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第六章. 決策 - 管理工作的本質. 第二組管理報告成員. 95114124王政皓 95114126梁伯鴻 95114128陳昱豪 95114138劉濬潔 94114218張耀之. 決策. 組織內的每個人,無論是在哪一個層級或身處何處,皆需要在二或多個方案中做選擇。 管理者所決策品質對組織成敗有很重大的影響力。所以管理者需要盡全力作「 好的決策 」。 決策又分三個章節 : ( 1) 決策過程 、 (2) 管理者就是決策者 、 (3) 今日世界的決策 。. 決策過程. 範圍很廣,包含八個步驟 一、 確認問題 問題 ─ 起因於現實與理想間存有的差距。
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第六章 決策-管理工作的本質
第二組管理報告成員 • 95114124王政皓 • 95114126梁伯鴻 • 95114128陳昱豪 • 95114138劉濬潔 • 94114218張耀之
決策 • 組織內的每個人,無論是在哪一個層級或身處何處,皆需要在二或多個方案中做選擇。 • 管理者所決策品質對組織成敗有很重大的影響力。所以管理者需要盡全力作「好的決策」。 • 決策又分三個章節:(1)決策過程、(2)管理者就是決策者、(3)今日世界的決策。
決策過程 • 範圍很廣,包含八個步驟 • 一、確認問題 問題─ 起因於現實與理想間存有的差距。 當問題急迫到造成某種壓力(組織的政策、期 限、財務危機或競爭對手),才開始構思解決 的對策。 管理者如果沒有職權、預算、資訊,或解決 問題所需資源,他們就不太可能去發掘問題。
決策過程(續) • 二、確認決策的標準 決策的標準-管理者須決定哪些因素與決 策有關。 • 三、決定標準的權重 決策者必須決定標準的權重,以便在決策 中能區分輕重緩急。 權重的概念是考量個人偏好,並以數字的方法,分配到各個決策的標準上。
決策過程(續) • 四、發展解決的方案 列出解決問題的各種可行方案,但並不會對各方案予以評估,只是將方案列出。 • 五、分析解決的方案 解決方案一旦找出,應該省審慎分析每一個可能的方案 方案的評估是根據第二和第三的步驟,透過分析,將每個方案的優劣清晰呈現。
決策過程(續) • 六、選擇解決的方案 從諸多的方案當中,選出一個最佳的解決方案 • 七、執行解決的方案 將決策付諸行動。並執行(implementation)包刮將方案有關訊息傳給相關的人。並獲得認同與承諾。 • 八、評估決策的效能 檢視決策的結果,是否將問題真正的解決。
決策過程 確認問題 ↓ 確認決策的評 估標準 ↓ 決定評估標準 的權重 ↓ 發展解決方案 ↓ 分析解決方案 ↓ 選擇解決方案 ↓ 執行解決方案 ↓ 評估決策的效果
管理者就是決策者 • 組織中的每個人都在做決策,對管理者而言,決策是工作中特別重要一環。 • 決策是四種管理功能(規劃、組織、領導以及控制)的一部分。這也是管理者常被稱為決策者的原因。 • 理性的管理決策 -管理者在特定限制下會做出相同 的價值之最大化決策。 ˙理性的假設:決策者是已全然客觀與合乎邏輯、明確界定問題、以精楚而特定的目標,還有以最能達成目標的方案為依順和以組織的經濟利益為出發點
管理者就是決策者(續) ˙有限度理性:管理者在個人的資訊處理能力限制 下,在簡化的決策模式範圍內做出 理性的決策 承諾升高 -既使已知先前的決策有錯,卻仍加碼投 入資源 ˙直覺所扮演的角色 直覺式決策 -一種由個人經驗和判斷累積而成潛 意識決策方式 ps.直覺式決策和理性決策並不是彼此獨立的,相 反的,此二者是可以互補的
