고장 외기온도급상승 • 승강기,M/W 사고 발생요인:사용자 부주의 안전장치 작동 무 사 고 / 성 공 오 픈 기 여 사전예방활동 사전예방활동 • 시운전을 통한 문제점 사전 보완 • 냉방설비 TAB 조정 및 매시간 온도 측정으로 매장별 온도편차 최소화 유지(1℃이내) • 공사 협력업체 비상대기 • 오픈 당일 기후조건 파악 으로 최적 운전 방법 선택 • OPEN 행사기간 중 M/W 안전요원 배치필요(A/R) • 민감한 안전장치 동작억제 -. 작동 간극조정 • 시공사 층별 M/W 주변배치 • 오픈전 M/W 부하 시운전 시행

18. Ⅰ. 점포 관리 운영 계획 1. 관리목표 19 2. 시설물 관리운영 20~23 3. 부분별 요청사항 24~26 기 술 운 영 팀

19. 관 리 목 표 기술 : 안전,안심,쾌적한 쇼핑공간 창출 1등 할인점 이 마 트 위상 제고에 일조 1. 관리 목표 환경 : 매장 청결은 기본 사랑받는 환경 보안: 즐거운 CS와 철저한 보안 유지 이마트 관리 표준점포 실현

20. 2-1. 법적 면허 선임 전기안전관리자 전기기사 이종렬 전기기사,전기공사기사,소방설비기사 방 화 관 리 자 소방설비기사 이정배 전기기사,전기공사기사,소방설비기사 가스안전관리자 가스기능사 김기호 가스기능사,보일러취급기능사 2. 시설물 관리 운영 2-2. 에너지/자재 경영계획

21. 2-3. 신규오픈 지급 수수료 현황

22. 2-4. 시설물 유지 관리 관리방향  시설물 조기 정착을 통해 안정된 영업지원 및 무재해 사업장 실현 실 천 방 안 • 장비 인수시 문제점, 효율 검증/보완 후 인수 인계 시행 • 직무교육을 매일 시행하여 기술력 평준화 지도에 노력 • MY MACHINE 제 운영하여 장비에 대한 책임 관리를 통한 고장율 최소화 • CS 접수시 절대 “NO”라는 말을 하지 않겠습니다 • MY MACHINE 제 란? • 장비 운영/보존 관리에 책임 관리자를 지정하여 장비 밀착관리 및 운영능력 향상 시키고 • 사전 예방관리을 통해 고장율을 최소화 하는데 목적

23. 2-5. 협력회사 관리(환경,보안) 관리방향  업무 기준을 항시 중시하며, 고객 감동 서비스 개발 주력 실 천 방 안 • 매일 오전11:00시 현장 대리인 회의 시행 ( 장소 : 중앙감시반 ) • -. 관리 일지 확인 및 업무 공유 • 업무/작업 지시서는 서면 작성하여 현장대리인에게 설명 및 전달 할 것이며, 그 조치 결과 또한 • 현장대리인이 서면으로 작성하여 FEED-BACK을 받도록 하겠음. • 모든 업무에 대한 DATA를 분석하여 비 효율적 운영/관리 부분의 업무는 과감하게 조정. • 각자의 위치에서 최선을 다 할 수 있도록 방향제시 및 분위기 조성에 노력.

24. 3-1. 본 사 (SM&E) • 주 40시간 근무를 경영 지침 허용 범위 내에서 유예기간 필요함 유예기간 : 오픈 후 3개월 필요  사 유 : ① 시설물 불안정 운영으로 상황발생시 초기 대응 인력 필요 ② 오픈 영업장 시설에 대한 CS 다량 발생 예상됨. ③ 인력 분산 근무시 장비 운영 기준 정립이 장기간 소요가능. 3. 부문별 요청사항

25. 3-2. 협력회사 (환경,보안) 공 통 • 내부 부정 부실이 없도록 신규 인력 철저한 인성 교육 시행 • 오픈 이후에도 사업장관리 관심과 지도 요함 (관리계획 이행) 환 경 • 신규인력 환경 장비 운영 숙련도 향상으로 업무공백 최소화. • 타사 관리 점포 벤치마킹을 통해 모방개선 및 DATA을 통한 기술적관리 보 안 • 보안 업무의 특성에 맞는 업무 실행 (인력,교육,훈련)

26. 3-3. 점포 요청사항 • 협력회사 직원들이 신바람나게 일 할 수 있는 분위기 조성. -. 한 가족처럼 생각해 주시고, 점내 모든 행사에 참여 기회 • 작업 의뢰서 운영에 협조 -. 부서별 요청 작업시 작업 의뢰서 작성하여 부서간 불신 해소 • 오픈 후 POST 근무 운영에 문제 발생시 환경,보안 인력 충원 고려. -. 주 40시간 근무로 업무강도 강화 및 집중화 현상.

