1. 企业胜任能力模型2 在公司里工作的所有人必须具备的价值观和工作信念 核心能力 从事各项工作都需要的基本素质 管理团队所需要的能力 综合管理能力 胜任能力 模型 专业能力 提供产品和服务时所需的知识和技巧

2. 领导能力 诚信自律 核心能力 综合管理能力 决策能力 弱 弱 强 学习思进 前台专业技术部门 后台支持管理部门 组织协调能力 支持管理岗位 业务管理岗位 求真务实 兼备专业技术能力及综合管理能力的经理人 兼备综合管理能力与支持管理能力的经理人 项目/任务管理能力 精诚协作 以客为尊 支持岗位 业务岗位 具备较强后台支持管理能力,较弱综合管理能力的专业人员 具备较强专业技术能力,较弱综合管理能力的技术人员 后台支持管理能力 前台专业技术能力 弱 现金业务处理能力 结算处理能力 国际结算能力 业务产品成本收益分析 行政事务处理能力 人力资源管理能力 财务分析能力 财务处理能力 ……… ……… 风险管控能力 产品设计及流程优化 直接营销能力 市场营销策划 能力素质模型构建 能力素质模型包含三大组成部分，核心能力、综合管理能力与专业能力（前台专业技术能力与后台支持管理能力）。交行的能力素质模型构建如下：

3. 能力素质模型构建 －能力素质层次划分基本原则 A级 初级 （Knowledgeable） • 展示最基本的、有限的能力 • 在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项 • 能够描述基本的与该能力相关的概念 • 能熟练、独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识,完成一般复杂度的事项 • 能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会 • 能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验 B级 中级 （Experienced） • 能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用 • 能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项 • 能够指导小范围的团队展现该方面的能力 C级 高级 （Advanced） D级 专家级 （Expert） • 能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题 • 能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整 • 能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力。

4. 核心能力示例-以客为尊

5. 综合管理能力示例-领导能力

6. 专业能力示例-产品设计及业务处理流程优化能力专业能力示例-产品设计及业务处理流程优化能力

7. 胜任能力模型在岗位中的应用

8. 每个部门会选择多个专业能力 每个专业能力可适用多各部门 XX上海分行专业能力成果示例－ 专业能力汇总表 表示该能力由该部门主导撰写 表示该能力适用本部门

9. 岗位能力素质应用

10. 综合管理能力素质在岗位中的应用 各级领导岗位综合管理能力素质匹配建议图 • 注： • 综合管理能力主要适用对象是行政序列的岗位，但不排除部分能力会同样适用部分岗位。如，项目/任务管理能力适用客户经理 • 左图中显示的行政等级与能力级别的对应关系，仅是最低要求，供参考之用。各部门在对应各岗位时，可视岗位的实际情况而作调整。