影響成人教育工作者知識管理能力因素之跨層次分析

1. 影響成人教育工作者知識管理能力因素之跨層次分析影響成人教育工作者知識管理能力因素之跨層次分析 A Study for Multi-level Analysis of Adult Education Workers' Knowledge Management Abilities: An Application of Hierarchical Linear Model 蕭佳純，真理大學知識管理學系 胡夢鯨，中正大學成人及繼續教育究所 摘 要 因應知識管理的趨勢與終身學習的潮流，成人教育工作者必須不斷透過學習以持續發展知識管理的能力。另一方面，研究者逐漸藉由跨層次分析模式探討不同系絡因素對個體行為的影響，而其中最為研究者注意的分析方法為層級線性模式。因此，本研究以個體層次之終身學習素養與群體層次之知識導向的人力資源管理系統(KHRM)為自變數，探討兩者對成人教育工作者知識管理能力的影響。本研究透過對24 所社區大學，106 位行政人員的調查，使用層級線性模式分析變數之間的關係。結果顯示，終身學習素養(學習認知、學習技能、學習情意)對知識管理能力有顯著的直接影響效果，KHRM不具有直接影響，但卻扮演調節效果角色，其中，教育訓練及績效考核在學習技能與知識管理能力之間為正向調節效果，而薪酬組合在學習情意與知識管理能力之間，則扮演負向調節效果的角色。針對上述結果，本研究提出相關的討論與建議。 關鍵字：多層次分析、知識管理能力、知識導向之人力資源管理系統、終身學習素養、層級線性模式。 Abstract Previous work on knowledge management abilities has focus on either organization or individual-level analysis. The current study is the first we are aware of in which multilevel theory and method were applied to knowledge management abilities. The study aimed to investigate the relationship between lifelong learning literacy and knowledge management abilities of adult education workers. This study focused on the influences of lifelong learning literacy as an individual level and knowledge-based human resource management system (KHRM) as a group level on the knowledge management abilities of adult education workers. The sample of the study consisted of 106 workers from 24 community universities in Taiwan. The findings showed that lifelong learning cognition, lifelong learning skills and lifelong learning attitude directly affected the knowledge management abilities. On the other hand, pay mix, performance appraisal and educational training played a role of positive moderating effects in the explanation for the relationships among learning skills, learning attitude, and knowledge management abilities. Based on the results, the study also provided some discussions and suggestions. Keywords：hierarchical linear model； knowledge-based human resource management system ； knowledge management abilities ； lifelong learning literacy ； multilevel analysis 壹、研究背景 在知識經濟的觀念影響下，成人教育機構的組織再造，教學活動追求創新，強調團隊精神，革新的學習典範，均已成為機構發展的新趨勢。再者，未來隨著人口少子高齡化的趨勢、政府財政的日漸緊縮之後，機構勢將面臨極大的衝擊與挑戰，屆時部分成人教育機構若未能有所調整，以因應此一轉變，發展出自身的特色、聲望與績效，很可能被迫面臨整併或關門的命運。職此，當務之急就是要能夠提升成人教育機構經營效能，塑造優良形象，打造機構的優良品牌，才能在未來生存競爭中，確保致勝的關鍵。其中「成人教育工作者知識管理能力」正是機構提升效能的良方。無可否認地，知識已然成為競爭最重要的基礎，知識就像是供應組織成長和茁壯的養分，在經過有系統的取得、創造、儲存和分享之後，員工因而不斷地成長，不僅能不斷地進行創新，而且在面對外來的衝擊時更能展現強悍的防衛能力。所以，在當前成人教育機構追求永續發展之際，成人教育工作者必須因應知識經濟的趨勢與知識管理的潮流，以進行學習進修並促成專業成長，進而具有專業素養而能有效表現出專業行為，此乃身為成人教育工作者必須省思與實踐的專業思維。 貳、研究目的 肆、結 論 Newell, Robertson, Scarbrough及Swan(2002)曾經指出，知識管理有助於一個組織強化其競爭優勢。在知識經濟的時代中，既然知識管理已成為一項重要議題，那麼，對於成人教育工作者而言，他們應該具備知識管理能力的程度為何？以及哪些關鍵因素影響知識管理能力的高低？？本研究探討知識管理能力將以個人角度出發，並同時納入個人與群體層次分析，以跨層次分析角度 ，探討成人教育工作者個人的終身學習素養(個體因素)與知識導向的人力資源管理系統(群體因素)對個人知識管理能力的影響。 本研究之結論可歸納為以下三點。首先，在假設一部份，個人層次的終身學習素養(包含學習認知、學習技能、學習情意)對於知識管理能力有顯著的正向影響。其次，在假設二方面，群體層次的KMHR系統對知識管理能力並不具有直接影響效果，而本研究亦發現KHRM系統對知識管理能力的影響性主要在於調節效果，而非直接影響效果。據此，在假設三方面，本研究發現，教育訓練在學習技能與知識管理能力間具有正向調節效果；績效考核在學習技能與知識管理能力間具有正向調節效果；而薪酬組合在學習情意與知識管理能力之間具有負向調節效果。換言之，成人教育工作者雖具有終身學習技能，但可進一步透過高度的教育訓練，以及機構中適當的績效考核方式，更進一步提昇自己的知識管理能力。另一方面，學習情意與知識管理能力間的關係，卻可能因為薪酬組合而弱化，換句話說，在社區大學中，高薪酬組合可能會弱化了原本學習情意與知識管能力之間的關係，這將是值得深究的一點。 參、研究結果 整體而言，本研究假設一獲得支持，分析結果顯示學習認知 、學習技能以及學習情意對知識管理能力有顯著的正向影響關係 ；此外，就終身學習素養的三大構面對知識管理能力的相對影響力而言，目前國內外並無直接相關研究可供比較，然本研究於此所得的研究結果發現，終身學習素養的三大構面中，以學習情意的影響力最大。意即若成人教育工作者自己熱衷於終身學習，並且有自主的意願及濃厚的學習興趣，則他會運用學習的成果改進自己的工作內容，並且以身教、言教的方式將終身學習的重要性傳遞給社區大學中的學習者。 (全文請見光碟) 2013成人及高齡教育國際研討會：專業人才培育的創新與實踐