Protokol ve Nezaket Kurallari

1. Protokol ve Nezaket Kurallari

2. Krala saygi mecburiyet, dilenciye saygi nezaket� Ingiliz Atas�z�

3. Protokol:(Diplomasi Kurallari) Resmi t�renlerde mevki siralamasi, selamlasma, �ncelik hakki gibi konularda uyulmasi gereken kurallarin t�m�d�r.

4. Nezaket: Baskalarina karsi saygili, nazik ve ince (kibar) davranma kurallarini g�sterir.

5. Yasam Alanimiz

6. Basarida Protokol�n Yeri Bir y�neticinin basarisini %33 Kisiligi %33 Isi (Bilgi ve becerisi) %34 Protokol (Temsil niteligi) Olusturur.

8. Protokol�n Uygulandigi Yerler Y�neticilerin Makam Odalari Resmi Otomobiller Toplantilar T�renler Resmi Davet ve Ziyaretler

9. Imaj, Nezaket, G�rg��. Kamusal ve sosyal yasamda bir insanin; IMAJI, Kiyafetiyle NEZAKETI, Davranislariyla BILGISI, Konusmasiyla G�RG�S�, Yemesi ve i�mesiyle Ortaya �ikar.

10. Protokol ve Nezaket Kurallarinda Kisisel Imaj Imaja neden ihtiya� duyulur?

11. Imaj nedir? �evrenizde biraktiginiz etkidir. Imaj bir iletisim aracidir. Yeteneklerinizin bir par�asidir.

12. Imaj nasil olusturulur?

13. Imaj nasil olusturulur? Ilk izlenim

14. ILK IZLENIM

15. Imaj nasil olusturulur? G�l�mseme G�z temasi Siki tokalasma Kisinin ismini kullanma

17. Imaj nasil olusturulur? Durus (post�r) Pesin satan Veresiye satan

22. Imaj nasil olusturulur? Sa�lar� V�cut temizligi� Tirnaklar� Nefesiniz�

23. Imaj nasil olusturulur? Giyim tarzi

24. Ayakta iken kravatin en u� kismi kemere dokunmalidir. Ceket eteginin uzunlugunu kollar asagiya dogru sarkitildiginda avu� i�inin ortasina denk gelecek sekilde se�ilmelidir. Kemer g�bek �zerinde olmalidir. Erkek Giyiminin �zellikleri

25. Erkek Giyiminin �zellikleri Mansetler 1.25 cm ile 1.60 cm arasi bir �l��de ceket kolundan uzun olmalidir. Bileginizi rahat�a sararak hi�bir rahatsizlik vermeden saatinizi tasimaniza izin vermelidir. Yaka 1.25 cm ile 2.00 cm arasinda bir uzunlukta ceket yakasinin �zerine ge�ebilir.

26. Pard�s� hi�bir rahatsizlik vermeden ceket �zerine giyilebilmeli, Dizleri kapatmali, Pard�s� kollari bilek kemiklerinin �zerine gelmeli. Erkek Giyiminin �zellikleri

27. Erkek Giyiminin �zellikleri Protokolde koyu renk takim elbiseler tercih edilir. Lacivert ve siyah tonlari. 3 d�gmeli cekette, alttaki d�gmenin a�ik birakilmasi daha uygun olur. G�mlek beyaz olmalidir. A�ik mavi tonlari de olabilir.

28. Erkek Giyiminin �zellikleri G�mlek tek renk ise kravat �izgili olabilir. G�mlek �izgili ise tek renk kravat takilmalidir. Ayakkabi siyah ve bagcikli olmalidir. �orap siyah renklidir.

29. Erkek Giyiminin �zellikleri Ayakkabi, �anta ve kemer ayni renkte olmalidir. Saat kordonunda ayni olmasi iyi olur. Davetiyenin altina kiyafet konusu yazilabilir. S�s mendilinde renk sinirlamasi yoktur.

30. Erkek Giyiminin Yanlislari Takim elbisenin kolunun kisaligi, Sirtta ya da yaka altinda potluk, Bileklerde potluk, �ok y�ksek pantalon beli, Kisa pantalon pa�asi.

