宅急便でつなぐ日本の絆

宅急便でつなぐ日本の絆 車輪

本日の流れ

Ⅰ　企業・サービス紹介

ヤマト運輸株式会社 • 設立：２００５年　(創業１９１９年) (ヤマト・ホールディングスの設置に伴い) • 資本金：500億円 • 従業員数：142,813人(2012年3月15日時点) • 宅急便・クロネコメール便を中心とした、一般消費者・企業向け小口貨物輸送サービス事業主要事業

ヤマト運輸株式会社 「宅急便」の創業」従来の考え方：一般家庭向けの小口運送は利益が出ない！小倉昌男小口の荷物の方が、１ｋｇ当たりの単価が高い。小口貨物をたくさん扱えば収入が多くなる。しかも、競合相手が他にいない市場創業時：２個現在：１３億４８００万個

市場推移 成長は停滞気味＝成熟市場

ヤマト運輸株式会社 ここ１０年では成長は鈍化傾向

ヤマト運輸株式会社

主な競合サービス 佐川急便ゆうパック料金の安さと全国どこでもある「郵便局」という強み「小さくて重い」荷物に便利民営化後、一部でサービスの低下が懸念 • 主に大口顧客である企業からの配送で強い • 宅配便業としては後発

ヤマトの強み　その１ 全国的に広域で綿密なネットワーク網

ヤマトの強み　その１ 全国的に広域で綿密なネットワーク網コンビニ取扱い店舗全国：３２０７９店舗参考：ゆうパック＝１３８９３店舗

ヤマトの強み　その２ ヤマトの圧倒的に高いブランド力顧客満足度　業界No1 ※サービス産業生産性協議会調べ確実なサービス

ヤマトの強み　その２ ヤマトの圧倒的に高いブランド力確実な配達佐川急便との比較画像参照　http://matome.naver.jp/odai/2133994191561554201 NAVERまとめ「斬新すぎる佐川VS使命感ぱねぇヤマト」　

ヤマトの強み　その２ ヤマトの圧倒的に高いブランド力確実な配達佐川急便との比較

ヤマトの強み　その２ ヤマトの圧倒的に高いブランド力 →度重なる遅配やシステム問題 • ２０１０年７月にペリカン便と事業統合 →混乱から大量の遅配問題 • ２０１３年４月　システムの更新 →システムトラブルにより　　　追跡サービスなどが使用不能に確実な配達ゆうパックとの比較 http://www.sankeibiz.jp/business/news/120524/bsd1205240500000-n1.htm

ヤマトの強み　その２ ヤマトの圧倒的に高いブランド力 NEKOシステム New Economical Kindly Online system 確実な配達ゆうパックとの比較

ヤマトの競争優位性 ・圧倒的に広いネットワーク網・顧客から信頼されるブランド力ポジション持続的競争優位性組織能力確実なサービスを実現する力

Ⅱ　プラン提案

「絆」パック 指定した送り相手への宅急便の年間定額プラン指定年間定額で発送OK

料金プラン 一般の宅急便「絆」ぱっく定額制従量制

「絆」ぱっく 割安料金定額４

絆パック　プラン内容詳細 • 年間４回までは定額それ以降は割安料金での従量制

絆パック　プラン内容詳細 • 年間４回までは定額それ以降は割安料金　での従量制 • 定額料は距離を基準にして設定　サイズ制限なし • 1年間単位の契約

絆パック　プラン内容詳細 特典・不在時でも近くのコンビニで受取が可能に！ ←NEW! 現在：２１時まで絆パック：２４時間受取が可能に

絆パック　プラン内容詳細 特典　　　コンビニ受取 1人暮らしで帰りが遅く、昼間になかなか受け取れない人に対応！

ターゲット 宅配便サービスの利用実態についてのアンケート(複数回答) ある程度決まった相手へ荷物を送るときに利用することが多い家族・親戚などへの荷物の発送家族・親戚等からの荷物の受け取り

ターゲット 遠く離れた地域で生活する家族・親戚への宅配

提案プラン導入 定期的にかかる宅配費用を安く抑えることが可能 Win-Winの実現が可能固定客を継続的に囲い込むことが可能

Ⅲ　目指す社会

目指す社会 リアルな「つながり」を実感できる社会

「絆」でつながる社会

Ⅳ　まとめ

ヤマト運輸 確実なサービスを実現する力・圧倒的に広いネットワーク網・顧客から信頼されるブランド力絆パック指定相手定額プランリアルな絆でつながりを実感できる社会

ヤマト運輸HP http://www.kuronekoyamato.co.jp/top.html 産経biz http://www.sankeibiz.jp/business/news/120524/bsd1205240500000-n1.htm サービス産業生産性協議会 http://www.service-js.jp/cms/news_attach/JCSI16th_20120725.pdf マイボイス株式会社　アンケート http://www.myvoice.co.jp/biz/surveys/15009/ ご清聴ありがとうございました

補足資料

絆パック　プラン内容詳細 • 指定された受取側も割安料金で発送OK！

宅配便サービスの利用頻度　～受取～

宅配便サービスの利用頻度　～発送～

宅配便サービスに関する調査 【調査対象】　「ＭｙＶｏｉｃｅ」のアンケートモニター【調査方法】　インターネット調査（ネットリサーチ）【調査時期】2012月1月1日～1月5日【調査機関】　マイボイスコム株式会社 http://www.myvoice.co.jp/biz/【回答者数】10,509名

社訓 • 経営理念

取扱いコンビニ店舗数 http://www.sankeibiz.jp/business/news/120524/bsd1205240500000-n1.htm

ゆうパックとの比較 • 日本郵便は料金の安さを売りに、ゆうパックの取り扱い個数を伸ばしたが、遅配問題など顧客離れが起き、最近はサービスを強みとするヤマトが勢いを取り戻している。 • ゆうパックは郵政民営化後に、料金を低く抑えるなどしてコンビニに営業攻勢をかけ、２００５年にはコンビニ取扱店数で宅急便を逆転した。だが１０年７月に日本通運の「ペリカン便」と事業統合した際に大規模遅配が発生し、直後にゆうパックを扱っていたデイリーヤマザキが宅急便に乗り換えた。大規模遅配や、法人向け料金の値上げでゆうパックが取り扱い個数を減らす一方、宅急便は集荷回数の多さやコンビニ店舗での荷物受け取りなどのサービスを強みに利用を伸ばしている。 http://www.sankeibiz.jp/business/news/120524/bsd1205240500000-n1.htm

料金表（関東）

宅急便 で つなぐ日本の絆