第一章電子商務與商業模式

1. 第一章電子商務與商業模式

2. 本章架構 • 電子商務的簡介 • 電子商務的內涵 • 網路商業模式 • 結論

3. 電子商務的特性(續) • 產品 • 電子商務的出現帶來新產品的發展，例如：電子書、線上電影、線上音樂等 • Google嘗試發展數位圖書館，便是將傳統紙本書籍呈現的方式轉化為數位之樣貌 • 通路 • 電子商務可直接接觸顧客，且進行資訊溝通，並對現存產品，提供另一個新的銷售通路 • PC home Online商店街可讓中小企業在此設立商店

4. 電子商務的特性(續) • 價格 • 企業透過資訊科技協助，經由網路來銷售產品的話，將可降低產品複製的成本 • 像是數位學習，第一次拍攝製作教學影片時要耗費大量的成本，但轉製為數位產品後，重製成本很低 • 促銷 • 電子商務有直接、資訊豐富、互動性與消費者接觸且即時回應的本質，此對於促銷產品有極大的助益 • 在Yahoo!奇摩進行網路廣告幫助促銷

5. 電子商務的特性(續) • 顧客服務 • 透過建立線上知識庫與發展資訊系統來解決顧客問題、增進雙方關係，並提高服務品質 • 東森集團透過超過1300位人員提供每位消費者在購物上的服務，讓消費者只要打電話或上網下單，就可以享受方便的購物服務 • 企業識別 • 成功的電子商務能強化公司形象或品牌，尤其針對科技導向的顧客區隔而言更是重要 • 提到網路書店，就想到Amazon.com、想到網路搜尋引擎就會想到Google

6. 電子商務的特性(續) • 創新研發 • 電子商務發展快速，迫使公司須採用新技術，對現有作業流程進行改變 • 隨著網路的風行，消費者對於電子書籍的需求提升，聯合線上UDN在2007年提出「部落成書」的模式，只要擁有個人的部落格，就可輕鬆完成屬於自己的電子書 • 創新學習 • 電子商務以資訊為基礎，讓企業可以開創新的產品，或是將現有的產品依顧客的需求做修正 • 文化大學在2006年推出透過手機學習的數位服務，讓學生可在網路上處理行政服務、選課等行為

7. 電子商務的構面(續)

8. 電子商務的構面(續) • 商流 • 所有權轉移，指的是存在於企業與消費者間的商業交易活動，包括了銷售、產品促銷、商情蒐集、消費者行為分析等活動 • PayEasy與牛爾合作銷售女性保養品、化妝品等過程 • 物流 • 廠商將產品送至消費者手上這一段，當消費者下單後，除了非實體商品(如：軟體等)，廠商必須透過物流系統運送 • 各大購物網站均與便利商店合作，讓消費者得以透過超商取貨，提高便利性

9. 電子商務的構面(續) • 金流 • 透過信用卡等支付工具，讓消費者付錢給網站 • PayEasy與牛爾的合作，就是由PayEasy提供支付工具的解決方案，讓消費者願意在此進行購買 • 資訊流 • 企業與企業之間、企業與消費者之間或是消費者與消費者之間資訊的流通，可透過網站搜集消費者的資訊 • Viva TV基於客戶群大多為女性網友，對於網路購物接受度高，決定先發展網路購物

10. 電子商務的構面(續) • 設計流 • 指產品、或網站的規劃設計 • Google首頁只有六個單字與搜尋功能的設計，簡潔明瞭的告訴使用者Google就是提供搜尋服務的廠商 • 服務流 • 將多種服務順暢地連結一起，使分散的網路服務變完整的模式

11. 電子商務的發展 • 第一階段─資金轉換(1970年代) • 1970年代的電子資金轉換(Electronic Funds Transfer, EFT)技術 • 這是經由銀行之間私有網路所提供的電子支付體制(例如：轉帳、ATM) • 第二階段─電子交換(1970年代晚期～1980年代初期) • 電子資料交換(Electronic Data Interchange, EDI)及電子郵件(e-mail)等交換技術的出現，使得電子商務換上新的面貌

