Tutorial Por que estudar IHC?

1. TutorialPor que estudar IHC? Heloísa Vieira da Rocha

2. Slides baseados no livro: Design e Avaliação de Interfaces Humano Computador Heloísa Vieira da Rocha M.Cecília C. Baranauskas Escola de Computação 2000 (ESGOTADO)

3. IHC’2002 Usabilidade, um direito.

4. Usabilidade, um direito? Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

5. Usabilidade, um direito ? Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

6. Urna Eletrônica - 1998 • Concebida para suprimir as possibilidades de fraudes e diminuir o tempo de contagem dos votos • só permitia aos cegos treinados em Braille (15% dos cegos) a realização do voto sem erro. • Feedback somente em 2002 • Idosos (analfabetos?) que tiveram sucesso no voto tiveram auxilio de mesários • votar deve ser um ato civil natural e a tecnologia não deve se colocar como obstáculo Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

11. Interfaces e Tecnologia “O sistema ideal esconde tanto a tecnologia que o usuário nem nota sua presença.” “O objetivo é deixar as pessoas realizarem suas atividades, com a tecnologia aumentando sua produtividade, seu poder, e seu divertimento, cada vez mais por ser invisível, fora de vista, fora da mente.” “As pessoas deveriam aprender a tarefa, não a tecnologia.” Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

12. Interfaces e Tecnologia “Deveríamos poder empregar a ferramenta na tarefa, e não como é hoje, onde temos que adequar a tarefa à ferramenta.” “E essas ferramentas deveriam seguir os três axiomas do design: simplicidade, versatilidade e satisfatoriedade. “ Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

13. Design de Interfaces Observar e analisar as características de design do ambiente cotidiano é um modo de desenvolver uma sensibilidade ao mundo desenhado em que vivemos e trabalhamos Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

14. Fogão Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

15. Fogão Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

20. Como ajustar o relógio? Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

21. Como “ajustar” cadeiras?

22. 1 - Situação : Ajustar a altura da cadeira O usuário tenta abaixar ou levantar a cadeira enquanto está sentado, mexendo na alavanca. Problema: o usuário puxa e empurra a alavanca porém a cadeira não se move. Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

23. Procedimento correto Para se abaixar a cadeira, deve-se levantar a alavanca e a cadeira ao mesmo tempo e depois empurrá-la. Para levantar a cadeira, deve-se puxar com força o assento, segurando com o pé as rodas da cadeira. Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

24. “Erro Humano” Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

25. Máquina de Café expresso • Máquina de café expresso sem instruções de uso em restaurante universitário • De que torneira sairá o café? • Devo observar outra pessoa fazendo antes? Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

26. Máquina de Café Expresso • Quando devo colocar as moedas? • Como funcionam os menus? • Má disposição dos menus • Falta de indicação da saída do café Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

27. O Crime A Máquina da Tess Esta máquina aparentemente inofensiva possui o péssimo hábito de “assaltar” as pessoas que nela colocam seu dinheiro pensando que, em troca, receberão um cartão com crédito para seu celular. Isso acontece toda vez que alguém coloca nela o seu dinheiro e não existem mais cartões disponíveis na máquina. Só depois ela avisa que não existem mais cartões com o número de unidades que você deseja. Não existem quaisquer instruções de comorecuperar o dinheiro. Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

28. A Vítima ? @#! Tudo aconteceu quando uma das integrantes do nosso grupo resolveu adquirir um cartão. Ela colocou duas notas de 10 reais e somente depois de muito esperar foi avisada de que não havia cartões de 20 reais disponíveis. Não havia instruções de como recuperar o dinheiro. $ Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

29. O Problema A Solução ? Devolver Dinheiro @#! $ OU Primeiro escolher opção... ...depois colocar dinheiro. Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

30. A Situação: Você X O Controle Remoto da Garagem Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

31. 1. Esquema da Situação - Antes Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

32. 1. Esquema da Situação - Depois Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

33. 2. O que contribuiu para a Situação: • Falha de projeto: • Não é possível identificar os botões rapidamente, através do tato ou contato visual breve. • Pressa para acionar o botão, que pode ser causada por diversas razões: • Estar atrapalhando o trânsito • Medo de assaltos • Nervosismo • Ansiedade Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

34. 3. Como evitar ou sobreviver ao erro: • Diferenciar botões: • Cores (botão verde / vermelho) • Formas (botão triangular / redondo) • Textos (Entrada / Saída) • Teclas iluminadas • Desenho do controle: • Formato diferenciado • Botões distanciados Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

35. “Erro” Humano • Caixa eletrônico: Pagamento de Fatura Visa (Banco Real) Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

37. Galão de água Remoção da tampa Fatores • Tampa extremamente rígida e de difícil remoção; • Nenhuma estrutura auxiliar para ajudar a remoção da tampa. “Erros” esperados • A pessoa precisará, obrigatoriamente utilizar de um instrumento cortante, como uma faca - que não foi desenhada especificamente para este tipo de uso, podendo ocasionar acidentes; • Dependendo do instrumento utilizado, pode-se contaminar a água. Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

38. Galão de água Colocação do galão no bebedouro Fatores • Peso elevado do galão; • Tampa necessariamente aberta antes da colocação. “Erros” esperados • É praticamente impossível virar o galão com sua tampa aberta e seu peso sem deixar a água cair; • Não é raro a pessoa deixar o galão cair neste momento, fazendo aquela aguaceira quando o galão “explode” no chão. Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

39. Como sobreviver - Galão de água Novos desenhos para o galão e bebedouro (vide esquema) Vantagens: • É fácil de carregar, pois existe uma alça desenhada para ser carregada com uma única mão, usando o contra-peso do corpo; • Não ocupa espaço, pelo menos não mais e nem menos do que uma bebedouropadrão; • É fácil de empilhar; • A maior facilidade, está no fato de que não é preciso abrir o garrafão antes de colocá-lo no bebedouro, evitando cortes com facas e desperdício de água. Desvantagens: • Novos modelos de bebedouro necessários; • Chances de vazamento entre o galão e bebedouro. Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

40. Forno de microondas Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

42. uma interface é uma superfície de contato que reflete: as propriedades físicas das partes que interagem as funções a serem executadas balanço entre poder e controle Interfaces Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

43. Desafios de IHM/IHC • Como dar conta da rápida evolução tecnológica? • Como garantir que os design ofereçam uma “boa IHM/IHC” ao mesmo tempo que exploram o potencial e funcionalidade da nova tecnologia? • Gravadores de vídeo/DVD • Telefones Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

44. Desafios IHC/IHM • Aumentar a funcionalidade não pode ser desculpa para um design pobre • É possível projetar boas interfaces cujos controles tenham operações e efeitos relativamente óbvios e que provêem um feedback imediato e útil • Carros? Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

45. O que se quer? Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

47. O que se quer? Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

48. Princípios O primeiro princípio do design de interfaces, tanto para uma maçaneta quanto para um computador, é manter em mente o ser humano que quer usá-la. A tecnologia é subserviente àquele objetivo. ….menos ênfase em “interfaces” e mais em ferramentas apropriadas para a tarefa. Mais ênfase em design centrado no usuário. Menos em tecnologia; mais nas pessoas, e grupos, e interações sociais. E tarefas. (Norman, D) Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

49. Objetivos de IHC • Produzir sistemas usáveis, seguros e funcionais • Desenvolver ou melhorar a segurança, utilidade, efetividade e USABILIDADE de sistemas computacionais Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002

50. Aceitabilidade de um Sistema Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da Rocha - IHC'2002