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互动式培训技巧

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互动式培训技巧. 本课程能解决的问题. 在培训过程中 如何能让学员一直处于积极的投入状态 如何能避免直接将大量的知识灌输学员,而是启发学员思考,自己得出结论 如何能让学员都积极贡献智慧,集大家所长,解决问题 如何避免互动过程中个别学员唱“独角戏”. 讲座式培训的尴尬. 领导风格 …. 这和我有 什么关系 ?. 到底这有什么特点 ?. 我能拿到 多少学分 ?. 思考?. 为什么讲座式培训会有如此的尴尬? 培训师的职责与任务是什么?. 一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与” 认可-对每一个学员都给予适当的关注,无论对方是否附和自已

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Presentation Transcript
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本课程能解决的问题

在培训过程中

  • 如何能让学员一直处于积极的投入状态
  • 如何能避免直接将大量的知识灌输学员,而是启发学员思考,自己得出结论
  • 如何能让学员都积极贡献智慧,集大家所长,解决问题
  • 如何避免互动过程中个别学员唱“独角戏”

2

slide3
讲座式培训的尴尬

领导风格…

这和我有

什么关系?

到底这有什么特点?

我能拿到

多少学分?

3

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思考?

为什么讲座式培训会有如此的尴尬?

培训师的职责与任务是什么?

4

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一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”
  • 认可-对每一个学员都给予适当的关注,无论对方是否附和自已
  • 真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课
  • 参与-积极、有效地保证每个人的参与
  • 与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足

5

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互动式培训的特点

1

与学员互动的六大技巧

2

互动式培训的关键技巧—“探询式”培训技巧

3

互动式培训的关键技巧—“ORID”引导技巧

4

课堂互动最佳路线图分析

5

目录

6

slide9

互动式培训的特点

1

与学员互动的六大技巧

2

互动式培训的关键技巧—“探询式”培训技巧

3

互动式培训的关键技巧—“ORID”引导技巧

4

课堂互动最佳路线图分析

5

目录

9

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与学员互动的六大技巧

技巧一:运用多种培训方法

  • 不要采取单方面滔滔不绝、一讲到底的授课方式,可以尽量采用多种培训方法让学员能够有机会参与
  • [案例]

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与学员互动的六大技巧

技巧二:提开放式问题

  • 开放式问题通常以「什么」,「怎么样」,「请谈谈」,「请解释一下」等词语来提问
  • 如:「你认为什么叫做抱怨?」

11

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与学员互动的六大技巧

技巧三:指名提问

  • 挑选一位可能知道答案,但一直沉默的学员来回答你的问题

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与学员互动的六大技巧

技巧四:学员的参与进行肯定

  • 言语上的肯定,如:「谢谢你的参与」

「你是出了很好的意见」

  • 非言语的肯定,如:微笑,点头,竖大姆指,写下他的观点,走近学员等

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与学员互动的六大技巧

技巧五:建立沟通网络

  • 让学员相互交流,不要让他们只局限于和你交流。如:「在接下来的几分钟时间里,请问问你旁边的学员,他们部门是怎样应用这套工具的」

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与学员互动的六大技巧

技巧六:将问题扔回给学员

  • 自已不回答学员的问题,让学员发挥他们的专长。比如:「你们看怎么样?你们说说我们应该用哪种方式呢?

15

slide16
问题的八个功用:

1. 使沉默的人发言

2. 带动经验分享

3. 提出尚未讨论的要点

4,使讨论维持在一体的焦点上

5. 提醒注意资料的来源

6. 评估一项看法的凝聚力

7. 防止一些人垄断发言

8. 引导结束某一项议题的讨论

16

slide17

互动式培训的特点

1

与学员互动的六大技巧

2

互动式培训的关键技巧—“探询式”培训技巧

3

互动式培训的关键技巧—“ORID”引导技巧

4

课堂互动最佳路线分析

5

目录

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互动式培训的关键技巧—“探询式”培训技巧
    • 什么是“探询式”培训技巧
    • “探询式”培训技巧如何操作
    • 课堂提问过程中的典型问题处理

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什么是探询式培训技巧

探询式培训技巧

  • 讲授者先不表明自己的观点,通过不断向学习者发问,来引导学生得出结论或提出看法,从而加深对教学内容的理解和认识、促使学生获得解决问题的正确方法和途径的教学行为和手段
  • “苏格拉底式提问”的前提是学习者对所学内容有一定程度的了解,通过提问来引导他们对知识产生新的理解。

