Най добра европейска практика в подобряване услугите за рисковите групи

1. Най добра европейска практика в подобряване услугите за рисковите групи Проект: 2004016-7101.02-2.1.39„Нов шанс – създаване на защитено жилище за възрастни с физически увреждания” – Община Дряново Изпълнител: Община ДряновоПартньор: Сдружение „Дружество за социално подпомагане” – Дряново Февруари 2008 г. Семинар

2. Най добра европейска практика • Причината за съществуването на социалния работник е благополучието на потребителя (клиента), докато основната задача на управителя (директора, мениджъра) е улесняването на това благополучие. • Всички услуги, които предоставяме, съществуват единствено за обслужването на целевата група, ползвателите и за обезпечаването на тяхното благополучие , както и че основната задача на всички нас е да гарантираме на потребителитe получаването на добри услуги в съответствие с личните им нужди • Рап и Пьортнер 1992г

3. Най добра европейска практика • Принципи • Индивидуалност, лични нужди и избор; • Уважение; • Човешко достойнство; • Присъствие в собствената общност; • Потребителите развиват/запазват възможно най-голям контрол върху живота си; • Услугата се напасва към потребителя – не е необходимо потребителя да се напасва към услугата; • Приемственост и последователност на предоставените грижи и социалните работници • Своевременност; • Гъвкавост – отзивчивост към човека и неговите нужди

4. Принципи на най добрата европейска практика • Индивидуалност, лични нужди и избор • Всички потреители на услугата са личности със свои лични нужди, предпочитания, страхове и силни страни; • Услугата трябва да гарантира че: • отношението към всеки потребител на услугата е като към отделна личност; • Потребителите не се възприемат или третират като група • За потребителите е определен водещ на случая, който защитава личните му интереси

5. Принципи на най добрата европейска практика • Уважение, което се изразява в: • Начина по който се отнасят към хората; • Начина по който се обръщат към хората; • Езика който сеизползва по отношение на тях; • Тонът, който се използва в разговор; • Условията при които живеят; • Стандарта на грижите които получават; • Дрехите с които са облечени; • До каква степен е защитена тяхната конфиденциалност; • Колко сериозно се възприемат техните разбирания, желания и предпочитания;

6. Принципи на най добрата европейска практика • Човешко достойнство • На най високо ниво това означава, че всяко човешко същество се възприема като съществено ценен член на обществото с равна стойност на тази на останалите хора; • На всекидневно ниво, то се отнася до: • Неприкосновеност; • Чистота и подходящо облекло; • Човек да не бъде принуден да се чувства неловко или по-ниско стоящ; • Човек да бъде включван в разговори, да не бъде обсъждан от другите;

7. Принципи на най добрата европейска практика • Присъствие в собствената общност • Гарантиране, че потребителите става или продължават да бъдат част от своята общност, където това е възможно; • Приемане на общността в предоставяне на услугата – най вече семейство, приятели и помощни лица;

8. Принципи на най добрата европейска практика • Потребителите развиват / запазват възможно най-голям контрол върху живота си • Когато е възможно – потребителите, а не персоналът контролират своя всекидневен живот и се научават или продължават да поемат контрола върху собствения си живот. Не разчитат на персонала да управлява техният живот вместо тях; • Хората могат да бъдат институционализирани в собствените си домове и в защитените жилища, както и в големи институции;

9. Принципи на най добрата европейска практика • Услугата се напасва към потребителя – не е необходимо потребителят да се напасва към услугата; • Услугите се променят съобразно промяната в нуждите и желанията на потребителите; • Хората имат различни модели на прекарване на деня си, различни пакети на предоставяните грижи, различна диета, различни дейности и други; • Услугите отговарят на различните религиозни и културни изисквания на различните хора;

10. Принципи на най добрата европейска практика • Приемственост и последователност на предоставените грижи и социалните работници • Никой не печели от необходимостта непрекъснато да обяснява мотивите и нуждите си на всеки нов член на персонала, с когото се среща; • Хората трябва да знаят, че могат да разчитат на членовете на персонала, които ги познават и които разбират както тях, така и техните нужди и желания;

11. Принципи на най добрата европейска практика • Времева рамка на предоставяне на услугите • Когато са нужни, а не когато бъде решено да бъдат предоставени • Евентуалните услуги предотвратяват възникването на проблемите: т.е. Те могат да бъдат превантивни, а не само реагиращи на проблемите;

12. Принципи на най добрата европейска практика • Отзивчивост към човека и неговите нужди – гъвкавост • Комбинация от всички досегашни изброени принципи

13. Принципи на най добрата европейска практика • Всички тези принципи са основата на най добрата практика на ЕС при предоставяне на услуги на потребители в неравностойно положение; • Те се отнасят до философия, нагласи, поведение и стил на услугите – А НЕ ДО ПАРИ !