นโยบายปฏิรูปการศึกษาและการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ ตอนที่ 4 วิทยายุทธการพัฒนาผู้จัดการระดับกลาง

1. นโยบายปฏิรูปการศึกษาและการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ ตอนที่ 4 วิทยายุทธการพัฒนาผู้จัดการระดับกลาง ดร.จรวยพร ธรณินทร์ วันที่ 8 กันยายน 2551 เวลา 13.30 - 16.30 น. ณ สถาบันส่งเสริมการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี Email : torranin@yahoo.com http://www.charuaypontorranin.com

2. บทบาทประจำของผู้บริหาร บทบาทประจำของผู้บริหาร • เป็นภาพลักษณ์องค์กร • เป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลง • หน้าที่ปกติของผู้บริหาร วางแผน/ การจัดการการเงิน/ สั่งให้ลงมือทำ/ ประสานงาน / กำกับติดตาม / รายงาน • แก้ปัญหา 2

3. 1.คิดใหม่/ทำใหม่ ต่อเรื่องหลักการ (Rethinking Principle) 6. คิดใหม่/ทำใหม่ ต่อโลก (Rethinking the World) 2. คิดใหม่/ทำใหม่ ต่อการแข่งขัน (Rethinking Competition) คิดใหม่ - ทำใหม่ ในการ ทำงาน ยุคใหม่ 5. คิดใหม่/ทำใหม่ ต่อการตลาด (Rethinking Market) 3. คิดใหม่/ทำใหม่ ต่อการบริหารองค์กร (Rethinking Control & complexity) 4. คิดใหม่/ทำใหม่ ต่อการเป็นผู้นำ (Rethinking Leadership) (ยุทธพล) 3

4. ต้องสร้างSMART TEAM บริการที่ดี โปร่งใส จริงใจ จริยธรรม การมุ่งผล สัมฤทธิ์ ทันโลก การคิด วิเคราะห์ ตัดสินด้วย ความสามารถ ความร่วมแรง ร่วมใจ (ยุทธพล) 4

5. ทักษะการจัดการยุคใหม่ที่หัวหน้างานต้องเรียนรู้ทักษะการจัดการยุคใหม่ที่หัวหน้างานต้องเรียนรู้ • การบริหารด้วย Balanced Score Card • การจัดทำและขับเคลื่อนยุทธศาสตร์ • การทำจากต้นแบบBest Practice • การสร้างเครือข่าย • การพัฒนาทรัพยากรบุคคล • การถอดรหัสสู่การขยายผล 5

6. การบริหารด้วย Balanced Score Card Balanced Score Card ระบบบริหารที่มุ่งประสิทธิภาพผลงาน มีเครื่องมือ สื่อสาร ระบบ ขับเคลื่อน ยุทธศาสตร์ พิสัณห์ นุ่นเกลี้ยง 6

7. ลักษณะที่สำคัญของเครื่องมือBSCลักษณะที่สำคัญของเครื่องมือBSC มีการกำหนดทิศทางองค์กรในรูปแบบของวิสัยทัศน์ ภารกิจ ค่านิยม และกลยุทธ์ มีการถ่ายทอดจากวิสัยทัศน์ ภารกิจ ค่านิยม ลงสู่ภาคปฏิบัติ มีการกำหนดวัตุประสงค์และเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ มีการจัดทำ Scorecard และถ่ายทอดลงสู่ระดับปฏิบัติ มีการวัดผลและรายงานผล มีการนำผลมาปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (พิสัณห์ นุ่นเกลี้ยง) 7

8. วัตถุประสงค์ KPI Target การริเริ่ม วัตถุประสงค์ KPI Target การริเริ่ม วัตถุประสงค์ KPI Target การริเริ่ม วัตถุประสงค์ KPI Target การริเริ่ม มิติด้านการเงิน เพื่อบรรลุความสำเร็จด้านการเงิน องค์กรควรมีผลการดำเนินงานอย่างไรในสายตาผู้ถือหุ้น มิติด้านการบริหารงานภายใน มิติด้านลูกค้า วิสัยทัศน์ และ กลยุทธ์ เพื่อตอบสนองผู้ถือหุ้นและลูกค้า กระบวนการบริหารอะไรที่เป็นเลิศ เพื่อบรรลุวิสัยทัศน์ องค์กรควรจะตอบสนองลูกค้าอย่างไร มิติด้านการเรียนรู้และเติบโต ในการสร้างเครื่องมือวัดผลองค์กร องค์กรจะต้องมีการกำหนดวัตถุประสงค์(Objectives) การวัด (Measures) เป้า(Targets) และการริเริ่มดำเนินการ Initiative เพื่อบรรลุวิสัยทัศน์ ทำอย่างไรองค์กรจึงจะมีความสามารถที่จะเปลี่ยน & พัฒนาเพื่อความยั่งยืน ที่มา : Kaplan & Norton 8

