TELESCOPE projekt – Táv-egészségügyi Szolgáltatások Egységes Európai Kódexe

1. TELESCOPE projekt – Táv-egészségügyi Szolgáltatások Egységes Európai Kódexe MEOSZ Konferencia – Budapest, 2013. november 19. Caesar Gáborné

2. Tartalom • Bevezető • A TeleSCoPE projekt • A Kódex – célja, szándéka, fejezetei • Néhány példa • A projekt partnerei • A Kódex jövője

3. Bevezető • A táv-egészségügyi szolgáltatások rohamos terjedése Európában • A szolgáltatások színvonala változó • Az eredményes fejlesztéshez bizalomra van szükség a szolgáltatók, az igénybevevők, orvosok, egészségügyi és szociális szakemberek, fenntartók között • E bizalom szükségességére már az Európai Bizottság is felhívta a figyelmet • Nincs egységes európai útmutatás, szabályrendszer a táv-egészségügyi szolgáltatások működésére

4. A TELESCOPE projekt • Az Európai Bizottság Egészségügyi és Fogyasztói Végrehajtó Ügynöksége támogatásával valósult meg 2010-2013-ban • Az Európai Unió 7 országából 12 partner

5. A projekt célja • a Táv-egészségügyi Szolgáltatások Egységes Európai Kódexének megalkotása • Mi a Kódex? Fogalom- és szabálygyűjtemény, amely útmutatást ad a szolgáltatások megszervezésére és gyakorlatára olyan táv-egészségügyi szolgáltatók számára, amelyek a tanúsítvány megszerzésével e Kódex szerint kívánnak működni.

6. A Kódex célja, szándéka A bizalom alapjainak megteremtése Szolgáltatók számára: • Magasszintű hozzáértéssel irányított minőségi szolgáltatás kínálata • Minőségi mérce – tanúsítvány megszerzése Igénybevevők (ellátottak) számára: • Biztonsági garancia a megbízhatóságra • Felelősségtudat, önálló döntési képesség • Társadalmi kirekesztettség - Esélyegyenlőség

7. Európai vonatkozás A Kódex összhangban van • az Európai Bizottság 2012-2020-ra vonatkozó – eEgészségügyi (eHealth) cselekvési tervével • a Fogyatékossággal élő Emberek Jogairól szóló ENSZ Egyezménnyel és • a Hosszú Távú Gondozást és Segítséget igénylő Idős Emberek Jogai és Kötelességei Európai Kartájával

8. A Kódex tartalma és szerkezete

9. Szójegyzék • A Kódex egyik legfontosabb része: • az összes szót, kifejezést tartalmazza és megmagyarázza, amely a Kódexben előfordul, alfabetikus sorrendben, megjelölve a magyarázat forrását is. • Paragrafusok címe - mutató

10. Néhány példa • A kiadvány - áprilisi béta verzió – MedeTel, Luxemburg • Végleges verzió - október vége • A tartalom lényege – azonos • új verzió - konkrétabb, részletesebb • 10 helyett 9 rész, 62 pont helyett 55 • 4 helyett 6 melléklet • 35 oldal helyett 59

11. A2 Hozzáférés a Kódexhez • Követelmény: • Az alkalmazottaknak, az igénybevevőknek (ellátottak, gondozóik, közvetítő szervezetek) tudniuk kell erről a Kódexről és arról is, hogy azt hol olvashatják el, ill. honnan szerezhetik be egy példányát. • Útmutatás: • A Kódex széles körben való hozzáférhetővé tétele hozzásegíti a szolgáltatókat a bizalom erősítéséhez a táv-egészségügyben a különféle partnerek között. • Kötelezően alkalmazandó minden szolgáltatás számára

12. A6 Fenntarthatósági eljárás • Követelmény: • A szolgáltatóknak rendelkezniük kell aktuális fenntarthatósági eljárásrenddel. • Útmutatás: • A fenntarthatósági eljárásrend megmutatja, hogy a szolgáltatás kialakítása és működtetése során hogyan veszik figyelembe a gazdasági, szociális és környezeti adottságokat, körülményeket. Be kell mutatni a szükségletek, a fizetőképes kereslet és kínálat értékelését, és hogy ez hogyan hat a fejlesztés érdekébev tervezett változtatásokra. • Ami a környezeti szempontot illeti, itt szerepelhet, hogy a táv-egészségügy lecsökkentheti az utazások számát mind az alkalmazottak, mind a felhasználók (ellátottak) és segítőik számára. • Az ISO 14001 és 27001 elvei az irányadók. (Lásd: melléklet IS) • A fenntarthatósági eljárásrendet dátummal kell ellátni.