19

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苏格拉底式提问

案例介绍

例如:苏格拉底与一个士兵讨论“什么是勇敢”时这样提问

苏:什么是勇敢

兵:勇敢就是在情况变得艰难时能坚守阵地

苏:但是,假如战略要求撤退呢

兵:假如这样的话,就不要使事情变得愚蠢。

苏:那么,你同意勇敢既不是坚守阵地也不是撤退

兵:我猜是这样,但是,我不知道

苏:我也不知道。或许它正好可以开动你的脑筋。对此你还有什么要说的

兵:是的,可以开动我的脑筋,这就是我要说的。

苏:那么,我们也许可以尝试地说,勇敢是在艰难困苦的时候的镇定--正确的判断

兵:对。

学生:苏格拉底,请问什么是善行?苏格拉底:盗窃、欺骗、把人当奴隶贩卖,这几种行为是善行还是恶行?学生:是恶行。苏格拉底:欺骗敌人是恶行吗?把俘虏来的敌人卖作奴隶是恶行吗?学生:这是善行。不过,我说的是朋友而不是敌人。苏格拉底:照你说,盗窃对朋友是恶行。但是,如果朋友要自杀,你盗窃了他准备用来自杀的工具,这是恶行吗?学生:是善行。苏格拉底:你说对朋友行骗是恶行,可是,在战争中,军队的统帅为了鼓舞士气,对士兵说,援军就要到了。但实际上并无援军,这种欺骗是恶行吗?学生:这是善行。……

20

slide22
提问技术要素:
  • 明确的目标
  • 对应的内容
  • 系列化的顺序 (推进)
  • 思维含量(启发)
  • 配合答问(激励)

22

slide23
提问基本结构:

强 化

补 充

定 向

等 待

变 向

倾 听

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slide24

问题类型

  • 根据提问内容的递进程度
  • 知识性提问
  • 理解性提问
  • 应用性提问
  • 一是回答“是什么”的判别型
  • 二是回答“怎么样”的描述型;
  • 三是回答“为什么”的分析型;
  • 回答“有什么异同”的比较型;回答“怎么想的”或“可能会怎样的”想象型;

24

slide25

问题类型

  • 知识性提问
    • 了解学员现状、信息、背景数据 ,是否具备了某些信息?
    • 重拾记忆
    • 引出课题
  • 讲师常使用的关键词:
  • 谁、是什么、哪里、什么时候?
  • 你能描述一下吗?
  • 你能列出其中的2种吗?

25

slide26
案例1:
  • 什么是固定费覆盖率?
  • 为什么公司非常重视覆盖率?
  • 总经理给你们讲过覆盖率吗?
  • 公司有没有下过这个指标?
  • 讲解固定费覆盖率的计算方法。
  • 根据学员带来的自己店的运营数据资料,计算自己店的覆盖率。

26

slide27

●向学员询问:

1.目前普遍关注的评价售后服务顾客满意度的调查是什么?

2.2009年JDP调查结果长安马自达的名次是多少?感觉怎样?

3.JDP调查结果与大家的实际相吻合吗?为什么?

4.这个结果真实地反映了长马的实际水平了吗?(一个品牌只在24个城市调查100位客人,因此不能反映实际的好坏)

5.如果你是顾客看到这个结果会怎么想?

6.如果顾客不看店的实际情况,只看JDP的结果怎么办?

7.针对JDP调查结果,对于我们起着什么样的作用?

27

slide28

问题类型

  • 理解性提问
  • 考察学生对知识信息是否理解掌握
  • 讲师常用的关键词:
  • 你觉得它们之间有什么相似之处吗?
  • 最主要的原因是什么?
  • 你认同哪一种说法?
  • 你能说说更多相关的……吗?

28

slide29

以2008年澳大利亚马自达的JDP调查结果举例说明。以2008年澳大利亚马自达的JDP调查结果举例说明。

  • 向学员询问:
  • 1.大家考虑一下:根据我们的经验,澳大利亚的JDP调查一直保持在前例,可能一下掉下这么多吗?
  • 2.如果长马出现这种情况,我们应该怎么办?

29

slide30

问题类型

应用性提问

在记忆和理解的基础上促进学员对知识的应用能力,在新条件下应用理论能力,解决问题的能力等。

讲师常用的关键词:

根据我们刚开始说的,你觉得还有哪些因素影响吗?

你能用什么办法来解决这个问题?

