第五章面谈沟通

第五章面谈沟通 • 第一节会见概述 • 第二节信息收集性会见 • 第三节解决问题性会见 • 第四节求职性会见

第一节会见概述

一、会见的含义 • （一）会见的定义 • 为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。

（二）会见的目的 • 1、提供、获取或交流信息 • 2、了解工作进展情况 • 3、选择适当的人员完成特定的工作 • 4、共同商讨解决问题

二、会见的特点及原则 • （一）特点 • 1、计划性 • 2、角色差异性 • 3、双向互动性 • 4、灵活性

（二）会见的原则 • 1、尊重和坦诚的原则 • 2、充分准备的原则 • 3、遵守并合理利用时间的原则 • 4、计划性与灵活性并重的原则

三、会见的种类 • （一）按会见的重要程度划分 • 1、正式会见 • 2、非正式会见 • （二）按会见的目的划分 • 1、信息收集性会见 • 2、信息发布性会见 • 3、解决问题性会见 • 4、求职性会见

四、会见的过程 • （一）会见准备阶段 • 1、明确会见目的 • 2、收集需要的信息 • 3、选择和不知何时的会见地点 • 4、安排恰当的会见时间

（二）会见的实施阶段 • 1、营造和谐的会见气氛 • 2、说明会见目的 • 3、提问与回答 • 4、结束会见 • （三）会见的总结阶段

五、有效的会见技巧 • （一）尊重对方，保持良好的会见态度 • （二）措辞简洁、得当 • （三）合理安排提问时间 • （四）合理安排交谈内容 • （五）注意提问的方式、语气和语调

第二节信息收集性会见

一、信息收集性会见的过程 • （一）收集背景信息阶段 • （二）会见准备阶段 • （三）会见实施阶段 • （四）会见分析阶段

二、常见的信息收集性会见 • （一）市场调研会见 • （二）员工离职会见

第三节解决问题性会见

一、考绩会见 • （一）考绩会见的类型 • 1、开放式考绩会见 • 2、封闭式考绩会见 • （二）考绩会见的步骤 • 1、会见准备阶段 • 2、会见实施阶段 • 3、会见总结阶段

二、咨询会见 • （一）会见准备阶段 • （二）会见实施阶段 • （三）会见总结阶段

三、纠偏会见 • （一）会见准备阶段 • （二）会见实施阶段 • （三）会见总结阶段

第四节求职性会见

一、招聘面试的意义与任务 • （一）为招聘单位提供了考察应聘者的机会 • （二）给应聘者提供了自我展示和了解工作信息的机会

二、招聘面试的类型 • （一）根据实施的模式划分 • 1、口试 • 2、模拟操作试 • （二）根据面试的用途划分 • 可分为招工面试、招兵面试、招聘面试、招生面试、选拔面世、晋升职务资格评定面试、职称资格评定面试等。

（三）根据应聘者人数的多少划分 • 1、个别面试 • 2、集体面试 • （四）根据面试实施的规范化程度划分 • 1、结构化面试 • 2、自由化面试 • 3、半结构化面试

（五）根据面试所达到的效果划分 • 1、初试 • 2、评定式面试 • （六）根据对应聘者所实施的压力大小划分 • 1、压力式面试 • 2、非压力式面试

三、招聘面试的基本程序 • （一）工作分析 • （二）编制计划 • 从以下几个方面来考虑：面试者、面试小组、面试的地点、面试时间、面试策略、面试试题、面试评价标准、确定面试过程、通知复试时间与方式、录用决策时间与方式 • （三）组织实施面试

四、面试者应遵循的基本原则与技巧 • （一）面试者应遵循的基本原则 • 1、未雨绸缪，成竹在胸 • 2、紧紧围绕面试目的 • 3、控制面试时间 • 4、对应聘者一视同仁

5、充分尊重应聘者 • 6、注意非语言行为 • 7、测试过程中应贯彻科学原则 • 8、防止晕轮效应 • 9、时刻注意树立企业形象 • 10、面试记录适可而止

（二）面试者应掌握的一般技巧 • 1、制造和谐气氛 • 2、保持超然的心态 • 3、按逻辑顺序提问 • 4、适当提问 • 5、出其不意 • 6、运用面试评分表 • 7、予人机会，圆满结束

五、应聘者技巧 • （一）注意第一印象 • （二）收集应聘企业的信息 • （三）注意可能提问的问题 • （四）确认提问内容，切忌答非所问 • （五）避免回答过于简短

（六）努力营造融洽的沟通气氛 • （七）恰当的询问 • （八）注意措辞 • （九）回避不必要的提问 • （十）注意非语言行为的运用

第五章 面谈沟通