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TEMARIO

TEMARIO. CONCESIONARIOS. POLITICAS DE DEVOLUCIONES FLUJO DE OBJECIONES FLUJO DE GARANTIAS ( DercoParts ) TIEMPOS DE RESPUESTA TIEMPOS MAXIMOS DE SOLICITUDES FORMULARIO UNICO DE SOLICITUDES (FUS) PREGUNTAS Y DUDAS. PRESENTACION USO LLENADO EXTRAS. POLITICAS DE DEVOLUCION. DETALLE

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  1. TEMARIO CONCESIONARIOS • POLITICAS DE DEVOLUCIONES • FLUJO DE OBJECIONES • FLUJO DE GARANTIAS (DercoParts) • TIEMPOS DE RESPUESTA • TIEMPOS MAXIMOS DE SOLICITUDES • FORMULARIO UNICO DE SOLICITUDES (FUS) • PREGUNTAS Y DUDAS • PRESENTACION • USO • LLENADO • EXTRAS

  2. POLITICAS DE DEVOLUCION DETALLE DE LAS OBJECIONES ITEM SIN GRUPO DE MATERIALES: PRODUCTO QUE NO GENERO DESC. DENTRO DE UN PEDIDO. ITEM MAL CODIFICADO: PRODUCTO CON MISMO COD. PERO CON DIFERENCIAS FISICAS DE LO SOLICITADO V/S LO DESPACHADO GARANTIA: PRODUCTOS USADOS CON FALLAS EN SU FUNCIONAMIENTO DURANTE UN PERIODO MAXIMO DE 365 DIAS.

  3. POLITICAS DE DEVOLUCION DETALLE DE LAS OBJECIONES MAL SOLICITADO POR CLIENTE: PRODUCTO EN DEVOLUCION POR DESESTIMIENTO DEL CES, DEL CLIENTE FINAL Y/O CUALQUIER MOTIVO QUE IMPLIQUE UNA DEVOLUCION DEL MISMO SIN ESTAR DEFECTUOSO. MAL SOLICITADO POR VENDEDOR: EXCLUSIVAMENTE DATO ERRONEO DE APLICACIÓN O CODIGO POR PARTE DE PERSONAL DERCO (UAC) MAL SOLICITADO POR VENDEDOR: EXCLUSIVAMENTE DATO ERRONEO DE APLICACIÓN O CODIGO POR PARTE DE PERSONAL DERCO (UAC) ACUERDO COM. DIFERENCIA DE PRECIOS: PRODUCTO CON DISCREPANCIA EN EL VALOR ACORDADO V/S EL VALOR FACTURADO ACUERDO COM. DESCUENTO ADICIONAL: SOLICITUD DE DESCUENTO EXTRA AL GENERADO POR SAP

  4. POLITICAS DE DEVOLUCION DETALLE DE LAS OBJECIONES ACUERDO COM. COBRO FLETE: SOLICITUD DE DESCUENTO DEL MONTO ASOCIADO AL FLETE DE LA MERCADERIA CORRECCION DE DOCUMENTOS (N/C + FACT.): SOLICITUD DE CAMBIO Y/O GENERACION DE NUEVO(S) DOCUMENTO(S) POR MODIFICACIONES EN LA RAZON SOCIAL DE ORIGEN MERCADERIA DETERIORADA (merma): PRODUCTOS LLEGAN DAÑADOS O DEFECTUOSO MERCADERIA FALTANTE: PRODUCTO QUE FUE SOLICITADO Y NO LLEGO JUNTO CON LOS OTROS ITEMS (estampar en 4ta copia)

  5. POLITICAS DE DEVOLUCION DETALLE DE LAS OBJECIONES INCUMPLIMIENTO EN EL PLAZO DE ENTREGA: PEDIDO QUE LLEGO EN MAS DEL TIEMPO ESTABLECIDO Y POR CONSECUENCIA SE PERDIO LA VENTA DEVOLUCION POR NECESIDADES DE STOCK: USO EXCLUSIVO PARA VUELTA DE MERCADERIA A NUESTRAS BODEGAS POR URGENCIAS DE STOCK

  6. FLUJOS DE OBJECIONES Y GARANTIAS SE ENVIA SOLICITUD VIA CORREO CON EL FORMULARIO CORRESPONDIENTE SE INGRESA AL SPV (sistema de post.venta) OBJECION DEVOLUCION EL AUTORIZADOR CORRESPONDIENTE A LA OBJECION ACEPTA o RECHAZA

  7. FLUJOS DE OBJECIONES Y GARANTIAS SE GESTIONA EL RETIRO STGO o REGION SE RECEPCIONAN LOS REPUESTOS Y SE ACEPTAN O RECHAZAN DEPENDIENDO DE SU CONDICION OBJECION DEVOLUCION SE GENERA LA N/C NOTA: en el caso de productos eléctricos se envían a SSTT para su evaluación

  8. FLUJOS DE OBJECIONES Y GARANTIAS SE ENVIA SOLICITUD VIA CORREO CON EL FORMULARIO CORRESPONDIENTE SE INGRESA AL SPV (sistema de post.venta) OBJECION COMERCIAL EL AUTORIZADOR CORRESPONDIENTE A LA OBJECION ACEPTA o RECHAZA

  9. FLUJOS DE OBJECIONES Y GARANTIAS ACEPTA OBJECION COMERCIAL SE GENERA LA N/C RECHAZA SE INFORMA VIA CORREO AL CLIENTE

  10. FLUJOS DE OBJECIONES Y GARANTIAS SE ENVIA SOLICITUD VIA CORREO CON EL FORMULARIO CORRESPONDIENTE SE INGRESA AL SPV (sistema de post.venta) GARANTIAS SE GESTIONA EL RETIRO STGO o REGION

  11. FLUJOS DE OBJECIONES Y GARANTIAS SE ENVIAN EL(LOS) PRODUCTO(S) A SSTT SE RECEPCIONAN LOS REPUESTOS GARANTIAS SE GENERA LA N/C

  12. TIEMPOS DE RESPUESTA Y TIEMPOS MAXIMOS DE SOLICITUDES DIAS TIEMPOS DE RESPUESTA INGRESO SPV INMEDIATO 3 AUTORIZACION • SANTIAGO • REGIONES 5 12 RETIROS

  13. TIEMPOS DE RESPUESTA Y TIEMPOS MAXIMOS DE SOLICITUDES DIAS TIEMPOS DE RESPUESTA 7 SERVICIO TECNICO 2 GENERACION N/C

  14. TIEMPOS DE RESPUESTA Y TIEMPOS MAXIMOS DE SOLICITUDES DIAS TIEMPOS DE SOLICITUDES 365 GARANTIAS 8 meses para baterías transporte 10 DEVOLUCIONES

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