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行政單位服務績效 滿意度調查

101 學年度. 行政單位服務績效 滿意度調查. 調查模式. 共同辦理調查. 抽樣調查 -- 教務處、學務處、總務處、研發處、國際事務處、秘書室、人事室、會計室、圖書館、計算機及資訊網路中心、體育室、環境保護暨安全衛生中心、產學智財營運中心 、藝術中心 等 14 個行政單位。 普查 -- 國際處國際生、師資培育中心師培生. 自行辦理調查. 創新產業學院進修學士班學生及推廣班學員 調查 校友中心校友會調查. 共同辦理調查 - 整體報告 -. │共同辦理調查│ 執行流程. 共同討論. 實施計畫、問卷設計、執行方式；送委員會審議. 各單位.

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行政單位服務績效 滿意度調查

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Presentation Transcript

  1. 101學年度 行政單位服務績效滿意度調查

  2. 調查模式 共同辦理調查 • 抽樣調查-- • 教務處、學務處、總務處、研發處、國際事務處、秘書室、人事室、會計室、圖書館、計算機及資訊網路中心、體育室、環境保護暨安全衛生中心、產學智財營運中心、藝術中心等14 個行政單位。 • 普查-- • 國際處國際生、師資培育中心師培生 自行辦理調查 • 創新產業學院進修學士班學生及推廣班學員調查 • 校友中心校友會調查

  3. 共同辦理調查 -整體報告-

  4. │共同辦理調查│執行流程 共同討論 實施計畫、問卷設計、執行方式；送委員會審議 各單位 自行設定「專業形象」題目、辦理試訪 秘書室、計資中心 建置網頁、資料庫、進行抽樣、邀請教職員生填寫問卷、統計調查結果 各單位 提出單位調查報告 秘書室 初擬整體報告、彙集各單位報告 共同討論 討論整體報告，確認後送委員審議

  5. │共同辦理調查│問卷規劃 基本資料 專業服務 各單位 問卷內容 整體形象 建議事項 基本資料 專業服務│ 以量表設定題目，各單位題目依組別或業務設定題目。 量表分為五個等級：非常滿意、滿意、尚可、不滿意、非常不滿意， 配分為5、4、3、2、1分，各題同時列有「不清楚」選項。 整體形象│ 以量表設定題目，各單位題目統一，共7題。 建議事項

  6. │共同辦理調查│調查對象 • 1. 秘書室 • 2. 教務處 • 3. 學務處 • 4. 總務處 • 5. 研發處(研究生) • 6. 國際事務處 • 7. 圖書館 • 8. 計資中心 • 9. 體育室 • 10.環安中心 • 11.藝術中心 (抽樣) 教職員工 學 生 • 1. 人事室 • 2. 主計室 • 3. 產智財營運中心 (抽樣) 教職員工 • 1. 國際處 (國際生) • 2. 師資培育中心 (師培生) (普查) 特殊屬性學生

  7. │共同辦理調查│統計分析方法 平均數 加權 平均數 各單位 問 卷 整 體 報 告 標準差 排名 次數分配 百分比 • 填答與該行政單位本年度（101/8/1迄今）業務接觸（含網路）的次數為「從未接觸者」，該份問卷為無效樣本，不列入計算。 • 各題填答「不清楚」為無效樣本，不列入計分。

  8. │共同辦理調查│整體問卷回收統計

  9. │共同辦理調查│各單位問卷回收統計

  10. │共同辦理調查│整體滿意度 藍色字表示最滿意項目，紅色字表示最不滿意項目

  11. │共同辦理調查│整體滿意度排名 註：加權平均數(A)計算公式A=(B1*B2+C1*C2)/(B2+C2)

  12. │共同辦理調查│教職員及學生問卷滿意度 紅色字表示低於全校平均數

  13. │共同辦理調查│100-101整體滿意度比較

  14. 共同辦理調查 -各單位調查結果-

  15. 秘書室整體滿意度 整體滿意度 (加權平均數) 3.84 學生 教職員工 滿意度: 3.62 有效樣本數:106人 專業服務:3.61 單位形象:3.62 滿意度: 3.96 有效樣本數:196人 專業服務:3.96 單位形象:3.95

  16. 秘書室單位形象各題滿意度 藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於平均數

  17. 秘書室專業服務各題滿意度 1.藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於全校平均數 2.教職員工問卷全校調查業務數 132；學生問卷全校調查業務數 85 (不含師培生及國際生業務)

  18. 教務處整體滿意度 整體滿意度 (加權平均數) 3.71 學生 教職員工 滿意度: 3.61 有效樣本數:216人 專業服務:3.65 單位形象:3.56 滿意度: 3.83 有效樣本數:193人 專業服務:3.84 單位形象:3.82

  19. 教務處單位形象各題滿意度 藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於平均數

  20. 教務處專業服務各題滿意度 1.藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於全校平均數 2.教職員工問卷全校調查業務數 132；學生問卷全校調查業務數 85 (不含師培生及國際生業務)

