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Fundamentos do Comportamento II. COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL. Objetivos. Conscientizar os participantes sobre as diferentes formas de se comunicar e perceber as relações intergrupais para alcançar os resultados esperados.

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Presentation Transcript
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Fundamentos do Comportamento II

COMUNICAÇÃO E

RELACIONAMENTO

INTERPESSOAL

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Objetivos

Conscientizar os participantes sobre as diferentes formas de se comunicar e perceber as relações intergrupais para alcançar os resultados esperados.

Ampliar a competência interpessoal dos participantes, para aprimorar o seu desempenho nas áreas de atuação sob sua responsabilidade e com os outros sub-sistemas da Empresa

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Introdução

Introdução

Introdução

Conteúdo

Metodologia

Contrato de Trabalho

Horário

Celulares e Recados

Sigilo quanto ao trabalho

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Percepção

É o processo psicológico através do qual extraio e assimilo informações do meio ambiente

slide5

Processamento Interno

Conjunto de filtros que diferenciam a forma de ver o mundo (território e mapa)

Filtros sociais (sócio-cultural e lingüístico)

Filtros pessoais (representações e restrições)

slide6

Bases restritivas da

nossa percepção

Limites:

  • SENSORIAIS
  • PERSPECTIVAS
  • SELETIVAS (Relevância)
    • Depende do Objeto, Situação e Pessoa

REALIDADE: Como as coisas SÃO

VALORES: Como as coisas DEVERIAM SER !

Dependem da nossa experiência de vida e o meio ambiente

Que vivemos

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Mapa

O mapa não é o território,

é uma representação desta realidade

John Grinder

É o modelo pessoal representativo do fato ou da experiência do mundo exterior.

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Percepção

Percepção

Visual

Auditivo

Tátil

Olfativo

Gustativo

PROCESSAMENTO INTERNO

MAPA

EMOÇÕES

Comunicação

Verbal

Não verbal

slide9

MUNDO / REALIDADE

Sistema Perceptivo

SINESTÉSICO

OLFATO,TATO, GOSTO

VISUAL

AUDITIVO

Há grande diferença entre o mundo e a nossa

experiência do mundo de acordo com

o nosso mapa

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Comunicação

O que é ???

O oxigênio das relações interpessoais

Tornar comum

compartilhar:

LATIM = COMMUNICARE

  • Idéias,
  • Elogios,
  • Críticas
  • Sugestões
  • etc.

Como você acha que

as pessoas recebem as

suas palavras ?

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Processo da Comunicação

Intenção

(linguagem do Conflito ou da Cooperação?)

Interpretação

(Inferências)

MENSAGEM

(Canal)

EMISSOR

RECEPTOR

Intenção

(linguagem do Conflito ou

da Cooperação?)

Interpretação

(Inferências)

FEEDBACK / RESPOSTA

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Comportamentos mais comuns

do receptor que dificultam a comunicação

  • Avaliação prematura
  • Escuta Seletiva
  • Escuta Parcial
  • Preconceitos e estereótipos
  • Comportamento Defensivo
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Barreiras da Comunicação

Físicas

Geográficas

Culturais

Filtragem

Sobrecarga

de informação

Bloqueio

Linguagem

Fontes

Tipo de informação

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“Dar e Receber o Feedback”

É um processo de AJUDA quando avaliamos uma pessoa ou um grupo, no intuito:

  • Otimizar seu potencial;
  • Aprimorar seu desempenho.
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O FEEDBACK EFICAZ

Contribui para melhorar o seu desempenho e as

relações interpessoais, mas para isto precisa ser:

  • DESCRITIVO ao invés de avaliador;
  • ESPECÍFICO ao invés de geral;
  • COMPATÍVEL COM AS NECESSIDADES do Emissor e Receptor;
  • DIRIGIDO PARA COMPORTAMENTOS MUTÁVEIS do Receptor;
  • SOLICITADO ao invés de imposto;
  • OPORTUNO – LOGO APÓS A OCORRÊNCIA do comportamento;
  • ESCLARECIDO PARA ASSEGURAR A COMUNICAÇÃO ADEQUADA.
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23

Dificuldades para DAR o Feedback

  • Medo de chocar o receptor;
  • Receio de receber críticas ou punição;
  • Ser mal interpretado;
  • Não saber como falar;
  • Desconhecimento total de como tratar o assunto.
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Dificuldades para RECEBER o Feedback

  • Receio de admitir erros cometidos para outro ou para si próprio;
  • Falta de confiança em quem está fornecendo o feedback;
  • Receio de perder a imagem ou status conquistados;
  • Medo do auto-conhecimento.
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Feedback x Velhos Paradigmas

  • “Não elogia, que estraga!”
  • “Se você acertou, não fez mais nada que sua obrigação”;
  • “Mas será que até isso tem que ser dito? (ele tinha obrigação de saber)”;
  • “Tadinho, ele ficaria “tãão” chateado”.
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Relações Interpessoais

e os Processos de Percepção e Comunicação

Conhecido pelo EU

Desconhecido pelo EU

I

Eu

Aberto

II

Eu

Cego

Conhecido

pelos

Outros

III

Eu

Secreto

Desconhecido

pelos

Outros

IV

Eu

Desconhecido

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JANELA DE JOHARI

FEEDBACK

Quanto uma pessoa busca saber

I

Eu

Aberto

E

X

P

O

S

I

Ç

Ã

O

II

Eu

Cego

Quanto uma pessoa se mostra

III

Eu

Secreto

IV

Eu

Desconhecido

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Relações Interpessoais

e os Processos de Percepção e Comunicação

I

Eu

aberto

II

Eu

Cego

III

Eu

secreto

IV

Eu

Desc.