31. Bayan Giyiminin �zellikleri Hanimlarda g�nd�z ve gece koyu renk takim kumas pantolon- ceket yari resm� kiyafettir. Sivil olarak resm� kiyafet hanimlarda g�nd�z tayy�r; gece uzun etek tuvalet;

32. G�rg� ve Nezaket Kurallari G�rg� kurallari, toplumun degismesiyle sekillenir. G�rg� ve nezaket; Sevilmenin baslica kosuludur ve dost kazandirir.

33. G�rg� ve Nezaket Kurallari Karsinizdakilere s�rekli olarak kendinizden s�z etmeyiniz. Baskalarina meydan okumayiniz. Hosg�r�l� ve iyimser olunuz. Hatasiz kul yoktur.

34. G�rg� ve Nezaket Kurallari Ziyaretleri fazla uzatmayin. Dedikodudan uzak durunuz. Vereceginiz �g�tler �l��l� olmali. Sinirli degil, sogukkanli olunuz.

35. G�rg� ve Nezaket Kurallari Kadinlara karsi nazik olunuz. Isteklerinizi rica ederek belirtiniz. �z�r dilemek gerektiginde, gecikmeden �z�r dileyiniz. Alingan degil, anlayisli olunuz.

36. G�rg� ve Nezaket Kurallari Temiz olmak, Insanlari k���msememek, Her seyin parayla hallolabilecegi inancina esir olmamak.

37. G�rg� ve Nezaket Kurallari Randevu saatine �zen g�stermek, G�venilir olmak, Insanlara duyarli olmak.

38. G�rg� ve Nezaket Kurallari Yersiz, soguk fikralar anlatmak, Konusmalari gizlice dinlemek, Baska bir insanin gramerini veya bilgisini d�zeltmek.

39. G�rg� ve Nezaket Kurallari Baska bir insanin basarilarinin �st�ne �ikmak, Kontrol kazanmak ve iddiasini ileri s�rmek i�in sesini y�kseltmek, Sahip oldugu m�lkiyetler veya yetenekleriyle �v�nmek.

40. Insanlarla iliskilerde d�rt �nemli kural 1- Farkliliklarinizi hosg�r�yle karsilayin. 2- Benzerliklerinizi �n plana �ikarin. 3- Elestiri ve su�lama y�neltmeyin. 4- Unutmayin: Ilk izlenim �ok �nemlidir. ve bir daha kolay kolay degismez.

41. Etkin bir iletisim i�in; Etki olusturan s�zc�kler; Kesinlikle, A�ik�a, Hemen, �zellikle, Derhal, Muhtesem, Memnuniyetle, Harika�

42. Etkin bir iletisim i�in; Karsinizdakini dinlerken; alay eden, k���mseyen, k���k d�s�ren, k�t�leyen, mimikler, jestler ya da s�zc�kler kullanmayin.

43. Etkin bir iletisim i�in; Konusanin a�igini yakalamak, kisiligimizin g�c�n� ve �st�nl�g�n� g�stermek amaciyla tuzak kuran bir dinleyici olmayin. Kaynaktan gelen t�m iletileri kendinize y�neltilmis bir saldiri olarak kabul etmeyin. Hemen savunmaya ge�meyin.

44. Bunlari asla yapmayin Ayni fikirde olmasaniz da tartismaya girmeyin. Iyi bir sebebiniz yoksa karsindaki kisinin s�z�n� kesmeyin.

45. Bunlari asla yapmayin Konusmaya �nyargili bi�imde baslamayin. Diger kisi buna hazir olmadik�a �g�t vermeyin. �fkeye �fkeyle yanit vermeyin. Bu olumsuz duygulari k�r�klemekten baska bir ise yaramaz.

46. Restoran ve yemek adabi:

47. Restoran ve yemek adabi Lokantada, m�n� listesi a�ik kaldigi m�ddet�e garson gelmez. Yemek se�imi yapilinca m�n� kitap�igi kapatilir. Pe�ete diz �zerine serilir. Tabak altina serilmez.

48. Restoran ve yemek adabi Pe�etenin amaci, islanan ve yaglanan dudaklarimizi silmektir. �st d�zey pe�etesini a�madan digerleri a�mamalidir. O toplamadan toplamamalidir.

