語橋 - 溝通技巧

1. 語橋-溝通技巧 報告人 梁光雄

2. 緒:語橋議題背景 • 1.追趕跑跳碰的社會 • 2.園滿中才有是非的氛圍 • 3.只要我喜歡為什麼不可以 • 4.其實你不懂我的心 • 5.為人VS處事 • 6.何者才是標準答案

3. 壹．前言 • 如何讓你生活過得好，就是創意的開始 生存有創意—活下去 生活有創意—活得好 生命有創意—活得有意義 創意的人生，多彩多姿 • 成功核心：這本書中提到不要以為你掌握了今天的資源，就可以確保明天的成功，因為別人可能會以完全不同的想法，來顛覆市場，改寫遊戲規則。 • 在競爭大未來中，提到2010年無論是學習、家庭、職業或娛樂各方面，都會有顛覆傳統的模式。 • 一代不如一代一代不同一代 • 依靠您不要怪我 • 不變應萬變以變應萬變 • 人與機械人不同 １．如何移動富士山 ２．你家浴室有匹又白又高的駿馬 ３．龜兎賽跑 ４．請示打禪抽煙 ５．兄弟騎驢 ６．博愛座母子對話 ７．相同的周長，成為圓時，其圓面積大；成為稜形時，其含的圓面積小。 ．

4. 貳．語言表達之重要性 • 語言表達得體， 增進人際關係和諧。 • 語言表達得體， 增進事業成功機會。 • 語言表達得體， 增進幸福美滿家庭。

5. 貳．二十一世紀社會 一、社會潮流 • 活到老，學到老學到老，才能活到老，不學活不了 • 產業潮流：腳手腦心的經濟 １、歷史新端：經濟自由化、政治民主化、社會多元化 ２、安定中求發展變中求勝利時代 ＊規劃趕不上變化． ＊世界上唯一不變就是變 ３、心的經濟—知識經濟時代 甲下故事 抽煙記過 日出而作 夕陽無限好 • 統一高總裁 • 台積電 • 王永慶經營之神 • 司機金桔檸檬

6. 貳．二十一世紀社會 一、社會潮流 • 活到老，學到老學到老，才能活到老，不學活不了 • 產業潮流：腳手腦心的經濟 4、跨際整合，商機無限-梅迪奇跨際衝擊效應 5、十八世紀第一次工業革命-機械代替人工 二十世紀第二次工業革命-強調大量生產 二十一世紀第三次工業革命-製造數位化. 少量多元化.客製化.滿足不同需求產品

7. 貳．二十一世紀社會 一、社會潮流 • 活到老，學到老學到老，才能活到老，不學活不了 • 產業潮流：腳手腦心的經濟 6、葡萄定位-對象不同，名稱不同，價值不同 葡萄樹-植物 葡萄-在農場叫農場品 葡萄-在水果商叫商品 葡萄-在禮品店叫禮品 葡萄-在精品店叫精品

8. 貳．二十一世紀社會 二、社會轉型與心理 １、特徵：文化失調、規範脫序、不確定感 ２、心理：市場導向、消費者導向、立即效應、一用即棄、忙碌中迷失自我 ３、螞蟻時代：（７０年代）─→蟋蟀時代（９０年代）　　　 ４、台灣流行歌曲四階段：哀、爽、拚、飆 經濟大國文化小國；硬體提昇，軟體不足；追求功利，盲忙茫 盲目：看不到，看不清楚，無定見，無目標 忙：不知忙什麼，但也一事無成 茫：找不到方向，缺人生目標

9. 貳．二十一世紀社會 二、社會轉型與心理 5、半盲社會:施振榮總裁 (1)對自已有利、才是有利，對多數人的利益則漠視 (2)對自已有利、才是有利，對間接利益就不會重視 (3)王道概念:當你創造價值後，要考量整體利益，平衡各方利益，並找出永續發展方法