管理者就是決策者(續) • 問題與決策的類型 ˙完整結構的問題與預設的決策 結構化的問題 -目標很明確、問題內容很熟悉, 資訊也容易收集掌喔。 預設的決策 - 適用於重復或例行情境,或以固定 處理方法的問題。 ※程序-管理者用來處理結構化問題的一系列相互 關聯的步驟 ※規則-限定管理者行事範圍的條文 ※政策-管理者在特殊情境下的思考指引
管理者就是決策者(續) ˙非結構的問題和非預設的決策 非結構的問題 -問題是新的、不常見的,且和該問 題有關的資訊也不完全。 非預設的決策 -當問題沒有結構時,發展出來特定 的解決辦法。 ˙整合 決策不容易完全劃分為預設型與非預設型兩種。通常是落在兩者之間,而且很少有預設的決策會完全排除個人判斷,如果是非預設決策特殊情況,也可由預設決策中得到一些解決方法。 因此,在將決策分類時,允許預設與非預設兩種類型間存有部分的重疊,是有必要的
管理者就是決策者(續) • 決策情況 管理者做決策時,常面臨三種情境:確定、風險和不確定情況。 確定情況 -所有可能方案的結果都是以知 風險情況 -決策者可以預估各方案的成敗機率 不確定情況 -對決策的可能結果與機率一無所知 ˙決策者的心理特質 樂觀選擇-最大利益的極大化(maximax) 悲觀選擇-最小利益的極大化(maximin) 另一選擇-最大損失的極小化(maximax)
管理者就是決策者(續) • 決策風格 ˙決策的方法有兩種 思考方式-以理性和邏輯的方式處理訊息和思考 不確定性的忍受度 -有些人忍受度低,處理資訊時 會儘量降低其不確定性;而有 些人忍受度高,可以同時處理 許多事情 ˙四種決策風格 命令型 -以理性方式思考,對不確定情況的容忍 度低,做事合乎邏輯而有效率
管理者就是決策者(續) 分析型 -對不確定有很高的容忍度,並考量更多 的方案 概念型-有較宏觀的看法,善於以創造性的思考 來解決問題 行動型-關心部屬的績效且易於接納別人的意見 決策風格 高 低 思考方式 理性的 直覺
管理者就是決策者(續) • 決策的偏差與錯誤 經驗-可以幫管理者理解複雜、不確定以及模稜兩可 的資訊。但也有可能會在分析資訊與決策造成 偏差與錯誤 偏差 ˙選擇性認知偏差-以偏狹的觀念來組織並分析事情 ˙框架影響偏差-侷限於某些看法而排除其他的意見 錯誤 ˙過度自信的錯誤-認為自己懂得比實際還多,或是 有不切實際的態度時 ˙滿足錯誤-指不想投入,卻希望有利及收益的決策者 ˙自我鞏固的錯誤-忽視與過去經驗牴觸的資訊,或對 他們的看法抱持懷疑與批判的態度
管理者就是決策者(續) • 管理決策──總結 我們如何為管理決策做一個總結呢?就是選出最佳的方案、執行它,並確認在問題徵兆之出,即採取必要的決策 ˙決策模式四個因素 ※決策方法 ※決策情況 ※問題類型 ※決策者風格
今日世界的決策 • 知道何時該喊停 當一個決策很明顯不可行時,不要害怕踩煞車。因 為在現今動態的環境中,一味的固守成規是不可行的 • 五思而後行 要員工學著去問「為什麼」,而且不只一次,要深入問五次。因為,第一次的「為什麼」,只會得到片面的答案,接下來的「為什麼」,會使決策者更深入思考問題的主因,以及解決的方法 • 做一個有效的決策者 有效決策過程擁有六項特徵: (1)強調重點; (2)合邏輯且前後一致; (3)接受主、客觀想法,並融合分析是與直覺 式的思考;
今日世界的決策(續) (4)解決特定的困境,並不見得要很多的資訊和分析 (5)鼓勵蒐集相關資訊及有根據的想法 (6)明確可靠容易執行且知所變通 • 組織心理學家 Karl Weick專門研究組織及人們的工作。他表示管理者無法預測及不確定的因素時,最好是建立一個組織,藉其專業能力,迅速指出預期之外的問題,並快速調整決策以順應環境。而Karl Weick稱這些組織為「高度可靠組織」