การแก้ปัญหาในการใช้ บริการ เครื่อง คอมพิวเตอร์และ อินเทอร์เน็ต ในศูนย์สนเทศและหอสมุด

1. การแก้ปัญหาในการใช้บริการการแก้ปัญหาในการใช้บริการ เครื่องคอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ต ในศูนย์สนเทศและหอสมุด รุ่งนภา พื้นงาม หัวหน้าแผนกสิ่งพิมพ์ต่อเนื่อง

2. ปัญหาของผู้ใช้บริการ 1. ผู้ใช้บริการเข้าใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ไม่ได้ • วิธีการแก้ปัญหา 1. ทำการสืบค้นข้อมูลผู้ใช้บริการจาก โปรแกรมSmart control ๏ ถ้าไม่พบข้อมูล ให้ทำเพิ่มข้อมูลผู้ใช้บริการ ๏ ถ้าพบข้อมูล ให้ตรวจสอบข้อมูลของผู้ใช้บริการ ทำการแก้ไข ข้อมูล และอัพเดทข้อมูล

3. ปัญหาของผู้ใช้บริการ 2. ผู้ใช้บริการกำลังใช้คอมพิวเตอร์อยู่ และเกิดปัญหา หน้าจอเครื่องคอมพิวเตอร์ดับไป • วิธีการแก้ปัญหา • 2.สอบถามผู้ใช้ว่า ใช้เครื่องหมายเลขใดอยู่ ในส่วนของ ปริญญาตรี • หรือ ปริญญาโท • ๏เปิดโปรแกรม Smart controlและคลิกขวา ที่หมายเลข • เครื่องนั้น ทำการหยุดการใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ • ๏ ให้ผู้ใช้บริการ ปิด แล้ว เปิดเครื่องคอมพิวเตอร์อีกครั้ง ถ้ายังใช้ • ไม่ได้ให้ย้ายไปใช้เครื่องใหม่

4. ปัญหาของผู้ใช้บริการ • 3. ผู้ใช้บริการเปิดใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ได้ แต่เข้าใช้อินเทอร์เน็ตไม่ได้ • วิธีการแก้ปัญหา • 3. สอบถามผู้ใช้ว่ามี รหัสผ่านการเข้าใช้อินเทอร์เน็ตที่ทางมหาวิทยาลัย • กำหนดให้ หรือไม่ • ๏ ถ้ายังไม่มีรหัสผ่าน แนะนำให้ผู้ใช้บริการติดต่อ สำนักเทคโนโลยี • สารสนเทศ อาคาร 8 ชั้น 2 (โทร. 02-9547300-29 ต่อ 129) ในวัน/ • เวลาทำการ

5. ปัญหาของผู้ใช้บริการ • 4. ผู้ใช้บริการ เลือกใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ไม่ถูกต้อง ตามที่กำหนดให้ใช้ เช่น เครื่องของ • ปริญญาตรี และสมาชิกบุคคลภายนอก หรือ เครื่องของ ปริญญาโท-เอก และบุคลากร • วิธีการแก้ปัญหา • 4. สอบถามว่าเป็น นักศึกษา ปริญญาตรี ปริญญาโท-เอก บุคลากร หรือ • สมาชิกบุคคลภายนอก • ๏ แจ้งให้ผู้ใช้บริการไปใช้เครื่อง ในพื้นที่ที่กำหนดให้ (แยกประเภทผู้ใช้)

6. ปัญหาของผู้ใช้บริการ • 5. ผู้ใช้บริการไม่สามารถเข้าเครื่องคอมพิวเตอร์ได้ ทั้งที่หน้าจอเปิดให้ใส่ รหัสนักศึกษา และ • รหัสผ่านแต่เมื่อใส่รหัสแล้ว ก็ไม่สามารถเข้าใช้ได้ • วิธีการแก้ปัญหา • 5. ทำการตรวจสอบการใช้ คอมพิวเตอร์ จากโปรแกรม Smart Control • ว่า คอมพิวเตอร์ เครื่องนั้นได้ทำการ ออกจากระบบ (Stop) หรือยัง • ๏ ถ้ายัง ให้ คลิกขวาที่หมายเลขเครื่องนั้น เลือกปุ่ม -หยุด- • เพื่อหยุด การใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ก่อน • ๏แจ้งให้ผู้ใช้ทำการ ปิด และเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ใหม่ ถ้ายัง • ใช้ไม่ได้ ให้ย้ายไปใช้เครื่องใหม่

7. ปัญหาของผู้ใช้บริการ • 6. ผู้ใช้บริการ ย้ายคณะและไม่สามารถเข้าเครื่องคอมพิวเตอร์ได้ • วิธีการแก้ปัญหา • 6. ทำการสืบค้นข้อมูลผู้ใช้บริการจาก โปรแกรม Smart Control • ๏ ค้นหาที่ Find in Fieldเลือก Name • ๏ ช่อง Find What พิมพ์ รหัสนักศึกษาแล้วกดที่ปุ่ม Find First • หากพบข้อมูลเดิม • ๏๏ กดปุ่ม - แก้ไข- เพื่อเปลี่ยนรหัสนักศึกษา ใส่ เลขประจำตัว • ประชาชน ชื่อ และนามสกุลที่ถูกต้อง แล้ว กดปุ่ม -ตกลง- • ๏๏กดปุ่ม – ต่ออายุสมาชิก- และ –ค้นหา – ใส่ รหัสนักศึกษา- • กดปุ่ม - เปิด/ต่ออายุ- กด OK • หากไม่พบข้อมูล • ๏๏กดปุ่ม - เพิ่ม – เพื่อทำการเพิ่มข้อมูลสมาชิก (ดูจากคู่มือหลัก)

8. ขั้นตอนการสืบค้นข้อมูลของผู้ใช้บริการ 2 พิมพ์ รหัสนักศึกษา : 520105140015 1 3 กดปุ่ม Find First

9. เมื่อพบข้อมูลเดิม กดปุ่ม แก้ไข เพื่อเปลี่ยนข้อมูลให้ถูกต้อง : รหัสนักศึกษา+ เลขประชาชน + ชื่อ/นามสกุล กดปุ่ม -ตกลง-

10. การต่ออายุสมาชิกการเข้าใช้งาน Account 1 กดปุ่ม ต่ออายุสมาชิก 2 กดปุ่ม ค้นหา แล้ว พิมพ์รหัสนักศึกษา 520105140015 • 3 เมื่อพบ รายชื่อนักศึกษา • กดปุ่ม เปิด/ต่ออายุ แล้ว • กด OK

11. ปัญหาของผู้ใช้บริการ • 7. กรณีที่สืบค้น แล้วไม่พบข้อมูลผู้ใช้ เมื่อทำการเพิ่มข้อมูลใหม่แล้ว แต่ฐานข้อมูล • แจ้งว่า – Usernameไม่สามารถซ้ำกันได้ - • วิธีการแก้ปัญหา • 7. ให้ทำการ ลบข้อมูลสมาชิกรายการนั้นก่อน แล้วจึงเพิ่มข้อมูล • ผู้ใช้ใหม่ และ ต่ออายุสมาชิกตามปกติ หากมีปัญหาเพิ่มเติม โปรดติดต่อสอบถาม... เจ้าหน้าที่แผนกเทคโนโลยีห้องสมุด โทร. 02-9547300-29 ต่อ 407 จันทร์ – ศุกร์ เวลา 08.30 – 16.30 น.