10. 貳．二十一世紀社會 三、新世紀時代 １、多元化：資訊化、服務化、全球化、國際化、自由化、多元化、高科技（講求加值）、雙贏（非零和關係） ２．生命共同體：分工又合作、競爭又合作 ３．新世紀生活：工作＋休閒＋學習 ４．新世紀職場：流行性（短暫）、新奇性（出奇制勝）、多樣性（多元性）

11. 貳．二十一世紀社會 三、新世紀時代 5、不同不是不對 6、視同當然，其實不難 林書豪服役的紐約隊，教練室訓練的語詞「拚命打」、「聰明打」 「團隊打」、「快樂打」

12. 貳．二十一世紀社會 三、新世紀時代 7、雞蛋從外打破是【食品】 雞蛋從內打破是【生命】 8、所謂長大... 把原有看重的東西，看輕一點 把原有看輕的東西，看重一點 主講者：梁光雄

13. 貳．二十一世紀社會 四、富裕社會青少年表現成長中之生理心理與環境而擁有這一代青少年 成長在安逸無慮匱乏中其人格傾向個人主義，注重眼前的景像，求得即刻的滿足 1、現代年青人的特質：對人不感激， 對己不克制， 對事不盡力，對物不珍惜 2、青春期特徵 3、青春期封號：鳥頭族、草莓族、蘇活族（ＳＯＨＯ）、月光族、花子族、刷卡族、水密桃族、尼特族、歸巢族、啃老族、低頭族、劃線族、飛特族 (1)青春期變調：抗誘惑力低、抗挫折力低、重結果而忽過程、依賴性高、血氣方剛、反權威、反傳統、利逆性、盲目崇拜、追行流行、易衝動、享受視同當然。 (2)養尊處優：享受視同當然、容忍力低，、無法滿足、心生不滿、自尊心強，但尊重別人素養不足。 (3)不滿現實：卻又無力改造追求自由，卻又流於放緃。 (4)一代不如一代；一代不同一代；一代超過一代：有自己思維，有己理想抱負，明天會更女。 有錢花

14. 貳．二十一世紀社會 四、富裕社會青少年表現成長中之生理心理與環境而擁有這一代青少年 4．這一代青少年內心深處吶喊：其實你不懂我的心。教育並不需要將每個學生都變成功課好的學生，而是幫助他找到自已興趣，讓他們願意在另一個領域發揮自己最大的潛能。 （１）我們不是無生命容器 （２）符合自己能力 （３）安慰、引導、希望、信心 （４）一句讚美、一個獎賞、一次鼓勵，較多微笑和肯定 （５）不可能每一件都是最好的，但說有一件會最好

15. 貳．二十一世紀社會 四、富裕社會青少年表現成長中之生理心理與環境而擁有這一代青少年 （6）每天對孩子聊10分鐘 ◆學校有什麼好事發生－調查價值觀 今天你有什麼好表現－是激勵心 ◆今天你有什麼收穫－知所學 ◆有什麼需要父母幫忙－責任與關懷 ◆ 主講者： 梁光雄

16. 貳．二十一世紀社會 5．賞識您的孩子 現代青少年需要掌聲、關懷、重視、肯定、激勵、理解、寬容、提醒 （１）一個行…消除孩子的恐懼感 （２）一個行…激發孩子的求知慾 （３）一個行…喚起對生命的熱愛 （４）一個行…找到了學習快樂感 行行出狀元，天生我才必有用 冠軍是跟自己比，國王的後花園，國王的肖像 否定式的教育，差一分打一下，結果創意、興趣、信心被抹殺，變成不做不錯，模仿是最安全的標準答案 魚性與人性(海豚表演獎賞)

