6 september 2012 Vakgemeenschap Sociale Stijging Thema Wonen

1. Wonen is een vaardigheidEen werkwijze voor woningcorporaties om persoonlijk, preventief en pro-actief om te gaan met nieuwe huurders- Roeland Gravestein - 6 september 2012 Vakgemeenschap Sociale Stijging Thema Wonen

2. Starters krijgen een steun in de rug bij aanvang van wooncarrière door informatie over wonen en woongedrag • Effecten • Vergroten woonplezier • Voorkomen woonproblemen • Versterken leefbaarheid in wijken en buurten • Kosten besparing voor corporatie (en maatschappij)

3. SEV-Experiment

4. Aanleiding • DNO Maatschappelijke Opvang biedt opvang en ondersteuning • DNO constateert een ‘verjonging’ van cliënten “Hoe zorgen we dat mensen niet in de opvang terecht komen?” • Veel problemen gerelateerd aan wonen “Kan een ‘wooncursus’ preventief helpen?”

5. Doelgroep • 10-20% van starters zijn ‘kwetsbaar’ • Jonge starters • Starters met begeleiding • Statushouders • Alleenstaanden na langdurige relatie

6. Aanpak • Informatievoorziening vooraf • Intake gesprek structureren • ‘Indicatie’ stelling • Telefonisch contact en/of huisbezoek • Kernwoorden: • Laagdrempelig • Persoonlijk • Binding

7. Kandidaat Telefonisch contact of huisbezoek • Intake • Controle gegegevens • Bespreken vragenlijst • Uitleg informatiemap • Vervolgafspraken • Aftersales • Schriftelijk • Telefonisch • Visuele check • Aanbiedingsbrief • ID-bewijs • IB-60 • Verhuurdersverklaring • Vragenlijst woonvaardigheden Reactie

8. Vragenlijst woonvaardigheden (1) 1=helemaal waar; 2=waar, 3=soms waar; soms niet waar; 4=niet waar; 5=helemaal niet waar. • Wonen • Het zoeken naar een woning ging mij goed af. • Mijn verwachting is dat ik geen moeite heb om mijn woning te onderhouden. • Ik weet welke financiële lasten het wonen met zich meebrengt. • Ik weet welke bedrijven/instanties moeten weten dat ik een woning ga huren. • Geld • Ik kan goed omgaan met geld. • In het verleden heb ik wel eens schulden gehad of een lening moeten afsluiten. • Ik regel mijn geldzaken zelf (geen hulp van bewindvoering / via curator / of ik heb de WSNP toegewezen gekregen).

9. Vragenlijst woonvaardigheden (2) • Gezondheid en zelfverzorging • Mijn stijl van leven en/of gewoonten zullen geen overlast veroorzaken voor anderen (hobby’s, huisdieren, vrienden etc.). • Ik kan prima zelfstandig wonen zonder hulp van buitenaf. • Sociaal netwerk • Ik heb een goed sociaal netwerk om me heen. • Ik zou tijdens het intakegesprek graag meer informatie willen krijgen over: • Huurtoeslag (proefberekening) • Energie (leveranciers) • Hulp bij budgetteren • Geen • Anders, namelijk …………………….

10. Stoplichtmethode ‘Fingerspitzengefühl’ Contract met voorwaarden Huisbezoek en (mogelijk) ondersteuning Geen actie vereist

11. Welke partner kan waarvoor worden ingezet • Heldere afspraken • Korte lijnen (persoonlijk contact) • Snel actie •  corporatie faciliteert

12. Resultaten • Huurders stellen extra informatie op prijs • Vragenlijst niet ‘betuttelend’ • Intakegesprek persoonlijker • Persoonlijk contact prettig • Vergemakkelijkt telefonisch contact of huisbezoek

13. Randvoorwaarden • Betrokkenheid medewerkers • Maatwerk (flexibiliteit) vereist • Conclusie goed vastleggen en digitaal beschikbaar • Vervolgafspraken nakomen • Snel reageren op zorgsignalen • Netwerk van partners beschikbaar • Bij voorkeur intake en huisbezoek door zelfde medewerker