第 2 章

1. 第2章 企业信息化常见信息系统简介

2. 2．1OA系统 • 基于工作流的概念，以Lotus notes/Lotus domino应用平台为典型代表而开发的以日程安排，各种申请、审批，办公用品管理、公文收发管理、会议管理、资料档案管理、内部信息发布共享为主要功能的计算机信息系统 。

3. 2．2ERP系统（SAP，ORACLE，用友，金蝶） • 2.2．1ERP( Enterprise Resources Planning) 系统概述 • 　　定义：企业资源计划。企业全面的管理信息系统。 • 　　结构：客户/服务器系统、企业数据库、应用模块。（客户/应用服务器/数据库服务器）

4. ERP基本特点 • 数据定义标准化； • 可连接不同的数据库； • 各模块可任意加载或卸载； • 企业内全面管理； • 扩展到供应链管理。

5. ERP的新发展 • 1．纳入PDM（Product Data Management）功能 。 • 2．增加数据仓库DW和联机分析处理OLAP功能。 • 3．向Internet、Web上转移 。 • 4．新的模块化软件和专业化软件。 • 5．向ERPII发展。

6. ERPII • 依照Gartner公司的说法，ERP和ERPII之间的差异大致在下列六个方面： • ERP                    ERP  II  角色    个别企业最佳化         　供应链、价值链之参 • 与以及协同商务范围    制造和分销                   所有的部分  功能    制造、销售、 跨产业，产业特性和特 • 分销和财务   定的产业程序 程序    内部                      外部连结  架构    具有网络的能力        以网络为基础，开放 数据    内部产生与使用          　 内部和外部使用和分享   • ERPII是对ERP的一种扩展和提升，但其基础还是ERP。 • ERPII强调协同商务、应用集成。

7. 2.2.2 SAP • *SAP (System Application Products, SAP) • 德国“爱思普”公司的ERP软件。 • *R／2和 R／3 。 • *支持Informix、Oracle、 DB2、ADABAS D、MS SQL、DB2/4000等多种数据库系统。 • *财富500强80%以上的企业都使用 SAP管理软件。 • *支持多币种（可同时使用多达三种货币作为记账和结算的本位币）、多语言（15种国家语言）。

8. SAP的模块

9. SAP的新发展 • *mySAP 商务套件 —包含 mySAP ERP、mySAP 客户关系管理、mySAP 产品生命周期管理、mySAP 供应链管理和 mySAP 供应商关系管理。 • *中型企业度身定制的 mySAP All-in-One。 • *针对小型企业设计的 SAP Busriness One。 • *SAP 移动商务解决方案 — 借助这些解决方案，客户能够通过多种移动设备，包括掌上电脑、个人数字助理 (PDA) 笔记本电脑，使移动员工能够接入关键业务流程。

10. 2．2．3 ORACLE • ORACLE公司的中文名称为甲骨文公司 ，总部在美国加利福尼亚州，是第一家在整个产品线内开发和部署具有100%互联网能力的企业软件的公司 。 • Oracle 技术 - Oracle 数据库、Oracle应用服务器、Oracle协作套件。 • 应用产品 – Oracle电子商务套件（Oracle E-Business Suite） 、电子商务套件特别版。

11. 2．2．4 用友 • 主要ERP产品是用友通系列，用友ERP-U8企业应用套件和用友ERP/NC。 • *用友通系列以小型企业应用为目标，由财务、购销存、决策支持三部分组成，没有人力资源和生产管理功能。 • *ERP-U8涵盖了ERP / HR / CRM / OA / BI和生产制造等应用。 • *用友ERP/NC（New Century）是 “新一代ERP”的产品，包括了可以交互的应用系统和应用架构，客户化解决方案。同时融入了SCM商务协同和ERP资源集中的管理理念，满足跨地域、跨行业经营的集团企业管理需求。