17. 參、人生關卡 酒是醉人的妙藥 無酒不成禮儀 色是刮骨的鋼刀 無色路斷人稀 財是下山的猛虎 無財社稷蕭條 氣是惹禍的根苗 無氣易被人欺 一．人生關卡何其多一關關過 成長關、求學關、情愛關、婚姻關、家庭關、事業關、名利關、權利關、健康關、生死關。 二．人生難為 １．同一動作，不同解釋 （沙發上睡著了） ２．同一狀況，不同想像 （非洲人與鞋） ３．同一事實，不同解讀 （過生日） ４．同一現象，不同感受 （一支小雨傘） 教授與太太對話 老夫妻對話

18. 參、人生關卡 三、過關突破--轉個念頭會更好 處在這不確定社會，往往『規劃趕不上變化』，我們真的要『以變應萬變』，世上通常都是一體兩面，看你如何解讀如何面對，就取決於你的『念頭』。從『我完了，我沒救』的自暴自棄，到『這是我最好的歷練和經驗』之體認，就能勇往直前，轉為柳岸花明又一村，這是多美的畫面。 四、人生停聽看 停就是等，就是待機而發。停不是不走，而是等待安全時才向前 聽就聽不同的聲音，才知道與判斷善惡好壞及人情反應。 看就是注意焦點，才清楚前途何去何從，目標及層次的明白 (1)不能左右天氣、但可改變心情 不能改變容貌、但可展現笑容 不能逃避現實、但可勇敢面對 不能預知明天、但可把握今天 不能控制別人、但可掌握自己 不能事事如意、但可盡心盡力 (2) 小偷不是我 (3) 丈母娘看女婿 (4)法律系教授與學生對話 (5) 老太太擔憂其賣冰與賣雨傘孩子的生活 (6)富家人與可憐女 (7)柯林頓與希拉蕊對話 (8)每個人可以天馬行空想像和無窮的慾望 (9)作文造句：我希望我是..比爾蓋芝、頭獎幸運兒、擁有私人小島和飛機 還好我不是…罕見疾病的患者、南亞大海嘯災民、小偷 還好我不是造句…結果會讓人擁有較多的快樂

19. 換個角度、轉個念頭會更好 • 人臉山

20. 換個角度、轉個念頭會更好 • 土著與愛斯基摩人

21. 換個角度、轉個念頭會更好 • 小美妹與老太婆

22. 換個角度、轉個念頭會更好 • 兔子或鴨子

23. 換個角度、轉個念頭會更好 • 男生樂師或女生剪影

24. 換個角度、轉個念頭會更好 • 鏡中人與骷髏頭

25. 伍、人生經營 一．輸與贏-------人生何處無難關 1、不是輸，是沒有贏 2、懂得贏，也要懂得輸 3、懂得競爭，也要懂得包容 4、我們不可能一直「只贏不輸」、有時「包容與退讓」不一定是輸，反而是雙贏 ） 5、成功是充份準備，碰到大好機會 6、失敗的人找理由，成功的人找方法 7、愚笨的人錯失機會；平庸的人等待機會；聰明的人掌握機會；智慧的人創造機會。 8、觀念改變、行動改變、命運就改變

26. 伍、人生經營 • 人生是一篇做不完的選擇作業，向前、向後、向左、向右，選擇內容特殊、突破，那就是你機運改變（命運－運命） • 命運的青紅燈—不確定的年代 路不可不看就走 話不可不想就說 事不可不明就做 • 思想改變行動，行動改變性格，性格改變命運－人（自己）在掌握命運線 ※ 私人司機公司培訓 ※ 司機要選擇行駛那條軌道 ※小偷不是你 ※丈母娘看女壻

27. 伍、人生經營 1、不到海南島，不知身體不好 不到上海，不知自己錢少 不到北京，不知自己官小 2、不到學院，不知學問無涯 不到法院，不知人心殘酷 不到醫院，不知健康重要 不到老人院，不知親情重要 不到太平間，不知人生無奈

28. 伍、人生經營 3、摸摸小姐的手，好像回到十八九 摸摸情人的手，什麼煩惱都沒有 摸摸小姨的手，怨嘆當初牽錯手 摸摸同學的手，後悔當初沒下手 摸摸老伴的手，像是左手牽右手 一點感覺也沒有 4、老夫老妻，床頭打，床尾和

