教師諮商技巧訓練 同理的接觸，接觸即是力量

1. 教師諮商技巧訓練同理的接觸，接觸即是力量 國立台北教育大學心理與諮商學系 助理教授 孫頌賢 主講 課程用講義，請勿轉載

2. 學校心理學家的誕生school psychologist • 強調 Local，本土化的實務經驗培養 • 學校諮商/輔導專業「在地化」 • 領域： • 教育學、教育心理學 • 諮商心理學 • 心理學：心理病理學、發展心理學… • 實務工作： • 學校生活適應 • 心理衡鑑 • 家庭與社區資源整合與轉介

3. 時間資源運用 • 上午： • 諮商技巧概論 • 啟開覺察力：非語言觀察的力量 • 專業輔導工作開展：個案紀錄、同儕督導團體 • 下午： • 分組演練說明 • 演練：接觸情緒 • 演練：接觸歷程

4. 人類的問題

5. 人類的問題 • 我是誰? 我的感受、我的想法… • 我如何活下去?怎麼做才對的… • 人類是…害怕與不確定感的組合體

6. 同理的力量 • 聽到、看到、感受到「可看到的外在」 • 聽到、看到、感受到「可發現的內在」 • 聽到、看到、感受到「不可看到的秘密處」 • 最大目的：我們在協助孩子「認識自己」

7. 依戀

8. 個案 依戀 依戀 諮商師

9. 求生存的姿態

10. 個別晤談技巧

11. 個別晤談階段（諮商師角度） • 階段一：衡鑑 • 收集資訊、建立關係 • 階段二：介入 • 形成個案概念化、形成介入策略 • 階段三：改變 • 協助問題解決與行為改變 • 衡鑑即是介入，介入即是衡鑑

12. 展現「同理的接觸」 • 聽的晤談技巧 • 說的晤談技巧 • 問的晤談技巧 • 個案概念化 • 共擔責任的晤談技巧

13. 展現「同理的接觸」 • 聽的晤談技巧 • 1.聽見外在 • (1)事件 • (2)語言內容 • (3)非語言、言行舉止、行為 • 傳統技巧：摘要、重述、專注、傾聽

14. 展現「同理的接觸」 • 聽的晤談技巧 • 2.聽見內在 • (1)非語言 • (2)情緒與感受 • (3)想法、價值觀、世界觀 • 傳統技巧：情感/情緒反應、

15. 展現「同理的接觸」 • 聽的晤談技巧 • 3.聽見聽不見的內在 • (1)未覺察的 • (2)渴望與需要 • (3)抗拒的 • (4)心底深處生命的愛與被愛 • 挑戰/面質/促發面對、解釋、深層次同理心、自我表露

16. 展現「同理的接觸」 • 說的晤談技巧 • 「說」即是練習說出自己內在冰山的過程，不僅是表達情緒，更要能覺察更深的內在渴望與期待（What I Want）

17. 展現「同理的接觸」 • 問的晤談技巧 • 瞭解何謂Here and Now的狀態，此經驗一定要職皆經驗，並非只是用語言就可以瞭解。 • 分辨「歷程接觸process」與「內容接觸content」 • 瞭解良發良接的溝通，即是「person-to-person」的接觸過程

18. 展現「同理的接觸」 • 個案概念化：What is this • 衡鑑：對個案問題進行「瞭解」 • 什麼是問題：對個案問題提出「解釋」 • 如何改變：對個案問題提出「介入」方式 • 如何行動：如何協助個案改變

19. 展現「同理的接觸」 • 個案概念化：How to do it • 運用「歷程process」的資訊形成個案概念化 • 運用「內容content」的資訊形成個案概念化 • 運用此時此刻(Here and Now)的力量

20. 展現「同理的接觸」 • 共擔責任的晤談技巧 • 協助孩子或家庭為該問題共擔責任，並形成共同面對問題、解決問題的力量。 • 同步性技術 • 三明治說話術 • 具同理的面對：同理與挑戰/面質/面對的結合

21. 與孩子晤談時的注意事項 • 注意你的「非語言」 • 不適當的專注與傾聽 • 問太多封閉式問句 • 講太多話、太多指導 • 過早或給太多（或過早）忠告與建議 • 不允許沈默

22. 與孩子晤談時的注意事項 • 過早的自我表露 • 害怕接近個案的情感 • 對自殺情緒/特殊議題的不當處理 • 解離與恐懼 • 你已經討厭她/他了 • 通常都是「諮商員自己卡住了！」 • BUT 一切都不一定

