在忙碌和吵雜的辦公室裡，工作上的努力很容易被人忽視。你像奴隸般埋頭苦幹，是不是都沒有人記得你的努力？

2. 在忙碌和吵雜的辦公室裡，工作上的努力很容易被人忽視。你像奴隸般埋頭苦幹，是不是都沒有人記得你的努力？在忙碌和吵雜的辦公室裡，工作上的努力很容易被人忽視。你像奴隸般埋頭苦幹，是不是都沒有人記得你的努力？

3. 管理大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）為效率（efficiency）和效能（effectiveness）作出一個清楚簡單的區隔︰ • 效率是把事情做對（doing the job right） • 效能則是做對的事情（doing the right job）

4. 你的主管會告訴你如何把事情做對，但你必須為自己找出對的事情來做。你的主管會告訴你如何把事情做對，但你必須為自己找出對的事情來做。

5. 當每個人都全心專注於工作時，你必須確保不只專心在該做的事情上，也含括︰當每個人都全心專注於工作時，你必須確保不只專心在該做的事情上，也含括︰ • 你做事情的方法 • 如何讓別人知道你正在做事情 • 除了份內工作，你還可以有什麼作為

6. 你必須懂得以下十部份的準則： • 言行一致 • 你隨時都在被評價 • 制定計劃 • 如果說不出好話就閉嘴 • 保護自己 • 融入群體 • 放眼未來 • 建立交際手段 • 了解職場機制並從中獲益 • 應付競爭對手

7. 那麼 別人的表現可能是 ，你則是 A A +

8. 第一部分：言行一致 這部分的準則凌駕於其他準則之上──你必須了解工作內容，並且盡力把工作做好，甚至要比其他人做得更出色，就這麼簡單。而且要確保沒有人知道你私底下正賣力工作，你看起來一如往常，而且能勝任一切，所有事情都在你的掌控之中。

9. 第一部分準則 1.1　讓你的工作表現可以被看見 1.2　不要停滯不前 1.3　小心謹慎的自願者 1.4　開創自己的優勢 1.5　許下承諾並且提前實現 1.6　懂得別人所不懂的事情 1.7　百分百的投入 1.8　熱愛工作 1.9　抱持正確的態度 1.10　別讓人家知道你正埋頭苦幹

10. 準則1.1：讓你的工作表現可以被看見 如果你每天都需處理諸多瑣事──其他人亦是如此──那麼，即使你做得比別人多，也不會為你帶來更多好處。如果你對上司主動提出一份報告，主題鎖定在如何有效讓每一個人做更多的事情，你就會被注意。這種主動提出報告是一個明智之舉，能讓你在同儕間突顯自己，也可以藉以展現你敏銳的思緒和主動積極的精神。但這一招不能頻繁使用，如果像連環炮一樣，一天到晚提交非預期的報告給上司，你同樣會引來注意，但絕不是讚賞，而是「白眼」。

11. 準則1.2：不要停滯不前 　　許多人每天上班只抱持著一個念頭──還要熬多久才能下班？他們每天勉強完成必要的工作，直到期待的神奇時刻來臨。但你絕不能有這種想法，因為你不是一個停滯不前的人。對大多數人而言，擁有一份工作便能心滿意足，並會把日常的工作完成，所以他們會選擇安份守己的站在原地不動。但對你來說，把工作完成不是職場競賽的終點──僅是達成目標的手段而已。 　　你必須工作，並且把工作做到比好還要更好。但你的眼光也要瞄準下一步，在你工作上的每一個行動，都是建立你往上攀升的每一個階梯。

12. 準則1.3：小心謹慎的自願者 　　大多數人認為，如果他們對每一件事都回答：「好的！」他們便會得到上司的注意、稱讚，甚至被提拔。事實剛好相反，這些居於他們之上的精明主管，只會利用這種「好，我來！」的心態。如果你接受：只會有做不完的工作，你的價值則會被輕視和低估，做不好甚至會惹來一頓責罵。因此，當要舉手說：「我願意去做。」之前，要仔細想清楚。 　　此外，你也必須有所警覺，有時候雖然你沒有舉手或往前跨一步，也會被當成是個自願者。這種狀況極有可能發生，當你的同事都有志一同的往後退，獨留你一人在原地時，就會讓你看起來像個自願者，即使你沒有意願做這件事。

