E N D
"Statoils verksamhet bygger på bensin, butik, biltvätt och biluthyrning. Fast food i form av korv, hamburgare, sallad och smörgåsar har snabbt slagit igenom på alla våra stationer. Sedan en tid lanserar vi också ett nytt koncept kring kaffe. Affärsidén är att med personlig service, omtanke och kvalitet göra kundens vardag enklare."
Kärntjänst Teknisk aspekt • Drivmedel • Livsmedel • Biltvätt • Biluthyrning • Fast Food
Möjliggörande tjänst Teknisk aspekt • Betalningsmöjlighet/kassa • Beställning, leverans, nyttjande och återlämning av hyrbil/släp • Koder vid tvätt
Värdehöjande tjänst Teknisk aspekt • Bilvård/tillbehör • E-faktura • Litteratur • Filmuthyrning • Gör-det-själv-station • Post • ATG-service • Kort och förmåner • Rastplatstoalett • Pumpspärr • Internetbokning för biluthyrning • Miljövänligt tänk
Tillgänglighet Funktionell aspekt • Personalens antal och deras kompetens. • Köer vid pumpar, i butik och biltvätt • Antal hyrbilar/släp • Närhet till större/viktigare vägar och dylikt. • Parkeringar • Öppettider • Antalet accepterade betalningssätt • Sortiment
Interaktion Funktionell aspekt • Personlig Service • Kortbetalningsautomater • Onlinetjänster: - Bokningssystem hyrbilar - NetShop - Företags- & Privattjänster
Kundens medverkande Funktionell aspekt • Självbetjäning (Har kunskap om hur/vad som ska tankas, tvättas, uthyras) • I stora drag förutsätter man att kunden har den grundläggande kunskapen att utföra sina tjänster själva.
Funktionell aspekt • Kundens medverkan • Interaktion • Tillgänglighet
Image • Ändring av logotype • Miljötänk • Ansvar
Konsekvenser Image Upplevd Erfarenhet Image • Förväntningar • Word of Mouth • Marknadskommuikation • Kundens behov och värderingar • Kundens medverkan • Interaktion • Tillgänglighet