Optimiser la production des services IT avec HP Software BTO

1. Optimiser la production des services IT avec HP Software BTO Marc Bernis CTO HP Software France

2. La mission d’HP Software Faire de l’informatique un levier de performance rentable et durable Business Technology Optimization Ensemble de logiciels et de services pour orchestrer et valoriser le capital informatique de l’entreprise - applications, infrastructures, hommes et budgets - et garantir que chaque Euro investi dans l’informatique produise des résultats positifs. HP confidential: Internal use only on "need-to-know" basis

3. Stratégie HP pour la valorisation du capital IT Résultats métiers Aligner l’informatique avec les directions métiers pour créer de la valeur STRATEGIE APPLICATIONS OPERATIONS Décloisonner et éliminer les silos pour une meilleure efficacité de la fonction informatique HP confidential: Internal use only on "need-to-know" basis

4. Initiatives IT stratégiques Agilité de l’entreprise Alignement IT et métiers Déploiements et Migrations des applications Conformité Automatisation des processus IT Centralisation& Consolidation Initiatives IT fonctionnelles Initiatives Organisationnelles STRATEGIE APPLICATIONS OPERATIONS STRATEGIE APPLICATIONS OPERATIONS Gestion des Services Métier Assurance Qualité Gestion des projets& du portefeuille ITSM Validation de la Performance Transformation SOA Consolidation des Opérations Aligner les initiatives IT pour des résultats métier tangibles Automatiser les processus de bout en bout & Partager l’information et les outils

5. Résultats métiers Le portefeuille logiciel HP BTO STRATEGIE APPLICATIONS OPERATIONS Project & Portfolio Management Center Quality Center Business Availability Center Service management center Operations Center Performance Center Universal CMDB SOACenter Change & configuration center Network Management Center Modulaire | Ouvert | Intégré | Standard | Innovant| Service HP confidential: Internal use only on "need-to-know" basis

6. Le cycle de vie des services HP BTO DEMANDES Stratégie SI Objectifs & Plan Budgétaire CHANGEMENT PROJ ET Architecture d’Entreprise Urbanisation & Processus Const- ruction Changements Configurations AQ Fonctionnel Portefeuille des actifs Arbitrage / Cycle de vie AQ Montée en charge Centre de Service Portefeuille des projets Engagement & Pilotage Supervision Métier Infrastructure Réseau Transport Portefeuille Des Demandes Qualification METIERS STRATEGIE APPLICATIONS OPERATIONS

7. Les cycles de vie au sein du département IT Project & Portfolio Management Center Une grande banque Française de détail DEMANDES Enjeux Client Stratégie SI Objectifs & Plan Budgétaire • Traçabilité complète des demandes • Piloter l’activité projet & les décisions • Suivi Analytique de la DSI CHANGEMENT PROJ ET Architecture d’Entreprise Urbanisation & Processus Const- ruction Changements Configurations Solution Proposée AQ Fonctionnel Optimiser les ressources et le portfolio • PPM, Demand, Portfolio, Ressources & time • 2500 users • 700 Applis gérées en maintenance Portefeuille des actifs Arbitrage / Cycle de vie AQ Montée en charge Centre de Service Aligner l’exécution et la planification stratégique Portefeuille des projets Engagement & Pilotage Bénéfices Clients Supervision Métier Infrastructure Réseau Transport • Réduction du temps pour la définition et le suivi du plan informatique • Meilleur alignement IT/client • Gestion globale des demandes Portefeuille Des Demandes Qualification Contrôler les normes et processus transverses METIERS STRATEGIE APPLICATIONS OPERATIONS

8. Les cycles de vie au sein du département IT Enjeux Client DEMANDES • Industrialiser le processus de validation • Obtenir la certif CMMI 3 Stratégie SI Objectifs & Plan Budgétaire CHANGEMENT PROJ ET Architecture d’Entreprise Urbanisation & Processus Const- ruction Changements Configurations Solution Proposée AQ Fonctionnel • QualityCenter 80 Licences • 40 licences Defects & Dashboard Portefeuille des actifs Arbitrage / Cycle de vie AQ Montée en charge Centre de Service Bénéfices Clients Portefeuille des projets Engagement & Pilotage Supervision Métier Infrastructure Réseau Transport • Accélère la qualification fonctionnelle des gros & petits projets Portefeuille Des Demandes Qualification Quality Center Une grand constructeur Automobile METIERS STRATEGIE APPLICATIONS OPERATIONS Définir et arbitrer les tests Automatiser et exécuter les tests fonctionnels Analyser les résultats