49. Restoran ve yemek adabi Masadan kisa s�reli ayrilmalarda pe�ete sandalyeye birakilir. Pe�eteyi kullandiktan sonra pe�eteye bakilmamali.

50. Restoran ve yemek adabi Isi biten pe�ete servis tabaginin sagina �ylece birakilir. Kullanilan kagit pe�ete de katlanmadan servis tabaginin sagina birakilir.

51. Restoran ve yemek adabi Ev davetlerinde bez pe�ete olmasi makbuld�r. Ikisi de olabilir. Tabagin i�ine pe�ete atilmaz. Protokol yemeginde masa �rt�s� ve bez pe�ete ayni renkte olmali, m�mk�nse beyaz olmalidir.

52. Restoran ve yemek adabi �atallar solda, bi�ak ve kasik sagda olmali. �atal-bi�ak distan i�e dogru kullanilmali. Masadan yere d�sen hi�bir sey alinmaz. Garsona yardim edilmez.

53. Restoran ve yemek adabi Kasik �orba i�ildigi m�ddet�e kasesinin i�inde olmalidir. Ancak �orba bittikten sonra �orba tabaginin yan tarafina birakilir. Limon �atalla sikilmaz, sag elle sikilirken sol el siper yapilir. �orba alt tabaginin yanina konur.

54. Restoran ve yemek adabi �orbaya ekmek dogranmaz. Tabaga �ok fazla egilinmez. �orbanin dibini almak i�in tabak yatirilmaz. Kasigin kenarina birakilmasi, yemegin bittigi anlamina gelir.

55. Restoran ve yemek adabi Garsona yardim etmek kibarlik degildir. Et yemekleri tek par�a kesilir, tek lokma yenir. Bir par�a kesilip agza g�t�r�l�r.

56. Restoran ve yemek adabi Pilav �atalla yenir. �atal-bi�ak el degistirebilir. Pilav �atalla yenirken bi�akla destek verilebilir. B�rek vs. sag elde bi�ak, sol elde �atalla yenir.

57. Restoran ve yemek adabi Balik bi�agi sadece baligin kil�igini ayiklamak i�in kullanilir. Balik bi�agi yoksa bunu ekmek par�asi ile yapariz.

58. Restoran ve yemek adabi Baligin �nce kil�igi tamamen �ikarilir, sonra par�a par�a yenir. Balik �atalla yenir ancak kil�ik elle �ikarilir ve tabagin kenarina birakilir.

59. Restoran ve yemek adabi Tavugun derisi yenmek istenmiyorsa, deri �atal ve bi�ak yardimiyla ayrilir. Tek kesim, tek lokma prensibi uygulanir. Agiza istenmeyen bir lokma (tas, kil vs.) gelirse, kagit pe�eteyle �ikarilir ve g�r�lmeyecek bir yere konulur.

60. Restoran ve yemek adabi Elde �atal bi�ak, agizda lokma varken konusulmaz. Sagdaki i�ecekler bize aittir. Soldaki yiyecekler bize aittir. Yiyecek servisi soldan yapilir. Bos tabaklar sagdan alinir.

61. Restoran ve yemek adabi I�ecek servisi sagdan yapilir, sagdan kaldirilir. Bosalan su veya meyve bardagi garson tarafindan doldurulur.

62. Restoran ve yemek adabi Serefe kadeh kaldirildiginda i�ki olmasa da katilmak lazimdir. Ne i�iliyorsa onunla "Serefe" denir. Ast-�st kadeh tokusturamaz. Kadeh g�g�s hizasinda kaldirilir.

63. Restoran ve yemek adabi �ok delikli olan tuz, tek delikli olan karabiberdir. Tuzluk ve diger istenen malzemeler elden ele verilmez. Uzanabilecegi yere birakilir. Yemegi tadmadan tuz atilmasi g�rg�s�zl�kt�r.

64. Restoran ve yemek adabi �atal ve bi�agin pe�ete ile silinmesi g�rg�s�zl�kt�r. Yemek �ataliyla tatli yenmez.

65. Restoran ve yemek adabi Bize has ekmek tabagi varsa bir par�a ekmek b�l�n�r, gerisi birakilir. Sayet ortak bir tabaktan aliniyorsa, ekmegin kalanini tabagimiza koyariz. Masa �st�ne konmaz.

