Download
1 / 12
120 likes | 323 Views
การประยุกต์ใช้ไอซี ที ในบริบทธุรกิจท่องเที่ยว. ดร.ไพศาล กาญ จนวงศ์ คณะพัฒนาการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยแม่ โจ้. ธุรกิจท่องเที่ยว. ธุรกิจ ตัวแทนจำหน่ายสินค้าและบริการท่องเที่ยว ธุรกิจ นำเที่ยว โรงแรม รถ เช่า. นำ ICT มา ใช้ในองค์กร.
E N D
การประยุกต์ใช้ไอซีทีในบริบทธุรกิจท่องเที่ยวการประยุกต์ใช้ไอซีทีในบริบทธุรกิจท่องเที่ยว ดร.ไพศาล กาญจนวงศ์ คณะพัฒนาการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยแม่โจ้ ดร.ไพศาล กาญจนวงศ์
ธุรกิจท่องเที่ยว • ธุรกิจตัวแทนจำหน่ายสินค้าและบริการท่องเที่ยว • ธุรกิจนำเที่ยว • โรงแรม • รถเช่า ดร.ไพศาล กาญจนวงศ์
นำ ICTมาใช้ในองค์กร ดร.ไพศาล กาญจนวงศ์
การตลาด (Marketing) โดยการประชาสัมพันธ์และโฆษณาสินค้าและบริการท่องเที่ยว ผ่านเครือข่ายอินเตอร์เน็ตซึ่งได้ผลดีกว่า • การตลาดแบบดั่งเดิม เช่น แผ่นพับ แคตาล็อกสินค้า • ตลาดใหม่ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารจึงเกี่ยวข้องกับการนำเอา Web sites Promotion, e-marketing, Customer profiles, e-mail, facebook and etc. ดร.ไพศาล กาญจนวงศ์
การขาย (Sales) การขายมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจท่องเที่ยวอย่างมาก • การขายแบบดั่งเดิมใช้โทรศัพท์ e-mail • การขายแบบใหม่ใช้สื่อเพื่อให้เกิดการตัดสินใจ ณ เวลานั้นปิดการขายด้วยความรวดเร็ว โดยการ e-Reservation or e-Booking, e-Commerce มาใช้ หรือการจัดโปรแกรมท่องเที่ยวตามความต้องการของลูกค้า ดร.ไพศาล กาญจนวงศ์
การดำเนินงาน (Operations) ผู้บริหารองค์กรจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องนำเอาข้อมูลเกี่ยวกับการประกอบการมาพิจารณาตัดสินใจและวางแผน • การดำเนินงานแบบดั่งเดิม ไม่มีข้อมูล หรือ ต้องใช้เวลาในการรวบรวมข้อมูล • การดำเนินงานใหม่ อยู่ภายใต้ข้อมูลที่ถูกต้อง การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารมาใช้ได้แก่ Management Information System: MIS, Customer Relationship Mangement: CRM, นอกจากนี้ยังมีระบบสารสนเทศอื่นๆ เช่น ระบบบัญชี เป็นต้น ดร.ไพศาล กาญจนวงศ์
การจัดการทรัพยากรมนุษย์ (Human Resource Management: HRM)โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีบุคลากรจำนวนมากเช่น โรงแรม เป็นต้น • แบบเดิม ใช้การบันทึกในสมุด • แบบใหม่ใช้ระบบสารสนเทศ HRM มาใช้จะทำให้สามารถบริหารและจัดการบุคลากรในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพภายใต้เงื่อนไขต้นทุนต่ำที่สุด การนำเอาระบบสารสนเทศ HRM มาใช้จะช่วยทำให้การทำงานองค์กรมีประสิทธิภาพมากที่สุด ดร.ไพศาล กาญจนวงศ์
การจัดซื้อสินค้า (Purchasing)การบริหารจัดการซื้อที่ดีจะทำให้เกิดประสิทธิภาพในการลงทุนที่ดีเช่นระบบสินค้าคงคลัง จะช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดราคาขายสินค้าหรือรายได้จากการขายสินค้าเปรียบเทียบกับต้นทุนที่ซื้อเข้ามา เป็นต้น • แบบดั่งเดิม ใช้ประสบการณ์ในการตัดสินใจ • แบบใหม่ ใช้ระบบสารสนเทศ และเทคโนโลยีเข้ามาช่วยให้เกิดความถูกต้อง และรวดเร็ว ตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว ดร.ไพศาล กาญจนวงศ์
ระดับการการใช้งานเทคโนโลยีในองค์กรทั่วไประดับการการใช้งานเทคโนโลยีในองค์กรทั่วไป ดร.ไพศาล กาญจนวงศ์
ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ (e-Business) ดร.ไพศาล กาญจนวงศ์
ลักษณะของธุรกิจที่เป็น e-Business • การใช้การตลาดออนไลน์ในรูปของฐานข้อมูล (e-Marketing) และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อให้เกิดการขายในอินเตอร์เน็ตโดยการสร้างเว็บเพจ หรือ ใช้ e-mail • การขยายกิจการโดยความร่วมมือระหว่างผู้ประกอบการอื่น หุ้นส่วนธุรกิจ ลูกค้า และผู้ให้บริการ เพื่อให้เกิดเป็น (e-Product) • การขายสินค้าออนไลน์ (e-Commerce) เพื่อเพิ่มยอดขาย และเพิ่มพื้นที่การขาย จากการใช้ประสิทธิภาพของอินเตอร์เน็ต การติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในการหาลูกค้าใหม่ๆ • การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในลักษณะ (e-Customer) หรือเรียกว่า (Customer Relationship Management Systems: CRM systems) เพื่อรักษาลูกค้าเก่าให้คงอยู่กับธุรกิจในนานที่สุดจึงจะทำให้มีรายได้จากลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ดร.ไพศาล กาญจนวงศ์ (ที่มา : The European e-Business Market Watch, 2004: 18)
กรณีศึกษา ดร.ไพศาล กาญจนวงศ์