13. 準則1.9：抱持正確的態度 　　在職場上，許多人會有一種心態，劃分成「我們」和「他們」。大家總是喜歡站在「工作者」這一邊，一起抱怨「管理者」。但你應該抱持正確的態度，跳脫出「我們」的層次。不管你現在的位階為何，在未來說不定有機會成為某一部門的主管、董事會的成員，甚至是高階人員。你必須開始注意兩邊的可能情況，並且辨認出哪邊是「他們」。你不一定要選邊站，甚至在公開場合，你可以站在「同事」和「工作者」一邊。實際上，在內心深處，你清楚知道你是站在「他們」那一邊，就像諺語所說：「身在曹營心在漢」的境界。

14. 第二部分：你隨時都在被評價 　　凡是關於我們的所有一切，都會自動散發出我們是屬於那種人。無論是穿著、開什麼車子、去那裡渡假、言談舉止、走路姿勢，甚至午餐吃些什麼──關於我們的所有一切，都會成為別人評價我們的目標。 　　這部分準則包含：如何穿著、如何增加自信、如何優雅得體、如何形塑個人風格，以及如何討好他人。

15. 第二部分準則 2.1　得體的穿著 2.2　養成笑臉迎人的習慣 2.3　完美的握手方法 2.4　散發自信與活力 2.5　形塑引人矚目的風格 2.6　注意個人的儀表 2.7　富有吸引力 2.8　夠 COOL 2.9　善於言語的表達 2.10　得體的書寫

16. 準則2.5：形塑引人矚目的風格 ●固定穿著單一款式，並且讓人容易辨認──例如只穿亞曼尼，或只　　　　用漂亮的手提包。發展一種以品牌標識的穿著哲學──並堅持到底。 ●只選購你能力所及的最好產品。 ●絕不穿任何緊繃的衣物──寬鬆一點的服飾，會讓人覺得具質感且優雅，而緊繃的衣物感覺起來就像是窮人穿的便宜貨。 ●如果你有化妝的習慣，就堅持一種最適合和最好看的彩妝。不要因季節或時尚流行而任意改變──讓大家熟悉你的樣子且容易辨認，形成自己的風格。 ●隨時盛裝打扮，不要邋邋遢遢──最好的裝束是正式一點的，隨便、不正式是最不好的。 ●確保所有的飾品和穿衣品味都具一致性──漂亮、昂貴、合身、容易辨識、高品味。

17. 準則2.10：得體的書寫 　　書寫的字體優不優美，會直接影響你給人的印象，如果你的字體工整有致，別人看到也會肅然起敬，覺得你一定學富五車，飽讀詩書。或許你會說，現在已不用手寫，都用打字。那好吧，但你一定會有機會簽核文件──那就是在寫字。你的簽名也像其他事情一樣，會被人判斷。

18. 第三部分：制定計畫 　　你知道未來要何去何從嗎？假如不知道，極有可能你哪裡都到不了，未來對你而言也是遙不可及。聰明的準則追隨者，清楚的知道他們要前往何方。他們會制定計畫，秘密描繪他們想要到達之目的地的路徑──半年度計畫、年度計畫，以及五年計畫。

19. 第三部分準則 3.1　知道你的長期計畫是什麼 3.2　知道你的短期計畫是什麼 3.3　鑽研升遷機制 3.4　制訂行動守則 3.5　設定目標 3.6　知道自己要扮演什麼角色 3.7　了解自己的長處和短處 3.8　辨識關鍵時刻和事件 3.9　預先評估威脅 3.10　尋找機會

