אסרטיביות בגביית חובות

1. אסרטיביות בגביית חובות בועז נחמד www.boaz8.co.il 050-5201857

2. האסרטיביות: הגדרות כלליות • היכולת שלי לעמוד על דעתי, מבלי לפגוע בזולת. • היכולת שלי לדבר אל הזולת בגובה העיניים, תוך ראיית ניצחונם של שני הצדדים, בו זמנית.

3. אסרטיביות - כללי • אסרטיביות איננה תכונה מולדת. • נולדנו עם אגרסיביות ופסיביות. • האגרסיביות היא תכונה שמבטאת את העוצמה האישית שלי על פני הזולת. • הפסיביות מבטאת את העליונות של הזולת עלי. • האסרטיביות מתחשבת ברגשות של שני הצדדים – בו זמנית.

4. הגדרות אסרטיביות בגביית חובות • היכולת שלי לתעדף את האינטרסים המיידיים שלי, של המחלקה שלי ושל החברה שלי על פני האינטרסים של החייב. • האסרטיביות דנה בחוסר היכולת לספק תשובה ל"צדק האבסולוטי" שנמצא בסיטואציה של גביית חובות. • האסרטיביות מטפלת בדחיינות אישית, דחיינות ארגונית, סחטנות רגשית, איומים ועוד.

5. האם ניתן לרכוש תכונה זאת • לא ניתן לרכוש את תכונת האסרטיביות. • ניתן להתאמן על המרכיבים החיצוניים שלה. • במידה וקיימת אסרטיביות בסיסית, ניתן לשפר אותה באמצעות תרגול. • בחלק מהמקרים, תרגול התנהגות אסרטיביות משפר את החשיבה האסרטיבית לאורך זמן.

6. כיצד מתרגלים אסרטיביות • בוחנים לאורך כל הזמן – מהם האינטרסים שלי. • מוודאים כי אינטרסים אלו מגובים על ידי הנהלת החברה. • מתעדפים כל הזמן את האינטרסים הללו על פני אינטרסים אחרים. • עובדים בצורה כזאת גם על האישי, פרטי, אינטימי שלנו – לא רק בעבודה.

7. אי אפשר כל הזמן לרצות את כולם. • להקטין את הפגיעה מאלו שנפגעו מאיתנו. • לקבל משובים מאלו שמנהלים אותנו בלבד. • מקשיבים לשיחות של חברים ובוחנים האם הם היו אסטיביות או האם הם הביעו אסרטיביות, במהלך השיחה עם הלקוח החייב כספים.

8. חשוב לציין כי אסרטיבייות בגבייה • נעשה שימוש רב בסבלנות כלפי הצד השני. • לומדים את הצד השני ומתנהגים כלפיו בצורה הנכונה לו אישית. • לומדים את הארגון מולו עומדים. • מכינים שיעורי בית טרום הגבייה. • סובלנות רבה כלפי שונות. • מניעת התפרצויות רגשיות.

9. סיכום • איש גבייה טלפוני חייב להיות אסרטיבי. • הסיבה לכך היא השמירה על המשך חייו של הלקוח בחברה, כלקוח קונה ומשלם. • המטרה של האסרטיביות הינה להביא את הכסף כמה שיותר מהר, בכמה שפחות שיחות טלפון. • האסרטיביות תבוא לידי ביטוי הן באפקטיביות והן ביעילות של שיחות הגביה.