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第六章. 決策 - 管理工作的本質. 第二組管理報告成員. 95114124王政皓 95114126梁伯鴻 95114128陳昱豪 95114138劉濬潔 94114218張耀之. 決策. 組織內的每個人,無論是在哪一個層級或身處何處,皆需要在二或多個方案中做選擇。 管理者所決策品質對組織成敗有很重大的影響力。所以管理者需要盡全力作「 好的決策 」。 決策又分三個章節 : ( 1) 決策過程 、 (2) 管理者就是決策者 、 (3) 今日世界的決策 。. 決策過程. 範圍很廣,包含八個步驟 一、 確認問題 問題 ─ 起因於現實與理想間存有的差距。

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Presentation Transcript
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第六章

決策-管理工作的本質

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第二組管理報告成員
  • 95114124王政皓
  • 95114126梁伯鴻
  • 95114128陳昱豪
  • 95114138劉濬潔
  • 94114218張耀之
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決策
  • 組織內的每個人,無論是在哪一個層級或身處何處,皆需要在二或多個方案中做選擇。
  • 管理者所決策品質對組織成敗有很重大的影響力。所以管理者需要盡全力作「好的決策」。
  • 決策又分三個章節:(1)決策過程、(2)管理者就是決策者、(3)今日世界的決策。
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決策過程
  • 範圍很廣,包含八個步驟
  • 一、確認問題

問題─ 起因於現實與理想間存有的差距。

當問題急迫到造成某種壓力(組織的政策、期 限、財務危機或競爭對手),才開始構思解決 的對策。

管理者如果沒有職權、預算、資訊,或解決 問題所需資源,他們就不太可能去發掘問題。

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決策過程(續)
  • 二、確認決策的標準

決策的標準-管理者須決定哪些因素與決 策有關。

  • 三、決定標準的權重

決策者必須決定標準的權重,以便在決策 中能區分輕重緩急。

權重的概念是考量個人偏好,並以數字的方法,分配到各個決策的標準上。

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決策過程(續)
  • 四、發展解決的方案

列出解決問題的各種可行方案,但並不會對各方案予以評估,只是將方案列出。

  • 五、分析解決的方案

解決方案一旦找出,應該省審慎分析每一個可能的方案

方案的評估是根據第二和第三的步驟,透過分析,將每個方案的優劣清晰呈現。

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決策過程(續)
  • 六、選擇解決的方案

從諸多的方案當中,選出一個最佳的解決方案

  • 七、執行解決的方案

將決策付諸行動。並執行(implementation)包刮將方案有關訊息傳給相關的人。並獲得認同與承諾。

  • 八、評估決策的效能

檢視決策的結果,是否將問題真正的解決。

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決策過程

確認問題

確認決策的評 估標準

決定評估標準 的權重

發展解決方案

分析解決方案

選擇解決方案

執行解決方案

評估決策的效果

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管理者就是決策者
  • 組織中的每個人都在做決策,對管理者而言,決策是工作中特別重要一環。
  • 決策是四種管理功能(規劃、組織、領導以及控制)的一部分。這也是管理者常被稱為決策者的原因。
  • 理性的管理決策 -管理者在特定限制下會做出相同 的價值之最大化決策。

˙理性的假設:決策者是已全然客觀與合乎邏輯、明確界定問題、以精楚而特定的目標,還有以最能達成目標的方案為依順和以組織的經濟利益為出發點

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管理者就是決策者(續)

˙有限度理性:管理者在個人的資訊處理能力限制 下,在簡化的決策模式範圍內做出 理性的決策

承諾升高 -既使已知先前的決策有錯,卻仍加碼投 入資源

˙直覺所扮演的角色

直覺式決策 -一種由個人經驗和判斷累積而成潛 意識決策方式

ps.直覺式決策和理性決策並不是彼此獨立的,相 反的,此二者是可以互補的

slide16
管理者就是決策者(續)
  • 問題與決策的類型

˙完整結構的問題與預設的決策

結構化的問題 -目標很明確、問題內容很熟悉, 資訊也容易收集掌喔。

預設的決策 - 適用於重復或例行情境,或以固定 處理方法的問題。

※程序-管理者用來處理結構化問題的一系列相互 關聯的步驟

※規則-限定管理者行事範圍的條文

※政策-管理者在特殊情境下的思考指引

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管理者就是決策者(續)