13. További példák • A szolgáltatások helyiségeinek sérthetetlensége – biztonsági intézkedések: mozgásérzékelők, biztonsági berendezések, zárt TV lánchoz hozzáférés, javítások,stb. Biztosítások: épület, helyiség, technika, fizetési kötelezettségek, jótállás, alkalmazottak biztosítása, orvosi gondatlanságra vonatkozó biztosítás (lásd: C4)

14. B Etikai elvek • Etikai elveket tartalmazó küldetési nyilatkozat, aktuális (-ellátottak véleménye, lásd B5) • Érdekellentétek • Tájékoztatás • - aktuális, világos, átfogó

15. C: Irányítás és pénzügyek • C2 Működés folytonossága • Csőd és bezárás esetén gondoskodni kell az igénybevevők ellátásáról, adataik biztonságáról • Vészhelyzeti terv – helyiség, ICT eszközök, kommunikációs infrastruktúra, látogatások (lásd:E3) • Nyilvántartás – 2 helyett 6 év megőrzés + alkalmazottról is 6 év • 100 fő felett: óránkénti biztonsági mentés • 100 fő alatt: napi biztonsági mentés (lásd J4)

16. E: Alkalmazottak és vezetői • E1 Alkalmazottak létszámának meghatározása, készségeik, tudásuk folyamatos megfigyelése figyelembe véve azok kritikus, vagy vészhelyzetekben való cselekvését, ill. fejlesztés tervezése • E2 Jó természetű alkalmazottak (lásd C3) • E3 Biztosítani kell az alkalmazottak támogatását, jó közérzetét, biztonságát, • E4 védelmet kell biztosítani utazáshoz, látogatásokhoz • E6 „Vészharang” záradék (lásd F3)

17. F: Kapcsolat az ellátottakkal, segítőikkel • F1 (A8) Megállapodás (szerződés) az ellátottakkal (szolgáltatás, technika, fizetés, adatgyűjtés, protokollok, mindez egyetértés alapján ) • F2 Személyes látogatások (lásd G14) • F3 Virtuális látogatás (video, előzetes egyeztetés, jelzés); lásd G15)

18. G: Az információ értelmezése és visszajelzés • G1 Eljárások és protokollok a személyes tervben (lásd H1+H2) • Sürgősség esetén azonnali cselekvés, függetlenül attól, van-e személyes terv (lásd H6)

19. A Kódex a szolgáltatások számára határoz meg követelményeket és az ellátottak érdekeit képviseli • Minőségi garancia – az ellátott tudja, mire számíthat, biztonságot ad • Személyre szabott szolgáltatások – megfelel minden korosztálynak, minden életformának • Megfelel az Önálló Élet alapelveinek – önálló döntés, életvitel önálló irányítása • A legsúlyosabban sérült, leghátrányosabb helyzetű embereket is partnerként kezeli • Ellátottak véleményét figyelembe veszi • Info-kommunikációs akadálymentesség, • C melléklet: Fogyatékossággal élő ellátottak és segítőik - univerzális tervezés

20. Hogyan készült el a Kódex? • 1. Tele-egészség szolgáltatások feltérképezése nemzetközi szinten - jogszabályok, gyakorlatok (4 tanulmány) • 2. Ezek alapján: Európai konzultáció • 3. Beérkezett pozitív visszajelzések Kódex tervezet • 4. Kódex-tervezet bemutatása – Medetel Konferencia 2012 • 5. Kódex-tervezet – értékeltetése, véleményeztetése kérdéssor és „jövőkép” konferenciák alapján a partner országokban - 2012-13 • 6. Itthon: Magyar Máltai Szeretetszolgálat, Mednet2000 Kft., Életvonal24 Kft; Kérdőív az ellátottak számára: XIII., VI., XX. Kerületi Gondozóközpontok és magánszemélyek • 7. Az értékelési folyamat eredménye:a „béta verzió” (bemutatása: Medetel Konferencia 2013), majd a véglegeshez közeli verzió, amely magyarul is olvasható 8. Végleges verzió 2013 október vége

21. A Kódex további sorsa • A projekt partnerekből „irányító bizottság” alakult a szept.30-i projektzárón • A partnerek a Kódexet az angliai székhelyű „Tele-gondozás Szolgáltatások Egyesülete” gondozására bízták 2 évig • 2014 januárig kidolgozzák az akkreditáció lehetőségeit és a Kódexet alkalmassá teszik arra, hogy a szolgáltatások akkreditálhassák

22. A végleges verzió +összes eddigi anyag a TELESCOPE projekt honlapján: www.telehealthcode.eu olvasható. Lásd még: www.meosz.huVéleményüket az international@meosz.hu email címre várjuk!