Metodologia de Pesquisa em Engenharia de produção: Estudo de caso E Pesquisa ação.

1. UNESP UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA “ JÚLIO DE MESQUITA FILHO ” Campus de Guaratinguetá Faculdade de Engenharia de Guaratinguetá Metodologia de Pesquisa em Engenharia de produção: Estudo de caso E Pesquisa ação. Francisco Alexandre de oliveira Guaratinguetá, 27 de março de 2013.

2. INTRODUÇÃO INTRODUÇÃO ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO Abordagem Metodológica QUALITATIVA Desenvolvimento de novas teorias e entendimento sobre os eventos reais e contemporâneos. CONDUÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO Caráter Empírico RECOMENDAÇÃO PARA ESTUDO DE CASO EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO Investiga um fenômeno atual no contexto da vida real Fronteira entre o fenômeno e o contexto não são claramente definidas. CONSIDERAÇÕES FINAIS 1/35

3. INTRODUÇÃO INTRODUÇÃO ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO Caso Estudo CONDUÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO Análise por meio de diversas fontes de evidência. - indústria; - universidade; - indivíduo; RECOMENDAÇÃO PARA ESTUDO DE CASO EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO - Relatar, descrever situações e fatos; - Proporcionar conhecimento acerca do fenômeno estudado; - Verificar efeitos ou relações presentes no caso; CONSIDERAÇÕES FINAIS 2/35

4. Críticas INTRODUÇÃO ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO CONDUÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO • Limitações metodológicas na escolha do Caso; • Coleta e análise dos dados; RECOMENDAÇÃO PARA ESTUDO DE CASO • Conclusões suportadas. • Generalização – Validade externa. EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO CONSIDERAÇÕES FINAIS 3/35

5. INTRODUÇÃO Argumentos contra as Críticas ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO Há maneiras de evidenciar a validade e a confiabilidade do estudo; Pretende-se generalizar proposições teóricas (modelos) e não proposições sobre populações. Nesse sentido, os Estudos de Casos Múltiplos e/ou as replicações de um Estudo de Caso com outras amostras podem indicar o grau de generalização de proposições; Nem sempre é necessário recorrer a técnicas de recolha de dados que exigem muito tempo. Além disso, a apresentação do documento não precisa de ser uma narrativa detalhada. CONDUÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO RECOMENDAÇÃO PARA ESTUDO DE CASO EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO CONSIDERAÇÕES FINAIS 4/35

6. INTRODUÇÃO ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO • Definir os métodos de pesquisa, com base: • - Nas questões de pesquisa; • - No objetivo da pesquisa. CONDUÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO • O estudo de caso deve atender às questões de pesquisa , proporcionando um caminho para respondê-la RECOMENDAÇÃO PARA ESTUDO DE CASO EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO CONSIDERAÇÕES FINAIS 5/35

7. INTRODUÇÃO CONDUÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO CONDUÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO RECOMENDAÇÃO PARA ESTUDO DE CASO EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO CONSIDERAÇÕES FINAIS Fonte: Miguel (2010) 6/35

8. DEFINIR UMA ESTRUTURA CONCEITUAL TEÓRICA INTRODUÇÃO ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO • Mapear para localizar o tópico de pesquisa no contexto da literatura disponível; • Indicar como o tópico é influenciado pelas fontes • bibliográficas existentes; • Identificar trabalhos de cunho teórico e empírico; • Identificar lacunas onde a pesquisa pode ser justificada (relevância); • Estabelecer proposições; • Delimitar as fronteiras do que será investigado; • Proporcionar suporte teórico para a pesquisa • (argumentações); • Explicitar o grau de evolução (estado da arte) do tema estudado. CONDUÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO RECOMENDAÇÃO PARA ESTUDO DE CASO EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO CONSIDERAÇÕES FINAIS 7/35