  21. 學務處整體滿意度 整體滿意度 (加權平均數) 3.78 學生 教職員工 滿意度: 3.65 有效樣本數:172人 專業服務:3.68 單位形象:3.62 滿意度: 3.90 有效樣本數:187人 專業服務:3.98 單位形象:3.81

  22. 學務處單位形象各題滿意度 藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於平均數

  23. 學務處專業服務各題滿意度 1.藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於平均數 2.教職員工問卷全校調查業務數 132；學生問卷全校調查業務數 85 (不含師培生及國際生業務)

  24. 總務處整體滿意度 整體滿意度 (加權平均數) 3.64 學生 教職員工 滿意度: 3.48 有效樣本數:142人 專業服務:3.46 單位形象:3.50 滿意度: 3.74 有效樣本數:220人 專業服務:3.77 單位形象:3.71

  25. 總務處單位形象各題滿意度 藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於平均數

  26. 總務處專業服務各題滿意度 1.藍色數字表示達滿意程度； 紅色數字表示低於平均數 2.教職員工問卷全校調查業務數 132； 學生問卷全校調查業務數 85 (不含師培生及國際生業務)

  27. 研發處整體滿意度 整體滿意度 (加權平均數) 3.75 學生 教職員工 滿意度: 3.67 有效樣本數:72人 專業服務:3.65 單位形象:3.69 滿意度: 3.78 有效樣本數:178人 專業服務:3.76 單位形象:3.79

  28. 研發處單位形象各題滿意度 藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於平均數

  29. 研發處專業服務各題滿意度 1.藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於全校平均數 2.教職員工問卷全校調查業務數 132；學生問卷全校調查業務數 85 (不含師培生及國際生業務)

  30. 國際事務處整體滿意度 註：國際生普查部份未列入計算 整體滿意度 (加權平均數) 3.67 學生 教職員工 滿意度: 3.67 有效樣本數:90人 專業服務:3.63 單位形象:3.71 滿意度: 3.67 有效樣本數:139人 專業服務:3.59 單位形象:3.75

  31. 國際事務處單位形象各題滿意度 藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於平均數

  32. 國際事務處專業服務各題滿意度 1.藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於全校平均數 2.教職員工問卷全校調查業務數 132；學生問卷全校調查業務數 85 (不含師培生及國際生業務)

  33. 國際事務處國際生普查滿意度

  34. 人事室整體滿意度 整體滿意度 (加權平均數) 3.54 學生 教職員工 滿意度: 3.54 有效樣本數:192人 專業服務:3.52 單位形象:3.55 無此項調查

  35. 人事室單位形象各題滿意度 藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於平均數

  36. 人事室專業服務各題滿意度 1.藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於全校平均數 2.教職員工問卷全校調查業務數 132。

  37. 主計室整體滿意度 整體滿意度 (加權平均數) 3.86 學生 教職員工 滿意度: 3.86 有效樣本數:167人 專業服務:3.88 單位形象:3.83 無此項調查

  38. 主計室單位形象各題滿意度 藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於平均數

  39. 主計室專業服務各題滿意度 1.藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於全校平均數 2.教職員工問卷全校調查業務數 132。

  40. 圖書館整體滿意度 整體滿意度 (加權平均數) 3.93 學生 教職員工 滿意度: 3.87 有效樣本數:228人 專業服務:3.84 單位形象:3.89 滿意度: 4.00 有效樣本數:188人 專業服務:4.00 單位形象:3.99

  41. 圖書館單位形象各題滿意度 藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於平均數

  42. 圖書館專業服務各題滿意度 1.藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於全校平均數 2.教職員工問卷全校調查業務數 132；學生問卷全校調查業務數 85 (不含師培生及國際生業務)

  43. 計資中心整體滿意度 整體滿意度 (加權平均數) 3.69 學生 教職員工 滿意度: 3.64 有效樣本數:136人 專業服務:3.62 單位形象:3.66 滿意度: 3.72 有效樣本數:201人 專業服務:3.70 單位形象:3.74

  44. 計資中心單位形象各題滿意度 藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於平均數

  45. 計資中心專業服務各題滿意度 1.藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於全校平均數 2.教職員工問卷全校調查業務數 132；學生問卷全校調查業務數 85 (不含師培生及國際生業務)

  46. 體育室整體滿意度 整體滿意度 (加權平均數) 3.64 學生 教職員工 滿意度: 3.60 有效樣本數:115人 專業服務:3.53 單位形象:3.66 滿意度: 3.68 有效樣本數:101人 專業服務:3.70 單位形象:3.66

  47. 體育室單位形象各題滿意度 藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於平均數

  48. 體育室專業服務各題滿意度 1.藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於全校平均數 2.教職員工問卷全校調查業務數 132；學生問卷全校調查業務數 85 (不含師培生及國際生業務)

  49. 環安中心整體滿意度 整體滿意度 (加權平均數) 3.70 學生 教職員工 滿意度: 3.54 有效樣本數:122人 專業服務:3.54 單位形象:3.54 滿意度: 3.84 有效樣本數:142人 專業服務:3.83 單位形象:3.84

  50. 環安中心單位形象各題滿意度 藍色數字表示達滿意程度；紅色數字表示低於平均數

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