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資訊部

資訊部. 人力運用現狀與未來發展評估 92/10/20. 目錄. 資訊部人員增減狀況 資訊部系統擴增狀況 現有人力運用 營運系統處 應用系統處 資訊網路處 作業設計處 In-House 開發需求評估 開發項目 人力需求計畫 結論. 資訊部人員增減狀況. 人員需求應隨系統不斷開發而遞補 , 分析每年人員增補情況 ( 自 PHS 開台起至目前止 ) 列表如下：. * 作業設計處自 92/02/01 成立，主要工作範圍為新專案承接開發，包括“拆帳”、詐欺防治系統 、警政查詢系統、線上繳費 .. 等.

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Presentation Transcript

  1. 資訊部 人力運用現狀與未來發展評估 92/10/20

  2. 目錄 • 資訊部人員增減狀況 • 資訊部系統擴增狀況 • 現有人力運用 • 營運系統處 • 應用系統處 • 資訊網路處 • 作業設計處 • In-House開發需求評估 • 開發項目 • 人力需求計畫 • 結論

  3. 資訊部人員增減狀況 • 人員需求應隨系統不斷開發而遞補, 分析每年人員增補情況(自PHS開台起至目前止)列表如下： * 作業設計處自92/02/01成立，主要工作範圍為新專案承接開發，包括“拆帳”、詐欺防治系統 、警政查詢系統、線上繳費..等 自PHS開台起至目前為止，人員數量並未隨系統增加而增加，亦即人員之工作負荷並未隨系統增加而平均分配，反而是以人員的最大負荷為工作考量。

  4. 資訊部系統擴增狀況 • 自PHS開台起至目前止，資訊系統擴增情況如下：

  5. 現有人力運用

  6. 營運系統處 • 負責PHS帳務系統(OSMS)維運及與各系統介面之界接 • 現有負責內容 • OSMS帳務系統各模組 • ERP系統 • EHR系統

  7. 應用系統處 • 負責客服系統統(CSS )與語音(IVR)介面之界接及工程維運系統(EOMS) • 現有負責內容 • CSS客服系統(傳真上線/CTI/IVR/申裝覆核/申裝書影像管理系統) • 工程維運管理系統(EOMS)

  8. 資訊網路處 • 機房主機管理與Data Center輪值作業, 另外維護項目還包括全公司OS系統

  9. 作業設計處 • 作業設計處自92/02/01成立, 其主要目的是將各部門之新提案進行成本及開發時程評估 • 現有負責內容 • 詐欺防治系統(CFMS) • 警政通聯查詢系統(CDIS) • 拆帳系統(與各語音/簡訊/CP..等業者拆帳資料提供與核帳比對) • 國際漫遊作業(Roaming) • 線上繳費系統 (EPS)

  10. 維運人力統計(作業設計處)

  11. In-House開發需求評估

  12. 開發項目 • 配合新服務與現有系統界接 • 「小額付費」第二階段開發 • 「線上繳費」與第2家收單銀行界接 • 與「財金公司」合作“全國繳費平台”及e-Banking業務 • 新系統開發

  13. 人力需求計畫 • 培育目前維運工程師技能;另增募維運工程師 • 工作交接產生人力重疊 • 開發人員培育期 • 開發作業項目 • 招募in-house develop系統人員

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