slide1 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Kärntjänst PowerPoint Presentation
Download Presentation
Kärntjänst

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 11

Kärntjänst - PowerPoint PPT Presentation


  • 160 Views
  • Uploaded on

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Kärntjänst' - nadda


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1

"Statoils verksamhet bygger på bensin, butik, biltvätt och biluthyrning. Fast food i form av korv, hamburgare, sallad och smörgåsar har snabbt slagit igenom på alla våra stationer. Sedan en tid lanserar vi också ett nytt koncept kring kaffe. Affärsidén är att med personlig service, omtanke och kvalitet göra kundens vardag enklare."

k rntj nst
Kärntjänst

Teknisk aspekt

  • Drivmedel 
  • Livsmedel
  • Biltvätt
  • Biluthyrning
  • Fast Food
m jligg rande tj nst
Möjliggörande tjänst

Teknisk aspekt

  • Betalningsmöjlighet/kassa
  • Beställning, leverans, nyttjande och återlämning av hyrbil/släp
  • Koder vid tvätt
v rdeh jande tj nst
Värdehöjande tjänst

Teknisk aspekt

  • Bilvård/tillbehör   
  • E-faktura
  • Litteratur
  • Filmuthyrning
  • Gör-det-själv-station
  • Post
  • ATG-service
  • Kort och förmåner
  • Rastplatstoalett
  • Pumpspärr
  • Internetbokning för biluthyrning
  • Miljövänligt tänk
tillg nglighet
Tillgänglighet

Funktionell aspekt

  • Personalens antal och deras kompetens.
  • Köer vid pumpar, i butik och biltvätt
  • Antal hyrbilar/släp
  • Närhet till större/viktigare vägar och dylikt.
  • Parkeringar
  • Öppettider
  • Antalet accepterade betalningssätt
  • Sortiment
interaktion
Interaktion

Funktionell aspekt

  • Personlig Service
  • Kortbetalningsautomater
  • Onlinetjänster:

- Bokningssystem hyrbilar - NetShop

- Företags- & Privattjänster

kundens medverkande
Kundens medverkande

Funktionell aspekt

  • Självbetjäning (Har kunskap om hur/vad som ska tankas, tvättas, uthyras)
  • I stora drag förutsätter man att kunden har den grundläggande kunskapen att utföra sina tjänster själva.
slide9

Funktionell aspekt

  • Kundens medverkan
  • Interaktion
  • Tillgänglighet
slide10

Image

  • Ändring av logotype
        • Miljötänk
        • Ansvar
konsekvenser
Konsekvenser

Image

Upplevd

Erfarenhet

Image

  • Förväntningar
  • Word of Mouth
  • Marknadskommuikation
  • Kundens behov och värderingar
  • Kundens medverkan
  • Interaktion
  • Tillgänglighet