QualStrat

1. QualStrat Jeu d’entreprise Licence et Master

2. Introduction Un jeu d’entreprise ? Exercice pédagogique interactif Une équipe = une entreprise virtuelle Prise de décisions et étude des résultats Fonctionnement par cycles 1 : analyse de l’historique 2 : prise de décision 3 : calcul du simulateur 4 : retour des résultats Mise en concurrence Toutes les entreprises sont concurrentes. Les résultats sont mesurés et comparés.

3. Les objectifs (1/2) Identifier et maîtriser les processus de l'entreprise Réalisation de la cartographie des processus Conformité aux exigences de la normes ISO 9000 version 2000 Concevoir la politique Qualité de l'entreprise dans son environnement Identifier les priorités Rédiger une politique Qualité cohérente Choisir les indicateurs adéquats et définir les objectifs

4. Les objectifs (2/2) Evaluer l'impact économique de la Qualité sur un marché concurrentiel Mesurer le coût d’obtention de la Qualité et les coûts de non-qualité Comprendre l’intérêt économique de la démarche Qualité en entreprise Travailler en équipe Répartition des rôles Concurrence inter- équipes

5. Le contexte Reprise d’une entreprise industrielle Type PME - PMI Implantée en France Le secteur d’activité : la fabrication de robomatic Produit imaginaire : grande consommation 3 produits minimatic : bas de gamme maximatic : milieu de gamme ultramatic : haut de gamme

6. Le contexte Situation de départ différente des concurrents Chaque entreprise est orientée sur une gamme (coûts moins élevés). La Qualité = le seul levier d’action La société virtuelle évolue à effectif et capacité de production constants. Seules les actions Qualité choisies impacteront sur les coûts et la satisfaction du client.

7. Les décisions Définition du prix de vente Dans une fourchette relativement réduite Définition de l’ordre de fabrication En nombre de pièces fabriquées Sous contrainte du respect de la capacité Lancement des actions Qualité En cohérence avec la politique Qualité Sous contrainte du respect de la capacité

8. Les décisions Actions Qualité Sous forme de cartes à jouer : L’équipe « joue » une action L’animateur pose la question correspondante (QCM) L’animateur module l’effet de l’action en fonction de la qualité de la réponse donnée

9. Les résultats Les équipes sont évaluées sur les indicateurs suivants : Ventes réalisées (chiffre d’affaires) Résultat d’exploitation (bénéfice ou perte) Parts de marché Taux de rebuts Taux de retours clients Gains de productivité Baisse des coûts Traitement des réclamations clients, …

10. Le principe

11. Un exemple de déroulement (1/2) Séance 1 : Introduction Présentation des règles du jeu Réflexion stratégique Rédaction de la politique Qualité et définition des objectifs Elaboration de la cartographie des processus Simulation du cycle 1 Séance 2 : cycles 2 et 3 Simulation des cycles 2 et 3 Focus pédagogique : concepts de système de management de la Qualité Séance 3 : cycles 4 et 5 Simulation des cycles 4 et 5 Focus pédagogique : Qualité en gestion de projet et gestion de production

12. Un exemple de déroulement (2/2) Séance 4 : cycle 7 et revue de direction Simulation du cycle 7 Revue de direction Focus pédagogique : outils de mesure de la satisfaction client et de la Qualité produit Séance 5 : cycles 8 et 9 et synthèse Simulation des cycles 8 et 9 Synthèse orale par équipe : présentation

13. L’évaluation Critère 1 : performance de l’entreprise Cotation par le score Mesure de l’atteinte des objectifs Qualité Critère 2 : acquisition de connaissances Qualité des réponses aux QCM de connaissance Critère 3 : présentation orale Qualité et pertinence du propos Respect du sujet et du plan Une note par équipe Mais possibilité de différentiation...

14. Le logiciel Interface « animateur »

15. Les supports associés 12 h de diaporamas théoriques : Systèmes de management de la Qualité Qualité en gestion de projet Outils Qualité en production Outils de mesure de la satisfaction client Qualité produit

16. Les références QualStrat est déployé dans les écoles d’ingénieurs… ISMANS, Ecole des Mines de Douai, ISEN Lille, ENIB… … en écoles de commerce… ITEEM, ESC Lille… … et en université DUT QLIO Cambrai Licence Pro Logistique de production (Bourges), …