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商學院「服務創新頂尖研究中心」報告

商學院「服務創新頂尖研究中心」報告. 報告人 : 商學院副院長兼中心主任 蔡維奇特聘教授. 報告大綱. 源起 中心願景與策略 中心組織及成員說明 98 年工作重點 98~99 年中心研究架構及成果 98 年研究計劃架構 99 年研究計劃架構 回顧與展望. 願景與策略. 源起. 服務業的總產值佔國內生產毛額比重已達 77.56% 。同時，面對全球化的競爭下，藉由服務創新發展出有效的差異化策略，以強化我國業者的競爭力，成為當前經濟發展刻不容緩的關鍵議題。

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商學院「服務創新頂尖研究中心」報告

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Presentation Transcript

  1. 商學院「服務創新頂尖研究中心」報告 報告人 : 商學院副院長兼中心主任 蔡維奇特聘教授 Center for Service Innovation, College of Commerce

  2. 報告大綱 • 源起 • 中心願景與策略 • 中心組織及成員說明 • 98年工作重點 • 98~99年中心研究架構及成果 • 98年研究計劃架構 • 99年研究計劃架構 • 回顧與展望 Center for Service Innovation, College of Commerce

  3. 願景與策略 Center for Service Innovation, College of Commerce

  4. 源起 • 服務業的總產值佔國內生產毛額比重已達77.56%。同時，面對全球化的競爭下，藉由服務創新發展出有效的差異化策略，以強化我國業者的競爭力，成為當前經濟發展刻不容緩的關鍵議題。 • 因服務創新的研究較技術與製造的創新，更強調情境(context)的特性，以及與社會需求、人類經濟活動之結合。故本校較能發揮本身的特色與優勢，建立在亞太地區服務創新研究領域之領導地位。 • 為有效回應「服務創新」的學術及實務需求，商院結合「服務管理」、「服務科學」及「服務價值創造」-等本院傳統以來擅長領域，提出構面完整之服務創新研究架構，以回應「知識經濟」及「資訊社會」時代下，企業價值創造與產業競爭力提升的理論與實務問題。 Center for Service Innovation, College of Commerce

  5. 中心願景與策略 • 願景： 整合商學院內相關領域之老師與研究人員，組成跨系所之研究團隊，從事服務創新之前瞻學術研究，以成為永續經營之國際知名頂尖研究中心。 • 策略： • 推動國際合作，建立本院在服務科學、服務管理及服務價值創造領域之國際學術聲譽。 • 強化產、官、學、研界之合作成果；依國內社會之所需，執行服務創新與加值相關之應用研究。 • 組成跨系所之研究團隊；整合商學院內相關領域之教師與研究人員進行服務創新相關研究。 Center for Service Innovation, College of Commerce

  6. 組織及成員說明 Center for Service Innovation, College of Commerce

  7. 中心組織圖 中心執行委員 中心主任 中心諮詢委員及國際研究員 定期參與中心會議 執行整合性研究計劃 協助研議重要議題 以做研究計畫參考 中心副主任 中心專案經理 Center for Service Innovation, College of Commerce

  8. 組織成員－國際諮詢委員 • Chair Prof. A. Parasuraman Vice Dean of Faculty James W. McLamore Chair in Marketing Professor of Marketing School of Business Administration — University of Miami • Specialties: 1. Services marketing2.Service quality measurement and improvement • Honor and Academic Award: 1. Editor, Journal of Service Research (June1, 2005 – May 31, 2009) 2. Editor, Journal of the Academy of Marketing Science (June 1,1997- May 31, 2000) 3. Journal of the Academy of Marketing Science “Outstanding Reviewer Award”, 2003-2006 Center for Service Innovation, College of Commerce

  9. 組織成員－國際諮詢委員 • Chair Prof. MaryJo Bitner PetSmart Chair in Service Leadership Professor and Academic Director Center for Service Leadership —Arizona State University • Specialties: 1.Service marketing 2. Service quality and customer satisfaction • Honor and Academic Award : “Carrer Contributions to the Service Discipline Award” – Services Marketing group of the American Marketing Association, 2003 Center for Service Innovation, College of Commerce

  10. 組織成員－國際諮詢委員 • Prof. Bo Edvardsson Professor and Director in Service Research Center Economy, Communication an IT —Karlstad University Sweden • Specialties: 1.Service Management and Marketing2.Service Quality 3.New Service Development • Honor and Academic Award : 1.Editor, International Journal of Service Industry Management 2.“Commendation for lifetime achievement to scholarship” – The European Association for Service Research, 2008 Center for Service Innovation, College of Commerce