12. 電子商務的發展(續) • 第三階段─線上服務(1980年代中期) • 藉著使用全球網際網路，人們可用較少的成本與地球彼端的人進行溝通、資訊的存取和交換 • 網路世界產生虛擬社群(Virtual Community)的想法，也造就了地球村(Global Village)的觀念 • 第四階段─發展Internet (1980年代晚期～1990年初期) • 網路技術有了突破性發展，利用網際網路能夠進行快速有效的商業活動 • 傳統交易進入到在網上完成全部流程的電子商務虛擬市場，整個電子商務活動為企業增加產值、降低成本、創造商機

13. 電子商務的發展(續) • 第五階段─Web 1.0(1990年代中期～2000年代中期) • 由於易學易用，讓更多的人願意使用網際網路，進而在網路上進行消費，電子商務開始普及 • 第六階段─Web 2.0(2000年代中期之後) • Web 1.0的時代，資訊內容的主控權操之在網站的管理員、或提供者手中 • 此階段強調的是開放參與的架構，網路使用者都能快速在網頁上編輯 • 網路上具專業知識的使用者可協助企業提供更正確的資訊；有創意的網友也透過網路傳遞自己設計的影片、圖案、或概念，達到讓網頁成為互動的通道，而非是單向資訊提供的管道

14. 電子商務的發展(續) • 第七階段─Web 3.0(未來…) • 分享將更為容易，電腦本身就可當作分享平台，開放某些資料夾就可讓網路使用者存取資料 • 網站轉型為資訊素材的提供者，藉此讓網友加工編輯使用，並且創造出具思考能力的資訊科技，透過主動分析需求與聯接可能的服務，來讓使用者在資料廣泛的網路世界中，找尋出對自己而言有意義的資訊

15. 電子商務的範圍 • 以類型區分 • 企業對消費者間(B to C或C to B) • 企業對企業間(B to B) • 消費者對消費者間(C to C)

16. 電子商務的範圍(續) • 企業對消費者間(B to C) • 消費者利用瀏覽器連上網路，在供應商所建構的網站上進行瀏覽商品目錄、加入會員、線上訂購以及訂單查詢等 • 供應商透過系統，將消費者在網站中所購買的資料加以分析，再送商品至消費者手上，消費者則將現金透過金融機構，轉至商家 • 即是電子商務B to C交易的實體架構

17. 電子商務的範圍(續) • 企業對消費者間(C to B) • 集結對某產品有需求的消費者，透過購買人數的累積來壓低產品的售價，此舉將可匯聚消費者（C）對企業（B）進行議價的商務行為 • 舉例來說：Yahoo!奇摩就曾提供集殺商品的服務

18. 電子商務的範圍(續) • 企業對企業間(B to B) • 指企業與上下游廠商的整合能力，透過ERP整合內部的資源，再由Intranet來進行彼此的聯絡 • 以生產製造部門為中心，另外加上對上游的供應鏈管理(SCM)以及對下游的顧客關係管理(CRM)，形成交易的模式 • 例如：商家可在Google Earth上創造宣傳的效果，而Google也可向這些商家收取廣告費用，產生B（Google）2B（商家）商務的模式

19. 電子商務的範圍(續) • 消費者對消費者間(C to C) • 交易雙方均為消費者，簡單的說就是消費者本身提供服務或產品給消費者 • 買賣雙方利用瀏覽器連上網路，透過網路中間商所建構的網站進行線上撮合。當撮合成功之後，賣方將產品透過物流業者送到買方手上，買方將現金透過金融機構，轉至賣方手中，此即是電子商務C to C交易的實體架構

20. 電子商務的範圍(續) • 以企業環境區分 • 企業資源規劃 • 供應鏈管理 • 顧客關係管理

21. 電子商務的範圍(續) • 企業資源規劃(Enterprise Resource Planning, ERP) • 藉著企業內部網路快速建置及整合公司採購後勤、生產、行銷、人資、財務、研發等部門機能來提升企業作業流程的系統 • 天仁茶業導入國外大廠的ERP軟體，整合內部的資訊以精確的掌握財務數字，提高企業的競爭力

22. 電子商務的範圍(續) • 供應鏈管理(Supply Chain Management, SCM) • 協助企業面對供應鏈(供應商、庫存配送、通路、付款管理)變革所帶來的衝擊，並藉著公司間的商際網路傳遞資料與訊息 • 台灣科技大學推出RFID智慧卡整合學生證、門禁管制、借書證、與悠遊卡等功能，並由系統串連達到多卡簡化為一卡的效果

