建置 ERP 關鍵成功因素之探討 — 以電子通訊製造業為個案對象

1. 建置ERP關鍵成功因素之探討—以電子通訊製造業為個案對象建置ERP關鍵成功因素之探討—以電子通訊製造業為個案對象 組員名單： 學號：D9031061 陳秋華 D9031062 陳凱倫 D9031083 陳貞伶

2. 論文作者 國立台灣大學資訊管理研究所碩士論文 指導教授：曹承礎博士 研究生：廖連信

3. 為什麼ERP這麼熱門 • 市場競爭激烈:中國大陸、東南亞製造市場興起 誰能快速的掌握先機並能做正確的 決策， 就能贏在最關鍵的時刻。 • 全球國際化與多角化經營:企業尋求降低成本 、提昇品質、增加彈性的大量客製化生產。 面對全球化原有系統已不能因應企業的需 求

4. ERP系統的內涵(二) • 2.從資訊技術的角度來看，ERP系統基本上是應用三層式主從架構，並使用關聯式資料庫來管理企業的資料。企業內部的資料流通則使用內部網路、網際網路、與電子資料交換技術來進行。

5. 導入ERP要先作企業流程再造 • 導入ERP對於許多歷史悠久的公司，可能面臨原有流程重大改變的問題，尤其是對於中小企業來說：不僅會將企業原有的組織流程習慣完全變更，更會是企業的一大挑戰。

6. 企業流程再造的重點 • 不只是縮減流程、改為自動化等局部變更，而是將整個企業資源整合系統連結企業內部價值鍊，提供整體資源配置及規劃的解決方法，整合所有的資料庫，創造一個資訊流通無障礙的資訊系統環境。運用這些資訊系統來改革企業從發展新產品、生產、銷售、到服務的流程，使能提供企業對其他競爭者能贏得先機。

7. 導入ERP的可能成本 • 就企業的長期目標及續經營的觀點，導入ERP系統是勢在必行的，但對於如何導引及導入時所面臨的種種困難，包括高昂中軟硬體及顧問費用，導入時人員訓練所花費的時間、整個企業內部組織變革、部門流程運作等，其成敗與否對企業有著關鍵性的影響。

8. ERP系統的內涵(一) • 1.從組織運作的角度來看，ERP系統整合了以前的物料需求計劃、人力資源管理、財務管理、專案管理、行銷管理等重要流程，同時更納入「全球運籌」的實作觀念。

9. ERP系統的內涵(三) • 3.從管理功能的角度來看，一般的ERP系統將所提供的功能模組化，如有產業供應鏈管理模組、生產管理模組、物料管理模組、財務管理模組、人力資訊管理模組、以及專案管理模組等，各種產業可視實際營運狀況的需要選擇適當的模組。

10. ERP系統的演進

11. 影響企業建置ERP系統的原因(一) • 一.企業特性 企業流程是指為了一個特定的結果所設計的一組邏輯性相關的工作表現，是與企業特性、文化等因素息息相關的，以前強調4P：產品(product)、價格(price)、工作場所(place)、及企業行銷活動(promotion)，現在必須加上流程(process) ，才能更具競爭力。 ERP是一套改善企業流程的工具，因此ERP的導入應與企業流程再造緊密的結合，而非只是改善原有的作業程序。

12. 影響企業建置ERP系統的原因(二) • 二.資訊技術 Brislen，P&K.R，Krishnak umar三位學者認為：「ERP」系統應有一個統一的資料庫系統，利用整合的多模組應用軟體去支援製造業及其他行業管理其企業功能行為，包括：產品規劃、原物料採購、存貨管理、與供應商的互動、提供客戶追蹤訂單、財務管理、人力資源管理等。 魏志強認為ERP系統除因應全球性的能力外， 仍應滿足以下八點： 1.主從式架構 2.SQL的關連式資料庫 3.圖形化使用者介面 4.多種資料庫支援能力 5.前端決策支援能力 6.自動電子資料交換，包括能更有效率與顧客和供應商溝通的能力 7.主要運用系統能跨多種平台 8.標準的應用程式介面(API)

13. 影響企業建置ERP系統的原因(二)續 ERP系統除了包括許多商業流程與經驗之外還具有與之相配的資訊技術，如下： 1.單一資料庫 2.資料共同分享 3.自動簽核流程與WEB介面 4.流程追蹤 5.即時提供參考報表 由於ERP系統的特性及其所擁有的資訊技術，所帶給企業的績效不同，因此資訊技術可以支援企業作業流程，而企業流程的再造則需要資訊科技的輔助。

