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  1. 資訊人員的價值提升 逸凡科技 張賜賢 0917-032666 MSN:jason@ivan.com.tw

  2. 資 訊 人 的 優 勢 • 資訊蒐集能力強 • 邏輯分析強 • 整合優勢門檻高 • 利用技術幫助別人 • 利用技術提升競爭力 • 就業市場機會多

  3. 資 訊 人 的 挑 戰 • 永無止境學習 • 昨日成功的技術, 不能保證明日的飯碗 • 國際化挑戰( IT, IC) • 美國經驗 != 台灣經驗(市場, 制度, 文化) • 沒有永遠的技術, 任何技術都可以用錢買到 • 跨業競爭

  4. 資訊人員技術成長圖 5 4 3 2 1 0 黑線:專業能力 藍線:觀念能力 紅線:人際能力 技術 技 能 重 要 性 知識 常識 25歲 30歲 35歲 40歲 45歲 50歲 技 能 成 長

  5. 市場進化 • 公司價值趨動主動軸: • 群集協同運作 • 聚焦智慧資產 • 虛擬合作夥伴 聯盟合作 關係導向 關健方案需求 講求交易 聚焦策略 解決方案 ERP/PLM/CRM/BI/Flow/KM 服務價值 健診/移轉/備份 經驗價值 行業/社群/Domain 產品價值 HP 3K/9K

  6. 如何增加 Experience Value • 增加”行業別行銷” – Vertical Solution • 邀請客戶見證與分享 • 多增加 Hands on Lab, 體驗營 • 大量複製成功案例 • 多寫成功故事 • 講自己的故事與經驗

  7. 如何累積 Domain Knowledge • 欲善其事, 先利其器: 熟練資訊工具, 成為達人 • 發現困難, 尋求答案, 分析整理, 親自演練, 講出來才不會忘記 • 把每次專案都當成最後一次的執著, 為人生留下美麗回憶 • 請教前輩, 多討論, 多用心觀察, 善用工具

  8. 如何累積人脈 • 客戶是恩人, 是貴人, 是朋友, 是衣食父母 • 客戶很想幫忙您, 但要您開口(要求推薦) • 原廠人脈是資源, 是武器供應者, 是學習的可能對象 • 夥伴聯盟是助力, 也是資源, 互相幫忙累積籌碼, 累積Credit • 有機會多參與不同行業的社團, 家長會, 車隊, 登山隊, .... • 同學, 朋友是事業的助力, 等到需要再關心已來不及 • 趁有能力時, 多幫助/多關心朋友

  9. 資訊人員成功方程式 • EQ *  態度 * 價值觀 * 品質* (專業 + 熱情 + 人際 + 學習網) • 世上三種用人(喜歡用人, 樂意被用的人, 沒人要用的人) • 要當領導者, 先要學會被領導 • 資訊人員-道德標準要更高 • 品質是用錢買不到的資產 • 態度決定高度 HARDWORK KNOWLEDGE ATTITUDE

  10. 硬性技術 程式設計 網路通訊 資料庫管理 網路安全 軟性技術 簡報 專案管理 企劃 人際溝通 談判 行銷 藝術 資訊人員硬性技術 vs. 軟性技術

  11. 給 新世代 的 建 議 • 多參與社團, 培養團隊精神, 領導技巧, 人際關係 • 年輕是本錢, 可以失敗再來 • 30 歲之前, 盡力嘗試, 找到真正的興趣 • 30 歲之前, 扎下技術基礎 • 30 歲之前, 廣泛接觸不同成功人士, 找尋伯樂 • 要成功, 先與成功的人在一起 • 收入=(薪水+學習+經驗+人脈+尊敬+成就感+友誼+肯定, ...)

  12. 給新世代的 建 議 • 欣賞您的主管 • 養成看工商新聞習慣 • 培養讀書, 旅遊, 運動, 收藏 習慣 • 慎選工讀/兼差經驗, 培植實力與經歷 • 理財能力影響生活品質 • 保險規劃影響風險規避 • 合作夥伴是重要的資源, 不只是買賣

  13. 資訊人員價值定位 IT Infrastructure 產品專家 行業別軟體 客戶關係 或通路 專精 規模 滿意度 認證 經驗 專業口碑 品牌 顧問資歷 行業適用性 文化 效率優越 量與口碑 Server 網路與安控 備份與備援 資料庫 群組軟體 SPS / BI / Biztalk ERP / CRM PLM / PDM/ MES 大型企業-深 中小企業-多 價值差異化 定位 CSF 方向

  14. 經營效率 產品優勢 客戶關係 企業競爭力三大定位

  15. 客戶服務的成功口訣 • 成敗靠用心 輸贏靠細心 • 除了熱情 更要真誠 • One More Ounce • Be Different or Be Dead

  16. 滿意的客戶服務帶來的效益 • 2 • 6 • 12

  17. 增進客戶信任的技巧 • 55 • 38 • 7

  18. 關鍵時刻-接觸的儀式 • 電話(Inbound, Outbound) • 拜訪客戶 • 客戶來訪 • Mail 往來 • MSN

  19. Thank You