66. Restoran ve yemek adabi B�t�n sebze yemekleri ve k�fteler �atal ile yenilir. Bi�aga ihtiya� varsa �atalin kenari kullanilir. Yogurt kasikla yenir.

67. Restoran ve yemek adabi Garsonla y�z y�ze iletisim kurulur, Mimikler ile anlasilir, el ile �agirmamak gerekir. El kol hareketi yapilmaz, Hop, hissst denmez.

68. Restoran ve yemek adabi Zeytin, �atalla yenir, �ekirdegi �atalla �ikarilir ve tabagin yanina konulur. K�l tablosuna veya masa �zerine konulmaz. Protokolde k�rdan olmaz. Diger zamanlarda sol el perde yapilarak kullanilabilir. Pe�etenin i�ine birakilir, masa �st�ne veya k�l tablasina birakilmaz.

69. Restoran ve yemek adabi Restoranda tesrifat�i varsa, tesrifat�i �nde, bayan ortada, biz arkada oluruz. Yoksa, biz �nden giderek bayana yol g�steririz, �nc�l�k yapariz.

70. Restoran ve yemek adabi Es ile gidiyorsak karsilikli oturulur. Sosyal yemeklerde esler yanyana oturur. Es (bayan) erkegin saginda oturur. Kalabaliga erkegin y�n� d�n�k olmalidir.

71. Restoran ve yemek adabi Bahsis, yemek �ok begenilmisse %10, normalde %5 olmalidir. Restoranda yemegi bayan s�ylemez, bey onun adina s�yler. Erkekler pard�selerini vestiyere birakir. Bayanlar yanina alabilir.

72. Hitaplar ve tanisma Resmi a�ilislar daima en �st tarafindan yapilir. Toplantilarda ve t�renlerde konusma sirasi asttan �ste dogrudur. Yani en �st son konusur. 

73. Hitaplar ve tanisma Astlar daha �ok teknik ve ayrintili konularda, �stler ise politik ve stratejik konularda ve genel nitelikte konusma yaparlar. Konusmalarinizin basinda ve sonunda saygiyla selamlamayi unutmayin.

74. Hitaplar ve tanisma T�rene katilan t�m konuklar en �st�ten astlara dogru zikredilir. �rnek: Sayin Bakan, Sayin M�stesar, Sayin Genel M�d�rler,�.. Cumhurbaskaninin tesrif ettigi t�ren, toplanti ve konferanslarda, yalnizca Cumhurbaskanina hitap edilir ve �Sayin Cumhurbaskani� denir.

75. Hitaplar ve tanisma Emniyet Genel M�d�r� Sayin G�khan AYDINER (Sayin kelimesi isime bitisiktir) Mill� Egitim Bakanligi M�stesari Prof. Dr. Sayin A.... G�nes g�zl�g�yle konusulmaz. Bayan yerine mutlaka "Hanimefendi" denilmelidir.

76. Hitaplar ve tanisma Takdimde, ast konusmacilari k�rs�ye davet ederken, �� davet ediyorum�; �st konusmacilari ve onur konuklarini davet ederken �� tesriflerini arz ediyorum� demek uygundur. �rnek: - Konusmalarini yapmak �zere, Devlet Bakani Sayin K�rsat T�zmen�in tesriflerini arz ediyorum.

77. Hitaplar ve tanisma Genel M�d�r Yardimcisina normalde "Genel M�d�r�m" denilir. Ancak Genel M�d�r�n yaninda "Sayin M�d�r�m" denilmelidir. Emniyet Eski Genel M�d�rlerimizden, "Eski" basa alinmaz.

78. Hitaplar ve tanisma Ast, �ste takdim edilir. Yani muhatap �stt�r. Diger zamanlarda muhatap bayandir. Yani erkek bayana takdim edilir. Gen� yasliya, tek kisi gruba, yeni gelen mevcut olanlara takdim edilir.

