推動行政核心 價值

1. 推動行政核心價值 的 意涵、途徑與作法 報告單位：苗栗縣政府人事室 報告人：梁玉麗

2. 壹、前言《小故事---何時磨利鋸子》 　某人很吃力地在鋸木頭，因舊的尚未鋸完，新 的又送來，致愈堆愈多，不得已只有再三延長工作 時間。 　　有人好人提醒他：「因為鋸子鈍了，所以效率 甚差，只要將鋸子磨利，即可改善日益惡化的情 況。」 該人頭也不回地答道：「工作都忙得做不完了，那 有時間磨鋸子？！」好心者仍不死心，問道：「那 你何時有空磨利鋸子？」該人有氣無力應道：「等 我鋸完這堆木頭再說。」 想一想您的鋸子 磨利了嗎？

3. 貳、核心價值的意義 • 基本的理念 • 引導行為的準則 • 最終決定的依據 • 長久固守的信念 • 根深柢固的價值觀 愛、包容和寬恕 是宗教共同的核心價值

4. 參、核心價值對組織的重要性 • 為願景與目標確立價值定位 • 彌補條文規範之不足 • 使組織成員言行趨於一致 • 型塑優質組織文化 • 滙聚歸屬感與認同感 • 明確指引成長和努力方向

5. 肆、核心價值《企業》推動實例 • SONY的「不斷開拓精神」 • IBM的「追求卓越、深思後再行動」 • 台積電的「誠信、顧客導向、創新、 承諾」 • 鴻海集團的「要做就做世界級」

6. 伍、公務員核心價值評選過程 施政重點分析 當前及未來 需求切合性 現況不足補強性 自我檢測 (意見調查結果) 核心價值項目

7. 陸、現階段公務員核心價值項目 創新 INNOVATIVE 勇於變革，彈性多元，展現創造力， 經由「批判性思考」與「創造性突破」 ，達到從無到有、推陳出新、改 善現狀的結果。 專業 PROFESSIONAL 積極學習，開拓視野，追求卓 越，藉由提昇專業知能及核心 能力，有效解決問題並提升服 務水準。 進取 ENTERPRISING 積極主動，追求績效，迅速回應 人民需求，透過團隊意識與績效 觀念之提升，展現行政執行力 及對公共服務的熱忱與活力。

8. 柒、「創新」的意涵與推動途徑 • 意涵 • 經由「批判性思考」與「創造性突破」，達到 　　從無到有、推陳出新、改善現狀的結果。 • 對工作能有新見解；運用新技術與方法使組織 　　運作不斷改進。 • 將公務體系塑造成一個鼓勵革新及創意思考的 　　工作環境。 • 推動途徑 • 培養研究發展能力 • 建立參與建議及決策機制 • 成立工作改進小組 “別說不行　挑戰極限！”

9. 「創新」實際案例分享 • 台塩的轉型：藉由創新的思維突破 　傳統產業限制，成功轉型生化科技 　領域，原來「台塩不一定只能賣塩」 • 趨勢科技的掘起：發揮永不折舊的 　軟體創意頭腦，以極短的時間內， 　將「網路安全專家」企業形象，行 　銷全世界。 我不喜歡輸的感覺！

10. 如何經營「創新」管理 • 容許組織成員嘗試錯誤（try error) 　的機會《鬆動原則》 • 經常與員工作正式與非正式的溝通 • 放下自己既有的觀念《反權威》 • 營造組織開放、活潑的工作氛圍 • 交換角度並開拓視野《尊重差異》 • 將人力視為資源而非受管理的對象 • 提昇工作成果的獎勵制度《激勵作用》 差異可能是創新的來源喔！

11. 捌、「進取」的意涵與推動途徑 • 意涵 • 對於公共服務懷抱「使命」與「熱忱」 • 積極主動的「執行力」與「競爭力」 • 對民眾需求的「敏感度」與「回應力」 • 團隊意識與績效觀念 • 推動途徑 • 落實績效管理制度 • 建立團隊意識 • 深化顧客導向之公共服務

12. 「進取」實際案例分享 • 英國鐵路服務不打折：英國鐵路服務憲章 　規定，凡班車誤點超過一個小時以上，均可獲得該次旅程票價20%以上的折價券。 • 阿羅哈客運以客為尊：設計全新的整體服務流程，顧客至上，大幅度提昇滿意度。 民之所欲 常在公務員心中

13. 「進取」具備的特質 • 真誠用心 • 優質作為 • 注重績效 • 品質管理 • 充份溝通 • 及時回應 對自己「盡責」 對組織「盡心」 對顧客「盡力」

14. 玖、「專業」的意涵及推動途徑 • 意涵 • 積極學習，開拓視野、追求卓越 • 提昇專業知能及核心能力 • 有效解決問題並提昇服務水準 • 注重知識經濟價值與學習成長文化 • 推動途徑 • 強化知識管理 • 型塑學習型組織 • 推動標竿學習

15. 「專業」實際案例分享 • Intel進步哲學：發現266個缺點， 　半年後降為66個，半年後只剩6個 《運用學習型組織及知識管理》 • 籃球傳奇人物羅素：從來未曾評定 　自己超過六十五分，卻成為傑出的 　運動員《不滿於現狀才能成就偉大》 痛苦使人高貴 ……(中國生產力中心總經理張寶誠)

16. 「專業」的運作趨勢 • 開放的組織氛圍，廣泛吸納資訊，擴大組織的量與值，轉化成為有價值的知識。 • 組織業務專門化，始能將知識予以系統化 　、整合化，形成完整的知識體系。 • 知識加值化，藉由知識的流通、轉換與整合，永無間斷的學習，成為知識的累積。 • 組織結構彈性化，打破科層體制的僵固，換以網絡式、混合式等富創意的組織結構 　，使加迅回應能力。 • 管理思維改以導航代替操槳，以因應日益多樣且複雜的問題。 簡單說就是「運用知識　解決問題」

17. 核心價值項目創意記憶法 • 故事背景：話說調皮搗蛋的「蠟筆小新」長大後面對日本泡沫化的經濟，對尋找工作總是傷透腦筋，一年換了二十四個工作 • 故事發展：於是小新打算來到台灣發展， 正巧遇上行政院人事行政局推動公務人員核心價值計畫，對我們公務人員的素質和服務態度感動不已，透過政府就業服務人員的諮商找到合適的工作，當他經過XXX人力銀行時，忍不住地 大叫．．．．．．．．．．

18. XXX人力銀行 專辦求職服務 「小新」不必「進去」再「轉業」了 創新 進取 專業

19. 報告完畢 敬請指教