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实训 3 ：客户满意度调研训练

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实训 3 ：客户满意度调研训练. 一、实践任务 通过本章的学习，要求学生能够了解客户满意管理的基本内容。对如何获取客户资料，分析利用客户资料，尤其是客户满意度都能够很好掌握。通过实践，获取客户满意度资料及对其进行分析。. 实训 3 ：客户满意度调研训练. 二、实践步骤 1 、“客户调研”立题 2 、“调查计划”制定 3 、“客户满意度调查问卷”设计 4 、实地问卷调查 5 、“客户满意度调查问卷”统计. 实训 3 ：客户满意度调研训练. 三、实践要求 1 、调查范围选择要恰当，选择有代表性的个人或企业进行资料收集。

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  1. 实训3：客户满意度调研训练 一、实践任务 通过本章的学习，要求学生能够了解客户满意管理的基本内容。对如何获取客户资料，分析利用客户资料，尤其是客户满意度都能够很好掌握。通过实践，获取客户满意度资料及对其进行分析。

  2. 实训3：客户满意度调研训练 二、实践步骤 1、“客户调研”立题 2、“调查计划”制定 3、“客户满意度调查问卷”设计 4、实地问卷调查 5、“客户满意度调查问卷”统计

  3. 实训3：客户满意度调研训练 三、实践要求 1、调查范围选择要恰当，选择有代表性的个人或企业进行资料收集。 2、客户满意度调查的资料尽可能全面，内容尽可能准确。 3、小组分工内容要明确，每个同学要积极参与，了解整个客户信息管理过程。

  4. 实训3：客户满意度调研训练 四、实践内容 1、设计《小组调研立项表》。 2、设计《调研计划表》，做调查安排。 3、设计《客户满意度调查表》并实地问卷调查。 4、设计《调查问卷统计表》并统计调查数据。

  5. Thank You

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