79. Makamda davranis Buyur edilen koltuga oturulur. S�ylenmemisse sirti duvara gelen koltuktur.

80. Makamda davranis Makama girerken mutlaka ajanda ve kalemle girilmelidir. �st veya es d�zey birisi geldiginde makamda oturulmamali. Misafir koltugunda oturmali.

81. Makamda davranis �ste tesekk�r edilmez "Sagolun" denir. Makama evrak sunulurken yanina gidilmez. Karsidan nezaketle verilir. Ziyaret en fazla 20 dakikadir.

82. Kadin-Erkek Adabi Erkek daima yardimci pozisyonundadir. Ast-�st iliskisinin oldugu yerde bayan-erkek ayirimi olmaz. Ast-�stl�k ge�erli olur. Asans�rden iniste kapiya yakin olan �nce �ikar.

83. Kadin-Erkek Adabi Merdivenden �ikarken �nce bayan �ikar, inerken ise erkek �nde olmalidir. �st, Konuk ve Hanim daima sagdadir. �niformali iken hanim solda y�r�melidir.

84. Kadin-Erkek Adabi Kadini; giyimi, evi ve yemegi temsil eder. Erkegi; arabasi, ayakkabisi ve esi temsil eder denir.

85. Kadin-Erkek Adabi Tanistirilan kisilerin �zellikleri s�ylenmelidir. �nce elini �st uzatir, sonra ast uzatir. Bir bayan elini uzatmadik�a erkek elini uzatmamali. Hanimlar elini uzatmak zorunda degildir, basi ile selam verebilir.

86. Y�netimde Protokol Kurallari Y�netimde protokol, bir anlamda Resmi G�rg� Kurallari demektir. Ast ile �st �zel hayatlarinda ne kadar samimi bir arkadas olsa da, y�netimdeki resmi iliskilerinde daima protokol kurallarina uymak zorundadirlar.

87. Toplanti Protokol�

88. Esbaskanli ve �ift Tarafli Toplanti D�zeni

89. Y�netimde Protokol Kurallari �st�n�z�n �n�ne ge�meyin, astinizin arkasina d�smeyin. Seviyenizi bilin. Kendinizi k���k d�s�rmeyin.

90. Y�netimde Protokol Kurallari Protokolde �st daima sagdadir. Ast olarak; otururken, ayakta dururken veya y�r�rken daima �st�n�z�n soluna ge�in. 

91. Resmi T�renlerde, Y�r�y�s,� Resmi t�renlerde: 1 Numara daima merkezdedir 5 � 3 � 1 � 2 � 4 Kurumsal t�renlerde evsahibi, 1 Numaranin sagindadir. 10-8-6-4-2-1-Evs-3-5-7-9

92. Y�netimde Protokol Kurallari Sayin Baskanim veya Sayin Valim deyin veya sadece Beyefendi diye hitap edin. Y�neticinizin makamina girdiginizde Saygilar Sayin Baskanim veya Saygilar Beyefendi diyerek selamlayin.

93. Y�netimde Protokol Kurallari I�eri girerken ceketinizin d�gmeli olmasina dikkat edin. Y�neticiniz �Buyurun oturun� demeden oturmayin veya oturmaniz gerekiyorsa �M�saadenizle Efendim� diyerek oturun. 

94. Y�netimde Protokol Kurallari Otururken amiriniz veya �stleriniz karsisinda bacak bacak �st�ne atmayin. �st�n�z ve y�neticiniz size hos geldiniz veya g�le g�le derken toka etmek i�in elini uzatmiyorsa, �nceden elinizi uzatmayin.

95. Y�netimde Protokol Kurallari Otururken, �st�n�z ayaga kalkarsa siz de kalkin. �st�n�z ya da amiriniz g�r�smenizin sonunda size �memnun oldum, tesekk�r ederim� derse ve toka etmek i�in elini uzatirsa� kalkip gitmeniz gerektigini anlayin.

96. Y�netimde Protokol Kurallari Y�neticinin makamina birden �ok kisiyle girdiginizde de seviyenize ve kideminize g�re siralanarak oturun. En �st olan, masaya en yakin oturan ve y�neticiye en yakin olandir.

