COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO ABIERTA SAN JOSE DE BJO. RL.

1. COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO ABIERTA SAN JOSE DE BJO. RL. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR FINANCIERO

2. ¿Quién es un consumidor financiero? • Es toda persona, cliente, usuario y cliente potencial (persona natural o jurídica que se encuentra en la fase previa de tratativas), que utiliza productos y/o servicios del sistema financiero del país.

3. ¿QUIEN ESTABLECE LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR FINANCIERO? • ASFI.- Es una institución estratégica dependiente del Estado, que controla toda la captación de recursos del publico, ASFI supervisa y regula a todo el sistema financiero del país asegurando su solvencia y solides precautelando el ahorro del publico. • ASFI promueve y ejecuta políticas institucionales destinadas a la promoción y el ejercicio de los derechos y obligaciones del consumidor financiero

4. ¿Qué es un Punto de Reclamo PR.? • Es un servicio totalmente gratuito para el cliente, está controlado y regulado por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI). • Hay un Punto de Reclamo en cada entidad de intermediación financiera, oficinas centrales, sucursales y agencias, dispuesta a atender todos tus reclamos financieros.

5. DERECHOS DEL CONSUMIDOR FINANCIERO • ASFI para ello, se ha identificado tres derechos que sustentan las acciones de la Dirección de Protección de los Derechos del Consumidor Financiero: 1. Derecho a Elegir El consumidor financiero tiene derecho a recibir toda la información necesaria para seleccionar el producto y/o servicio que mejor se ajuste a sus Necesidades. 2. Derecho a Recibir Servicio de Calidad El consumidor financiero tiene derecho a que el producto o servicio que seleccione sea proporcionado por la entidad supervisada en las mejores condiciones de calidad, trato respetuoso y respeto a las condiciones pactadas

6. DERECHOS DEL CONSUMIDOR FINANCIERO 3. Derecho a Reclamar El consumidor financiero tiene derecho a presentar su reclamo y que este sea atendido en forma eficiente y oportuna

7. DECÁLOGO DE DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES FINANCIEROS: 1 PREGUNTAR Tiene derecho, antes de contratar un producto o servicio financiero, a conocer plenamente las características, los efectos y riesgos que Implica; sus costos, como comisiones e intereses así como Las Responsabilidades que adquiere. 2 CLARIDAD Tiene derecho a que la información que brinden las entidades y autoridades sobre los productos y servicios financieros sea Clara, veraz, oportuna, suficiente y precisa. 3 ELEGIR Tiene derecho a comparar y elegir, en un marco de sana competencia, el producto que responda a sus necesidades, contratándolo con la entidad financiera de su preferencia sin ninguna discriminación, siempre y cuando cumpla con los requisitos aplicables.

8. DECÁLOGO DE DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES FINANCIEROS: 4 COMPROBANTES Tiene derecho a obtener de la entidad financiera, al momento de la firma, un ejemplar de todos los documentos y contratos firmados y, durante su vigencia, a recibir la documentación que compruebe sus movimientos como estados de Cuentas comprobantes de pago. 5 EFICIENCIA Tiene derecho a exigir que los servicios contratados se proporcionen en las mejores condiciones disponibles de calidad, eficiencia y Seguridad. 6 DISCRECIÓN Tiene derecho a que toda entidad financiera guarde el secreto bancario y de sus datos personales.

9. DECÁLOGO DE DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES FINANCIEROS: 7 CUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES PACTADAS Tiene derecho a exigir que el producto o servicio sea proporcionado en las condiciones informadas, ofrecidas o pactadas con las entidades financieras. 8 ATENCIÓN Tiene derecho a la atención oportuna, digna y respetuosa por parte del personal especializado de atención al cliente de las entidades financieras, en la asesoría, Orientación, aclaraciones y rectificaciones que solicite. 9 RECLAMAR Tiene derecho a reclamar y recibir pronta respuesta ante cualquier falla en el servicio.

10. DECÁLOGO DE DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES FINANCIEROS: 10 PROTECCIÓN Tiene derecho a la protección de sus derechos por parte de la de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero ASFI. -También de acuerdo a disposiciones legales y normativas vigentes La atención preferencial en caja es solo para: • Adultos Mayores. • Personas con Discapacidad. • Mujeres en Etapa de Gestación. • Madres con bebe y niños en edad parvularia.

11. ¡¡¡¡PORQUE TU TIEMPO VALE!!!! • El articulo 4 sección 2 del reglamento para Atención en Cajas dispone que el tiempo máximo de Atención en Cajas es de Treinta (30) minutos. • En caso de que el tiempo de espera sea mayor a treinta (30) minutos, usted puede depositar su ticket de atención en cajas, en el Buzón de Reclamos de la institución, indicando la hora que fue atendido , o apersonarse por el Punto de Reclamo de la Entidad Financiera.

12. ¿ COMO HACER SU RECLAMO?

13. LA RESPUESTA A TU RECLAMO DEBE SER: • OPORTUNA: dentro de los plazos establecidos. • ÍNTEGRA: completa, imparcial, comprobable y responderá a todos los requerimientos planteados en el reclamo. • COMPRENSIBLE: utilizará conceptos y palabras de fácil comprensión. ¿QUÉ PASA SI, DESPUÉS DE ACUDIR AL PUNTO DE RECLAMO, MI RECLAMO NO SE RESUELVE? La Defensoría del Consumidor Financiero atenderá los reclamos sólo cuando se hayan agotado todos los medios para su solución en el Punto de Reclamo de la entidad financiera., para ello acude a las oficinas de la ASFI (Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero) ubicadas en las capitales de todos los departamentos del país y presenta tu Reclamo.

14. Ahora tu Cooperativa mas cerca de ti, porque tus derechos valen y son importantes para nosotros • Formulario Electrónico de Reclamo.- el mismo se encuentra en nuestra pagina web: http://www.coop-sanjosebjo.com.bo

15. http://www.coop-sanjosebjo.com.bo

16. http://www.coop-sanjosebjo.com.bo

17. OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR FINANCIERO 1. Cerciorarse Que la Entidad de Intermediación Financiera se encuentre autorizada y supervisada por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI).   2. Conocer y Entender Los Contratos que se van a firmar.   3. Informarse Sobre los productos y servicios con los cuales está interesado en adquirir o emplear, conociendo sus derechos obligaciones, costos, exclusiones y restricciones.  4. Suministrar Información cierta, suficiente y oportuna a las Entidades de Intermediación Financiera en el momento de actualizar y solicitar un producto o servicio. 

18. OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR FINANCIERO 5. Aplicar Las instrucciones y recomendaciones que imparta la Entidad de Intermediación Financiera sobre el manejo de productos o servicios financieros.  6. Cumplir Con todo lo pactado en el momento de adquirir un producto, como por ejemplo, un prestamos comercial  7. No utilizar Los productos de manera inadecuada, por ejemplo no girar cheques sin tener la seguridad que se va a poder cumplir con esta obligación ya que si se incumple se puede ocasionar la clausura de la misma. 

19. OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR FINANCIERO 8. Conocer Ante quiénes y cómo se puede presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.  9. No olvidar Leer todos los contratos de los productos que adquiridos ya que ellos contienen cláusulas de obligaciones que se adquiere con la Entidad de Intermediación Financiera.  10. Pagar Las obligaciones en las fechas establecidas al momento de adquirir un préstamo

20. RECUERDA …. MUCHASGRACIAS POR SU ATENCION!!!