9. PLANEJAR OS CASOS INTRODUÇÃO ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO • Escolha da(s) unidade(s) de análise; • Definição por caso único ou casos múltiplos. CONDUÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO Os casos são escolhidos para exemplificar os conceitos pesquisados; A amostragem é teórica, ou seja, quem escolhe os casos é o próprio pesquisador. Os casos podem ser escolhidos para replicação, para análise de uma teoria emergente ou para atender necessidades de casos polares. Seleção dos casos RECOMENDAÇÃO PARA ESTUDO DE CASO EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO CONSIDERAÇÕES FINAIS 8/35

10. PLANEJAMENTO DOS CASOS INTRODUÇÃO 4 a 10 casos parece ser suficiente (EISENHARDT, 1989); ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO Estudo de caso único Estudo de caso múltiplos CONDUÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO • Apropriado quando: • Caso revelador; • Caso raro ou extremo; • Um caso decisivo ao testar uma teoria bem formulada. • Investigação aprofundada • Generalização limitada. • Pode-se conseguir maior grau de generalização; • Investigação menos aprofundada; • Consome mais recursos; • Situações extremas. RECOMENDAÇÃO PARA ESTUDO DE CASO EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO CONSIDERAÇÕES FINAIS 9/35

11. DEFINIÇÃO DE INSTRUMENTOS PARA COLETA DE DADOS INTRODUÇÃO ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO • Uso de múltiplos métodos de coleta de dados: • Entrevistas, observação direta; • Análise documental, questionários; CONDUÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO • Roteiro da entrevista; • Indicação de procedimentos e regras gerais da pesquisa para sua condução, indicação da origem das fontes de informação: • Instrumento que melhora a confiabilidade e a validade na condução de um estudo de caso. PROTOCOLO DE PESQUISA RECOMENDAÇÃO PARA ESTUDO DE CASO Meios de Controle EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO CONSIDERAÇÕES FINAIS 10/35

12. CONDUÇÃO DO TESTE PILOTO INTRODUÇÃO ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO • Uso de múltiplos métodos de coleta de dados: • Tem por objetivo verificar se os procedimentos de aplicação baseados no protocolo, visando seu aprimoramento; • Pode-se verificar a qualidade dos dados obtidos e se eles contribuem para o atendimento dos objetivos da PESQUISA. CONDUÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO RECOMENDAÇÃO PARA ESTUDO DE CASO EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO CONSIDERAÇÕES FINAIS 11/35

13. COLETA DOS DADOS INTRODUÇÃO ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO • Estabelecer contato inicial com os principais informantes (com antecedência); • Importância de contatos pessoais do pesquisador: • - Ex-alunos; • - Colegas; • - Associações de classe, etc. • Clareza dos objetivos e certeza da confidencialidade. CONDUÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO RECOMENDAÇÃO PARA ESTUDO DE CASO • Estimar tempo e recursos necessários antes de a campo; • Anotar os dados e comentários sobre o que está acontecendo, envolver observação e análise; • Utilizar várias fontes de evidências (triangulação); • Criar banco de dados; EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO CONSIDERAÇÕES FINAIS 12/35

14. REGISTRO DOS DADOS INTRODUÇÃO ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO • Gravador: • - Melhora a precisão para análise posterior; • - Pode ser intrusiva e inibir o entrevistado. • Anotações: • - São extremamente relevantes; • - Podem gastar muito tempo; • - Devem levar em consideração todas as impressões, descrições de ocorrências e observações; • - Devem ser feitas no momento em que o evento ocorre. • Buscar convergência e divergência do conjunto de • dados; • Buscar esclarecimento sobre as situações vivenciadas. CONDUÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO RECOMENDAÇÃO PARA ESTUDO DE CASO EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO CONSIDERAÇÕES FINAIS 13/35

15. REGISTRO DOS DADOS INTRODUÇÃO ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO • Gravador: • - Melhora a precisão para análise posterior; • - Pode ser intrusiva e inibir o entrevistado. • Anotações: • - São extremamente relevantes; • - Podem gastar muito tempo; • - Devem levar em consideração todas as impressões, descrições de ocorrências e observações; • - Devem ser feitas no momento em que o evento ocorre. • Buscar convergência e divergência do conjunto de • dados; • Buscar esclarecimento sobre as situações vivenciadas. CONDUÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO RECOMENDAÇÃO PARA ESTUDO DE CASO EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO CONSIDERAÇÕES FINAIS 14/35