9. Les cycles de vie au sein du département IT Change & Configuration Center Enjeux Client DEMANDES • Déployer rapidement et efficacement les patchs de sécurité • Réduire les coût d’exploitation • Capitaliser l’expérience des équipes en place Stratégie SI Objectifs & Plan Budgétaire CHANGEMENT PROJ ET Architecture d’Entreprise Urbanisation & Processus Const- ruction Changements Configurations Solution Proposée AQ Fonctionnel • Télédistribution sur 17 000 postes de travail facturation avec CM Portefeuille des actifs Arbitrage / Cycle de vie AQ Montée en charge Centre de Service Bénéfices Clients Portefeuille des projets Engagement & Pilotage • Contribution à la réduction globale des coûts d’exploitation • Fiabilité dans la distribution des patches de sécurité Supervision Métier Infrastructure Réseau Transport Portefeuille Des Demandes Qualification Un grand groupe hôtelier Français METIERS STRATEGIE APPLICATIONS OPERATIONS Découvrir les composants, les applications & les services Maîtriser l’impact des changements pour diminuer les risques Garantir la conformité des postes de travail et des serveurs

10. Les cycles de vie au sein du département IT Service Management Center Une société Française de cosmétiques Enjeux Client DEMANDES • Rationnaliser et homogénéiser les processus de Service Mgt • Nouveau projet SAP supply chain usines WW Stratégie SI Objectifs & Plan Budgétaire CHANGEMENT PROJ ET Architecture d’Entreprise Urbanisation & Processus Const- ruction Changements Configurations Solution Proposée • ServiceCenter : • 100 users, 40 usines AQ Fonctionnel Supporter & faciliter la mise en place des processus ITIL Portefeuille des actifs Arbitrage / Cycle de vie AQ Montée en charge Centre de Service Bénéfices Clients Gérer les biens pour optimiser le coût de propriété et la conformité Portefeuille des projets Engagement & Pilotage Supervision Métier Infrastructure Réseau • Réduction des coûts de support • Amélioration de la QoS Transport Portefeuille Des Demandes Qualification Disposer d’un SPOC pour accélérer l’alignement IT métiers METIERS STRATEGIE APPLICATIONS OPERATIONS

11. Service Management Center : Prêt pour ITIL V3 • Une application mature, prête à l’emploi • Procédures ITIL intégrées • Un puissant moteur décisionnel • Plus de 20 ans d’expertise • Alignement ITIL V3 • Catalogue de Service • Knowledge Management • Process Interactions • Une solution High-tech • Services Web • Intégration via SOAP

12. Sweep 10.1.1.0/24& 10.1.2.0/24 ICMP Windows 2000 Windows 2003 AIX AIX Linux Cisco6000 Cisco6000 Win 2003 Système d’information Serveur UCMDB 10.1.1.23 10.1.1.94 10.1.1.233 10.1.1.1 • APServer02 - Red Hat • 4 x 1.8 Ghz Intel Pentium IV CPU • 2 GB RAM • 2 x 40 GB Seagate SCSI III Disks • Intel 10/100 Network Interface 10.1.2.1 10.1.2.222 Système de découverte tcp 7001 Weblogic 10.1.1.98 10.1.2.182 tcp 1433 SQL Server 10.1.1.17 Apache tcp 8080 Alimentation de la CMDB Processus d’auto-découverte en spirale Couches OSI 5 3 4 6 7 2 Who’s talking To whom? SNMP, WMI, Telnet, SSH Découverte Applications JMX, SQL, WMI Host Details? SNMP, SSH WMI Identify hosts SSH, WMI SNMP