20. 準則3.8：辨認關鍵時刻和事件 　　眼鏡蛇的攻擊力強勁，毒液劇毒無比，而且精力旺盛。但你會經常看到眼鏡蛇發動攻擊嗎？很少吧，因為牠們會把攻擊力和精力，放在： 　　●適當的時機 　　●有意義的行動 　　●有好處的行動 　　●有幫助的行動 　　●有必要的行動 　　●重要時刻 　　你也要變成一隻眼鏡蛇，除非有必要，否則不要浪費能量和精力隨便出擊。因此，你必須界定時刻和事件的重要性──然後奮力出擊！

21. 準則3.9：預先評估威脅 　　如果我們不把威脅當成威脅，反而當成機會，就是我們常說的：危機即轉機，威脅反而會對我們有幫助。每一個威脅在造成實質傷害後，就把它視為我們成長、重新適應，以及改變管理和工作方法的機會。假如我們的態度是積極正面的，就不會把威脅想成負面，而是正面的事情──因為它們帶來的改變，讓我們有機會證明自己的能力。假如我們從不曾接受挑戰，絕不會有所長進。

22. 第四部分：如果說不出好話就閉嘴 　　這部分的準則淺顯易懂，但很難落實。我們都喜歡聊是非、發牢騷、在主管的背後說三道四。這部分的準則──告訴我們不要這麼做。別人總會以你說了什麼，以及如何說對你進行評價。試著學習只說正面的、友善的、值得讚揚的事情，讓大家知道你是一個和藹可親和樂觀積極的人。

23. 第四部分準則 4.1　不說閒話 4.2　不要抱怨 4.3　懂得替別人說好話 4.4　真誠的讚美別人 4.5　保持快樂和積極樂觀 4.6　善於發問 4.7　善用「請」和「謝謝」 4.8　別罵髒話 4.9　成為一個卓越的傾聽者 4.10　言要及義

24. 準則4.5：保持快樂和積極樂觀 　　無時無刻都保持快樂的好心情，縱使窗外下著雨，或是一個天色黯然、令人沮喪的冬日午後。儘管生意蕭條，利率再度調高，而主管正怒氣沖沖，每個人都不敢抬頭來看。不管什麼理由，你的笑容都不會從臉上消失。雖然這是一個黑暗的日子，但總會成為過去，明天的太陽又會從東邊冉冉升起。不管你的處境有多惡劣，事情總會有轉機。

25. 準則4.6：善於發問 　　善於發問是值得我們實踐的好方式，它讓你可以表現出對同事的關心。但在發出問題時，你也要表現出真摯、誠懇、具意義的發問，以及心懷善意。 　　「你是在哪裡買到這件外套的？你不認為它很不適合你嗎？它真的很醜。」假如那件外套真的那麼醜，這種發問根本毫無意義。不如問一些工作上的情況：「你每次開立發票的速度都很快，是怎麼做到的？你是不是掌握了我們所不知道的技巧？」

26. 第五部分：保護自己 　　或許你曾相處過的大多數人都是正派而且善良的好人，但總有少數人並非如此。你無法每次都避開他們──討厭鬼、妒忌的同事，他們一有機會就會在暗地裡誹謗、中傷你，或想把你拉下來。他們也會抓住任何的時機，對你強攻猛打，想把你擊倒。你要確保你的新形象，不會淪為他們的箭靶。 　　當你變得更成功，就會引來諸多嫉妒和羨慕。藉著實踐這部分準則，你可以迴避這些麻煩，並且保護自己──特別是在你看不到的背後。

27. 第五部分準則 5.1　熟知公司的倫理 5.2　了解公司是否合乎法規 5.3　制定個人標準 5.4　絕不說謊 5.5絕不包庇任何人 5.6　留存記錄 5.7　知道實情與完整實情之間的差異 5.8　建立人際網絡 5.9　了解別人的動機 5.10　每個人都遵循不同的準則