9. ขั้นตอนการทำBSC 1.ประเมินองค์กร 2. กำหนดหรือทบทวนวิสัยทัศน์ ภารกิจ ค่านิยม 3. กำหนดวัตถุประสงค์และตัวชี้วัด 4. การเชื่อมโยงเหตุและผล และจัดทำแผนที่ทางกลยุทธ์ 5. กำหนดเป้าหมายและกิจกรรมทางกลยุทธ์ 6. การเชื่อมโยงกับการจัดทำงบประมาณ 7. การเชื่อมโยงกับการให้ค่าตอบแทน 8. ถ่ายทอดสู่การปฏิบัติ 9. รายงานผล และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง 9

10. BSC PROJECT PLAN กำหนดวัตถุประสงค์ หาความสนับสนุนจากฝ่ายบริหาร อบรมคณะทำงาน จัดทำแผนงาน โครงการ และ แผนงานสื่อสาร สร้างความตระหนัก และ ความเข้าใจในหมู่พนักงาน รวบรวมข้อมูลพื้นฐานองค์กร สัมมนาผู้บริหารเพื่อทบทวนทิศทางขององค์กร สัมมนาผู้บริหารเพื่อกำหนดวัตถุประสงค์และตัวชี้วัด 10

11. JAN FEB MAR TO DO 30 Days! • FORD BEST PRACTICE REPLICATION PROCESS 1. สะสมแนวปฺฏิบัติที่พิสูจน์ดีแล้ว คณะทำงานเสนอแนวปฏิบัติต่อผู้ประสานงานกลาง ตัดสินใจเลือกแนวปฏิบัติ/ เพ็ชร จัดทำเกณฑ์คัดเลือกเสนอทุกหน่วยเกี่ยวข้อง 2. สื่อสารสิ่งที่ต้องปฏิบัติ แจ้งสิ่งที่เลือกปฏิบัติให้ทุกหน่วยโดย มีผู้ประสานและใช้อีเมล์และเว็บ คณะทำงานแต่ละจุดวิเคราะห์ สิ่งที่ต้องปฏิบัติ คณะตัดสินใจ หากตกลงจะทำเมื่อไร หากไม่เพราะเหตุใด 3. จัดการกระบวนการทำงาน IN RECOGNITION OF REPLICATING HIGH VALUE IDEAS ทุกคนยอมรับผลงาน คณะทำงานสรุปข้อมูลให้คณะผู้บริหารเพื่อสรุปภาพรวมและลงมือปฏิบัติ ผู้ประสานงานแจ้งกลับการดัดสินใจผ่านอีเมล์และเว็บ ตัดข้อด้อยทิ้งไป 11

12. การบริหารโดยใช้ต้นแบบBEST PRACTICE 1. สะสมแนวปฺฏิบัติที่ได้พิสูจน์ว่าดีแล้ว -คณะทำงานเสนอแนวปฏิบัติต่อผู้ประสานงานกลาง -จัดทำเกณฑ์คัดเลือกเสนอทุกหน่วยเกี่ยวข้อง -ตัดสินใจเลือกแนวปฏิบัติ/เพชร 2.สื่อสารสิ่งที่ต้องปฏิบัติ - แจ้งสิ่งที่เลือกให้ทุกหน่วยโดยมีผู้ประสานงานซึ่งใช้อีเมล์และเว็บสื่อสาร - คณะทำงานแต่ละจุดวิเคราะห์สิ่งที่ต้องปฏิบัติ - คณะตัดสินใจ หากตกลงต้อตอบจะทำเมื่อไร หากไม่ต้องตอบเพราะเหตุใด 3. จัดการกระบวนการทำงาน - ผู้ประสานงานแจ้งกลับการดัดสินใจผ่านอีเมล์และเว็บ ตัดข้อด้อยทิ้งไป - คณะทำงานสรุปข้อมูลให้คณะผู้บริหารเพื่อสรุปภาพรวมและลงมือปฏิบัติ - ทุกคนยอมรับผลงาน 12