16. ANÁLISE DOS DADOS INTRODUÇÃO ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO • O pesquisador deve produzir uma narrativa geral de cada caso: • - A partir do conjunto de dados coletados; • - Considerando as múltiplas fontes de evidência. • Realiza-se uma redução dos dados: • - Incluir somente o que é essencial e tem estreita • ligação com os objetivos e conceitos da pesquisa. • Enviar o texto preparado para os informantes • revisarem. CONDUÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO RECOMENDAÇÃO PARA ESTUDO DE CASO EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO CONSIDERAÇÕES FINAIS 15/35

17. ANÁLISE DOS DADOS INTRODUÇÃO ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO • Análise dentro do caso (intracaso): • - Descrever o caso seguindo o modelo teórico e • destacando aspectos que complementam o modelo. • Análise entre os casos (intercasos): • - Analisar similaridades e diferenças, procurando • identificar padrões e corrigir Modelo teórico. CONDUÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO RECOMENDAÇÃO PARA ESTUDO DE CASO • Buscar evidência nos casos; • Lógica entre os casos. EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO CONSIDERAÇÕES FINAIS 16/35

18. CONFIABILIDADE E VALIDADE INTRODUÇÃO ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO CONDUÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO RECOMENDAÇÃO PARA ESTUDO DE CASO EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO CONSIDERAÇÕES FINAIS Fonte: Adaptado de Yin (2001) 17/35

19. INTRODUÇÃO CONFIABILIDADE E VALIDADE ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO CONDUÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO RECOMENDAÇÃO PARA ESTUDO DE CASO EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO CONSIDERAÇÕES FINAIS Fonte: Adaptado de Yin (2001) 18/35

20. INTRODUÇÃO GERAÇÃO DO RELATÓRIO DE PESQUISA ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO • Comparação com trabalhos similares; • Comparação com literatura conflitante. • Reforçando a literatura: • - Similaridades e diferenças; • - Validade interna (elos causais); • - Validade externa (GENERALIZAÇÃO). CONDUÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO RECOMENDAÇÃO PARA ESTUDO DE CASO EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO • Gerar contribuição; • Esta deve ser destacada para que a teoria possa • evoluir a partir destas novas descobertas. CONSIDERAÇÕES FINAIS 19/35

21. INTRODUÇÃO RECOMENDAÇÃO PARA UM ESTUDO DE CASO ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO • Construção do referencial teórico estritamente relacionado ao conteúdo do estudo de caso; • A definição do tipo de caso (exploratório ou explanatório) é um dos primeiros critérios a considerar; • Deve estar bem definida a seleção do caso a ser investigado, utilizando-se critérios robustos de seleção; • O planejamento do estudo de caso deve ser delineado com cuidado, considerando de validade que garantem o cunho científico do trabalho. • A análise de dados deve ser suficientemente robusta para possibilitar uma ligação eficaz com a teoria levando a sólidas conclusões; CONDUÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO RECOMENDAÇÃO PARA ESTUDO DE CASO EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO CONSIDERAÇÕES FINAIS 20/35

22. INTRODUÇÃO EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO CONDUÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO RECOMENDAÇÃO PARA ESTUDO DE CASO EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO CONSIDERAÇÕES FINAIS 21/35

23. INTRODUÇÃO EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO • Escolha do tema • - Seis Sigma como uma abordagem para a gestão da qualidade com a finalidade de direcionar os esforços organizacionais para a obtenção da melhoria da qualidade, redução de custos e diminuição do tempo do ciclo de produção, resultando assim em uma vantagem competitiva para as organizações (Marash, 2000). • - Devido à carência de literatura científica sobre o tema, surge a NECESIDADE da CONDUÇÃO de PESQUISAS científicas que possam promover uma análise do processo de implementação do Seis Sigma destacando os pontos críticos desse processo, enriquecendo dessa forma tanto o meio acadêmico quanto as organizações interessadas na implementação do Seis Sigma. CONDUÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO RECOMENDAÇÃO PARA ESTUDO DE CASO EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO CONSIDERAÇÕES FINAIS 22/35