23. 電子商務的範圍(續) • 顧客關係管理(Customer Relation Management, CRM) • 藉著網際網路來進行資料倉儲(Data Warehouse)與資料採擷(Data Mining)的技術，針對不同市場區隔發展不同行銷組合來滿足不同的目標客戶 • 信義房屋自行發展的顧客關係管理系統，可讓業務人員藉此掌握消費者的需求，以達到銷售的目的

24. 網路商業模式 • 需要透過何種的營運模式 • 拍賣網站的收費方式 • 入口網站提供需要的資訊 • 搜尋引擎提供資料

25. 網路商業模式(續)

26. 網路商業模式的類型 • 包含11種類型 • (1)直接交易模式；(2)中介者模式；(3)廣告模式；(4)社群模式；(5)網路服務模式(政府機構、媒體或電子郵件等)；(6)企業網站(服務或形象)；(7)免費資源提供者；(8)資訊彙整者；(9)內容提供者；(10)全面服務提供者；(11)公開平台提供者

27. 網路商業模式的類型(續) • 直接交易模式 • 主要是指購買行為發生時，買方付費給賣方後，賣方可以用電子(如軟體)或實體(如書籍)的方式遞送貨物。獲利模式為賺取產品售價的差價 • Yahoo!奇摩購物中心 • 中介者模式 • 位於買方和賣方之間的網站，獲利模式為交易過程的費用，像是上架費、交易費用等 • Amazon.com網路書店

28. 網路商業模式的類型(續) • 廣告模式 • 大部分搜尋網站除了具備搜尋功能外，也提供各式各樣的生活資訊與廣告。獲利模式為廣告排序的費用，出資愈高者將可排在愈前頁 • Google關鍵字廣告 • 社群模式 • 透過網友的相互號召更多的人潮，營收或價值來源包括：會員費、第三者(如產品銷售商)的廣告收入、協助其接觸更多社群會員、廣告點選費或會員購物佣金、販賣全體或某族群會員資料、直接銷售貨品或服務等 • 無名小站

29. 網路商業模式的類型(續) • 網路服務模式 • 這類網站主要是以服務為目的，可分為免費的或是收取部分費用的。此類主要以服務為主，較少有獲利的行為 • 我的E政府網頁 • 企業網站 • 大部分都還屬於推廣形象為主，而只有少部分是真正在虛擬世界中進行商業運作，後者才會帶來獲利的可能 • 數位學堂網頁

30. 網路商業模式的類型(續) • 免費資源提供者 • 在Web 2.0使用者為主的時代中，開始有網站開放網頁設計的程式碼，讓網友可進行修改，並重新上傳、或與原網站連結分享給其他的使用者，藉此在網站上提供許多的免費資源，藉此匯聚使用者的數量 • Google免費文書軟體 • 資訊彙整者 • 網路上充斥過多的資訊，使用者需耗費心力才能找出自己需要的資料，現在有網站提供使用者只要透過RSS訂閱機制。與前一種的獲利模式同為透過會員人數增加而帶來廣告效果 • Yahoo!pipes服務

31. 網路商業模式的類型(續) • 內容提供者 • 內容提供者是透過數位形式創造、供應內容(資訊、產品或服務)的企業，並透過第三者(仲介者)傳送內容給顧客，獲利模式為銷售內容的結果 • 聯合知識庫首頁 • 全面服務提供者 • 在一個特定領域提供的服務，涵蓋顧客所有需要，並由一個單一的窗口統合起來。透過顧客需求的滿足來提高人數，並帶來獲利的可能 • Google藉由購併而致力於成為全面服務提供者

32. 網路商業模式的類型(續) • 公開平台提供者 • 透過使用者人數的增加，帶來廣告效益、或是提高網站的價值 • 此為Web 2.0的概念

33. Web 2.0與Web 1.0的差異

34. Web 2.0模式的特性與應用模式

35. 結論 • 電子商務絕對不是只有架設一個網站而已，我們應該將它當作一個全新的商業模式來看待 • 在網際網路如此發達的今日，企業可以藉由網路商業模式的十一項特性，有效掌握顧客的真正需求，來增加顧客的吸引力，進而提高企業的競爭力