内贸部第二讲

内贸部第二讲 内贸精品航线进出口服务标准撰稿人：杨柳霞

一、服务标准 为贯彻落实李绍德总裁关于“精心组织、精细管理、培育精品航线”的指示精神，根据公司领导的具体要求，我部制定内贸精品航线的进出口服务标准如下：

一、服务标准 1、对于目的港运输条款为DR的货柜，如非起运港或货主（收货人）的原因及不可抗力因素，目的港口岸公司都应保证在规定的期限内及时送货。否则，起运港口岸公司可向中海集运口岸管理部或内贸部投诉。

一、服务标准 2、对于目的港运输条款为CFS、CY的货柜，如非起运港或货主（收货人）的原因及不可抗力因素，目的港口岸公司都应及时做好放货工作，为收货人提供优质的服务，收货人来提货时要求在半小时内做好放箱手续。同时，由于起运港口岸单证不及时提供原因导致送、放货不及时，按照集团SQ考核对起运港进行处罚。

一、服务标准 3、起运港口岸公司在开船后24小时内，将所有单证信息及相关的送、放货需求通知目的港口岸公司。

一、服务标准 4、目的港口岸公司需在船舶靠泊前12小时，通知所有VIP客户送、放货信息；船舶靠泊前，通知所有BCO客户送、放货信息；卸空前，通知其他所有客户送、放货信息。对于目的港为干线港，运输条款为DOOR的货柜，结合客户具体的要求，VIP客户在卸空后12小时内完成送货；BCO客户在卸空后36小时内完成送货；其他所有客户在卸空后60小时完成送货。

一、服务标准 5、珠江驳船转运要求：在干线船舶离港后12小时内完成VIP客户的转运；在36小时内完成BCO客户的转运；60小时以内完成全部货物的转运。

一、服务标准 6、对于珠江网点客户，驳船抵网点码头前，通知所有客户送、放货信息。对于目的港运输条款为DOOR的货柜，结合客户具体的要求，VIP客户在卸空后8小时内完成送货；BCO客户在卸空后24小时内完成送货；其他所有客户在卸空后36小时完成送货。

二、VIP客户的界定 另外，对于VIP客户有中海集运内贸部负责界定，要符合以下两个条件： 1、是BCO客户或者由中海承运的由大型物流公司开发的物流项目，且运价要高于我司操作运价或重量每TEU小于等于10吨。 2、特种箱客户。

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