Sistemas de Informação AULA 4

1. Sistemas de InformaçãoAULA 4 Curso: Gestão de TI – UNIP Turma: 1 Semestre 2011 Disciplina: Sistemas de Informação Período: 2 Período de 2011 Professor: Shie Yoen Fang 05/Setembro/2011

2. Plano Aula 4 • Revisão aula 3 • Estudo de caso Continental Airlines • TGS parte 2

3. Teoria Geral de Sistemas – TGS Parte 2 Disciplina: Sistemas de Informação - UNIP Professor: Shie Yoen Fang Setembro 2011

4. Teoria dos Sistemas Cibernética Norbert Wiener (1943-47)

5. A Cibernética Norbert Wiener (1943-47), surgiu como uma ciência interdisciplinar para relacionar as várias ciências, preencher os espaços vazios não pesquisados por nenhuma delas e permitir que cada ciência utilizasse os conhecimentos desenvolvidos pelas outras.

6. Teoria dos Sistemas A Cibernética foi o primeiro campo do saber a acolher o modelo do TGS. A Cibernética (ou teoria do controle) foi desenvolvida pelo matemático Wiener, tendo por objeto o estudo da auto regulação dos sistemas. De acordo com o matemático, os dispositivos automáticos e as criaturas vivas apresentam fortes semelhanças na sua estrutura e funcionamento, enquanto sistemas abertos: o princípio fundamental é o da manutenção da ordem no interior dos sistemas (ou entre dois sistemas); pela segunda lei da termodinâmica, o caos sobrevirá sempre sobre a ordem no interior dos sistemas, (o reverso nunca ocorrerá espontaneamente); daqui advindo a necessidade de os sistemas se autorregularem no sentido de manter a ordem e combater o caos. Este processo designa-se por regulação e implica a recepção e o processamento de informação do output sobre o estado do sistema (feedback) e posteriormente a entrada dessa informação no sistema para que este corrija os erros (retroação).

7. Campo de estudos da Cibernética: os Sistemas • “é um conj. de elementos que estão dinamicamente relacionados.” • O sistema dá a idéia de conectividade. FEEDBACK Saídas Entradas Informação Energia Matéria Dados Energia Matéria RETROAÇÃO

8. Teoria dos Sistemas De acordo com a teoria cibernética, os princípios da regulação e retroação são aplicáveis universalmente: os sistemas inorgânicos regulam-se através de operações de massa ou energia, os sistemas orgânicos regulam-se através de operações de informação e/ou energia, os grupos, as instituições e sociedades, por sua vez, mantêm o bom funcionamento e a coesão interna através do feedback de informação e operações de regulação. A relação entre a Cibernética e a Teoria Geral dos Sistemas é evidente: ambas estudam os sistemas, mas a Cibernética tem um âmbito mais restrito porque se especializa na auto regulação dos sistemas.

9. Exemplos de Feedback Feedback em gestão de pessoas é dar um retorno sobre o desempenho da pessoa no seu trabalho. • O que faz o ser humano quando sente frio (feedback)? • O que acontece quando o ser humano não consegue o que deseja (feedback negativo)? • O que faz o ser humano quando fica preocupado com a perda do trabalho? Neste caso de onde veio os dados do feedback? • O que faz o indivíduo cursar uma faculdade?

10. A Cibernética Principais conceitos: • É a ciência da comunicação e do controle, seja no animal (homem, seres vivos), seja máquina. • A comunicaçãotorna os sistemas integrados e coerentes e o controleregula o seu comportamento.

11. Aplicação Prática do Conceito - Exemplos • O que pode acontecer se a empresa que você trabalha não está tendo lucro? • O que pode acontecer com o país se continuar com a apreciação do real em relação ao dólar? • Por que é importante que o funcionário receba feedback (avaliação de desempenho) constantemente e não uma vez por ano? Você costuma cobrar do seu superior avaliações do seu desempenho constantemente? • Você como um componente participando em vários sistemas está se desempenhando bem? Lembrar que o sistema irá entrar em equilíbrio cedo ou tarde.

12. Representação dos Sistemas: os Modelos • A cibernética busca a representação de sistemas originais através de outros sistemas comparáveis. • Modelo: é a representação simplificada de alguma parte da realidade. • Deve considerar: • ISOMORFISMO: possuem semelhança de forma. Exemplo: final de uma linha de montagem. • HOMOMORFISMO: guardam entre si proporcionalidades de formas, embora nem sempre do mesmo tamanho. Exemplo: sistemas extremamente complexos, maquete de prédio, desenho de um avião, etc.

13. Representação dos Sistemas: os Modelos Três razões para sua utilização: • Quando a manipulação de entidades reais (pessoas ou organizações) é socialmente inaceitáveis ou legalmente proibida. • A incerteza com que a Administração lida cresce rapidamente, e aumenta desproporcionalmente as consequências dos erros. • A capacidade humana de construir modelos representativos da realidade melhorou enormemente. Por exemplo, Modelagem de Processos, Ultrassom 3D, CAD-CAM, Maquetes Prediais, etc. OBS: Apresentar o modelo de processos da Vídeo Locadora.

14. Aplicação Prática de Modelos - Exemplos • Vendas de Produtos– no processo de comunicação com os clientes. • Apresentação Pessoal – seu comportamento , sua forma de vestir, seu currículo escolar e profissional representa/projeta um modelo de referência profissional na mente das pessoas. • Desenvolvimento de Produtos – corresponde ao projeto lógico/conceitual do produto antes do seu desenvolvimento (carros, aviões, prédio, sistemas, hardwares, etc. • Acelerar o Desenvolvimento Profissional – analisando os estudos de casos (modelos de situações empresariais) a pessoa se desenvolve muito mais rapidamente por conta da alta quantidade de experimentações analisadas (acertos e erros). Apresentar artigo sobre Harvard Business.

