作者:凱斯 ‧ 哈瑞爾（ Keith Harrell ）

作者:凱斯‧哈瑞爾（Keith Harrell） 譯者:劉士華、李淑華出版社:商周出版報告人:楊順斌

態度是什麼？ IF • 老天爺不曾給你顯赫的家世及出身名校的高等學歷，那它還保留關鍵性的第三把金鑰匙在你手上----態度進入贏者圈的第三把金鑰匙

跨國公司最缺的人才 • 流利的英語和其他外語只是最基本的條件， • 較困難的是『國際觀』的養成，包括心態、習慣和除了語言之外的基本常識，這些是跨文化溝通的基本橋樑。 • 美國商會白皮書指出，「許多跨國公司都面臨這類人才難尋的困境，或是現有員工無法肩負高階或區域性任務。」

態度決定高度 • 態度是學歷、經驗之外，人格特質的總和 (中山大學人力資源部研究所所長鄭晉昌) • 態度比你的過去、教育、金錢、環境……還來得重要(吳清吉VS克魯柏) • 態度比你的外表、天賦或技能更重要 • 態度可以建立或毀滅一個人/一家公司/一個國家(力霸、博達..VS台塑) • 80%CEO:不是靠特殊才能而是憑藉態度達到目前的地位《改變態度，改變人生》

專業知識 技術&能力態度的角色職能=知識+技能+態度 (1)知識–技能–態度三者的關係 ‧態度決定人的成功與失敗 ‧有敬業沒專業，學習可以改變一切 ‧有專業沒敬業，看不到你的專業態度這是巧合嗎？

競爭力 • 專業能力的競爭力 • 個性的競爭力（態度） • 個性競爭力比較強的人，專業能力也會比較強，因為肯問、敢問，其求知慾、堅忍度也都比較強。

職場3Q，永保競爭力 在職場工作IQ、EQ、AQ都重要 IQ(Intelligence Quotient)「智力商數」 EQ(Emotional Quotient)「情緒商數」 AQ(Adversity Quotient)「逆境商數」，而這3Q不僅重要，且缺一不可。

AQ（ Adversity Quotient ）逆境商數 • 所謂的AQ「逆境商數」的重點是在當面對時如何去冷靜思考與想出最佳解決方案，而最終能順利的將逆境轉變為順境。 • 明確地描繪出一個人的挫折忍受力，或是面對逆境時的處理能力。

AQ高 愈能以彈性面對逆境積極樂觀接受困難的挑戰發揮創意解決問題不屈不撓，愈挫愈勇表現卓越 AQ低感到沮喪迷失處處抱怨逃避挑戰缺乏創意半途而廢、自暴自棄一事無成 AQ 專家保羅 . 史托茲博士

你的AQ？ １、受得了挫折嗎？２、受得了被拒絕嗎？３、受得了被誤解嗎？４、受得了被挑出錯誤嗎？５、受得了失敗的打擊嗎？６、受得了期待落空嗎？７、受得了不完美的存在嗎？

態度決定一切 • 唯有深入了解態度的威力，才是化態度為行動的首要之務。 • 你的態度攸關著你的人生。 • 它可以鼓勵你積極行動，也可以變成毒藥，癱瘓你的能力，使你無法發揮潛力。 • 你的態度決定了，究竟是你在駕馭生命還是生命在駕馭著你。 • 態度決定你的成敗！

我有問題 Problem 這個有困難 Difficult 我會試試看 I will try my best 我要挑戰 Challenge 這個有意思,有趣 Interesting 我會全力以赴 I will do my best 面對問題你的態度？

我不知道 I do not know 我必須做 I have to Oh No…… 我來找答案 I will find out 我想要做 I want to Oh Yeah…… 面對問題你的態度？

態度的面向 • 學習的態度 • 講究品質的態度 • 注重細節的態度 • 面對厲害衝突的態度 • 面對利益衝突的態度 • 面對人生的態度 • 面對自己的態度

星巴克連「眼神」都列入訓練 細節也要分，如果盡是節省能源，少用日光燈或影印紙重複使用等，都很容易被模仿。何種細節是有用的？例如星巴克咖啡，一個微笑眼神、一句話，這都是細節，星巴克遇到嫌咖啡貴的顧客，絕不會給你白眼，還會跟你解釋因為咖啡豆比較好。一個眼神的訓練背後是細節，這是一般人所看不到的地方。