28. 準則5.7：知道實情和完整實情之間的差異 　　如果你知道有同事把事情搞砸，不代表你必須跑到主管面前去告狀，反之，有時候退一步在旁靜觀事態的變化和發展，可能對你比較有利。假如你的同事知道你知道一切，而你卻沒有說什麼，扯他後腿，或許，日後還可能為你帶來回報。 　　假如主管主動問你這件事情的狀況，你也不能說謊。但必須再次認知到，實情和全部實情兩者之間的差異。不說謊是一回事，而反覆推敲與整理所有你知道的又是另一回事。有時候，花點時間把你要公開的實情稍加整理是非常值得的。

29. 第六部分：融入群體 　　沒有人喜歡一群白羊中有一隻黑羊或一群烏鴉中有一隻白烏鴉，或一隻與魚群游不同方向的魚。第六部分準則是要教你如何和別人和諧共處，成為「他們的一份子」。你不會是一個站在一旁的局外人。你可能脫穎而出成為這群獵犬的首領──因為你更優秀、更有效率──但你仍然是「他們的一份子」，因為你知道如何玩弄「融入群體」的遊戲。

30. 第六部分準則 6.1　了解組織文化 6.2　說相同的語言 6.3　視場合而穿著 6.4　用不同的方式對待不同的人 6.5　知道在什麼時候和什麼地方現身 6.6　熟悉社交禮儀 6.7　了解當權者的原則 6.8　熟知辦公室的等級制度 6.9　不要否定他人 6.10　了解群體習性

31. 準則6.9：不要否定他人 　　今天的午餐地點，他們再次一致的選擇了酒吧。你並不喜歡這樣，你討厭煙臭味、吵鬧聲，以及對昨晚的電視節目發表無聊的討論。 　　但你會把這些告訴他們嗎？不，你不會，你必須成為他們的一份子──融入他們，你必須讓他們想到你跟他們在一起，你必須讓他們知道你跟他們同在，即使你不在，也要讓他們知道你精神和他們同在。 　　不要告訴他們，你認為在午餐時喝酒是不健康，以及會減損工作效率──你反而要告訴他們你會儘可能跟他們會合，即使沒有你──也要說：「為我喝一杯」。這種說法，縱使你無法參與其中，他們也會接受你，視你為一份子。假如你不否定他人，就會被他人接受。

32. 第七部分：放眼未來 　　假如你想繼續往前邁進，最好從現在起開始實踐。第七部分準則教導你如何採取獨特的格調、態度，以及你在目前職位上所擁有的管理特質，做好升遷的準備。假如你給大家的印象是你已獲得升遷，機會就會即將來臨。

33. 第七部分準則 7.1　領先一步的穿著 7.2　領先一步的談吐 7.3　領先一步的行為舉止 7.4　領先一步的思維 7.5　提出公司的議題和問題 7.6　要說 「我們」而非說「我」 7.7　邁步向前 7.8　多花時間和資深人員相處 7.9　讓別人知道你已經邁開步伐 7.10　為下一步做好準備

34. 準則7.10：為下一步做好準備 　　讓別人看見你是一個主管的料，並非壞事，一旦人們習慣把你當成是個有潛力的新秀，你就會成為有潛力的新秀。假如你衣著邋遢或言不及義，則無法提升你的份量；如果你的行為舉止像個苦力或游手好閒的人，別人會認為你是這種人──然後，把你放在你應該去的位置。

35. 第八部分：建立交際手段 　　和藹的準則實踐者在公司的階梯上快速攀升，因為他們處事圓融。他們不開啟爭端，反而是平息它們；他們保持中立，並修補爭論雙方的關係；他們在周遭散發溫和，因此其他人會向他們尋求建議和指點。你也將成為處事圓融的人，因為你對任何情勢都秉持客觀的評估、公正的態度，以及無偏見的待人接物而聞名。

36. 第八部分準則 8.1　在衝突時提出問題 8.2　不要選邊站 8.3　知道何時要保留意見 8.4　懂得居中調停 8.5　不要讓脾氣失控　 8.6　不要作人身攻擊 8.7　懂得安撫別人的怒氣 8.8　堅持自己的立場 8.9　對形勢保持客觀 8.10　把視野放寬

