Mejoras en aspectos de confiabilidad en Windows Vista

1. Mejoras en aspectos de confiabilidad en Windows Vista <nombre> <rol o cargo> <organización> <e-mail>

2. Aspectos a cubrir en esta charla • Cómo afecta la confiabilidad a los clientes • ¿Qué es la confiabilidad? • Mejoras a la confiabilidad en Windows Vista

3. Experiencia útil • Interfaz de Windows • Administración de Windows Nivel 200

4. Agenda • Definición de los componentes de Confiabilidad • Reducción de “System Disruptions” • Habilitando al usuario final • Incrementando las capacidades de soporte

5. Qué es Confiabilidad? Desarrolladores quieren una plataforma solida y feedback sobre el software IT Pros quieren operación estable 24x7 con fallas mínimas Consumidores quieren que todos sus dispositivos funciones y que su información esté segura Trabajadores de Información no quieren que sus aplicaciones dejen de funcionar

6. Interrupciones en actualizaciones Fácil de configurar y de administrar Mantenible Corrupción de datos Puede facilmente recuperarse sin impacto adverso Recuperable Listo para operar en una variedad de ambientes Tamaño del parche, frecuencia de actualizaciones Probado Atributos de Confiabilidad Fallas de compatibilidad, respuesta degradada Servicios consistente, disponible Predecible Se cae, Se cuelga Trabaja a pesar de cambios en condiciones Resistente

7. La confiabilidadfascina a los clientes • Una pobre confiabilidad tiene un impacto grande en el cliente • Hay evidencia que la confiabilidad es la mas grande causa de insatisfacción con la calidad del producto • Mas del 50% de clientes insatisfechos Microsoft culpan a la confiabilidad • Una gran confiabilidad fascina a los clientes • Un tercio de los clientes Microsoft satisfechos citan la confiabilidad como su razón de satisfacción con la calidad del producto • Una investigación de mercado alrededor de Windows Vista muestra que las características de confiabilidad presentan mayor interés a los clientes y es tal vez lo que mas les impulse a actualizarse

8. Menores Interrupciones • Mejoras en el proceso de ingeniería • Prevención de caídas y detenciones • Menos interrupciones por reboots La confiabilidad puede afectar los costos de soporte Habilitar a los usuarios a resolver mas problemas de manera anónima Capacidades mejoradas de soporte IT • Auto diagnóstico • Ayuda y asistencia al usuario mejoradas • Soluciones a problemas con Windows Error Reporting (WER) • Nuevo “Reliability Monitor” • Mejorado “Remote Assistance”

9. Agenda • Definición de los Componentes de Confiabilidad • Reducción de “System Disruptions” • Habilitando al usuario final • Incrementando las capacidades de soporte

10. Diseñar para Confiabilidad Pruebas del Producto Windows Reliability Engineering Approach Actualizacionesdel Producto Feedback del Cliente Ingeniería en Windows para Confiabilidad

11. Construyendo Software Confiable • Detenciones

12. Construyendo Software Confiable • Caídas

13. Construyendo Software Confiable • Reboots y Otras Interrupciones

14. Windows Installer (MSI) Aplicaciones Office 2007 Aplicaciones clave Microsoft Office reiniciarán automáticamente después de un reboot iniciado por Windows Installer Aplicaciones clave Microsoft Office guardarán y restaurarán el estado y los datos después de un reboot debido a una instalación o actualización Menores reboots al agregar, eliminar o actualizar programas usando “Windows Add or Remove Programs” Menores reboots al desinstalar (roll back) actualizaciones “Windows Add or Remove Programs” ISVs pueden reducir reboots en instalación y actualización usando Windows Installer Reducción de Interrupciones

15. Reporte de Errores en Tiempo Real

16. Reporte de Errores en Tiempo Real • More types of problems are reported • Automatic analysis and signature matching to known issues • Fixes provided to customers in real-time for known issues when reported • Reporte de errores mejorado • Análisis automático • Soluciones específicas a asuntos o problemas