23. 專業輔導工作的開展 一、寫紀錄 二、同儕專業督導團體

24. 個案紀錄 • Part 1：個案描述 • Part 2：諮商與輔導過程 • Part 3：個案概念化 • Part 4：諮商員的反思

25. 個案紀錄 • Part 1：個案描述 • 個案背景資料、成長史 • 家庭圖與社會支持統網絡 • 晤談觀察、外貿 • 問題主述、問題歷史 • 問題脈絡 • 疾病歷史 • ……………

26. 個案紀錄 • Part 2：諮商與輔導過程 • 晤談內容與發展、晤談逐字稿、或摘要稿、錄音 • 諮商關係發展過程 • 個案的狀況 • 諮商員的狀況 • 個案如何影響諮商員 • 諮商員如何影響個案

27. 個案紀錄 • Part 3：個案概念化 • 危機與轉機：個案的資源是什麼？ • 個案的問題是什麼？ • 危機的問題 • 短期的問題 • 長期的問題 • 輔導目標與計畫是什麼？ • 立即性的目標 • 短期的目標 • 長期的目標

28. 個案紀錄 • Part 4：諮商員的反思—第一種 • 你作為諮商師，這次你經驗到什麼？（Real Feeling） • 以下哪些地方你覺得做的好？哪些地方可以做的更好？ • 鋪陳改變：與人接處、目標設定、投入程度、催化個案自我覺察 • 發生改變：引導歷程、把改變帶進來的過程、邀請參與、挑戰師功能與行為思考模式、新的想法與作法的學習過程 • 加強改變：穩定改變的過程、演練與練習、有焦點且注意正向的改變 • 結束會談 • 晤談過程中，你如何進行引導？ • 你如何幫這案主深入並維持焦點？ • 檢視你的內在領域進行「人與人接觸」時，你覺得你運用內在互動情形如何？

29. 個案紀錄 • Part 4：諮商員的反思—第二種(互動要素分析) • 我聽到什麼、看到什麼？ • 我賦予什麼意義？ • 我對該意義的感受如何？ • 對於我的感受，我又有何感受？ • 我使用了哪些防衛：(你作了什麼)？ • 在評論時，我使用了哪些條規？

30. 同儕督導團體 • 促使「自主學習團隊」的誕生 • 幸福專賣員的故事 • 高雄陽明國中的志工媽媽 • MOXA幸福專賣員—教師專業成長訓練課程計畫 • 每個月一次的同儕督導團體 • 督導很重要，真的很重要，很重要………∞

31. 諮商技術的最終奧義 真誠無敵

32. 孫頌賢 • 國立台北教育大學心理與諮商學系 • 助理教授 • TEL：02-27321104＃5078；sonhein@tea.ntue.edu.tw 謝謝您的聆聽 讓我們一起努力成為幸福專賣員吧!!

33. 附件—實務演練

34. 實務演練-同理的接觸(1)早上進行 • 接觸外在：語言與非語言觀察 • 目標：針對個案的語言與非語言作觀察與覺察 • 活動：（約20分鐘） • 分組：三人一組，個案、諮商師、觀察員 • 傾聽：個案陳述，諮商師表現傾聽，約3分鐘 • 角色調換：諮商師盡量能演出剛剛個案的樣子 • 觀察與討論： • 語言與非語言的差異？此差異代表的意義？ • 相互回饋

35. 實務演練-同理的接觸(2)早上進行 • 情緒辨識： • 目標：學習聽到/覺察內在情緒與感受 • 活動：(約20分鐘) • 分組：三人一組，個案、諮商師、觀察員 • 抽情緒卡：個案演該情緒，諮商師試著同理 • 討論與相互回饋

36. 實務演練-同理的接觸(3)下午13：00-14：10 • 情緒反映： • 目標： • 學習聽到個案的內在情緒與感受 • 學習說出個案的內在情緒與感受 • 學習詢問個案的內在情緒與感受 • 活動：(全程約70分鐘) • 帶領的諮商師進行示範與討論，約20分鐘 • 分組：三人一組，個案、諮商師、觀察員 • 個案想一個情境，諮商師試著諮商，約15分鐘 • 小組討論與相互回饋，約10分鐘 • 大團體討論，約15分鐘

37. 實務演練-同理的接觸(4)下午14：20-15：10 • 歷程性的同理接觸/歷程闡述： • 目標： • 學習分辨內容與歷程 • 練習使用歷程性的同理接觸 • 活動：(全程約70分鐘) • 帶領的諮商師進行示範與討論，約20分鐘(對話演練的討論) • 分組：三人一組，個案、諮商師、觀察員 • 個案想一個情境，諮商師試著諮商，約15分鐘 • 小組討論與相互回饋，約10分鐘 • 大團體討論，約15分鐘