24. INTRODUÇÃO • Objetivos da Pesquisa • - Geral: Analisar o processo de implementação do Seis Sigma em empresas do setor de manufatura que adotam essa abordagem no Brasil. • - Específicos: • Identificar e analisar a produção literária sobre o Seis Sigma, para determinar o estado da arte sobre o assunto; • Identificar os elementos apontados que norteiam o processo de implementação dessa abordagem através da literatura disponível; • Utilizar os elementos identificados como roteiro básico no processo de pesquisa dentro das organizações em estudo; • Descrever a estrutura do processo de implementação do Seis Sigma; • Identificar os principais fatores que influenciam o processo de implementação. ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO CONDUÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO RECOMENDAÇÃO PARA ESTUDO DE CASO EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO CONSIDERAÇÕES FINAIS 23/35

25. INTRODUÇÃO Por que Estudo de caso? ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO CONDUÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO • O pesquisador não tem controle sobre eventos contemporâneos; • A pesquisa procura responder dentre outras perguntas, as questões de “Como o Seis Sigma deve ser implementado” e “Por que pode falhar”; • Procura-se identificar padrões e ligações de importância teórica sobre o Seis Sigma. RECOMENDAÇÃO PARA ESTUDO DE CASO EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO CONSIDERAÇÕES FINAIS 24/35

26. INTRODUÇÃO Por que Estudo de caso? ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO CONDUÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO • O pesquisador não tem controle sobre eventos contemporâneos; • A pesquisa procura responder dentre outras perguntas, as questões de “Como o Seis Sigma deve ser implementado” e “Por que pode falhar”; • Procura-se identificar padrões e ligações de importância teórica sobre o Seis Sigma. RECOMENDAÇÃO PARA ESTUDO DE CASO EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO CONSIDERAÇÕES FINAIS 25/35

27. INTRODUÇÃO Capítulo 2: Teoria relativa aos conceitos fundamentais que envolvem o Seis Sigma. Capítulo 3: Principais conceitos que fundamentam o Seis Sigma. Capítulo 4: Identificação dos elementos que norteiam o processo de implementação do Seis Sigma. Elementos esses que serviram de base para a elaboração do protocolo direcionador da pesquisa Anexo I. ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO CONDUÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO Proposição I: A maturidade do programa Seis Sigma está relacionada ao tempo de implementação da iniciativa. Proposição II: As implementações do Seis Sigma sempre contém todos os elementos previstos na literatura RECOMENDAÇÃO PARA ESTUDO DE CASO EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO Esta pesquisa não se propõe a discutir e entrar em detalhes nas ferramentas estatísticas do Seis Sigma. Ela se limita a analisar a implementação do Seis Sigma em empresas praticantes dessa abordagem para a gestão da qualidade. CONSIDERAÇÕES FINAIS 26/35

28. O parâmetro utilizado para a seleção das empresas foi a maturidade do programa Seis Sigma, sendo que uma das empresas possuía um tempo de adoção do Seis Sigma de 3 anos e 9 meses e a outra 1 ano e 11 meses. INTRODUÇÃO ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO Fontes de evidência: observações diretas, observações participantes e documentos. CONDUÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO PROTOCOLO - SEIS SIGMA O protocolo é parte do projeto de pesquisa de dissertação desenvolvido através do departamento de Engenharia de Produção da Universidade Federal de Itajubá. Esta pesquisa procura descrever as etapas que formam o processo de implementação do Seis Sigma. A lista de questões vai ser utilizada como “base para as discussões” em uma série de entrevistas com pessoas específicas da organização. Cada entrevista deve durar aproximadamente 2h 00 min e vai ser conduzida por um aluno do curso de Mestrado em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Itajubá. RECOMENDAÇÃO PARA ESTUDO DE CASO EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO CONSIDERAÇÕES FINAIS 27/35

