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建立團隊. 李燦榮 lichanwing@gmail.com. 基本理念. 1. 建立團隊 : 由腦袋和咀巴開始 討論項目 : 服務業五大標準 ( 自我評核 ) 2. 溝通 : 由五感出發 練習環節 : 環境改造 ( 選擇特定環境 + 特定道具 ) 3. 執行 : 由身體互動開始 練習環節 : 百人影子共舞 . 共繪彩圖 . 樂舞互動 . 4. 感動 : 由服務他人開始 練習項目 : 與你同行 + 洗清前嫌 . 項目一. 服務業五大標準理論 :R.A.T.E.R 自我評分 為部門評分 組別定調 組別比較 分析評介. 項目二. 環境改造

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Presentation Transcript
slide1

建立團隊

李燦榮

lichanwing@gmail.com

slide2
基本理念
  • 1.建立團隊: 由腦袋和咀巴開始
  • 討論項目: 服務業五大標準(自我評核)
  • 2.溝通: 由五感出發
  • 練習環節: 環境改造(選擇特定環境+特定道具)
  • 3.執行: 由身體互動開始
  • 練習環節: 百人影子共舞.共繪彩圖.樂舞互動.
  • 4.感動: 由服務他人開始
  • 練習項目: 與你同行+洗清前嫌
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項目一
  • 服務業五大標準理論:R.A.T.E.R
  • 自我評分
  • 為部門評分
  • 組別定調
  • 組別比較
  • 分析評介
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項目二
  • 環境改造
  • 設計特定情景,由組員合作,決定環境改造方式
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項目三
  • 影子舞: 利用人類影子神經細胞,合跳舞曲
  • 共繪彩圖: 設計動物王國圖畫,決定理念,合作成畫
  • 樂舞互動: 不規則音樂,配合不規則舞蹈,展示特定主題
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項目四
  • 同你同行: Blind walk完成一段特定旅程(要走到戶外)
  • 洗清前嫌: 借鑑宗教活動,以洗腳,化作互相容忍和服侍的態度
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流程一
  • STAFF: 知人---性格大不同
  • SHARED VALUE----1+ 1 > 2, 愛
  • SYSTEM—系統思考.PDCA
  • SKILL---溝通技巧,記憶,執行
  • STRUCTURE----流程設計,人事圖設計
  • STRATEGY----先與後,重要與急迫
  • STYLE---公開與半公開,集中與分散,自由與極權、共享與共苦、成就與年資、中立與感情
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培訓重點
  • 1.了解性格分類
  • 2.了解團隊的核心價值
  • 3.成長的四個方向
  • 4.形式:討論.片段分享及互動遊戲
slide10
何謂性格
  • 請各自表述
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何謂團隊
  • 請各自表述團隊的特徵
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遊戲
  • 目的地何在?
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修煉
  • 1.自我超越
  • personal mastery
  • 2.改善心智模式
  • Improving mental model
  • 3.建立共同願景
  • Shared vision
  • 4.團隊學習
  • Team learning
  • 5.系統思考
  • System thinking
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KNOWLEDGE知識

HABIT習慣

ATTITUDE態度

SKILL技巧

KASH
tasks

Talent才能

Attitude態度

Style風格

Skill技巧

Knowledge知識

TASKS
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討論
  • 個人經歷或見聞
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求同:

建立天地人三緣

存異

了解人的不同

片段分享(看下圖)

應有的共同價值:求同存異
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應有的KASH
  • 分組討論
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終極目標
  • 運動精神
  • (片段分享)