49570027 彭琦雅

1. 49570027彭琦雅 49570028王凱萱 49570004白儀霜 49570081李姿儀 49570100邱文琳

2. 產業介紹 & 4P 49570027 彭琦雅

3. 產業介紹 • 1980年代中期，台灣資訊產業進入萌芽階段 • 1990年代，台灣電腦產業蓬勃起飛，由台北光華商場全面開啟了資訊通路業的群聚效應

4. 產業介紹 現代人為尋求資訊，不斷追求快速、便利、安全。而資訊通路商就是可讓消費者可以快速買到3C產品且獲得最新3C資訊的商家。 何謂資訊通路商?

5. 4P-產品 • 數位商品館︰桌上型電腦及週邊產品、筆記型電 腦、PDA、印表機、 數位相機、電腦各式零件 • 通訊商品館︰行動電話、手機配件、傳真機、電子字典、各式通訊週邊精品 • 影音家電館︰DVD/VCD光碟機及錄放影機、LCD電視、攝影機、 電子琴、電視遊樂器 • 生活家電館︰冰箱、冷氣、洗衣機等大型傢俱；咖啡機、烤箱、微波爐等

6. 4P-價格 • 燦坤在產品的價格方面，一向是走低價策略，並強調高品質、低價格 • 燦坤除了定期的降價拍賣，以及會員優惠價之外，也標榜了7日價差退錢

7. 4P-通路 • 在全台灣有約150家店面 • 全球各地則有130個據點，每天有150輛物流車隨時準備補貨待命 • 店面約3-5層樓，樓面寬廣，物種齊全，架面類似大賣場，通常一樓為通訊、數位商品等精品，二樓為影音家電，三樓為生活家電，以此排列。 • 增設網路旗艦館

8. 4P-推廣 • 幾乎全年都有促銷活動，有些是配合重大節日(如父親節)。 • 一般的促銷手法為降價促銷或回饋專案，分期付款或抽獎等活動 • 燦坤會員，則能得到更多優惠方案(如燦坤會員嘉年華等)。 • 主要是靠著聚集經濟，跟各家業務員的口才來吸引顧客。因大部分都是小店家，資金不足以做促銷活動，所以資訊專賣店在促銷策略上，是以其低價取勝。

9. 外在環境分析 49570004 白儀霜

10. 外在環境分析 • 虛擬市場的崛起 • 3C的通路除了既有的實體店面外，由於科技的進步、網路購物的機制成熟，使得網路購物儼然已成為當今主要消費模式的一種。根據資策會公佈的資料顯示，網友已經開始養成選擇虛擬通路到網路購物的習慣，甚至超越了實體通路。 • 環保消費意識抬頭，3C產業必須綠化 • 首先得解決的就是省電、無毒、回收三大問題。對廠商來說，最好的處理方式，是結合地方性的環保團體、通路、政府部門，就地回收就地處理，避免長途運送的成本。因此屬於3C通路的賣場將在這環保意識下，伴演重要角色。

11. 五力分析 現有廠商的競爭程度 主要競爭者：全國電子、順發3C外 次要競爭者：消費性電子商店，整合型的商場（例光華商場）等。 燦坤於實體店面設立「電氣醫生」，提供免費安裝、測試和維修服務，完整的售後服務以提高差異化。

12. 五力分析 新進入者的威脅 以產業別而已，3C賣場產業進入障礙並不高，甚至只要足夠的資金即可投入此市場。 『海外拓展』目前於美國、歐洲、亞洲皆成立公司，得以控制成本及降低管銷費用；藉由規模經濟，提高新進入者之競爭者門檻。

13. 五力分析 供應商議價能力 不僅實體店面，同時也具有龐大的3C通路商網路系統，全球佈局下，以大量採購的方式降低價格。整體而言，除了獨有的代理權及知名度極高品牌產品外，燦坤具較強的議價能力。

14. 五力分析 現有廠商的競爭程度 雖然主要客群以個人、小家庭為主，較不具有議價能力，但3C市場的飽和，消費者轉換成本低，對通路商忠誠度不高，可輕易地轉而購買其他3C賣場。 因此燦坤極力爭取「獨家銷售」代理權。藉由獨家銷售的方式以及「自有品牌」，提高消費者轉換成本，亦降低其議價能力。

15. 五力分析 替代品的威脅 消費者購買的零售通路包含：實體商店、電視購物、電子商務網站、資訊月直營拍賣等，加上資訊的方便、效率及安全性，可比價選購的通路商較早期廣泛。 燦坤除了主要的實體商店外，於次要的網路市場，成立「燦坤網路旗艦店」，藉以附和宅經濟的來源。