用心才能看得見(績效資料報告) • 偉大源於細節的累積清潔公司(角落的一根頭髮)

聽懂與用心 • 老闆出國前交代女佣每天早上十點鐘要到庭院灑水。 • 回來的那天早上，天空下著雨，車到家門口看見女佣拿著水管在灑水。

點燃態度的火種 • 目標沒有目標，就會失去方向。證嚴法師：路選對了，再遙遠都會達到目標！ • 熱情日本國寶級建築大師安藤忠雄:現在雖然已67歲，但我仍像18歲一樣每天工作16小時。賣場購物

因為… 「熱情的人找的是價值，而非價格。」

當態度成為競爭的決勝武器時，你準備好了嗎？當態度成為競爭的決勝武器時，你準備好了嗎？

面對人生 人生不如意事十常八九驚喜.wmv

決定生命品質的不是八九，而是一二

在面對苦難時能保持正向的思考， 能「常想一二」，最後超越苦難，苦難便化成生命中最肥沃的養料。使我深受感動的不是他們的苦難，因為苦難到處都有，使我感動的是，他們面對苦難時的堅持、樂觀、與勇氣。 By: 張忠謀

面對改變 你能化轉捩點為學習點嗎？

隨時做好準備，培養實力，等待機會 • 機會是所有人的公車，不會為了獨獨等你一個人而停下來杜書伍 (聯強國際總裁兼執行長) 未雨綢繆

管子曰: • 學到東西叫準備 • 建立關係是機會 • 若要不斷有機會 • 就得時時做準備　投手

為後世種福田3-1 • 出生於極度貧窮的村落，這輩子一心一意想改善村人的生活，10幾歲便離家四處探尋機會，希望能賺取財富，帶回家鄉。 • 整整七年，他的家人及朋友完全失去他的音訊 • 有一天他突然返鄉，聞訊而來的村民圍繞著他有人開口問他:「離鄉背井七年，你要展現什麼給我們看呢？你賺的錢在哪裡？」迦納男孩

為後世種福田3-2 • 這位年輕人聽完話之後伸進口袋拿出三顆小小的種子。 • 『這就是你要給我們看的東西呀？』有人質疑問道 • 他不發一語轉身走回家去，在自家旁的土地栽種這些種子，結果由他種下的這些種子，長成迦納境內的第一顆可可樹。 • 如今，可可樹是迦納最主要的經濟作物之一。

為後世種福田3-3 • 「我能數出一顆蘋果有多少顆種子，但我數不出一顆種子能結多少顆蘋果」願大家都是單位內的種子，有效發揮您正面的影響力 • 教育為本:百年大計 80對800的戰爭

心若改變，你的態度跟著改變； • 態度改變，你的習慣跟著改變； • 習慣改變，你的性格跟著改變； • 性格改變，你的人生跟著改變。 • 在順境中感恩， • 在逆境中依舊心存喜樂， • 認真活在當下。《改變態度，改變人生》

面對工作 • 「混口飯吃」，那麼工作就只是混來的一口飯。 • 轉換心境，學會用「絕對責任觀」來歡喜地擁抱工作，發覺工作的樂趣，然後全心投入。

結語

有一個網球教練對學生說：「如果一個網球掉進草堆裏，應該如何找？」有人答：「從草堆中心線開始找。」有人答：「從草堆的最凹處開始找。」有人答：「從草最長的地方開始找。」有一個網球教練對學生說：「如果一個網球掉進草堆裏，應該如何找？」有人答：「從草堆中心線開始找。」有人答：「從草堆的最凹處開始找。」有人答：「從草最長的地方開始找。」教練宣布正確答案：「按部就班的從草地的一頭，搜尋到草地的另一端。」威盛陳文綺原來尋找成功的方法很簡單，從一數到十不要跳過就可以了。

以學習的態度作為工作的礎石 • 以務實的態度打造合作的基礎 • 以寬恕的精神凝聚團隊的力量

調整你的心態 • 從雇員轉變為自己的雇主， • 你是個人服務公司的總裁， • 你目前的雇主只是當前最好的客戶， • 該客戶要求你增加附加價值並不斷改進。

END！

作者:凱斯 ‧ 哈瑞爾（ Keith Harrell ）