29. 伍、人生經營 • 二十看體力、三十看學力、四十看經歷 五十看腦力、六十看病歷、七十看日曆 八十看黃曆、九十壹本萬利 • 牛狗猴人生 年輕像牛，辛勞打拼。 中年像狗，固守家園。 老年像猴，老弱體衰，連老伴都叫「老猴補」

30. 二、贏的內涵 贏 危機變轉機 溝通與人際 健全的身體 智慧與才德 平凡與謙虛

31. 伍、人生經營 三、人生經驗 1、信奉兩種「較」----不比較，勿計較 2、擁有二顆「心」----有信心，向上心 3、恪遵四個「字」----創新，感謝 *總栽選總經理 微笑曲線 國王後花園 捨得與吃虧 秀工創造力推動*

32. 伍、人生經營 IQ誠可貴 EQ價更高

33. 伍、人生經營

34. 伍、人生經營 五、現代人四句經 請多一個請字，文明出現，少一個請字，野蠻來了 謝謝會激發感恩、期許、讚賞和其文魔力 對不起說聲對不起，摩擦無從起，且可會產生互信、互諒、協調與合作之凝聚力。　　　　　　　 讓我來樂觀進取、敬業踏實、能奉獻、能服務、能為人著想者，成功非他莫屬。 備註：（１）總裁選才　　（２）參加社會工作感想

35. 伍、人生經營 六、走出死胡同 1、如果我是一片雲，我會放棄高掛天空上，我選擇化作一滴滴小雨，飄落人間，你問我為什麼，請看鬱鬱的生命，那是我的答案。 2、如果我是一支小河流，我會放棄奔向大海，我選擇化為甘泉流入麥田。 備註 （１）鄧總裁：不爽就來改之創造力口號 （２）省時、省力、省材料、不方便、不漂亮、不輕巧、太笨重、 太繁複、太貴重、看不爽、看不清楚、看了討厭

36. 伍、人生經營 六、走出死胡同 3、改變想法，改變人生 4、失敗是新方法的開始。 5、成全是另一種獲得 6、學習去感謝對手 7、不完美才有改善空間 備註 (1)小偷不是我 (2)丈母娘看女婿 (3)請示打禪抽煙 (4)老公有一部逆向車 (5)輕微智障生與扭傷同學的對話

37. 姐姐的大嘴巴 講起話來驚天動地 看到男朋友歡天喜地 用起錢來揮天霍地 找個東西翻天覆地 失戀時呼天搶地 借錢時求天拜地 有一天出嫁了感謝上帝又謝天謝地 伍、人生經營 七、認錯哲學認錯是錯才是錯 1.看自己要看出不足、缺失，並懂得改進 看別人要看出長處、專長，並加以學習 2.大家都認為自己對，認為別人不對，想不吵架也難 3.勇於認錯的人，大都是進步且快樂 永不認錯的人，往往原地踏步 4.一個成功的人，必須人人都能容得下 你，你也能容納每一個人 （１）廟祝對話 （２）花盆打破省思 （３）說羊肉太貴而吵架 （４）出海太久不知海中大事

38. 伍、人生經營 一看考卷，兩眼發呆，三思不解，四面觀望 五體慌張，六神無主，悽悽慘慘，八方求救 久無音訊，十分無奈，百感交集，千頭萬緒 萬念俱灰，只好交卷 八、命運－運命 1、影響人成功因素：命、運、風水(環境)、積德、讀書 2、命上帝發牌，人身上的慣性 3、運人的決定，手中的牌打得可圈可點會贏才來 每個人每分每秒，都在決定，我們是被決定還是自己決定 4、拼天生我才必有用，會贏才來拼 備註： 一杯水　 寵物店 太太生孩子 §柳丁哲學：每個柳丁都不一樣，用心觀察都有其卓越與特質 §兩個不同老闆把人放對位置： A.嫺東嫺西，專挑別人的毛病B.品管與流管 杞人憂天，害怕有意外發生 工安與保全 坐不穩，往外跑 宣傳與行銷