  11. 組織成員－國際研究員 • 國際研究員 WimVanhaverbeke Professor, Strategy and Organisation —Hasselt University (比利時） Professor, Strategy & Innovation Management —Vlerick Leuven GentMgmt School • Doctor in Business and Administration-program, University of Navarra • 研究領域包括開放式創新、研發策略聯盟與外部創業網絡 • 多本國際期刊編輯委員:Journal of Engineering and Technology Management, and Strategic Organization • 《開放式創新》之主編 Center for Service Innovation, College of Commerce

  12. 組織成員－國際研究員 • 國際研究員LoizosHeracleous Chair in Strategy and Organisation Warwick Business School .—University of Warwick Associate Fellow of Green Templeton College —Oxford University • Ph.D. in Management Studies, JudgeInstitute of Management Studies, University of Cambridge • 多本國際期刊編輯委員:Journal of Management Studies, Asia Pacific Journal of Management, Journal of Applied Behavioral Science • 少數從社會學手法剖析企業問題的管理學者，至今超過50篇學術發表於一級期刊。 • 4本著作，全球暢銷的新加坡航空服務創新經驗《Flying High》，在國際與中國大陸廣受好評。 Center for Service Innovation, College of Commerce

  13. 組織成員－本校諮詢委員 李有仁講座教授 —資訊管理學系 (中心首任主任97/04/01~98/06/30) 鄭丁旺講座教授 —會計學系 林英峰榮譽教授 — 企管學系 Center for Service Innovation, College of Commerce

  14. 組織成員－中心執行委員 93年 國科會傑出研究獎 88、91年國科會傑出研究獎 96年 國科會傑出研究獎 • 蔡維奇 • 商學院副院長兼 • 中心主任 • 企業管理學系 • 吳安妮 • 講座教授 • 會計學系 • 邱志聖 • 特聘教授 • 國際經營與 • 貿易學系 97年 國科會傑出研究獎 95~97年政大 學術研究優良獎 95年研究成果國際化優等獎 • 溫肇東 • 專任教授 • 科技管理研究所 • 譚丹琪 • 副教授 • 國際經營與 • 貿易學系 • 苑守慈 • 特聘教授 • 資訊管理學系 Center for Service Innovation, College of Commerce

  15. 組織成員－中心執行委員 Center for Service Innovation, College of Commerce

  16. 98年工作報告 Center for Service Innovation, College of Commerce

  17. 98年工作報告 Center for Service Innovation, College of Commerce

  18. 中心成員98年學術發表成果 執行委員、特聘教授團隊及相關計畫成員共40人 As of October 2009 Center for Service Innovation, College of Commerce

  19. 98年研究計劃架構 服務創新能量指標－(2系所1中心+外校1人、共4人) 服務管理 服務行銷與品牌發展－(2系所、共5人) 服務工程與設計－(5系所、共8人) 服務科學 科技與商業創新－(1系所1中心、共2人) 服務業智慧資本評估－(4系所+外校2人、共11人) 服務價值創造 台灣產業創新動態調查－(2系所+外校5人、共8人) 商業模式創新－(1系所、共1人) Center for Service Innovation, College of Commerce

  20. 98年研究計劃架構 服務創新能量指標 李有仁講座教授 經濟部科專計畫 服務管理 服務行銷與品牌發展 邱志聖特聘教授 國科會委託計畫 苑守慈特聘教授 溫世仁基金會 服務工程與設計 服務科學 科技與商業創新 李有仁講座教授 工研院委託計畫 鄭丁旺講座教授 證券櫃檯買賣中心 服務業智慧資本評估 林月雲特聘教授 國科會委託計畫 服務價值創造 台灣產業創新動態調查 吳思華校長、許牧彥助理教授 國科會委託計畫 商業模式創新 尚孝純助理教授 商研院委託計畫 Center for Service Innovation, College of Commerce

  21. 服務業智慧資本評估 • 會計系 鄭丁旺講座教授、金成隆教授 TIC100模型應用研究二年期計畫 • 企管系 林月雲特聘教授 Exploringtheories that explain the accumulation of national intellectual capital, structural capital, and relational capital • 委託單位： • 財團法人中華民國證券櫃檯買賣中心(97/11/01-99/10/31) • 行政院國家科學委員會(96-99) • 目標： • 將台灣智慧資本轉型為市場應用金融工具，提出其理論模式以運用智慧資本實用價值與創新投資商品。 • 將發展出的人力資本指標運用於業界，並根據累積的智慧資本研究成果，提出其理論模型 • 成果：前瞻性智慧資本研究成果，深受實務界及國際 • 學界肯定 Center for Service Innovation, College of Commerce