97. Y�netimde Protokol Kurallari Y�neticinizle ya da �st y�neticilerle g�r�smek i�in daima sekreteriyle �nceden iletisim kurun. Uygun zamanini �grenin ve randevu alin. �stlerinizi ve akranlarinizi randevu almadan veya en azindan izin almadan ziyaret etmeyin.

98. Ara� Protokol� Resmi ara�larda protokol makami aracin sag arka k�sesidir. �st daima burada oturur. Sizden �st birini veya konuk olarak bir akraninizi araciniza aldiginizda sag arka k�seyi ona birakin ve soluna ge�in.

99. Y�netimde Protokol Kurallari Resmi araci kullanan aracin sof�r� degil de�, �st�n�z veya akraninizin kendisi ise, o zaman sof�r mahalline (�n tarafa) ge�in.

100. Y�netimde Protokol Kurallari �st y�neticinizi, odanizin kapisinda degil binanizin kapisinda karsilayip ugurlayin. Akraninizi dairenizin kapisinda karsilayip ugurlayin. 

101. Y�netimde Protokol Kurallari Ast konugunuzu odada ayaga kalkarak ve tokalasarak karsilayip ugurlayin. Tokalasmada �nce el uzatma hakki �st olana aittir.

102. Y�netimde Protokol Kurallari Amiriniz veya �st�n�z ziyaretinize veya denetiminize geldiginde ilke olarak makam koltugunda oturmayin. Misafir koltuguna ge�ip karsisinda oturun.

103. Y�netimde Protokol Kurallari Onu kendi astiniz durumuna d�s�rmeyin. Bas y�neticinizi, Cumhurbaskani, Basbakan ve Valiyi geldiklerinde makam koltugunuza buyur edin.

104. Y�netimde Protokol Kurallari Astlarinizi ve ast d�zeydeki kisileri makam koltugunuzda oturarak kabul edin. Akranlarinizi kabul ederken, eger yas, kidem ve diger y�nlerden sizden �st iseler, onlari misafir koltugunda oturarak kabul etmek bir saygi ifadesidir. 

105. Y�netimde Protokol Kurallari Makam odanizda uygun bir yerde, ortasinda yuvarlak masa ya da sehpa bulunan, etrafinda misafir koltuklari olan bir misafir k�sesi d�zenleyin. Sembol olarak yuvarlak masanin esitlik demek oldugunu unutmayin.

106. MAKAM PROTOKOL� T�rk bayragi bulunan oda, makamdir.

107. Y�netimde Protokol Kurallari �stleriniz ya da resmi misafirlerinizle g�r�s�rken zorunlu olmadik�a: Telefonla g�r�smeyin, Evrak imzalamayin, Baska seylerle mesgul olmayin� Mecbursaniz, �z�r dileyin ve izin isteyin.

108. Y�netimde Protokol Kurallari Akranlariniza ve astlariniza adiyla veya �nvaniyla Ali Bey, M�d�r Bey,Sayin �zt�rk veya Sayin Milli Egitim M�d�r� diye hitap edin. Agabey ve yenge demekten ka�inin. Erkeklere beyefendi, kadinlara hanimefendi diye hitap edin.

109. Y�netimde Protokol Kurallari Resmi konusma yaparken; Kesinlikle ben demeyin, Biz veya Kurumumuz-Dernegimiz, M�d�rl�g�m�z deyin. Baskalarina daima �Siz� diye hitap edin. Her zaman ve herkese L�tfen deyin ve tesekk�r edin.

110. Y�netimde Protokol Kurallari Tanistirma daima ayakta ve ilk karsilamada olur. Tanistirmada; K���g� b�y�ge, Erkegi kadina, �nvaniyla, adiyla ve soyadiyla takdim edin. Bir yere girdiginizde �nce kendinizi tanitin.

111. Konuk Protokol� KONUGA VERILEN �NEM KARSILAMA OTURTULAN YER SUNULAN IKRAM G�STERILEN ILGI UGURLAMA ILE DEGERLENDIRILIR.

112. Genel telefon adabi Arayan kisi kiminle muhatap oldugunu sormadan �nce kendini tanitmakla y�k�ml�d�r. Telefonda �alo�, �merhaba�, �nasilsiniz� demek ve kendinizi tanitmak en fazla 15 saniyenizi alir.

