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软件研发流程管理之 七宗罪

软件研发流程管理之 七宗罪. 刘寅 总监 趋势科技中国研发中心 2012 NOV 11. 议题. 基本假设 流 程管理失败的七种原因 —— 七宗罪 1) 削足适履 2) 朝令夕改 3) 事无巨细 4) 纸上谈兵 5) 滥用数据 6) 局部优化 7) 各行其是 第 0 项 罪. 基本假设. 流程管理！. 软件项目的结果 —— 产品或服务在很大程度上受到软件研发流程的影响。 不恰当的流程很可能导致软件项目的低效甚至失败。 通过对流程的改进可以提升产品（或服务）的质量，或改善项目的执行。. 人物设定. 老板. 流程管理人. 程序员.

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软件研发流程管理之 七宗罪

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  1. 软件研发流程管理之七宗罪 刘寅 总监 趋势科技中国研发中心 2012 NOV 11

  2. 议题 • 基本假设 • 流程管理失败的七种原因——七宗罪 1) 削足适履2) 朝令夕改3) 事无巨细4) 纸上谈兵5) 滥用数据6) 局部优化7) 各行其是 • 第0项罪

  3. 基本假设 流程管理！ 软件项目的结果——产品或服务在很大程度上受到软件研发流程的影响。 • 不恰当的流程很可能导致软件项目的低效甚至失败。 • 通过对流程的改进可以提升产品（或服务）的质量，或改善项目的执行。

  4. 人物设定 老板 流程管理人 程序员

  5. 1. 削足适履 我昨天参加了一个研讨会，学到了一个新的理念——敏捷开发。太令人激动了，我希望全公司立刻敏捷起来。 是的，敏捷开发流程是很好的。我马上更改公司的流程。

  6. 削足适履 (2) 一周后， 这是公司最新的敏捷开发流程，请大家遵照执行。 为啥要用新流程？ 老板要求的！ 什么项目要用新流程？ 老板说都要用！ 怎么做迭代计划？ 怎么做重构？ 怎么做结对编程？ … …

  7. 也许这样会更好 明确组织目标 找出流程中需要解决的问题 从业界最佳实践中吸取有益的部分 小规模试用 定制，定制，再定制

  8. 2. 朝令夕改 新版的开发流程发布了，我们增加了… • 修改了… • 移除了… 请大家遵照执行。 为啥要有新流程？ 根据大家的意见修改的。 上个月才发布过呀，我刚熟悉了那个模版，怎么又改了呢？ 我的项目快结束了，还怎么改流程？ 要用新系统？那旧系统里的数据怎么办呢？ … …

  9. 让它稳定一会儿吧 朝令夕改让人混乱，增加学习和适应成本。 小规模试用——验证合理性 推广计划 例外处理

  10. 改变是困难的——戒烟案列分析 P/N: Positive / Negative I/F: Immediate / Future C/U: Certain / Uncertain

  11. 改变是困难的——戒烟案列分析 (2) P/N: Positive / Negative I/F: Immediate / Future C/U: Certain / Uncertain

  12. 改变是困难的——戒烟案列分析 (3) PIC NIC PIU P/N: Positive / Negative I/F: Immediate / Future C/U: Certain / Uncertain PFC NFC NIU PFU NFU 效力递减

  13. 3. 事无巨细 经过我一段时间的观察，项目组开周会的方式千差万别，我觉得我们应当制定一个如何开周会的流程。 嗯？嗯…

  14. 事无巨细 (2) 一周后， 这是新的关于如何开周会的流程。 会议前，应… • 会议中，应… • 会议后，应… • 会议记录的格式为… 请大家配合遵照执行。 要不要规定我应该用左手还是右手写会议记录啊？！

  15. 平衡之道 • 灵活性 Vs. 可见性 • 重要性原则 • 措辞 • 时移事易

  16. 4. 纸上谈兵 历时三个月，我终于完成了新版的流程。完美的逻辑啊！一定对大家都有帮助吧。 嗯。你的工作就是不断改进流程。 我把流程、规范、指导书、模版、检查表等等都放在网站上了。请大家自觉遵照执行。 哦。 半年后，什么也没改变。

  17. 挽起袖子吧 SEI CMMI 等级的三年有效期 流程管理的主要精力应放在确保流程的正确实施上

  18. 5. 滥用数据 没数据，怎么管理呢？ 请看组织度量报告，涵盖了时间进度、质量、成本、生产率、客户满意度等等。 我需要精确到个人。 好的。请看这份报告 • 个人生产率 • 个人完成某任务的时间周期 • 个人的代码质量 • …

  19. 滥用数据 (2) 好啊。 张三，你的绩效最差，你平时都在做什么？ 好吧，我改进。（ 多写一些无用代码吧, 与我无关的事别来找我，有关的也别， 谁说我的代码里有缺陷谁就是我的仇人， 交手给我的工作必须是完美无缺的，否则我不接。 …)

  20. 让数据说真话 • 避免与绩效评价关联 • 谨慎使用有争议的度量指标 如：生产率，KLOC/MM • 触发原因分析，改进流程 • 避免过度度量 • 考虑度量成本

  21. 6. 局部优化 我觉得测试流程可以做一些优化。我们可以早一点找一些用户来帮我们测试，这样就可以早一点发现一些特殊的问题。 有道理，我来修改流程。

  22. 局部优化 (2) 半年后， 新的流程产生了很好的效果，我们的交付后缺陷下降了。 很好，技术支持成本也应该下降了吧？ 客户满意度也应该上升了吧？ 这个…

  23. 着眼全局 • 局部优化常常是由于各部门绩效考核有所侧重导致的 • 部门间的信息壁垒使之恶化 • 整体优化才是真的优化 • 设计合理度量指标 • 跨部门协作 • 成果分享

  24. 7. 各行其是 持续改进是公司不断成长的基础。请大家支持数据收集和流程优化 为了发布新版本，我都快忙死了。谁有工夫陪你玩？

  25. 荣辱与共 设立共同目标 把优化在各级组织具体化、本地化 纵向比较 为任何改进喝彩

  26. 0. 最大的罪——无流程、不优化 武功的最高境界是无招胜有招。企业管理也是这样。 是的，只有我们都足够聪明，愿意沟通，团队协作，什么困难都可以解决。 流程神马的，都是浮云啊。

  27. 人治，还是法治 当内部营销明显地超过外部营销时，企业就变得既缺乏效率有缺乏效益，它会陷入某种模式而不能自拔。 伊查克.麦迪思 《企业生命周期》 • 80/20原则？ 大部分靠制度，小部分（异常）靠管理者 • 内部营销 Vs外部营销

  28. Thank You!

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