12. 2．2．5 金蝶 • 主要产品为金蝶KIS、金蝶K/3和金蝶EAS，分别面向低端、中低端到高端的应用 。 • *KIS(Keep It Simple)产品家族成员包括迷你版、标准版、专业版、行政事业版。 • 主要面向年营业额在3千万以下的需要全面的财务核算和管理的小型企业。 • *金蝶K/3全面适用于企业和企业集团，60余个子系统 。 • *金蝶EAS v4.0集团版，是面向大中型企业的新一代集团管理信息平台，体现了最新的ERPⅡ管理思想，涵盖了企业内部资源管理、供应链管理、客户关系管理、知识管理等，并能实现企业间的协作和电子商务的应用集成，是完全基于互联网和模型驱动架构与业务流程驱动的大型管理软件。

13. 2．3SCM(SRM)、CRM系统 • SCM(Supply Chain Management,供应链管理)。 • SRM(Supplier Relationship Management,供应商关系管理) 。 • CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)。

14. mySAP 供应商关系管理(mySAP SRM) • 供应战略制订 、花费分析、供应商选择、合同管理 、目录管理 。 • 采购运作-基于Web的工具采购物料。 • 供应商协作。

15. CRM提供商 • 第一类是国外的软件巨鳄，比如，Siebel、SAP、Oracle、 IBM等。价格高、系统复杂。 • 第二类是国内的成熟CRM提供商。 • 第三类，是国内新兴的CRM厂商。 • 用友 的“营销通”价格介于几万到二十多万之间；预算在几十万或者上百万，可以考虑Turbo CRM这样的成熟厂商；预算在500万以上可以考虑Oracle、Siebel。 • 金蝶EAS-CRM ，Mycrm、任我行CRM、金和ICRM、月租型XToolsCRM、北京商能、SalesLogix、美特CRM、Multiable万达宝crm、新航CRM管理系统等都是网上发布的一些CRM软件实例。

16. 2．4CAD、CAPP、CAM系统 • ＣＡＤ、CAPP、ＣＡＭ在企业产品设计、生产过程中的关系和作用范围。 方案设计 总体设计 详细设计及文档 工艺规程设计 工艺装备计划制订 加工数据确定和生成 零部件制造 装配 质量管理 运输储存 广义CAD 狭义CAD 狭义CAM CAPP 广义CAM

17. CAPP五大类 • 交互型－人机交互为主的工作方式 。 • 派生型－也称变异型。在传统工艺基础上制定出企业产品典型工艺和确定各工艺要素的规则、知识。 • 创成型－技术水平较高。 • 综合型－变异型与创成型结合起来。 • 智能型－专家系统型。

18. 2．5CIMS系统 • CIMS（Computer Integrated Manufacturing System，计算机集成制造系统。） • 通过计算机和网络技术把分散在产品设计制造过程中各种孤立的自动化子系统有机地集成起来 • 系统包括市场预测、产品设计、加工制造、检验、销售及售后服务等的全过程

19. 计算机集成制造系统构成

20. 数据库 模型库 对话管理 决策者 2．6DSS、ES系统 • 一、决策支持系统(DSS—Decision Support System)。

21. 二、群体决策支持系统 • （GDSS，Group Decision Supporting System） • 扩充的内容包括： • 1．增加了一个通信库（Communication Base），方便决策参与者之间进行交流。 • 2．加强了模型库功能，提供了投票、排序、分类评估等功能来实现达成一致的决策。 • 3．系统使用前能够快速准备和具有协调能力，如安排会议议程，事先让与会者熟悉相关数据文件和决策模型等。 • 4．扩充了必要的物理设备，特别是多媒体输入输出设备。

22. 专家知识 工作库 知识库 推理解释机 三、专家系统(ES—Expert System)。 • 能模拟某方面的专家对该方面问题提供专家服务的计算机系统叫专家系统。 用户

23. 案例2－1　长安汽车集团应用ORACLE • 总投资约8690万元。 • 浪费和物料损失可减少10%，250万； • 产品投放市场速度提高77%，每天发车增加700辆； • 采购订单处理人员从17人减为1人； • 4个月挽回装运损失440万，每年节省800万； • 4个半月收回投资，3年成本节约1.44亿，每年投资回报率21.9%；