113. Genel telefon adabi Hal hatir sorgusundan hemen sonra arananin m�sait olup olmadigi sorulmalidir.

114. Genel telefon adabi S�yleyeceklerinizi aklinizda kesin olarak hazirlayiniz, konusmayi uzatmayiniz.

115. Genel telefon adabi Telefonda g�r�s�rken, yaninizdakilerle ayni anda konusmamaya �zen g�sterin.

116. Genel telefon adabi Bir topluluk i�erisinde otururken �alan cep telefonunuzla y�ksek sesle konusmak, hem yaninizdaki insanlara, hem de �evrede oturanlar saygisizlik olacaktir.

117. Genel telefon adabi Birebir insan iliskisi her zaman telefon g�r�smesinden �nceliklidir. Sadece telefon �aliyor diye ona cevap vererek birlikte olunan kisiyi ikinci plana atmamak gerekir.

118. Genel telefon adabi Yaninizda biri var ve telefonunuz �aliyor, a�maniz gereken bir telefon ise izin isteyerek bir kenara �ekilebilirsiniz. B�ylelikle yaninizdaki insani ikinci tercih haline getirmezsiniz.

119. Genel telefon adabi �eee� gibi seslerden anlam �ikarmak� �eee� gibi seslerin bir yorumu o kisinin s�yleyeceklerini animsamaya �alistigi seklinde olabilir.

120. Genel telefon adabi �Ya� Him��gibi bazi sesler sizi konusmaya tesvik eder. Yillar i�inde kazandiginiz aliskanlikla sizi dinleyenin �ikardigi sesleri(ve bu sesleri �ikarirken kullandigi ses tonuna)bakarak konusmayi ne kadar s�rd�r�p ne zaman keseceginizi bilirsiniz.

121. Genel telefon adabi Direkt telefon alicisina dogru, �ks�rmeyin, hapsirmayin, burnunuzu silmeyin.

122. Genel telefon adabi G�r�smelerinizi her zaman i�in karsi tarafin �pat diye kapatti� izlenimine kapilmayacagi bir bi�imde sona erdirmeye �alisiniz.

123. Genel telefon adabi Konusmayi adeta bir �s�zl� el sikisma� iyi dilek ve temennilerle bitirmeye dikkat edin.

124. Telefonda iletisim (Kural 1) Telefonunuzu 3�den fazla �aldirmayiniz. Telefon eden beklemektedir. G�r�lt� kirliligi olusmaktadir. Kuralimiz �karsimizdakine ve �evremize saygi� dir.

125. Telefonda iletisim (Kural 2) ���nc� kez �alan telefonu en yakindaki kisi cevaplamali ve 4. kez �almasina izin vermemelidir.

126. Telefonumuzu , �KARGID, ben Taner size nasil yardimci olabilirim� gibi s�zc�klerle a�maliyiz. Telefonda iletisim (Kural 3)

127. Santral g�revlileri telefona cevap verirken mutlaka ve mutlaka kurumu tanitmalidir. ����.. Genel Merkez� gibi. Ayrica kendilerini tanitmalarina gerek yoktur. Santralden baglanan telefonlarda kendimizi mutlaka tanitalim. Telefonda iletisim (Kural 3)

128. Telefonda iletisim (Kural 4) Telefonda mutlaka ve mutlaka �G�L�MSEYIN�. �Sesine g�l�mseme kat�.

129. Telefonda iletisim (Kural 5) Kendimizi ve sirketimizi, karsi tarafi biz aradigimizda da tanitmaliyiz; �KARGID�den ariyorum, Ben Ahmet � gibi.