27. Ⅲ. 기 타 사 항 1. Open 인원 배치 계획 28 2. 건물관리 법정사항 29~30 3. 주요시설 관리기준 31 4. 계절별 테마 예방관리 계획 32 5. 교육 운영 및 CS 조치 FLOW 33-34 기 술 운 영 팀

28. 1. OPEN 당일 인원배치 계획

29. 항 목 시 행 주 기 신 고 기 관 건축물 초기점검 준공 후 6개월 이내 시청 건축과 건축물 정기점검 년 2 회 (상,하반기) 시청 건축과 건축물 정밀점검 3 년 1 회 시청 건축과 물 탱 크 청 소 시청 위생과 년 2 회 (상,하반기) 가스 정기검사 년 1 회 한국가스안전공사 년 2 회(기능작동,정밀) 소방시설 자체점검 관할 소방서 년 1 회 승강기 정기검사 승강기 관리원 수변전설비 정기검사 2 년 1 회 한국전기안전공사 소방계획서 작성 년 1 회 관할 소방서 시설물 유지관리 계획서 년 1 회 시청 건축과 에너지관리 현황보고 년 1 회 시청 지역경제과 실내환경, 음용수 수질측정 년 2 회 (상,하반기) 시청 공중위생계 방역, 소독 월 1 회 시청 보건행정과 2. 법정 사항 2-1. 법적 이행사항

30. 2-2. 법적 면허선임 사항 전기안전관리자 방화관리자 가스안전관리자 승강기운행관리자

31. 3. 주요시설 관리기준 구 분 관리기준 비고 조도 (LUX) 구 분 관리기준 식품층 평면 조도 1,400 야채 평대 7,500~8,000 가공,수산 평대 6,000 생활,문화층 의류,잡화 1,400 벽면코너 등 1,900~2,250 온도 (℃) 구 분 하절기 동절기 환절기 이마트 기준 22~25 23~26 23~26 정부절약 기준 26~28 18~20 없음 환기 (실내공기) 구 분 단위 실내 주차장 미세먼지 ㎍/m3 150 200 CO2 PPM 1,000 1,000 HCHO(포름알데히드) ㎍/m3 120 120 CO PPM 10 25 매장 광택도 구 분 UHS 수지 측정기기 신선 코너 40 20 GLOSS METER 의류매장 동선 60 40 먹는물 일반세균:100CFU/1㎖이하, 대장균: 불검출

32. 4. 계절별 테마 예방관리 계획 구 분 기 간 위 험 요 소 중점 관리 사항 해 빙 기 2월, 3월 • 화재 • 동파 • 건축물 균열 • 화재 위험요소 발굴, 예방활동 • 배관 열선동작 동작확인 • 균열 사전관리, 전문업체점검 풍 수 해 6월~9월 • 누수 • 폭우로 인한 물사고 • 부착물 탈락 • 풍수해 장비 점검 및 구비 • 일기예보 사전파악, 대비 • 간판,광고물등 고정상태 확인 하 절 기 7월,8월,9월 • 냉각탑 레지오넬라균 • 냉방불량 • 폭우로 인한 물사고 • 냉각탑 청소 및 약품투입관리 • 냉온수기, 공조기등 사전점검 • 풍수해 장비, 비상연락망 가동 동 절 기 11월,12월, 1월,2월,3월 • 폭설, 도로결빙 • 화재 • 난방불량, 동파 • 제설장비 점검 및 구비 • 화재위험요소 발굴, 예방활동 • 공조기 및 배관 열선동작 확인 설날/추석 1월,8월(음력) • 냉,난방 및 공조불량 • 장비고장 • 안전사고(고객) • 냉온수기, 공조기 사전점검철저 • 가동율 100%유지관리 • 매장내 시설 위험요소 발굴조치

33. 5. 교육 운영 계획 • 목표 : 기본적인 업의 이해, 업무의 이행도와 더불어 이마트의 특성, 업무수행 요령 등 교육의 강화로 안전,안심,청결 점포를 실현 함.  교육 PROGRAM • 직무교육:사원별 강사 및 본사교육 적극참여 • 안전교육:관공서 교육자료 및 본사 교육자료 전파교육으로 안전의식 고취 • 서비스교육: 매장 투입전 5분씩 R/P를 통한 고객접객 실시 • 기술운영팀: 고객이 불편을 말하기 전에 사전조치 하겠습니다.(Before Service) • 안전도우미: 내 가족처럼 모시겠습니다. • 환경도우미: 내 집처럼 청소하겠습니다. 고객이 만족하는 무재해 사업장 실현

34. 6. 고장접수(CS) 처리 운영 FLOW 운영목표: 신속,정확,친절한 100% 고장처리 신고자 (고장접수(CS),사전발굴) FEED - BACK 만족도 확인 고장접수 센터 (000-1101) (친절한 전화응대) 사업장내 서비스 강사 양성(현장 대리인) 실시간 교육실시 =복장,용모 =전화,고객응대 =고장접수,처리요령 =R/P 실습 =온도,환기.조도,승강기 고장접수(CS) 처리 전담자 조치완료 즉시보고 신속하고 정확,친절한 100% 조치 (미조치시 친절한 설명)

35. 감사합니다