รายงานฉบับสมบูรณ์โครงการ ส ำ รวจทศัน คติ และพฤติกรรมนักท่องเที่ยวประเทศอินเดีย

1. รายงานฉบับสมบูรณ์โครงการสำรวจทศันคติและพฤติกรรมนักท่องเที่ยวประเทศอินเดียรายงานฉบับสมบูรณ์โครงการสำรวจทศันคติและพฤติกรรมนักท่องเที่ยวประเทศอินเดีย

2. กำหนดการนำเสนอ • ข้อมูลทั่วไปของประเทศอินเดีย • พฤติกรรมการท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวชาวอินเดีย • ปัญหาและข้อเสนอแนะของนักท่องเที่ยวชาวอินเดียต่อการใช้บริการ • แนวทางการพัฒนาการท่องเที่ยวไทยเพื่อรับรองนักท่องเที่ยวชาวอินเดีย

3. ข้อมูลทั่วไป • อินเดียมีประชากรมากเป็นอันดับสองของโลก รองจากประเทศจีน คือ ประมาณ หนึ่งพันหนึ่งร้อยล้านคน • อินเดียเป็นประเทศกำลังพัฒนาที่มีรายได้ต่ำ ประชากรกว่าร้อยละ 60 ยังประกอบอาชีพเกษตรกรรม • เศรษฐกิจอินเดียเติบโตเป็นอันดับที่ 12 ของโลก และเป็นอันดับ 3 ในเอเชียรองจากญี่ปุ่นและจีน

4. ลักษณะประชากร • อินเดียมีภาษาถิ่นมากกว่า 200 ภาษา แต่รัฐธรรมนูญรับรองเพียง 14 ภาษา และภาษาทางราชการคือภาษาฮินดี  • วัฒนธรรมอินเดียแม้จะมีการเลือกปฏิบัติ แต่ให้เกียรติผู้หญิง คนอินเดียจะไม่แตะต้องร่างกายผู้หญิงในที่สาธารณะมารยาทในการทักทายกัน ทั้งหญิงและชายจะพนมมือไหว้เหมือนคนไทย แต่ไม่ก้มศีรษะ ไม่มีการจับมือกันแบบเช็คแฮนด์เช่นชาวยุโรป ในชนบท ผู้ชายมักจ้องมองผู้หญิงโดยเฉพาะหญิงต่างชาติอย่างจริงจัง ไม่ต้องตกใจกลัว พวกเขามองเพราะสนใจและสงสัย ไม่ได้มีเจตนาจะมาทำร้ายแต่ประการใด

5. สถิตินักท่องเที่ยวชาวอินเดียเข้ามาในไทยสถิตินักท่องเที่ยวชาวอินเดียเข้ามาในไทย • จำนวนของนักท่องเที่ยวประเทศอินเดียที่เข้ามาประเทศไทย (Inbound)สำหรับประเทศไทย ภายในระยะเวลาตั้งแต่ ปี2544 เป็นต้นมา จำนวนของนักท่องเที่ยวประเทศอินเดียมีอัตราการเติบโตเพิ่มขึ้นอยู่ที่ 108.47% (คิดจากเปรียบเทียบจำนวนนักท่องเที่ยวระหว่าง ปี 2544 กับปี 2549) • นักท่องเที่ยวอินเดียที่เข้ามาประเทศไทยนั้น เพิ่มขึ้นในทุกๆปี จะมีเพียงปี 2546 เท่านั้นที่มีอัตราการเติบโตที่ถดถอย (-9.01%) ซึ้งเป็นผลมาจากสงครามในประเทศ

6. ตลาดนักท่องเที่ยวประเทศอินเดียตลาดนักท่องเที่ยวประเทศอินเดีย พฤติกรรม (Behavior) • สำหรับพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวประเทศอินเดีย นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่จะมาเที่ยวในช่วงเดือนเมษายนถึงเดือนกันยายน โดยในช่วงระหว่างเดือนตุลาคมถึงเดือนมีนาคม • การจองโรงแรม/ที่พัก • การจองโปรแกรมท่องเที่ยว ค้นหาจุดท่องเที่ยว • กิจกรรมท่องเที่ยวที่มีในประเทศนั้นๆ • เรื่องของอาหารการกิน

7. คนอินเดียนิยมใช้เวลาจะไปท่องเที่ยวต่างประเทศไมว่า จะเป็นในเรื่องของการสอบถามเพียงแค่ข้อมูล หรือการซื้อโปรแกรมท่องเที่ยวได้แก่ • Thomas Cook • TCI • Kuoni • Raj travels • Orbitz • Club 7 holidays