17. Agenda • Definición de los Componentes de Confiabilidad • Reducción de “System Disruptions” • Habilitando al usuario final • Incrementando las capacidades de soporte

18. Auto Diagnóstico

19. Complete PC Restore System Restore Windows Memory Diagnostics Application Selector Inicie Ambiente Windows Recovery Command Prompt Manually Launched (F8) Recovery Menu Startup Repair Automatically Launched Windows Recovery Environment (RE) Custom Launch Mechanism (F10) Cannot Repair Automatically Windows Preinstallation Environment (PE) Custom Tools Ambiente “Windows Recovery”

20. Ahorra tiempo Si SRT no puede resolver, el sistema se devuelve (rolled back) SRT hace los problemas mas faciles de resolver y ahorra tiempo Rollback Windows Vista incluye Startup Repair Tool (SRT) SRT Duro de identificar, usualmente hay que reinstalar Dificil Reparación en el inicio (Startup Repair)

21. Tratando con problemas en el inicio • Uso de la herramienta “StartupRepair”

22. Prevención de Agotamiento de Recursos

23. Prevención de Agotamiento de Recursos

24. Prevención de Agotamiento de Recursos

25. Prevención de Agotamiento de Recursos

26. Protección de los recursos del sistema • Diagnóstico de problemas de memoria

27. Auto Soporte Mejorado Reportar problema a Microsoft sin feedback Windows XP Problema causado por driver de dispositivo? (cual de todos?) • Un único lugar para Windows Error Reporting • Verifica soluciones, ve la historia del problema, modifica configuración • Profundiza en detalles del reporte y muestra archivos adjuntos o “memory dumps”

28. Tutoriales Guíados

29. Tutoriales Guíados

30. Agenda • Definición de los Componentes de Confiabilidad • Reducción de “System Disruptions” • Habilitando al usuario final • Incrementando las capacidades de soporte

31. App Install App Uninstall Driver Update Monitor de Análisis de Confiabilidad

32. Revisión de reportes de problemas y soluciones • Verificación de configuración básica

33. Asistencia Remota

34. Tracking Mejorado Reporte de Errores Mejorado Instrumentación Mejorada • Eventos Rastreados • Detenciones • Reboots • Fallas en Memoria o en Disco • Agotamiento de Recursos • Sistema no hace boot • Categorías Amplias o Fallas • Internet Explorer • Windows Shell • Windows Media Player • Instalaciones • Aplicaciones • Drivers • Parches de Sistema Operativo • Cambios en tiempo de ejecución • Sistema Operativo • Aplicaciones • Servicios • Drivers

35. Verificación de la confiabilidad del sistema • Verificando el desempeño del sistema • Investigando la confiabilidad del sistema

36. Resumen de la Sesión • Menores interrupciones hacia el usuario • Fácil recuperación cuando ocurren las interrupciones • Mejoras continuas en confiabilidad

37. Mayor información en • Centro Technet de Windows Vista • Español: http://www.microsoft.com/latam/technet/productos/windows/windowsvista/default.mspx • Inglés: http://www.microsoft.com/technet/windowsvista/default.mspx • Laboratorios virtuales para Windows Vista • http://www.microsoft.com/technet/traincert/virtuallab/vista.mspx • Windows Vista Beta 2 Product Guide • http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=bbc16ebf-4823-4a12-afe1-5b40b2ad3725&DisplayLang=en • Foros Technet sobre Windows Vista • http://forums.microsoft.com/TechNet/default.aspx?ForumGroupID=204&SiteID=17

38. Recursos de entrenamiento • Clinic 3041: Deploying Microsoft® Windows Vista™ and the 2007 Office System Client Products (Beta) • https://www.microsoftelearning.com/eLearning/courseDetail.aspx?courseId=60546 • Windows Vista Step by Step guides for IT Pros • http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=311f4be8-9983-4ab0-9685-f1bfec1e7d62&DisplayLang=en