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學校行銷 ( 五 ) 學校行銷策略－以品牌理論為基礎

學校行銷 ( 五 ) 學校行銷策略－以品牌理論為基礎. 葉連祺 暨南國際大學教育政策與行政學系副教授. 引用本簡報檔資料，敬請尊重智慧財產權，註明來源. 綱 要. 何謂品牌接觸點？ 何謂學校品牌接觸點？ 利用學校品牌接觸點之行銷策略思考？. 品牌接觸點 （ brand touchpoints ） 指和顧客、員工、及其他利害關係人互動，讓其留下對品牌深刻印象的各種 方法或媒介 例如：廣告、傳單、宣傳活動、銷售商表現、產品包裝、售後服務、贊助公益活動、門市部裝潢、服務人員態度和服飾、消費者素質表現等. 購後經驗. 購前經驗. 購買經驗. 影響性品牌接觸點.

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學校行銷 ( 五 ) 學校行銷策略－以品牌理論為基礎

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  1. 學校行銷(五)學校行銷策略－以品牌理論為基礎學校行銷(五)學校行銷策略－以品牌理論為基礎 葉連祺 暨南國際大學教育政策與行政學系副教授 引用本簡報檔資料，敬請尊重智慧財產權，註明來源

  2. 綱 要 • 何謂品牌接觸點？ • 何謂學校品牌接觸點？ • 利用學校品牌接觸點之行銷策略思考？

  3. 品牌接觸點（brand touchpoints） • 指和顧客、員工、及其他利害關係人互動，讓其留下對品牌深刻印象的各種方法或媒介 • 例如：廣告、傳單、宣傳活動、銷售商表現、產品包裝、售後服務、贊助公益活動、門市部裝潢、服務人員態度和服飾、消費者素質表現等

  4. 購後經驗 購前經驗 購買經驗 影響性品牌接觸點 • 品牌接觸輪 • 分成購前、購買、購後和影響性四類接觸點，其相互影響，使顧客（消費者）產生綜合性的品牌經驗

  5. 學校品牌接觸輪 • 服務前：網頁、口碑/傳聞、書面資料等 • 服務時：校園環境、學校人員接待、師生互動/反應等 • 服務後：當事人感受、回饋/協助機制等 • 影響性：其他利害關係人想法、表現/競賽成果、評鑑/調查報告等

  6. 品牌5D • 視覺：顏色、圖案、文字，有關印象 • 聽覺：有關情緒 • 嗅覺：有關記憶 • 觸覺：質感，有關感受 • 味覺：有關印象

  7. 學校有哪些和品牌5D有關？ • 校門、校舍 • 校園植物（校花） • 鐘聲 • 設備、書面文件 • 餐飲 • 接待

  8. 打造品牌理念變遷－Lindstrom • 獨特賣點（1950年代）：實體產品差異 • 情感賣點（1960年代）：情感連結差異

  9. 組織賣點（1980年代）：組織特性差異 • 品牌賣點（1990年代）：品牌特性差異 • 自我賣點（1990年代後期）：消費者特性差異，消費者自己擁有品牌，客製化盛行 • 全方位賣點（目前）：品牌信仰差異，消費者追求身份認同，重視感覺

  10. 學校品牌接觸點之行銷 • 特點 • 行銷媒介多樣性：有形 vs. 無形 • 校園景觀布置 vs. 校內人員接待 • 行銷時間遞延性：短期 vs. 長期 • 宣傳小冊、紀念品 vs. 學校網頁 • 行銷對象選擇性：固定 vs. 隨機 • 學校摺頁資料 vs. 學校網頁、走馬燈

  11. 行銷人員選擇性：固定 vs. 隨機 • 學校摺頁資料 vs. 學校網頁、走馬燈 • 行銷效果衡量性：可測 vs. 不可測 • 宣傳資料 vs. 口碑/傳聞 • 行銷成本報酬性：高 vs. 低 • 印製摺頁、裝跑馬燈 vs. 電話接待禮儀

  12. 重要之學校品牌接觸點 • 口碑、評鑑報告 • 建築物╱公共藝術 • 學校宣傳摺頁、小冊子、紀念品（筆記本、筆、杯墊、茶杯、書籤、滑鼠墊、便條紙、文鎮、資料夾） • 學校網頁 • 學校新聞稿／媒體採訪 • 學校電話接聽禮儀 • 學校人員和校外人士面對面接觸

  13. 學校網頁之行銷策略 • 網頁外觀畫面生動，具親和力 • 網頁瀏覽使用便利，具友善性 • 網頁展示品質穩定，具滿足性 • 網頁內容豐富多元，具價值性 • 網頁訊息傳達顯明，具特色性

  14. 學校網頁之行銷重點 • 學校辦學理念：學校願景、教育目標 • 學校特色景觀：房舍建築、教育和休憩設施、庭院、植物、動物、公共藝術品 • 學校教學、研究活動成果：照片、影片＋註語 • 學校競賽獲獎榮譽 • 師生、家長觀點 • 學校歷史、特色記錄：舊建築、優異校友表現

  15. 具特色之學校網頁 • 嘉義市國立嘉義大學附小http://140.130.211.2/index1.aspx# • 嘉義市宣信國小 http://www.sses.cy.edu.tw/ • 台北縣菁桐國小http://www.tgtes.tpc.edu.tw/ • 桃園縣文化國小http://www.whes.tyc.edu.tw/ • 台北市福星國小http://www.fhps.tp.edu.tw/

  16. 台北市古亭國小http://www.ktps.tp.edu.tw/index.asp • 新竹縣光明國小http://www.kmes.hcc.edu.tw/ • 新竹縣博愛國小http://www.paes.hcc.edu.tw/ • 新竹市陽光國小http://www.ycps.hc.edu.tw/#/Parent/ann/ • 苗栗縣大南國小http://www.dnes.mlc.edu.tw/

  17. 屏東縣塭子國小http://163.24.114.140/index.html# • 高雄市明義國小http://www.myes.kh.edu.tw/ • 高雄市海汕國小http://www.hsps.kh.edu.tw/ • 高雄市文府國小http://163.32.240.1/ • 高雄市福東國小http://www.ftps.kh.edu.tw/ • 台南市延平國中http://www.ypjh.tn.edu.tw/

  18. 苗栗縣清安國小http://web.chinganes.mlc.edu.tw/index.html苗栗縣清安國小http://web.chinganes.mlc.edu.tw/index.html • 嘉義縣民和國小http://www.mhes.cyc.edu.tw/

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