8. จำนวนนักท่องเที่ยวประเทศอินเดียจำนวนนักท่องเที่ยวประเทศอินเดีย

9. จำนวนนักท่องเที่ยวทุกชาติที่ไปเที่ยวประเทศต่างๆจำนวนนักท่องเที่ยวทุกชาติที่ไปเที่ยวประเทศต่างๆ

10. ความพึงพอใจ • 1. ความพึงพอใจโดยรวม • 2. ความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการ • 3. ความพึงพอใจต่อความสะอาด • 4. ความพึงพอใจต่อราคา • 5. ความพึงพอใจต่อความหลากหลาย • 6. ความพึงพอใจต่อผู้คน • 7. ความพึงพอใจต่อความสะดวกในการใช้อินเตอร์เนต • 8. ความพึงพอใจต่อมลพิษ • 9. ความพึงพอใจต่อความปลอดภัย

11. จุดอ่อน-จุดแข็ง • ปัจจัยที่ควรปรับปรุง คือ ระดับราคา ความสะดวกในการใช้อินเตอร์เนต ความปลอดภัยและมลพิษ • คุณภาพการบริการ • ความสะอาด • ความหลากหลายและผู้คน

12. โอกาสที่จะกลับมาเยือนประเทศไทยโอกาสที่จะกลับมาเยือนประเทศไทย • นักท่องเที่ยวประเทศอินเดียจานวน 87.5% จะกลับมาเยี่ ยมประเทศ ไทยอีกภายใน 3 ป • นักท่องเที่ยวที่มี รายได้สูงจะกลับมาเที่ยวประเทศไทยอีกเป็นจานวน 88.4% • นักท่องเที่ยวที่มีรายได้ ต่าจะกลับมา เที่ยวประเทศไทยอีกเป็นจานวน 86.3%

13. คำชมและปัญหาของนักท่องเที่ยวชาวอินเดียคำชมและปัญหาของนักท่องเที่ยวชาวอินเดีย คำชม ปัญหา กองตรวจคนเข้อมเองมีพิธีการ/ขั้นตอนมากเกินไป พนักงานขับรถแท๊กซี่บริการไม่สุภาพ ขับรถเร็ว และไม่ซื่อสัตย์ ป้ายบอกทางตามสถานที่ในเมืองมีน้อย ทาให้หลงทาง • ระบบรักษาความปลอดภัยภายในสนามบินดูน่าเชื่อถือ • บริการที่ได้รับจากโรงแรม/ที่พักประทับใจมาก • บริษัทท่องเที่ยวให้บริการเป็นอย่างดี • มัคคุเทศก์ดูเป็นมืออาชีพ มีความรู้ความชำนาญ

14. คำชมและปัญหาของนักท่องเที่ยวชาวอินเดียคำชมและปัญหาของนักท่องเที่ยวชาวอินเดีย คำชม ปัญหา ภัตตาคาร/ร้านอาหารบางแห่งสกปรก จุดท่องเที่ยวมีขยะเยอะ ห้องน้าสาธารณะมีกลิ่นเหม็นมาก ไม่มีการติดป้ายแสดงราคาสินค้า ค่าโดยสารของแท็กซี่และตุ๊กตุ๊กแพงมาก ค่าเข้าชมจุดท่องเที่ยวต่างๆ แพงเกินไป ร้านอาหารไม่มีความหลากหลาย ไม่ค่อยมีร้านอาหารอินเดีย ชอบหลอกนักท่องเที่ยว ชอบโกหก คนไทยพูดภาษาอังกฤษไม่ค่อยได้ • สนามบินสะอาดมาก • โรงแรม/ที่พักสะอาดมาก • โรงแรม/ที่พักและร้ายขายสินค้ามีราคาที่สมเหตุผล • ร้านขายสินค้ามีความหลากหลายดี มีสินค้าให้เลือกซื้อมากประเภท • จุดท่องเที่ยวน่าสนใจและสวยงาม • มีความเป็นมิตรและยิ้มแย้มแจ่มใส

15. บรรณานุกรม • รายงานฉบับสมบูรณ์ โครงการสำรวจทัศนคติ และพฤติกรรมนักท่องเที่ยว ประเทศจีน เข้าถึงได้จาก http://marketingdatabase.tat.or.th/more_news.php?offset=20&cid=30&filename=index • http://th.wikipedia.org/wiki/การท่องเที่ยวในประเทศไทย • http://www.apecthai.org/apec/th/profile1.php?continentid=2&country=c4