请试试你还可以用什么办法来解决?

如果你……结果会怎样呢?

想想改变哪些因素才能……结果会怎样呢?

你同意这样做吗?

你对……有什么看法?

你怎样评价…… ?

30

slide31

●向学员询问:

1.这种处理方法问题在哪里?

2.如果是你该如何处理?

3.理想的处理方法有哪些?

31

slide32

问题类型

根据提问顺序策略分类

  • 总分式提问
  • 台阶式提问
  • 连环式提问
  • 插入式提问

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slide33

●这个图标所明了什么?

●指着一个点问学员这个点怎样?

●询问学员自己的公司目前所处的位置?

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slide34
反射型问题

也叫反转型问题,它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己

折射型问题

就是将学员提的问题转给其它学员,这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持,另一方面还可以防止某人独占课堂。

两个有用的杀手锏

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提问技巧的几个关键点
  • 预备问题
  • 候答时间
  • 态度
  • 如何处理下列情况
    • 问而不答
    • 答非所问
    • 一问多答
    • 选择谁答

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根据提问空间分类

问题类型

转移性问题

  • “转移性问题”是将提问者的问题转移到其他学员。

回复性问题

  • “回复性问题”是指如果学员向讲师提出某个问题,作为回应,讲师再向这个学员提出这个问题

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理答技巧

1.让学生有足够时间思考问题及答案

2.态度亲切,注视及尊重学生,仔细倾听﹐表示出重视和关心的态度

3.包容各种答案

-不拘对错﹐尽量让学生充分表达想法。不作消极批评﹔只要是经过思考的答案﹐无论对错均给予鼓励

-对回答正确者应给予及时的赞赏﹐以激励其学习动机

4.增加师生﹑学生间互相答问﹑讨论的时间

5.从问答过程中﹐澄清问题﹑集中学生思考的焦点﹐引导学生的思考﹐逐步﹑深入地探讨问题

6.适时引导偏离主题的回答,让学习更聚焦及有效率

7.鼓励想发言而不敢举手的同学发问或回答

38

slide39
注意事项
  • 1.说话时的态度
  • 2.聆听时的态度
  • 3.把学生的精彩用语写在黑板上
  • 4.接纳不同的意见,追问原因

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slide42

互动式培训的特点

1

与学员互动的六大技巧

2

互动式培训的关键技巧—“探询式”培训技巧

3

互动式培训的关键技巧—“ORID”引导技巧

4

课堂互动最佳路线图分析

5

目录

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ORID引导技巧
  • Objective 客观事实层次: 我们的感官所接收到的外在现实(您看到的现象是什么?)
  • Reflective 感觉反映层次: 我们对所接收到的事物的内在反应(对现象有何感觉?)
  • Interpretive 诠释层次: 我们的感官和反应的意义和重要性(解释发生什么事?)
  • Decisional 决定层次: 我们的打算(问题可以如何解决?)

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the o bjective level of thinking
The Objective Level of Thinking基于客观事实的思考
  • 外部的
  • 感觉方面的 (看到, 听到, 闻到,尝到, 表面的)
  • 直接观察到的
  • 基于事实的和数据的

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the r eflective level of thinking
The Reflective Level of Thinking基于感觉反映的思考
  • 内在的
  • 立刻的反应
  • 情感上的或者直觉上的
  • 可记住的感受

45

the i nterpretive level of thinking
The Interpretive Level of Thinking基于理解的思考
  • 暗示的
  • 有意义的
  • 重要的
  • 有价值的
  • 故事
  • “为什么?”

46

the d ecisional level of thinking
The Decisional Level of Thinking基于如何做的思考
  • 解决方案:
    • 下一步怎么做
    • 谁去做
    • 成果是什么
    • 目标如何实现

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slide48

互动式培训的特点

1

与学员互动的六大技巧

2

互动式培训的关键技巧—“探询式”培训技巧

3

互动式培训的关键技巧—“ORID”引导技巧

4

课堂互动最佳路线图分析

5

目录

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课堂提问过程中的典型问题处理

全员参与是互动式培训的基础

当发现下列情况时,你该如何处理?

  • 当学生发言的声音很小,普通话不太标准,导致其他学员听不清楚时,当老师要求其他学员仔细听学员发言,然后进行点评,这样其他学员无法进行点评或者点评质量不高
  • 当学生发言时间很长,内容很分散时,导致其他学员不爱听
  • 当学员发言明显不在老师问题范围内容,导致其他学员不爱听

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