39. 伍、人生經營 九、圓融處事樂觀 尊嚴、掌聲、同理心 1.人類共同語言－誰來愛我 史丹福大學一篇研究 2.人類共同期望－人性尊嚴、人活在掌 聲中 3.人需要掌聲、關懷、重視、肯定、激 勵、理解、寬容與提醒 4.力行「給」的藝術－給人方便、給人 微笑、給人幫助、給人稱讚、給人回 報、給人鼓勵

40. 伍、人生經營 九、圓融處事樂觀 5.緬壞過去，應知恩感恩 珍惜現在，應知福惜福 面對未來，應日新又新 6.現代人四句經 請－多一個請字，文明出現；少一個 請字，野蠻來了 謝謝－會激發感恩、期許、讚賞和彼此魔力

41. 伍、人生經營 九、圓融處事樂觀 對不起－說聲對不起，摩擦無從起 ，且會產生互信互諒、 協調 與合作之凝聚力 讓我來－樂觀進取、敬業踏實、能 奉獻、能服務、能為人著 想的人 7.四要說 感謝的話要說 抱歉的話要說 讚美的話要說 禮貌的話要說 能力強，本事好，還要被人接受

42. 伍、人生經營 九、圓融處事樂觀 尊嚴、掌聲、同理心 §（１）發表５６分 （２）孩子每次考１００分 （３）學生曠職　 （４）隆乳太太問先生感覺 （５）乞丐的頓悟 婦人啟示

43. 伍、人生經營 十、身心健康的釋意 好眼睛－能看、能觀察 好耳朵－能聽、能思考 好心胸－能愛、能捨得 好肚皮－能容、能組織 好腳踝－能圓、能力行

44. 伍、人生經營 十、身心健康的釋意 中台禪寺的標語 • 對上以敬 • 對下以慈 • 對事以真 • 對人以誠 快樂是給心中知足的人 成功是給堅持到底的人 健康是給有涵養的人 希望是給時刻積極的人

45. 伍、人生經營 十、身心健康的釋意 其實你不懂我的心 ◎我們不是無生命容器 ◎符合自己能力 ◎安慰、引導、希望、信心 ◎一句讚美、一個獎賞、一次鼓 勵、 較多微笑和肯定 ◎不可能每一件事都是最好的，但 總有一件最好

46. 伍、人生經營 十、身心健康的釋意 讚美是溝通成功的催化劑 讚美是一種喜悅分享 讚美是一種縮短人與人之間距離 讚美是一種尊重喜悅，欣賞和肯定 怎樣使人喜歡你 愉快、寬容、真誠、毅力 同情、無私、信任、自制 助人、謙虛、信用、尊重 智慧、健康、讚美

47. 伍、人生經營 十、身心健康的釋意 人生闖關十誡 1.別讓名利迷失您 2.別讓工作壓垮您 3.別讓壓力侵蝕您 4.別讓成功弄昏您 5.別讓等待消沉您

48. 伍、人生經營 十、身心健康的釋意 人生闖關十誡 6.別讓固執封閉您 7.別讓情緒破壞您 8.別讓挫折擊敗您 9.別讓小人危害您 10.別讓健康卡住您

49. 陸、溝通要領

50. 愛的真諦與啟示 溝通要領 1、愛他就是願意傾聽，無條件無偏見聽他的要求， L＝LISTEN(傾聽)。 2、愛他就是仁慈對待，寬恕他的缺點錯誤，找出他的優點長處， O＝OVERLOOK（寬恕）。 3、愛他就是經常表達欣賞感激，真誠地鼓勵及悅耳的讚美， Ｖ＝ＶＯＩＣＥ(聲音)。 4、愛他就是不斷努力，付出更多時間和愛建立愛的巢穴， E＝EFFORT(努力)。