Comunicação IP 2.0 Novas Tendências e Expectativas em Comunicações 2010 Alvaro Leal - PowerPoint PPT Presentation

Comunicação IP 2.0

Novas Tendênciase ExpectativasemComunicações

2010

Alvaro Leal

Senior Consultant

Operação da ITData

Mercado

Indústrias

Regiões

Empresas Específicas

Segmentos Verticais

Governo

Transporte

Norte

Petrobrás

Vendors

Pesquisa Contínua

Análises de Mercado

Nordeste

Comércio

Saúde

CVRD

Informações Internas

Sul

AgribusinessÓleo & Gás e Mineraçao

Alimentos

COSAN

Pesquisa Ad Hoc

Biodiesel

Gerdau

Clientes

Consultorias

Sudeste

Automobilística

General Motors

Finanças

Polímeros

Sabesp

Canais

Serviços

• A ITDatapossueacordo de exclusividade com o ISF-SUCESU, entidadequecongregaos CIOs das maioresempresas do Brasil.
• Este acordogarante à ITData a realização de um númerodeterminado de pesquisasanualmente, coletandoinformaçõesreferentes a TI e Telecom diretamente com o colaborador com maiorpoder de decisão.
• O acordopermiteaindaqueosresultadosdapesquisasejamdivulgados de forma aberta, ouseja, as respostas de cadaempresapoderão ser comercializadasparanossosclientes.

Centro Oeste

Manufatura

Gás Natural

Randon

Telecom

Etc...

Etc...

Foco de atuação da ITData

Mapeamento da Percepçao de clientes

Mapeamento de Empresas Específicas

Mapeamento de Vendors

Mapeamento de Região Geográfica

Mapeamento de Segmento Vertical

Mapeamento de Indústria

Mapeamento de Canais

Levantamento de Questões-Chave e novas informações para nossos clientes.

Dimensionamento da oportunidade no Segmento, Indústria, Região ou Empresas Específicas pesquisadas.

Geraçao de Leads.

Mercado Corporativo

Metodologia

• Esta pesquisa foi realizada entre os meses de Setembro de 2010 e Novembro de 2010. Os CIOs entrevistados receberam uma senha personalizada, através da qual acessavam o site do ISF para responder a um questionário pré-definido.
• Foram entrevistadas 1.140 empresas de grande e médio porte.

Amostra

Perfil dos Entrevistados

Solução

Menções

Expectativas

Telefones IP

• Alto custo de implementação
• Alto custo de manutenção
• Uso complexo, features de difícil compreensão
• Baixa (ou nenhuma integração) a sistemas
• Não permite video-conferência

• Preço baixo
• Uso simplificado
• Alta integração com sistemas
• Vídeo-conferência

IP-PBX

• Alto custo de implementação e integração à rede convencional de telefonia
• Performance, estabilidade inferior ao desejado
• Provedores vinculados (terminação de chamadas): falhas periódicas, baixa qualidade de chamadas
• “Não conhecem o setor, a cadeia de suprimentos, as necessidades”

• Preço baixo
• Uso simplificado
• Alta integração com sistemas
• Vídeo-conferência
• Especialização por
• segmento

Softphones

• “Integração com sistemas (groupware, office) pode ser trabalhada, mas é difícil”
• Portável (plataformas): Smartphones e tablets
• Voz e vídeo
• Mobilidade e home-office

• Cloud-based (Skype)
• Seguro (criptografia)
• Voz, vídeo e texto
• Unificado

Mercado Doméstico

Metodologia

• Esta pesquisa foi realizada entre os meses de Setembro de 2010 e Novembro de 2010. Os entrevistados receberam uma senha personalizada, através da qual acessavam o site da IT Data para responder a um questionário pré-definido.
• Foram entrevistados 1.400 usuários de PCs, celulares, smartphones, VoIPe banda larga.

Solução

Menções

Expectativas

Banda Larga Residencial

• Alto custo
• Muitos problemas financeiros com operadora
• Muito lenta
• Muito instável
• “Só é útil quando estou em casa”

• Melhor custo-benefício
• Maior velocidade
• Melhor serviço

Banda Larga Móvel

• “Pacotes são um pouco caros”
• Velocidade razoável
• Bastante estável
• Alto custo-benefício
• “Uso em casa, na rua e no trabalho”

• Melhores preços
• Maior velocidade

Provedores VoIP

• Chamadas na mesma rede: Pouco uso
• Terminação: Eco e ruídos, baixa qualidade
• Não funciona para vídeo-chamada
• “Não substitui a linha fixa”

• Melhor qualidade de chamada
• Integração com vídeo-chamada

Solução

Menções

Expectativas

Mensagem Instantânea

• Spam e baixa segurança
• Comunicação de Voz e vídeo é ruim
• Falhas de serviço (outtage)
• “Não é permitido na minha empresa”

• Segurança
• Voz e vídeo com qualidade
• Estabilidade

Skype

• “A qualidade é muito boa”
• “Utilizo em casa e no trabalho”
• “Ligações para telefones fixos são razoáveis, mas poderia ser melhores”
• Baixo custo
• Não integra contatos de e-mail e redes sociais

• Melhor qualidade de terminação
• Melhor integração com e-mail e redes sociais

VoIPSmartphone

• “Funciona melhor do que eu esperava”
• “As pessoas me encontram onde eu estiver”
• “ Não permite vídeo”
• “ A qualidade de vídeo é ruim”
• Não integra contatos de e-mail e redes sociais

• Integração com vídeo-chamada
• Integração com e-mail e redes sociais

Recomendações

• Go-to-market e P&D:
• Solução end-to-end;
• Tendência de migração IP-PBX / IP-Enabled PBX (ATA, etc) para Softphones (Android);
• Integração de Softphone com aplicativos (e-mail, office). Colaboração;
• Know-how: Integração com outros sistemas comuns (CRM, etc). Parcerias.
• Vídeo-chamada.
• Softphone portável: Windows, Linux, Android, PC, Smartphone, Tablet, etc;
• Segurança;
• Especialização da solução por segmento (indústria, saúde, governo, transporte, etc).

• Go-to-market e P&D:
• Usuário mais técnico = discurso mais técnico;
• Integração: Instant Messenger, Voz, Vídeo;
• Integração: E-mails e redes sociais;
• Softphoneportável: Windows, Linux, Android, PC, Smartphone, Tablet, etc;
• Comunicação unificada. Tendência de migração banda larga fixa para móvel;
• Melhor qualidade de voz e vídeo (aumento de banda, codecs);
• Segurança.

Contact

Alvaro Leal

Alvaro.Leal@ITData.com.br

(55 11) 8261-7614