13. Fonction puissante d’analyse d’impact

14. Les cycles de vie au sein du département IT Business Availability Center Un grand groupe De logistique DEMANDES Stratégie SI Objectifs & Plan Budgétaire CHANGEMENT PROJ ET Architecture d’Entreprise Urbanisation & Processus Const- ruction Changements Configurations AQ Fonctionnel Portefeuille des actifs Arbitrage / Cycle de vie AQ Montée en charge Centre de Service Portefeuille des projets Engagement & Pilotage Supervision Métier Infrastructure Réseau Transport Portefeuille Des Demandes Qualification METIERS STRATEGIE APPLICATIONS OPERATIONS Piloter les processus métiers à l’aide de KPI Maîtriser les SLAs des applications du point de vue de l’utilisateur Analyser et diagnostiquer les dysfonctionnements des applications 14

15. Les cycles de vie au sein du département IT Network & Operations Centers Une grande banque Française fédérale Enjeux Client DEMANDES • Réduction des coûts de production • Rationalisation des outils • Fournir aux sous-traitant une solution pour le pilotage des activités de production et d’exploitation Stratégie SI Objectifs & Plan Budgétaire CHANGEMENT PROJ ET Architecture d’Entreprise Urbanisation & Processus Pilotage centralisé des opérations orienté services Const- ruction Changements Configurations Solution Proposée • HP Software Operations • 1 500 agents serveurs Supervision des applications : AD, Exchange, Websphere, MQ, DB2 AQ Fonctionnel Portefeuille des actifs Arbitrage / Cycle de vie Augmentation de la disponibilité réseau, système & middleware AQ Montée en charge Centre de Service Bénéfices Clients Portefeuille des projets Engagement & Pilotage • Gestion centralisé qui facilitele travail des équipes de prod (Réseaux, systèmes, applications) • Réduction des coûts de productio • Amélioration de la qualité de services Supervision Métier Infrastructure Réseau Transport Visibilité sur l’infrastructure, rapports & tendances Portefeuille Des Demandes Qualification METIERS STRATEGIE APPLICATIONS OPERATIONS

16. Le cycle de vie des services HP BTO DEMANDES Stratégie SI Objectifs & Plan Budgétaire CHANGEMENT PROJ ET Architecture d’Entreprise Urbanisation & Processus Const- ruction Changements Configurations Quality management Testing Validation AQ Fonctionnel Fulfillment Project & PortfolioManagement Center Service Configuration Portefeuille des actifs Arbitrage / Cycle de vie AQ Montée en charge Service Center Centre de Service Change & Configuration Center Quality Center Portefeuille des projets Engagement & Pilotage Supervision Métier Infrastructure Réseau BAC Ops center Network center Transport Portefeuille Des Demandes Qualification METIERS STRATEGIE APPLICATIONS OPERATIONS Service Lifecycle ITIL v3 Portfolio Mgnt IT service management Service Transition Service Operations Service Design Service definition Incident Problem Prioritize Release Change Capital Allocate resources SLM Request People Amélioration continue du service Infrastructure Consolidated Operations Server Network Storage Servce lifecycle

17. Complimentary Guidance Continual ServiceImprovement Governance Methods Quick Wins ServiceDesign Service Design ServiceStrategies Service ServiceOperation ITIL Case Studies Study Aids ServiceTransition Value-added Products Qualifications Templates Le cycle des service HP BTO prêt pour la v3 Source: ITIL Refresh Project

18. Le cycle des service HP BTO prêt pour la v3

19. HP Software BTO et ITIL • Une solution complète prête pour ITIL V3 • De la Stratégie et du design des services jusqu’au opérations • Intégrée et modulaire • Ouverte et respectant les standards • Engagement fort de HP dans ITIL V3 • Implication dans la rédaction • Fort investissement de R&D et d’acquisition • Logiciels, méthodologie, formations & services • Une position de leader • Reconnu par les analystes • Confirmé par de nombreux clients ITIL V2 satisfait

20. “HP/Mercury is believed to be the vendor that delivers most complete tool capability to address change, configuration and release management.”Gartner, March 12, 2007Data Center Survey Reveals Focus and Maturity of Change, Configuration and Release Management “HP is the industry’s ITSM and ITIL expert – everyone else is trying to catch up.”Dennis Drogseth, Vice President, Enterprise Management Associates