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模块三 接团服务

模块三 接团服务. 一、迎接准备. 一、迎接准备. （一）形象准备. 一、迎接准备. （一）形象准备. （二）确认时间. 三核实：计划时间、时刻表时间、实际抵达时间. （三）前往接站地. “ 30 分钟要求 ”. 模块三 接团服务. 一、迎接准备. 二、接站工作. 二、接站工作. （一）确认团队. 领队. 全陪. 导游员. 二、接站工作. （一）确认团队. （二）核对人数. （三）集中清点行李. 游客自行清点. 导游员与领队. 全陪共同清点. 与行李员交接. 二、接站工作. （一）确认团队. （二）核对人数. （三）集中清点行李.

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模块三 接团服务

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Presentation Transcript

  1. 模块三 接团服务 一、迎接准备

  2. 一、迎接准备 （一）形象准备

  3. 一、迎接准备 （一）形象准备 （二）确认时间 三核实：计划时间、时刻表时间、实际抵达时间 （三）前往接站地 “30分钟要求”

  4. 模块三 接团服务 一、迎接准备 二、接站工作

  5. 二、接站工作 （一）确认团队 领队 全陪 导游员

  6. 二、接站工作 （一）确认团队 （二）核对人数 （三）集中清点行李 游客自行清点 导游员与领队 全陪共同清点 与行李员交接

  7. 二、接站工作 （一）确认团队 （二）核对人数 （三）集中清点行李 （四）集合登车 导游员

  8. 引导游客登车时的规范 • 注意上下车的次序：先下后上 • 站在旅游车车门的靠车头一侧引导登车 • 协助游客放置行李 • 礼貌地清点游客人数

  9. 一、迎接准备 二、接站工作 三、致欢迎词

  10. 三、致欢迎词 （一）欢迎词的内容 1.欢迎光临 2.介绍自己和司机 5.说明行车时间 6.通报联系方式和车号 3.介绍本地天气 4.介绍行程及注意事项 7.表明服务意愿 8.预祝

  11. 三、致欢迎词 （一）欢迎词的内容 （二）欢迎词的风格 1、规范式 2、聊天式 3、调侃式 4、抒情式 5、安慰式

  12. 模块三 接团服务 一、迎接准备 二、接站工作 三、致欢迎词 四、调整时间

  13. 模块三 接团服务 一、迎接准备 二、接站工作 三、致欢迎词 四、调整时间 五、首次沿途导游

  14. 五、首次沿途导游 （一）风光导游 1、客观性 2、选择性 3、灵活性

  15. 五、首次沿途导游 （一）风光导游 1、客观性 1、客观性 2、选择性 2、选择性 3、灵活性 3、灵活性 交管大楼 湘江一桥 大眼睛 五一广场 芙蓉广场 五一路 晓园公园 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 通程广场 火车站 湘江 岳麓山 橘子洲 平和堂 通讯大楼 韶山路 火宫殿

  16. 五、首次沿途导游 （一）风光导游 （二）风情介绍 1、借题发挥 2、收放自如 3、做好铺垫

  17. 五、首次沿途导游 （一）风光导游 （二）风情介绍 （三）介绍下榻饭店

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