130. Telefonu bir baskasina aktarirken her iki tarafa da bilgi vermeliyiz; �Ben sizi muhasebe�den Ahmet bey�e aktarmaya �alisacagim.� ve �Ahmet bey, �rnek A.S. muhasebesinden Ayse hanim ariyor baglayayim mi?� gibi. Telefonda iletisim (Kural 6)

131. Aranan biz degilsek aranan i�in mesaj almali, mesaji (arayanin firmasi, adi, soyadi, telefon numarasi, aradigi g�n, saat, mesaj ve mesaji alanin adi) dogru olmali, mesaji ilgilisine iletmeli ve mutlaka zamaninda iletmelisiniz. Telefonda iletisim (Kural 7)

132. Karsimizdaki kisi beklerken bizim sesimiz ona gitmemeli, bunun i�in beklemeye almada, bekleme tusunu/kodunu kullanmali ve kisiyi �ok bekletmemeliyiz. Telefonda iletisim (Kural 8)

133. Telefonda iletisim (Kural 9) Aranan biz degilsek bile arayana gerekli nezaketi g�stermeyi ihmal etmemeli ve telefonu dogru kisiye aktarmaliyiz.

134. Telefonda iletisim (Kural 10) Yanlis numara �evirdigimizde karsimizdakine ayni durumda bize davranilmasini bekledigimiz sekilde davranmaliyiz.

135. Telefonda �Ararim/z� veya �kendisine s�ylerim sizi arar� gibi baglayici ifadeler kullanmamali ve gereksiz s�zler vermemeliyiz. Telefonda iletisim (Kural 11)

136. Telefonda iletisim (Kural 12) Bizi arayan kisiye, telefonumuzun basinda degilken de saygili olmaliyiz, Yanimizdakilere ya da santral g�revlisine gittigimiz yeri s�ylemeli, Ya da telefonun y�nlendirme islevinden yararlanmaliyiz.

137. �Ben yardimci olabilir miyim?�i bir yaklasim tarzi olarak benimsemeliyiz. �Ben yardimci olabilir miyim?� Demek karsinizdaki kisinin ihtiyacini �grenmeye �alismaktir.�� �Ne istiyorsunuz?� Gibi kati ve sert ifadeler kullanmayiniz. Telefonda iletisim (Kural 13)

138. Telefonda iletisim (Kural 14) Telefonda isim ve numaralari mutlaka tekrarlamaliyiz ve en k���k teredd�tte bile kodlamaliyiz veya karsimizdakine kodlatmaliyiz.

139. Mesajinizin karsi taraftan anlasildigini varsaymayin.. Garanti Leasing'te �alisanlar, bir pastaneye, telefonla pasta siparisi vermis. Pastanin �st�ne "Garanti Leasing'den Sevgilerle" yazilmasi istenmis. 

140. Telefondaki adam "leasing" kelimesini anlamamis. Onlar da harf harf kodlamislar. Gelen pasta...

142. Telefonda iletisim (Kural 15) Beyaz yalanlari (�Su anda yerinde degil� gibi) s�ylerken dikkatli olmaliyiz.

143. Aradiginiz kisi sirkette ise; Ben Ismail, Ahmet beyle g�r�sebilir miyim? Bir dakika baglayayim.. (1.Cevap) Toplantida sizi arayacagiz.. (2.Cevap)

144. Aradiginiz kisi sirkette degil ise; Ben Ismail, Ahmet beyle g�r�sebilir miyim? Ahmet bey sirket disinda aradiginizi iletelim.

145. Telefonda l�zumsuz laflar (�Ayrilmayin, bir saniye� gibi) etmemeyi �grenmeliyiz. Telefonda iletisim (Kural 16)

146. Telefonda iletisim (Kural 17) �Bir dakika l�tfen� i sik ancak sade kullanmaliyiz.

147. Telefonda iletisim (Kural 18) �L�tfen� ve �Tesekk�r ederim/z� i bolca kullanmaliyiz.

148. Telefonda iletisim (Kural 19) Telefonu kapatmanin bile bir sekli vardir, Ahizeyi telefonun �zerine atmamali, usulca birakmali, hatta �nce mandalini kapattiktan sonra ahizeyi yerine koymaliyiz.

149. Telefonda iletisim (Kural 20) Kolay ulasilabilir olun ve ulasmayi bilin.

150. Telefonda iletisim (Kural 21) Telefonda kiminle konusuyorsaniz.. Sadece ve sadece o kisiye odaklanin..

151. Telefonda iletisim (Kural 22) Telefonda konusurken karsi tarafin agresif yaklasimina, ayna olmayin.