˙非結構的問題和非預設的決策

非結構的問題 -問題是新的、不常見的,且和該問 題有關的資訊也不完全。

非預設的決策 -當問題沒有結構時,發展出來特定 的解決辦法。

˙整合

決策不容易完全劃分為預設型與非預設型兩種。通常是落在兩者之間,而且很少有預設的決策會完全排除個人判斷,如果是非預設決策特殊情況,也可由預設決策中得到一些解決方法。

因此,在將決策分類時,允許預設與非預設兩種類型間存有部分的重疊,是有必要的

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管理者就是決策者(續)
  • 決策情況

管理者做決策時,常面臨三種情境:確定、風險和不確定情況。

確定情況 -所有可能方案的結果都是以知

風險情況 -決策者可以預估各方案的成敗機率

不確定情況 -對決策的可能結果與機率一無所知

˙決策者的心理特質

樂觀選擇-最大利益的極大化(maximax)

悲觀選擇-最小利益的極大化(maximin)

另一選擇-最大損失的極小化(maximax)

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管理者就是決策者(續)
  • 決策風格

˙決策的方法有兩種

思考方式-以理性和邏輯的方式處理訊息和思考

不確定性的忍受度 -有些人忍受度低,處理資訊時 會儘量降低其不確定性;而有 些人忍受度高,可以同時處理 許多事情

˙四種決策風格

命令型 -以理性方式思考,對不確定情況的容忍 度低,做事合乎邏輯而有效率

slide21
管理者就是決策者(續)

分析型 -對不確定有很高的容忍度,並考量更多 的方案

概念型-有較宏觀的看法,善於以創造性的思考 來解決問題

行動型-關心部屬的績效且易於接納別人的意見

決策風格

思考方式

理性的

直覺

slide22
管理者就是決策者(續)
  • 決策的偏差與錯誤

經驗-可以幫管理者理解複雜、不確定以及模稜兩可 的資訊。但也有可能會在分析資訊與決策造成 偏差與錯誤

偏差

˙選擇性認知偏差-以偏狹的觀念來組織並分析事情

˙框架影響偏差-侷限於某些看法而排除其他的意見

錯誤

˙過度自信的錯誤-認為自己懂得比實際還多,或是 有不切實際的態度時

˙滿足錯誤-指不想投入,卻希望有利及收益的決策者

˙自我鞏固的錯誤-忽視與過去經驗牴觸的資訊,或對 他們的看法抱持懷疑與批判的態度

slide24
管理者就是決策者(續)
  • 管理決策──總結

我們如何為管理決策做一個總結呢?就是選出最佳的方案、執行它,並確認在問題徵兆之出,即採取必要的決策

˙決策模式四個因素

※決策方法

※決策情況

※問題類型

※決策者風格

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今日世界的決策
  • 知道何時該喊停

當一個決策很明顯不可行時,不要害怕踩煞車。因 為在現今動態的環境中,一味的固守成規是不可行的

  • 五思而後行

要員工學著去問「為什麼」,而且不只一次,要深入問五次。因為,第一次的「為什麼」,只會得到片面的答案,接下來的「為什麼」,會使決策者更深入思考問題的主因,以及解決的方法

  • 做一個有效的決策者

有效決策過程擁有六項特徵:

(1)強調重點;

(2)合邏輯且前後一致;

(3)接受主、客觀想法,並融合分析是與直覺 式的思考;

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今日世界的決策(續)

(4)解決特定的困境,並不見得要很多的資訊和分析

(5)鼓勵蒐集相關資訊及有根據的想法

(6)明確可靠容易執行且知所變通

  • 組織心理學家 Karl Weick專門研究組織及人們的工作。他表示管理者無法預測及不確定的因素時,最好是建立一個組織,藉其專業能力,迅速指出預期之外的問題,並快速調整決策以順應環境。而Karl Weick稱這些組織為「高度可靠組織」