1 / 24

A Békés Megyei Kormányablak Integrált Kormányzati Ügyfélszolgálat

A Békés Megyei Kormányablak Integrált Kormányzati Ügyfélszolgálat működésének éves tapasztalatai, a további feladatbővülés lehetőségei. A Kormányablakok hálózata, tárgyi és személyi feltételek A Kormányablakok feladatai 2011. évi adatok, tapasztalatok

nissim-dennis
Download Presentation

A Békés Megyei Kormányablak Integrált Kormányzati Ügyfélszolgálat

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. A Békés Megyei Kormányablak Integrált Kormányzati Ügyfélszolgálat működésének éves tapasztalatai, a további feladatbővülés lehetőségei

  2. A Kormányablakok hálózata, tárgyi és személyi feltételek • A Kormányablakok feladatai • 2011. évi adatok, tapasztalatok • 3. A további feladatbővülés lehetőségei

  3. 2011. január 3. Országszerte 29 Kormányablak kezdte meg működését Budapest (4 helyszín) Megyeszékhelyek Megyei jogú városok

  4. Újdonságok • Országosan egységes arculati elemek • Egységes képzés és vizsga • Ügyfélfogadási idő: • Munkanapokon reggel 8.00-tól este 20.00-ig

  5. Személyi feltételek: • „Front office” munkatárs • Feladata: Ügyintézés, tájékoztatás, kérelmek átvétele. • Ügysegéd • Feladata: Az ügyfelek fogadása, irányítása, • nyomtatványok átadása, segítségnyújtás a • nyomtatványok kitöltésében és az elektronikus • ügyintézésben, tájékoztatás. • „Back office” munkatárs • Feladata: Iktatás, adminisztráció, az átvett kérelmek • továbbítása

  6. Újdonságok: • Feladatvégzés váltott munkakörökben • Két műszakos munkavégzés, az • ügyfélfogadási időhöz igazodva

  7. Az Ügyfélszolgálat feladatai • 288/2010. (XII.21.) Kormányrendelet 21-23. §. • Ügyfélkapu létesítése és kapcsolódó szolgáltatások • Kérelmek átvétele • Tájékoztatás • Internetes kapcsolat, szakmai és informatikai segítségnyújtás

  8. Ügyfélkapu létesítése • 2011: 637 fő • 2012. január 1.- március 14.: 316 fő • Kapcsolódó szolgáltatások: • - Szükség esetén e-mail cím létrehozása • - Új ügyfélkapu aktiválása • Segítségnyújtás elfelejtett jelszó esetén

  9. Ügyfélkapuhoz kapcsolódó szolgáltatások • Vállalkozásokkal kapcsolatos bejelentések beküldése • Földhivatal Online szolgáltatásainak igénybe vétele • Tájékoztatás az e-felvételi rendszeréről • Foglalkoztatási jogviszony lekérdezése • Betegéletút lekérdezése • Erkölcsi bizonyítvány igénylése

  10. Állampolgársági ügyek Az állampolgárság megszerzésére irányuló nyilatkozat és kérelem, továbbá az állampolgárságról lemondó nyilatkozat, valamint az állampolgársági bizonyítvány kiadása iránti kérelem. - 1993. évi LV. tv. 13.§.(1) b) változása: hatályos 2011.03.09-től - Cél:elsősorban az egyszerűsített honosítás iránti kérelmek benyújtásának megkönnyítése

  11. Egyszerűsített honosítás iránti kérelmek 2011: 1430 fő 2012: március 14-ig: 330 fő Nagyszalonta Arad Nagyvárad Gyergyótölgyes, Gyergyóújfalu, Gyergyóalfalu Csíkszereda Legidősebb kérelmező: 87 éves Legfiatalabb kérelmező: 2 hónapos

  12. A 288/2010. (XII.21.) Korm. rendelet 23. §.(2), valamint 2. melléklet 3.1.: Internetes kapcsolati lehetőség, szakmai és informatikai segítségnyújtás - Egyéni vállalkozói tevékenység elektronikus bejelentéséhez, - E.V.adatváltozásának elektronikus bejelentéséhez, - E.V. szünetelésének és szünetelés utáni újrakezdésének elektronikus bejelentéséhez, - E.V. megszűnésének elektronikus bejelentéséhez.

  13. Tájékoztatási feladatok: • 288/2010. (XII.21.) Korm. rendelet • 22-23. §.(2), valamint 2. melléklete • 2011: 4309 fő • 2012. január 1.- március 14.: 892 fő

  14. Általános közigazgatási tájékoztatás • - Irányító tájékoztatás (Mit? Hol? Hogyan?) • - Nyomtatványkitöltés (Hagyományos és elektronikus) • Szakigazgatási szervek, önkormányzatok elérhetősége, ügyfélfogadási idő • 2011: 1663 fő • 2012. január 1.- március 14.: 485 fő

  15. 2011. tapasztalatai • Alkalmazkodás a helyi sajátosságokhoz és igényekhez • Hiánypótló tevékenység a személyes tájékoztatás területén • Aktuális, eseti feladatok ellátása

  16. A további feladatbővülés lehetőségei Cél: 2013. második felére 300 Kormányablak • Főváros • Megyeszékhelyek • Járási központok • Azon települések, ahol jelenleg okmányiroda működik Élethelyzet-alapú ügyintézés

  17. A megvalósítás feltételei • Kiválasztás, képzés • Közigazgatási tudásbázis létrehozása • Tárgyi feltételek kialakítása • Informatikai háttér biztosítása

  18. Elérhetőségeink: Kormányablak – Békéscsaba, Szabadság tér 11-17. Telefon: Kormányzati Ügyfélvonal: 0-24 óraMagyarországról: 1818 (helyi tarifával hívható kékszám)Külföldről: +36 1 452-3622E-mail cím: 1818@ugyfelvonal.huSms-száma: 1818 Honlap: www.kormanyablak.gov.hu

  19. Szeretettel várjuk Önöket Békéscsabán, a Kormányablakban!

  20. Köszönöm a figyelmet! Készítette: Schreiber Gabriella Békés Megyei Kormányhivatal Hatósági Főosztály Ügyfélszolgálati Osztály

More Related