15. Principais conceitos relacionados a Teoria dos Sistemas • Entrada (input):informação, energia, materiais • Saída (output):resultado final da operação ou processamento de um sistema • Processamento:é a operação interna de um sistema • Retroação (Feedback):comunicação de retorno (pode ser: positiva ou negativa) • Homeostasia:equilíbrio dinâmico entre as partes • Ambiente:meio que envolve o sistema

16. Homeostasia • É o estado onde cada parte do sistema funciona normalmente em equilíbrio • Os sistemas precisam manter esta estabilidade interna • Sempre que cada uma de suas partes sai do equilíbrio, algum mecanismo é acionado para restaurar a normalidade • A homeostase é obtida por meio de dispositivos de retroação

17. Ambiente • Ambiente é o meio que envolve o sistema • O sistema é influenciado pelo ambiente através das entradas e influencia o ambiente através das saídas • Para que um sistema seja viável e sobreviva, ele deve adaptar-se ao ambiente por meio de um constante ajustamento

18. Componentes do sistema • O limite do sistema define o sistema de qualquer outro (o ambiente) • As unidades básicas do sistema são os elementos do sistema • Podem existir os subsistemas • A forma na qual os elementos do sistema estão organizados ou arranjados é chamado configuração

19. Subsistema A 1 2 3 Subsistema B 4 5 6 Objetivo Limite do sistema Componentes do sistema Subsistema B

20. TEORIA DE SISTEMAS SISTEMA Entradas Saídas INFORMAÇÃO ENERGIA RECURSOS MATERIAIS INFORMAÇÃO ENERGIA RECURSOS MATERIAIS TRANSFORMAÇÃO OU PPROCESSAMENTO Ambiente Ambiente RETROAÇÃO

21. Parâmetros do sistema • Entrada • Processamento • Saída • Ambiente • Retroação

22. Entrada (“Input”) Entrada é o que o sistema importa do meio ambiente para ser processado. Em geral, composto por substantivos. Podem ser: • dados: permitem planejar e programar o comportamento do sistema (conhecimentos, técnicas, etc.) • energias de entrada: permitem movimentar e dinamizar o sistema (máquinas, pessoa, etc.) • materiais: são os recursos a serem utilizados pelo sistema para produzir a saída (itens explícitos de entrada, etc.)

23. Processamento • Processamento é a operação interna do sistema. • Fica entre as entradas e as saídas; transforma e processa entradas; proporciona saídas • Pode sofrer uma divisão lógica de trabalho (diferenciação de atividades) desdobrando-se em várias partes do sistema (subsistemas) que precisam trabalhar integradamente para assegurar coesão e estado firme do sistema.

24. Saída • Saída é o resultado final da operação ou processamento de um sistema. • Todo sistema produz uma ou várias saídas. • Por meio da saída, o sistema exporta o resultado de suas operações para o seu ambiente. • Por exemplo, quais as saídas de uma empresa: • Produtos, lucro, pessoas aposentadas, poluição

25. Exemplo Sistema Videolocadora Videolocadora Filmes alugados Filmes a serem alugados Filmes a serem devolvidos Filmes devolvidos

26. Processo de Vendas de uma loja de roupas (Modelo) • (Colocar mapa de processos utilizando VISIO) • Voltar ao slide “Representação dos Sistemas: os Modelos”

27. Retroação - Feedback • Retroação é o mecanismo segundo o qual uma parte da saída de um sistema volta à entrada • A retroação serve para comparar a maneira como um sistema funciona em relação ao padrão estabelecido para ele funcionar • Quando ocorre alguma diferença entre ambos, a retroação se incumbe de regular a entrada para que a saída se aproxime do padrão estabelecido • Por exemplo, o sistema nervoso do ser humano ou a relação chefia subordinado

28. Tipos de Retroação • Positiva: é a ação estimuladora da saída que atua sobre a entrada do sistema. O sinal de saída amplifica e reforça o sinal de entrada. Ex.: quando as vendas aumentam e os estoques diminuem, ocorre a retroação positiva para aumentar a produção. • Negativa: é a ação inibidora da saída que atua sobre a entrada do sistema. O sinal de saída diminui e inibe o sinal de entrada. Ex.: quando as vendas diminuem e os estoques aumentam, ocorre a retroação negativa para diminuir a produção.

29. Exemplo Retroação Filmes alugados Videolocadora Filmes a serem alugados Filmes a serem devolvidos Filmes devolvidos Plano de ação para aumentar quantidade de locações

30. Processo de Vendas - Retroação • (Colocar Retroação no mapa de processos usando VISIO)

31. Conseqüências da Cibernética na Administração • Automação: é uma síntese da ultramecanização, super-racionalização (melhor combinação dos meios). • Com a automação surgiram as fábricas autogeridas. • Os autômatos, são engenhos que contém dispositivos capazes de tratar informações (ou estímulos) que recebem do meio exterior e produzir ações (ou respostas). Por exemplo, painéis solares. • Noção de máquinas organizadas: o conceito de máquina se aproxima do conceito de organização.

32. Conseqüências da Cibernética na Administração • Informática: o principal impacto do computador foi criar funções ilimitadas para as pessoas. • O sucesso da informática reside no espetacular aumento da eficácia em todas as operações que dependam dela. • A informática é um poderoso instrumento de produção e dinamização das informações.

33. Bibliografia • Teoria Geral dos Sistemas; BERTALANFFY, Ludwig Von.; Ed. Vozes; 1975. • WIENER, Norbert. Cibernética e sociedade: o uso humano de seres humanos. São Paulo: Cultrix, 1968. • CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração, Rio de Janeiro, Campus, 2000