13. การสร้างเครือข่าย • ทำบันทึกข้อตกลงร่วมกันระหว่างหน่วยงาน • ทำบัญชีรายชื่อหน่วยงานเกี่ยวข้อง / ทำบัญชีเว็บ • ไปเยี่ยมศึกษาดูงานแลกข้อมูลซึ่งกันและกัน • บทบาทผู้ให้และผู้รับทุนสนับสนุน • ขอใช้เป็นแหล่งวิชาการหรือฝึกอบรม • มีกลุ่มเครือข่ายแม่ข่ายลูกข่าย • ทำโครงการร่วมกันตามเงื่อนไขที่ตกลงกัน 13

14. การถอดรหัสสู่การขยายผลการถอดรหัสสู่การขยายผล • สรุปแก่นสาระของข้อมูลต้นแบบ:คืออะไร ต้นตอมาจากไหน ดีอย่างไร มีกระบวนการอย่างไร อะไรทำให้สำเร็จ • นำมาวิเคราะห์ขั้นตอนวิธีดำเนินงาน • ขอซื้อ/ขออนุญาตลิขสิทฺธิ์มาใช้ • ส่งคนไปฝึกไปศึกษาดูงาน • จัดทำข้อเปรียบเทียบกับสิ่งที่จะทำ • เลือกจุดแข็งมา • สรุปเฉพาะส่วนที่จะนำมาใช้จริง 14

15. การสร้างยุทธศาสตร์: ตัวอย่างยุทธศาสตร์ที่นิยม • ผลักเป็นวาระแห่งชาติ • สร้างเครือข่าย หาตัวช่วย • ใช้การแก้ปัญหา/หน้าที่/พื้นที่/หรือบูรณาการเป็นเทคนิกทำงาน • ใช้การจัดการองค์ความรู้ทำข้อมูล เผยแพร่ รายงานความก้าวหน้า • ใช้กฎหมายบังคับ • ให้รางวัลจูงใจยกย่อง สร้างต้นแบบ 15

16. ตัวอย่างการใช้ยุทธศาสตร์การทำงานขององค์กรที่ประสบความสำเร็จยอดเยี่ยมตัวอย่างการใช้ยุทธศาสตร์การทำงานขององค์กรที่ประสบความสำเร็จยอดเยี่ยม สสส. ยุทธศาสตร์สร้างเครือข่ายการมีส่วนร่วมจากทุกภาค/ไม่ทำเองให้เงินคนอื่นมาช่วยทำ/กำหนดประเด็นสุขภาพชัดเจน/ใช้กฎหมายมีพรบ.ทำให้ได้เงิน 2% จากภาษีการจำหน่ายสุรา/มีระบบคณะกรรมการ 2 ชุด ถ่วงดุลกันคือ คณะกรรมการบริหาร + คณะประเมิน สปสช. กำหนดเป็นนโยบายหลักของรัฐบาล นรม.ให้ความสำคัญ/ เป็นการเปลี่ยนโครงสร้างเชิงระบบที่ส่งผลประโยชน์ให้คนจำนวนมาก 16

17. 1. รู้จักเรื่องที่พูด 2. วางแผนการพูด 3. เปิดฉากเข้มข้น - รู้จักผู้ฟัง - จัดลำดับเนื้อหา - ใช้การทักทาย - คุ้นเคยเนื้อหา - ซักซ้อม - เล่าประวัติสั้น - รู้จักสถานที่พูด - จัดเวลา - เรื่องขำขัน - ความจริงที่น่าตกใจ 4. ประสานสายตากับผู้ฟัง 9. ปิดฉากให้ประทับใจ ผู้บริหารต้อง นำเสนออย่างมี ประสิทธิภาพ - สบตาผู้ฟัง - ทำให้คนฟังรู้สึกดี - มองกวาดสายตาไปทั่ว - ไม่ดูถูกผู้ฟัง - มองหาผู้สนับสนุน - ไม่พูดแต่แง่ลบ 8. ทำตัวเหมือนอยู่ 7. ใช้เครื่อง 5. เป็นธรรมชาติ กับเพื่อนฝูง โสตทัศนูปกรณ์ ไปรอบ ๆ - เป็นตัวของตัวเอง - ทำตัวสบาย - แสดงมือไม้ - มีหัวเราะบ้าง - ไม่ใช้พร่ำเพรื่อ แต่สุภาพ ประกอบ - มีความจริงจัง - ใช้เครื่องที่ช่วย - เดินเข้าหา ขึงขัง - รู้จักใช้สถานที่ สร้างภาพ ผู้ฟังบ้าง - อย่ากวนจนวุ่นวาย 6. เคลื่อนที่ 18