  22. 服務創新能量指標 • 資管系李有仁講座教授 服務創新評量研究及人本實驗室走廊網路發展計畫 • 委託單位： 經濟部科專計畫／工研院委託計畫(98/06/01-99/05/31) • 目標： • 與工研院合作，發展服務創新評量構面與定義內涵，並進行實證研究，以找尋未來可優先重點發展主題，幫助我國產業界及個別企業加速服務創新普及之進程。並將與國際組織合作，推動成為全球服務創新發展能耐評量工具。 • 成果：界定服務創新評量之標準，推動成為國際間 • 共通架構，引導台灣產業發展新競爭力。 Center for Service Innovation, College of Commerce

  23. 服務工程與設計 • 資管系苑守慈特聘教授 Succeeding through service excellence and innovation with service science • 委託單位：溫世仁基金會(99/05~100/05) • 目標： • iVoage是一套為地區性旅遊業者設計的創新服務系統，它能提供景點相關文化活動、生活資訊給中小型企業及觀光客。 • U2EX則是能瞭解會場展覽環境的服務系統，目前已與地方知名雜誌出版業者合作發行SSMED文章。 • 成果：用科技為台灣服務創新建立精緻價值。 Center for Service Innovation, College of Commerce

  24. 99年研究計劃架構 服務創新能量指標－(2系所1中心+外校1人、共4人) 服務管理 服務行銷與品牌發展－(2系所、共5人) 開放式服務創新－(4系所1中心、共6人) 服務工程與設計－(5系所、共8人) 服務科學 科技與商業創新－(1系所、1中心、共2人) 服務創新全球化－(3系所、共5人) 服務業智慧資本評估－(4系所+外校2人、共11人) 服務價值創造 台灣產業創新動態調查－(2系所+外校5人、共8人) 商業模式創新－(1系所、共1人) Center for Service Innovation, College of Commerce

  25. 開放式服務創新計劃 • 團隊介紹 CSI曾德宜 科管所 吳豐祥 國貿系 簡睿哲 企管系 黃國峯 資管系 尚孝純 企管系 陳立民 Center for Service Innovation, College of Commerce

  26. 開放式服務創新計劃 • 專書計劃： Prof.Wim Vanhaverbeke • 開創服務創新研究新典範-開放式服務創新？ －開放式創新的研究，在服務創新領域仍有發展空間。 －政大首創跨國-歐亞聯手撰寫商管主題專書，進行不同文化及政經脈絡下的實證學術研究。 Editor of Open Innovation Center for Service Innovation, College of Commerce

  27. 服務創新全球化計劃 • 目前團隊介紹 科管所 溫肇東 科管所 蕭瑞麟 Parimal Patel GlonInn計畫總主持人，任教於英國SPRU研究中心 Alfonso Gambardella 義大利博科尼大學企業管理研究團隊負責人 GeertDuysters 荷蘭馬斯垂克大學社經研究及訓練中心負責人 Jan Fagerberg 挪威奧斯陸大學科技創新與文化中心團隊負責人 Center for Service Innovation, College of Commerce

  28. 服務創新全球化計劃 國貿系簡睿哲 LoizosHeracleous 企管系彭朱如 EU FP7 企管系黃國峰 Center for Service Innovation, College of Commerce

  29. 回顧與展望 Center for Service Innovation, College of Commerce

  30. 回顧與展望 • 本中心於97年4月成立，7月起開始運作，在這一年多的時間內，推動以服務創新做為商院學術發展與整合的軸心。 • 教育部日前針對本校頂大計畫審查意見： • 商學院以服務創新為研究整合軸心、 • 研究質量俱增、產學合作成果具體。 . • 本院推動現況： • 受補助論文中，已有40%屬服務創新的相關範疇 • 已有33%的師生，從事服務創新的相關研究 Center for Service Innovation, College of Commerce

  31. 回顧與展望 • 為推動朝向國際化頂尖研究的目標，本中心未來擬繼續推動的工作如下: • 推動優質專書及國際學術期刊發表、積極參與頂尖國際學術會議。 • 推動參與歐盟FP7之國家級策略性計畫及推動國際學術合作與交流。 • 推動青年教師及研究人員組成團隊，進行服務創新領域之相關研究。 • 推動服務創新應用研究，強化產、官、學、研界之合作成果，提升政大商學院形象。 Center for Service Innovation, College of Commerce

  32. 簡報完畢　謝謝指教。 Center for Service Innovation, College of Commerce

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