14. 影響企業建置ERP系統的原因(三) • 三專案管理 ERP導入步驟的正確與否是影響企業成功或失敗的重要因素。 ERP廠商SAP AG所提之ASAP的方法，針對專案管理部份分為以下五個階段 1.專案管理準備階段 2.企業藍圖階段 3.實作階段 4.上線準備階段 5.上線與支援階段

15. 導入ERP系統的策略與評估 • 企業導入ERP系統時必須先擬定策略，決定導入範疇及系統，同時企業需要進行組織重整與流程改造。 • 有以下不同的導入策略： 1.全面性導入 2.漸進性導入 3.快速導入

16. ERP系統的導入效益 • 1.有形效益 增加營業收入 降低人工成本 改善物料成本 改善產品品質 提升生產力 降低管理費用 提升資金週轉率 • 2.無形效益 資訊收集的正確性與完整性 資訊回饋的即時性與有效性 企業流程與系統作業的整合性 促進部門間溝通並實現組織扁平化 生產現場的自動化與透明化 顧客需求的快速回應 即時管理決策資訊的提供 協助企業動態監控全球的經營環境

17. ERP系統的導入效益評估 • 麥肯錫顧問公司以營運成本的方式建立評估模組，評估ERP系統效益量化的結果，其方法步驟如下： 1.建立基礎比較模型，顯示導入ERP系統前企業所創造的效益。 2.建立導入ERP的模型，以呈現導入ERP系統後的總效益。 3.將ERP系統創造的價值減去基礎比較模型的價值，如果所得淨現值為正值，則表示導入ERP系統帶來正面的效益，值得導入。 4.若淨值為負，則進行敏感度分析，指標包括未預期的額外成本、營運結餘減少、專案管理落後進度，以瞭解企業的損益平衡點。 5.重新分配各營運部門導入ERP系統的成本，以確定各部門能依照預定時程、預算達成部門目標。

18. ERP系統市場概況

19. 北美主要ERP業者市場佔有率

20. ERP未來趨勢 • 70%以上的大型企業已經購買ERP軟體，顯示大型市場日益飽和，及Y2K效應延遲企業購買ERP軟體，造成各家ERP企業虧損連連，各大ERP軟體業者紛紛投入EERP市場。 • EERP種類繁多，主要可分為供應鏈規劃(SCP)、供應鏈執行(SCE)、顧客關係管理(CRM)、電子商務(EC)、資料倉儲 (DW)與分析應用軟體。

21. EERP功能使用趨勢分析 數字代表提供該功能給各產業的廠商家數，數字越高市場越成熟

22. 國內ERP市場現況分析

23. 主要ERP廠商公司簡介(一) 1. SAP

24. 主要ERP廠商公司簡介(二) 2. Baan

25. 主要ERP廠商公司簡介(三) 3. Oracle

26. 主要ERP廠商公司簡介(四) 4.鼎新

27. 主要ERP廠商公司簡介(五) 5.普揚

28. 國內顧問服務公司類型(一) • 主要可分為： 1.全球五大顧客公司 Arthur Andersen(AA)、Andersen Consultant(AC)、Deloitte & Touche(DT)、Klynveld Peat Marwick Goerdeler(KPMG)、Price Waterhouse Coopers(PWC)以企業管理角度、重視企業策略擬定、關鍵流程再造組織變革管理，優勢在於全球大廠導入經驗、與大型企業高階主管長期良好合作關係及專業的財務作業流程知識。

29. 國內顧問服務公司類型(二) 2.國際型資訊服務公司 HP、IBM、Origin、Semins 以資訊科技的角度為客戶建置ERP，重視資訊科技的應用趨勢、軟硬體系統整合效能及專案管理能力，優勢在於全球大廠導入經驗、領先的資訊技術及長期的本土系統建置經驗與服務口碑。

30. 國內顧問服務公司類型(三) 3.國內資訊業者 多為本土ERP軟體開發廠商，以滿足客_的需求為客戶建置ERP重視軟體的彈性與適用性、本土化的需求及快速上線，優勢在於MRP的經驗豐富、地緣關係與總體持有成本較低。

31. 個案公司簡介 個案公司組織圖

32. 個案公司發展簡史 個案公司遠景個案公司以電子化企業管理為目標,逐步導入ERP、SCM、CRM等資訊管理系統，進行企業再造強化企業體質，提昇企業發展競爭力。