37. 準則8.3：知道何時要保留意見 對事情有意見是非常平常的，每個人都有意見，一百個人就有一百種看法。麻煩的是，你必須知道什麼時候要把意見藏於心底、什麼時候要充分表達。大多數人都不知道何時該閉上嘴巴，這是因為他們自認為他們的意見︰ 　　●具有價值 　　●擁有聽眾 　　●具重要性 　　●能夠與眾不同 　　●讓他們顯得聰明／有智慧／具有影響力 　　●讓他們贏得認同／被喜愛／被關注

38. 第九部分：了解職場機制並從中獲益 　　假如你想繼續往前邁進並且往上攀升，最好要知道門路。第九部分準則教導你如何了解職場運作機制──從中榨取出你的利益。這部分準則可讓你凌駕於管理階層之上，因為你比他們更了解職場機制的運作。

39. 第九部分準則 9.1　知道辦公室的潛規則 9.2　知道每個人的稱呼 9.3　知道何時晚走、何時早到 9.4　知道什麼是竊盜，什麼是額外補貼 9.5　辨認出有重要價值的人 9.6　搏得重要人物的好感 9.7　精通新的管理技巧 9.8　了解事件背後的潛在意圖 9.9　知道誰是紅人，並和他們建立友誼 9.10　知道和了解公司的使命宣言

40. 準則9.8：了解事件背後的潛在意圖 在職場發生類似明修棧道，實際卻暗渡陳倉的次數遠比我們所能想到的還要多更多。曾經，我自願在每個星期一到大學去修一門薪資和複式簿記的課程，主管認為我具有求知慾、上進心，還很有熱忱。廢話，我渴望每個星期一都能離開辦公室，因為這一天我們必須處理文件的歸檔，而這正是我討厭的工作之一，到大學去修課，正是上佳的脫身之道。

41. 第十部分：了解職場機制並從中獲益 　　假如當前有一個升遷機會，共有五個可能的人選，你要如何把他們辨認出來呢？然後，你又如何讓自己成為脫穎而出的候選者呢？第十部分的準則，要教你如何找出競爭者──你的對手。然後，這部分準則也會教你，在不用耍手段和心機用盡的情況下，如何讓自己成為受歡迎的人物。事實上，假如你真的能夠精通這部分準則，你將會得到別人的推薦，他們甚至期望你可以獲得升遷，成為他們的主管。

42. 第十部分準則 10.1　找出競爭對手 10.2　近距離研究競爭對手 10.3　絕不暗箭傷人 10.4　了解升遷的哲學 10.5　不要透露過多自己的想法 10.6　耳聽八方 10.7　讓競爭對手看似不可取代 10.8　不要對競爭對手明褒暗貶 10.9　善於利用提升職涯的時刻 10.10　建立同事情誼，並贏得他們的贊同

43. 準則10.1：找出競爭對手 　　倘若有一個升遷的機會，而你也很想往前跨一步爭取這個位置，並且這個位置也符合你的長期計畫。這正是一個促使你向前邁進的理想時間點和機會。但問題是在競賽場上，你不是唯一的參賽者，還需要把其他競爭選手納入考量──當然，還要加以排除。

44. 準則10.6：眼觀四面、耳聽八方 許多人在工作上無法有所進展的真正原因，是因為他們花太多時間在做自己的工作。你必須不時抬起頭來環視四周，你可能會發現牧群已經往前移動，而當時你正忙於低頭吃草呢。現在的你變得孤單，甚至被遺忘。

45. 作者　理查‧譚普勒（Richard Templar）　 譯者　張美誼 出版　久石文化 頁數　256頁 定價　220元 ISBN978-986-82765-3-6 　　對有些人而言，工作就像微風：他們毫不費力的閃過辦公室所有的政治和絆腳石向前滑翔，他們說對的話、做對的事，他們獲得加薪和升遷的機會，以及擁有光明的未來。為什麼他們可以做得到，別人卻望塵莫及呢？答案是，他們熟知職場競爭黃金準則，這些準則非常易於學習──一旦你能夠掌握當中訣竅，很容易就可以在工作上實踐。 －完－