29. INTRODUÇÃO ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO CONDUÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO Uma validação inicial do protocolo foi realizada por professores da área que promoveram o refinamento do instrumento de pesquisa. RECOMENDAÇÃO PARA ESTUDO DE CASO EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO CONSIDERAÇÕES FINAIS 28/35

30. INTRODUÇÃO Contatar as empresas Aerospace e LatAlum. ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO Aerospace :O protocolo foi direcionado a apenas uma pessoa, devido a restrições de tempo da empresa. A entrevistada em questão foi a atual Black Belt líder na condução do processo de implementação do Seis Sigma na empresa. LatAlum: O protocolo foi respondido com participação dos gerentes da produção, qualidade e manutenção, responsáveis também, como Black Belts, pela condução do Seis Sigma em suas respectivas áreas. CONDUÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO RECOMENDAÇÃO PARA ESTUDO DE CASO EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO CONSIDERAÇÕES FINAIS 29/35

31. INTRODUÇÃO ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO CONDUÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO RECOMENDAÇÃO PARA ESTUDO DE CASO EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO CONSIDERAÇÕES FINAIS 30/35

32. Etapas de implementação entre as empresas. INTRODUÇÃO ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO CONDUÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO RECOMENDAÇÃO PARA ESTUDO DE CASO EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO CONSIDERAÇÕES FINAIS 31/35

33. Comparativo dos elementos entre os casos INTRODUÇÃO ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO CONDUÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO RECOMENDAÇÃO PARA ESTUDO DE CASO EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO CONSIDERAÇÕES FINAIS LatAlum – possui menor tempo de adoção do Seis Sigma e melhor desempenho comparado a AeroSpace. 32/35

34. INTRODUÇÃO Proposição I: Refutada. Proposição II: Refutada. ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO Treinamento: Este elemento demonstrou-se forte à medida que existia uma adequada manutenção do treinamento em Seis Sigma para as pessoas. Esse elemento apresentava como finalidade a disseminação e o não enfraquecimento da abordagem na organização. CONDUÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO Estratégia organizacional : Este elemento evidenciou que o alinhamento dos objetivos estratégicos da organização para com o Seis Sigma devem ser definidos de forma clara e prática, para que realmente possam estar presentes nos projetos de melhoria. RECOMENDAÇÃO PARA ESTUDO DE CASO Foco no cliente: Os clientes devem ser vistos como um dos principais focos para a impulsão dos projetos de melhoria. Dessa forma, torna-se essencial o adequado desenvolvimento desse elemento. EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO Projetos de melhoria : A utilização de uma metodologia de melhoria bem definida demonstrou-se como principal impulsionador para o desenvolvimento desse elemento. CONSIDERAÇÕES FINAIS 33/35

35. INTRODUÇÃO Cultura organizacional: A abordagem do Seis Sigma necessita de uma aceitação para que sua incorporação à organização não possua resistências. Dessa forma, o elemento cultura organizacional atuou como adaptador do antigo para o novo. ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO CONDUÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO Comprometimento da alta administração: Este elemento pôde ser visto como impulsionador da abordagem do Seis Sigma, pois através dele os outros elementos tinham a garantia da obtenção de recursos e incentivos para o seu desenvolvimento. RECOMENDAÇÃO PARA ESTUDO DE CASO EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO A implementação do Seis Sigma não é uma tarefa simples, sendo norteada por elementos que devem ser construídos de forma consistente, para que o desenvolvimento completo desses elementos seja garantido. Observa-se que devido ao método do Estudo de Caso prover pouca base para generalização, deve-se avaliar com cautela generalizações para outros casos. CONSIDERAÇÕES FINAIS 34/35

36. INTRODUÇÃO CONSIDERAÇÕES FINAIS ESTRUTURAÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO CONDUÇÃO DE UM ESTUDO DE CASO O estudo de caso tem se tornado uma abordagem metodológica bastante utilizada nas pesquisas em Engenharia de Produção, no Brasil. (Miguel; 2010) RECOMENDAÇÃO PARA ESTUDO DE CASO EXEMPLO DE ESTUDO DE CASO CONSIDERAÇÕES FINAIS 35/35