电话礼仪

1. 电话礼仪 长春市商务旅游学校

2. 观看电影《手机》片段 看完短片同学们有什么感受？

3. 一、电话形象 讨论1：两组表演给你的印象有何不同？ 讨论2：电话形象主要通过哪些方面体现出来？ 音 量 电话形象 态度 内容

4. 二、接、打电话的礼仪 活动一：求职咨询电话 活动内容：某旅游公司招聘导游，已打出招聘广告，要求第1小组选两名同学现场模拟，一名是求职者，一名是旅行社经理。由求职者给旅行社经理打求职咨询电话。根据所给招聘内容自行拟定通话内容。 活动二：电话营销 活动内容：通过电话营销音乐牙刷。第二小组选两名同学现场模拟，一名是生产厂家营销员，一名是买方单位业务部主管。根据提示自行拟定通话内容。

5. 活动三：急救电话 活动内容：路边发现一晕倒的老奶奶，一好心人给120急救中心接线员打电话求救。第3小组选两名同学现场模拟，一名是好心路人，一名是120接线员。自行拟定通话内容。 活动四：亲人电话 活动内容：给父母电话，汇报近期学习、生活情况。第四小组两名同学现场模拟，一名是中专即将毕业的学生，一名是母亲（或者父亲）。自行拟定通话内容。

6. 归 纳 总 结

7. 三、电话中让人产生不良印象的行为 你认为在日常生活中接打电话时哪些行为会给别人留下不好的印象？

8. 归 纳 总 结 • 1、不报姓名，用“是我”代替姓名 • 2、无礼貌中断电话，不给别人反应机会（如果是通讯原因，应再打过去） • 3、“一心几用”同时和身边的人讲话而不用“稍等”、“对不起”。 • 4、打错电话时不说“对不起”，打错了就挂断。 • 5、打电话时，嘴里吃东西。 • 6、结束时，猛地放下电话，声音剌耳。

9. 四、移动电话礼仪（拓展） • 1、注意场合、安全使用 • 2、规范使用 • 3、文明携带 • 4、手机的其他功能

10. 板 书 设 计 第五节 电话礼仪 一、电话形象 通话的音量、态度、内容 二、接、打电话的礼仪 三、电话中让人产生不良印象的行为 四、移动电话礼仪

11. 课 后 作 业 在本周内给父母或其他亲人打一个有礼貌的电话，请同学们从现在开始自觉使用电话礼貌用语并逐渐养成良好习惯。