16. 內在環境分析 49570028 王凱萱

17. 內部環境分析 資源 能力 核心競爭力 有形資源 無形資源 個人能力 組織能力 家電事業群 流通事業群 旅遊事業群

18. 資源 有形資源： 各個據點的成立，有系統的擴張各公司,該國優勢做發展 無形資源： 品牌、信譽的建立

19. 內部環境分析 資源 能力 核心競爭力 有形資源 無形資源 個人能力 組織能力 家電事業群 流通事業群 旅遊事業群

20. 個人能力 吳燦坤先生 工科 、商科結合 燦坤集團獨特的企業文化 組織能力 事業層的區別 技術創新研發 能力

21. 內部環境分析 資源 能力 核心競爭力 有形資源 無形資源 個人能力 組織能力 家電事業群 流通事業群 旅遊事業群

22. 燦坤物流 核心能力 • 家電事業群-創新、設計 • 流通事業群-高效率的配送 • 旅遊事業群：在此著重於探討上述二點

23. 讓我們進行到一個部分

24. 公司概況 49570100邱文琳

25. 製造事業群的策略 ： (1)全球運籌分工 (2)垂直整合、關鍵零組件自行生產 (3)只做第一或第二 (4)貼近市場與全球研發 3C事業群的策略： (1)、會員，省錢，技術服務 (2)、顧客密著化 (3)、差異化 (4)、多店舖化 (5)、情報武裝化 經營概況 以雙本業為主軸運作『世界工廠』：製造事業群『世界通路』：3C事業群

27. 集團願景： 打造以設計整合為核心的世界級生活產業集團

29. SWOT分析

30. 經營策略評述與建議 49570081 李姿儀

31. 以swot交叉分析說明: 優勢+劣勢 • 採顧客分層制，需要針對不同顧客去作回應，人事成本相對地高，面對成本及差異化燦坤如何作選擇? • 本身通路廣，據點多，但是在.配達、維修、安裝委外作業品質不一致，如何去做改善?

32. 優勢+機會 • 本身品項優質多樣，且目前在尚未開發國家的胃納大，如何藉由自己多樣創新的產品滿足尚未開發國家? • 燦坤本身具有交易及學習平台，對於資訊科技發達的前提下，是否對跨入其他國家有利?

33. 優勢+威脅: • 雖家電商品多樣化且品項齊全，但電子產品生命週期短，易造成存貨壓力大，如何解決存貨問題? • 雖然產品設計優良，但面對同業瘋狂展店，具有規模優勢。燦坤如何因應?

34. 劣勢+機會: • 燦坤如何善用科技解決配達、維修、安裝委外作業品質不一致的問題? 劣勢+威脅: • 燦坤如何降低成本來因應具有規模優勢的競爭者? 機會+威脅 • 面對東南亞及大陸市場尚未開發及面對本身已佔的市場競爭者快速展店的威脅下，應該如何作選擇?

35. 問題統整: • 採顧客分層制，需要針對不同顧客去作回應，人事成本相對地高，面對成本及差異化燦坤如何作選擇? • 雖然產品設計優良，但面對同業瘋狂展店，具有規模優勢。燦坤如何因應? • 燦坤如何降低成本來因應具有規模優勢的競爭者? 成本問題

36. 問題統整: • 採顧客分層制，需要針對不同顧客去作回應，人事成本相對地高，面對成本及差異化燦坤如何作選擇? • 本身品項優質多樣，且目前在尚未開發國家的胃納大，如何藉由自己多樣創新的產品滿足尚未開發國家? 創新問題

37. 問題統整: • 本身品項優質多樣，且目前在尚未開發國家的胃納大，是否可藉由自己多樣創新的產品滿足尚未開發國家? • 燦坤本身具有交易及學習平台，如何利用科技跨入其他國家市場? • 面對東南亞及大陸市場尚未開發及面對本身已佔的市場競爭者快速展店的威脅下，應該如何作選擇? 顧客回應問題

38. 問題統整: • 本身通路廣，據點多，但是在.配達、維修、安裝委外作業品質不一致，如何去做改善? 品質問題

39. ? 競爭力 企業 創新 品質 效率 顧客回應 資源: 稀少性 價值性 不可模仿 不可替代 解決方案:

40. 方案: 根據HILL&JONES的構面來解決燦坤目前所面臨的問題，如下表所示

43. 結論: 燦坤可以藉由以上的所建議的方式外，其實最重要的是當領導者或管理者遇到危機或是機會時，如何透過策略及改革來因應之前，吳燦坤先生必須強化自己本身概念化能力，在機會流失或是危機出現之前，就必須事前做好評估控制，才能避免之前進軍大陸慘遭失敗，損失商機。

44. 參考資料來源 • http://www.tsannkuen.com/CHT/index.aspx • http://www.bnext.com.tw/mag/2002_11_15/2002_11_15_448.html • http://news.chinatimes.com/Chinatimes/newscontent/newscontent-tech/0,3277,122001110601801+12050905+20011106,00.html • http://www.pitc.com.tw/mdc/mdcdata/smart_detail.asp?ID=129 • http://www.job158.com/cj/hr/gl/2005/10/2508503821.html • http://www.it.com.cn/f/news/057/15/144802.htm • http://www.tk3c.com.tw/ • http://mypaper.pchome.com.tw/squallbyg/post/1263902647

45. 謝謝你的觀賞 簡報如有任何問題歡迎指教謝謝您!