33. 個案公司導入ERP系統的策略與時程

34. 個案公司導入ERP系統之背景 企業由作業自動化開始應用資訊科技後，企業資訊化的重點在於創造生產優勢、降低成本，但由於整個產品生產過程牽涉相當廣，一套完整的生產管理資訊系統及其他部門如財會、人力資源等為提生生產力而各自發展相關資訊系統各自為政，公司所有資源缺乏橫向整合。 系統選擇考量 1、操作容易，使用者易上手。 2、易學易懂，不必仰賴顧問。 3、可快速導入。 4、具彈性架構，方便日後維護與客製作業。 5、應用系統佳。 6、成本及後續費用低。 7、ERP廠商財務穩健與管理品質。 8、ERP廠商之長期計畫及服務項目與品質。 9、ERP輔導顧問之專案經驗與服務支援能力。

35. 國內外服務廠商分析 • 國外ERP市場，軟體開發與系統導入一般由不同廠商負責 • 主因是這些廠商的產品像是ERP系統一般是針對跨國型企業用戶設計，系統龐大、規格複雜，因此導入工作十分耗時，同時也需要仰賴大量人力，這正好與強調「人均產值」的軟體產業的核心經驗理念相違背。 • 決定選用國內廠商產品 • 1、國外廠商產品全球統一定價策略，降價空間有限。 • 2、國外廠商產品功能強大、但仍缺乏彈性。 • 3、國外廠商缺少中文化介面。 • 4、台灣市場商機不大、原廠客修意願不高。

36. 導入組織任務

37. 導入執行時程 (一)

38. 導入執行時程(二)

39. 導入執行時程(三)

40. 個案公司導入ERP系統效益評估(一) 有形效益 1.營業額成長1.31倍。 2.全年度共節約人工成本195萬元。 3.有效進行物流控制，倉庫管理料件總量降低約18%。 4.由於庫存費用下降，製造成本降低。 5.由於系統資訊整合得宜，相關原物料交期與客戶訂單、生產排程等資訊緊密配合，減少延期交貨情況。 6.採購提前期縮短25%。 7.停工帶料減少25%。

41. 個案公司導入ERP系統效益評估(二) 無形效益 1.將企業流程整合及合理化，消除流程中的重複作業，確保工作品質及管理效能。 2.由於資訊公開及能快速進行分析，能提供管理階層作為決策依據，使決策品質提升，各類管理成本得以降低，避免錯誤決策。 3.透過系統處理日常資料處理，資訊收集的正確幸與即時性大為提高，資訊透過整合可促使各單位的運用更為有效。 4.隨資訊流通及工作流程合理化，促使部門間溝通的品質，並對組織結構的扁平化提供良好之基礎。 5.對客製化產品的需求透過資訊整合，使管理人員依據正確之訊息，進行正確之決策，提供滿足客戶需求之服務。 6.透過資訊整合，將研發、製造等基礎工程參數及資料予與即時、正確的提供有關單位使用，對於產品品質及生產技術能力大幅提升。

42. 個案公司導入ERP系統成功之因素分析 • 透過問卷訪談及實際觀察，以個案公司導入策略程序分析其成功之因素： 1.在了解蒐集階段：公司全體員工在高階主管的明確目標下建立公司導入系統的共識 2. 在系統規劃階段：專業訊人員製作需求規劃建議書，並擬定可行之策略實施方案 3.在系統評估階段：專業的評估及主管間充分之溝通 4. 在導入準備階段：規劃電腦化專案小組組織職掌並展開運作 5. 在作業分析流程設計階段：透過實際作業蒐集之資料進行合理化、制度化、電腦化，將內部作業程序及內部控制要求與ERP系統整合規格 6. 在教育訓練階段：透過各類教案及使用手冊使管理者與操作者學會操作ERP 7. 在作業模擬階段：建立全系統模擬作業 8.在驗證改進階段：以事先設定之指標作為驗證ERP系統導入的成效

43. 結論與建議 • 關鍵成功因素如下： 1.在企業特性中之主要成功因素 ─高階管理者支持 ─了解企業需求 ─組織變革與流程再造 2.在資訊科技中之主要成功因素 ─充分規劃 ─廣泛評估 ─妥善準備 ─實用調整 ─自主獨立 3.在專案管理中之主要成功因素 ─目標確定 ─充分授權 4. 在使用人員中之主要成功因素 ─跨部門的整體合作 ─充分而明確的訓練與溝通

44. ERP失敗原因 1.Web-based 技術不成熟 2.每隔一週就重新開機 3.顧問缺乏經驗 4.軟體公司搖搖欲墜 5.部分軟體模組不堪使用 6.客戶對使用者介面的需求不斷變更，弄錯導入重點 7.關鍵使用者（key user）指定錯誤 8.部分顧問過於「溫和」，面對強悍的用戶無法適當的強勢引導。 9.軟體公司開發速度過慢。

45. 參考文獻 廖連信— 建置ERP關鍵成功因素之探討 —以電子通訊製造業為個案對象