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Feedback

Guia prático para fornecimento de feedbacks produtivos

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Linguagem Verbal

ESCRITA E ORAL

  • Utilização de vocabulário adequado
  • Alguns cuidados
  • Gírias/palavrões
  • Erros/vícios de linguagem
  • Assuntos polêmicos
  • Falta de objetividade
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Linguagem não verbal

  • A voz

volume/velocidade/expressividade

  • Corpo (imagem)

cabeça, braços e postura

  • Empatia
  • Vontade/intenção
  • Atitudes (física e mental)
  • Zona espacial (distância entre as pessoas)
  • Sentimentos (medo, raiva, tristeza, alegria)
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Escuta ativa

Você, realmente, SABE OUVIR ????

Tipos mais comuns de OUVINTES:

  • Passivo
  • Agressivo
  • ATIVO - EMPÁTICO E RECEPTIVO
  • Mais alto nível de ATENÇÃO;
  • Sentimentos do Outro e na Mensagem;

A SOLUÇÃO É ADQUIRIR HABILIDADE DA ESCUTA ATIVA

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Assertividade

AFIRMAR – Afirmare do latim

Tornar Firme

Consolidar

Declarar com firmeza, com grande confiança

FILOSOFIA DE VIDA - Assumir Suas Próprias Escolhas

Relacionamento Interpessoal:

“Soluções Ganha-Ganha”.

Crédito:Livro:Seja Assertivo - Vera Martins

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Qual deles você acredita ser na maior parte do seu tempo ?

AGRESSIVO:

caracterizado pela necessidade de dominar o outro. É rude, intimidativo,

impõe idéias, desrespeito, intolerante, autoritário, deprecia o outro. Não ouve/interrompe.

Arrogante, carrancudo, nervoso.

PASSIVO-AGRESSIVO: comportamento misto, auto-afirmação, manipulador, humor irritante, lacônico, exasperado, sarcástico, chantagem emocio-nal, depressivo.

PASSIVO:

caracterizado por não querer

desagradar o outro. (Subestima-se)

dificuldade em dizer NÃO”, foge dos conflitos, confuso, vítima, não encara os problemas.

ASSERTIVO:

Constrói relações eficazes, bom negociador. È autêntico, direto,

expressão de idéias/sentimentos Empático, honesto, voz firme, ouvinte, descontraído,

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Comportamento Assertivo

Assertivo – Afirmativo

  • Controle de si mesmo / toma as suas próprias decisões;
  • Confiante e capaz de agir sem hostilidade;
  • Aberto e flexível / muda de opinião;
  • Espontâneo na expressão de seus sentimentos e emoções;
  • Estabelece muito bem seus próprios direitos;
  • Verdadeiramente preocupado com os direitos alheios;
  • Tem sentimento positivo a respeito de si mesmo;
  • Responsável pelos seus erros/enganos;
  • Diz: não compreendo / não me importo.
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Comportamento Assertivo

Vantagens

  • Enfraquece ou até inibe a tensão e a ansiedade;
  • Age por iniciativa própria;
  • Aumenta o senso de valor como pessoa;
  • Reduz ansiedade e culpa;
  • Certos problemas somáticos se reduzem à medida que a asserção progride: dores de cabeça, fadiga geral, problemas cardíacos.
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Comportamento

Adequado

Feedback

Positivo

Atitude de

auto-prestigio

AUTO ESTIMA

ELEVADA

Comportamento Assertivo

Fonte: Revista Vencer/nov.2002

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Estruturas Sociais Comportamento Assertivo

ASSERTIVO

AGRESSIVO

PASSIVO

Socialização

Seus direitos

Meus direitos

Individualidade

Relações Produtivas

INTERDEPENDÊNCIA

Crédito: Livro Seja Assertivo

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Comportamento Assertivo

“Permite a você expressar suas NECESSIDADES,

PENSAMENTOS e SENTIMENTOS, de forma HONESTA e

DIRETA, SEM VIOLAR os DIREITOS DOS OUTROS”.

W.Shewlton e S. Burton

“Assertiveness Skills”

SEM MEDO DE SER FELIZ !!!

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Reuniões Eficazes

Tipos mais comum de REUNIÕES:

  • INFORMATIVAS: transmitir dados, metas, resultados e informações importantes;
  • NEGÓCIOS OU DE ATENDIMENTO: ter certeza e convocar todos os envolvidos com a situação (todos os níveis);
  • PARTICIPATIVA OU DE TOMADA DE DECISÃO: objetividade, com oportunidade que todos os participantes expressem as suas idéias.
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Condução de Reuniões

com Assertividade

  • ESTEJA PREPARADO(A): ensaie e pratique;

– Use Recursos Audio-Visuais Adequados;

-- Identifique o tipo de reunião;

  • SEJA CLARO(A): evite linguagem técnica ou jargãos, não seja vago(a)

– fale de acordo com os interlocutores;

  • SEJA OBJETIVO(A): reduza as questões complicadas e longas, sem no entanto, simplicar demais e faltar informações;
  • TENHA ENTUSIASMO: com auto-confiança e bom humor em sua mensagem;
  • SEJA NATURAL: seja você mesmo(a) ASSERTIVO/A.
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Empatia

Colocar-se dentro da Visão do Outro, com os valores dele.

Explorar o interesse; Saber ouvir.

Explorar o contato visual e facial;

Compartilhar informação;

Postura de receptividade;

Respeito e dedicação ao outro;

Cuidado com as diferenças individuais.

Elimine os exageros (estrelato) e cuidado com o abuso do poder.

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Mensagem final

Comunicar-se de forma eficaz

é dizer:

A coisa certa

Da forma certa

Na hora certa

No local certo

Para a pessoa certa

Para trazer seus relacionamentos

ao ideal desejado !!!

Seja Feliz !

Equipe Propar