Comunicação IP 2.0 Novas Tendências e Expectativas em Comunicações 2010 Alvaro Leal

1. Comunicação IP 2.0 Novas Tendênciase ExpectativasemComunicações 2010 Alvaro Leal Senior Consultant

2. Sobrea IT Data Operação da ITData Mercado Indústrias Regiões Empresas Específicas Segmentos Verticais Governo Transporte Norte Petrobrás Vendors Pesquisa Contínua Análises de Mercado Nordeste Comércio Saúde CVRD Informações Internas Sul AgribusinessÓleo & Gás e Mineraçao Alimentos COSAN Pesquisa Ad Hoc Biodiesel Gerdau Clientes Consultorias Sudeste Automobilística General Motors Finanças Polímeros Sabesp Canais Serviços • A ITDatapossueacordo de exclusividade com o ISF-SUCESU, entidadequecongregaos CIOs das maioresempresas do Brasil. • Este acordogarante à ITData a realização de um númerodeterminado de pesquisasanualmente, coletandoinformaçõesreferentes a TI e Telecom diretamente com o colaborador com maiorpoder de decisão. • O acordopermiteaindaqueosresultadosdapesquisasejamdivulgados de forma aberta, ouseja, as respostas de cadaempresapoderão ser comercializadasparanossosclientes. Centro Oeste Manufatura Gás Natural Randon Telecom Etc... Etc... Foco de atuação da ITData Mapeamento da Percepçao de clientes Mapeamento de Empresas Específicas Mapeamento de Vendors Mapeamento de Região Geográfica Mapeamento de Segmento Vertical Mapeamento de Indústria Mapeamento de Canais Levantamento de Questões-Chave e novas informações para nossos clientes. Dimensionamento da oportunidade no Segmento, Indústria, Região ou Empresas Específicas pesquisadas. Geraçao de Leads.

3. Mercado Corporativo

4. Metodologia • Esta pesquisa foi realizada entre os meses de Setembro de 2010 e Novembro de 2010. Os CIOs entrevistados receberam uma senha personalizada, através da qual acessavam o site do ISF para responder a um questionário pré-definido. • Foram entrevistadas 1.140 empresas de grande e médio porte.

5. Amostra

6. Perfil dos Entrevistados

7. Quais atividades e áreas de TIC são atualmente terceirizadas (ainda que parcialmente) ou gerenciadas externamente em sua empresa ?

8. Qual o nível de satisfação de sua empresa com seus provedores de serviços ?

9. Caso sua empresa pretenda realizar uma NOVA terceirização de uma das atividades abaixo em 2010, qual o modelo a ser adotado ?

10. Sua empresa utiliza as seguintes soluções de telecomunicações ?

11. Qual o nível de satisfação experimentado por sua empresa com as seguintes soluções de telecomunicações ?

12. ExpectativasemComunicação IP Solução Menções Expectativas Telefones IP • Alto custo de implementação • Alto custo de manutenção • Uso complexo, features de difícil compreensão • Baixa (ou nenhuma integração) a sistemas • Não permite video-conferência • Preço baixo • Uso simplificado • Alta integração com sistemas • Vídeo-conferência IP-PBX • Alto custo de implementação e integração à rede convencional de telefonia • Performance, estabilidade inferior ao desejado • Provedores vinculados (terminação de chamadas): falhas periódicas, baixa qualidade de chamadas • “Não conhecem o setor, a cadeia de suprimentos, as necessidades” • Preço baixo • Uso simplificado • Alta integração com sistemas • Vídeo-conferência • Especialização por • segmento Softphones • “Integração com sistemas (groupware, office) pode ser trabalhada, mas é difícil” • Portável (plataformas): Smartphones e tablets • Voz e vídeo • Mobilidade e home-office • Cloud-based (Skype) • Seguro (criptografia) • Voz, vídeo e texto • Unificado

13. Mercado Doméstico

14. Metodologia • Esta pesquisa foi realizada entre os meses de Setembro de 2010 e Novembro de 2010. Os entrevistados receberam uma senha personalizada, através da qual acessavam o site da IT Data para responder a um questionário pré-definido. • Foram entrevistados 1.400 usuários de PCs, celulares, smartphones, VoIPe banda larga.

15. Quais dos produtos e serviços abaixo você possui / utiliza?

16. Quais dos produtos e serviços abaixo você possui / utiliza?

17. Qual o seu nível de satisfação com os produtos e serviços que utiliza?

18. Com relação a smartphones e banda larga móvel, responda as perguntas abaixo:

19. ExpectativasemComunicação IP Solução Menções Expectativas Banda Larga Residencial • Alto custo • Muitos problemas financeiros com operadora • Muito lenta • Muito instável • “Só é útil quando estou em casa” • Melhor custo-benefício • Maior velocidade • Melhor serviço Banda Larga Móvel • “Pacotes são um pouco caros” • Velocidade razoável • Bastante estável • Alto custo-benefício • “Uso em casa, na rua e no trabalho” • Melhores preços • Maior velocidade Provedores VoIP • Chamadas na mesma rede: Pouco uso • Terminação: Eco e ruídos, baixa qualidade • Não funciona para vídeo-chamada • “Não substitui a linha fixa” • Melhor qualidade de chamada • Integração com vídeo-chamada

20. ExpectativasemComunicação IP Solução Menções Expectativas Mensagem Instantânea • Spam e baixa segurança • Comunicação de Voz e vídeo é ruim • Falhas de serviço (outtage) • “Não é permitido na minha empresa” • Segurança • Voz e vídeo com qualidade • Estabilidade Skype • “A qualidade é muito boa” • “Utilizo em casa e no trabalho” • “Ligações para telefones fixos são razoáveis, mas poderia ser melhores” • Baixo custo • Não integra contatos de e-mail e redes sociais • Melhor qualidade de terminação • Melhor integração com e-mail e redes sociais VoIPSmartphone • “Funciona melhor do que eu esperava” • “As pessoas me encontram onde eu estiver” • “ Não permite vídeo” • “ A qualidade de vídeo é ruim” • Não integra contatos de e-mail e redes sociais • Integração com vídeo-chamada • Integração com e-mail e redes sociais

21. Recomendações

22. RecomendaçõesMercado Corporativo • Go-to-market e P&D: • Solução end-to-end; • Tendência de migração IP-PBX / IP-Enabled PBX (ATA, etc) para Softphones (Android); • Integração de Softphone com aplicativos (e-mail, office). Colaboração; • Know-how: Integração com outros sistemas comuns (CRM, etc). Parcerias. • Vídeo-chamada. • Softphone portável: Windows, Linux, Android, PC, Smartphone, Tablet, etc; • Segurança; • Especialização da solução por segmento (indústria, saúde, governo, transporte, etc).

23. RecomendaçõesMercado Doméstico • Go-to-market e P&D: • Usuário mais técnico = discurso mais técnico; • Integração: Instant Messenger, Voz, Vídeo; • Integração: E-mails e redes sociais; • Softphoneportável: Windows, Linux, Android, PC, Smartphone, Tablet, etc; • Comunicação unificada. Tendência de migração banda larga fixa para móvel; • Melhor qualidade de voz e vídeo (aumento de banda, codecs); • Segurança.

24. Contact Alvaro Leal Alvaro.Leal@ITData.com.br (55 11) 8261-7614